【培訓(xùn)對(duì)象】
希望提升情商和溝通能力的管理者和骨干員工

【培訓(xùn)收益】
溝通思維：腦科學(xué)與溝通思維，打開(kāi)溝通程序 化解尷尬：巧妙化解不合時(shí)宜溝通BUG 溝通說(shuō)服：了解溝通本質(zhì)，學(xué)會(huì)說(shuō)服溝通技法 掌握方法：能夠運(yùn)用方法提升職場(chǎng)對(duì)上、對(duì)下及跨部門(mén)溝通的方法 溝通差異：提升知人并善辨識(shí)人的能力，做高情商的溝通者

第一講：認(rèn)知篇——人不同的溝通模式
一、為甚麼溝通如此困難？
1. 大腦BUG—事以愿違
案例：程序決定行為，行為產(chǎn)生結(jié)果
2. 溝通的定義、概念
二、高效溝通的障礙
1. 高效溝通的誤區(qū)及解決
視頻：找到溝通問(wèn)題
2. 高效溝通的障礙
障礙1：行為差異
障礙2：思維受限
障礙3：懷疑觀望
障礙4：氣氛情緒
互動(dòng)：溝通中情感鏈接練習(xí)
三、溝通的本質(zhì)
1. 尊重
2. 溝通核心
1）溝通雙核模式
2）行為背后需求
3）安全氛圍營(yíng)造
案例：分享

第二講：技巧篇——溝通與說(shuō)服
一、溝通的四大標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)1：目的清晰——雙方目的把握
標(biāo)準(zhǔn)2：內(nèi)心強(qiáng)大——敏感、耐心、有度
標(biāo)準(zhǔn)3：邏輯有力——條理清晰、維度全面、把握節(jié)奏
標(biāo)準(zhǔn)4：語(yǔ)言耐聽(tīng)——多贊美、打比方、會(huì)提問(wèn)
二、溝通必要技能--聽(tīng)得懂意思
1. 結(jié)構(gòu)式傾聽(tīng)的層次與技能
1）結(jié)構(gòu)式溝通--傾聽(tīng)
2）傾聽(tīng)是架構(gòu)關(guān)系的基礎(chǔ)
互動(dòng)：你是良好的傾聽(tīng)者嗎？斯坦納定律
3）聽(tīng)的5大要訣：適應(yīng)、關(guān)注、互動(dòng)、鼓勵(lì)、理解
2. 非語(yǔ)音溝通運(yùn)用--表情肢體解讀
1）信息的全部表達(dá)
2）解讀非語(yǔ)音信息
視頻：非語(yǔ)言信息表達(dá)破解
三、溝通必要技能--抓住重點(diǎn)的說(shuō)與表達(dá)
1. 溝通表達(dá)三要素
2. 高情商說(shuō)與表達(dá)
3. 高效溝通表達(dá)五步驟——解讀非語(yǔ)音信息
互動(dòng)：結(jié)合工作場(chǎng)景溝通練習(xí)！
四、溝通場(chǎng)景運(yùn)用--高情商社交溝通
1. 社交場(chǎng)景運(yùn)用
1）如何更好的聊天
2）面對(duì)不友善的挑釁
3）如何得體的拒絕
2. 朋友圈溝通運(yùn)用
1）個(gè)人形象窗口
2）內(nèi)容心理呈現(xiàn)
3）積極正能量

第三講：職場(chǎng)技能篇——對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)客戶及跨部門(mén)溝通
一、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通--贏得信任
互動(dòng)：為甚麼你總是沒(méi)有執(zhí)行力，匯報(bào)惹怒了領(lǐng)導(dǎo)？
1. 如何向領(lǐng)導(dǎo)溝通3步驟
互動(dòng)：結(jié)合實(shí)際工作，運(yùn)用練習(xí)溝通3步法
2. 如何向忙碌的上司匯報(bào)工作溝通
互動(dòng)：結(jié)合實(shí)際工作，運(yùn)用匯報(bào)要點(diǎn)溝通
3. 如何獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)？——價(jià)值觀、行為方式、過(guò)程與結(jié)果
二、如何說(shuō)服客戶
1. 說(shuō)服表達(dá)五宗罪
案例：你看出多少處溝通問(wèn)題？
2. 說(shuō)服客戶核心因素
1）找共鳴做“三化”
2）遇到說(shuō)服困境如何快速重拾鏈接
3. 說(shuō)服客戶5步驟
互動(dòng)：結(jié)合實(shí)際工作情況，說(shuō)服步驟運(yùn)用練習(xí)
4. 說(shuō)服困境如何快速重塑鏈接
視頻學(xué)習(xí)：總結(jié)重塑鏈接要點(diǎn)
三、平行溝溝通--如何跨部門(mén)溝通
1. 為甚麼跨部門(mén)溝通這么難？
互動(dòng)：我為甚麼要配合？
1）冗長(zhǎng)的會(huì)議無(wú)法達(dá)成共識(shí)的焦慮
2. 跨部門(mén)溝通中的“弱相關(guān)”與“強(qiáng)相關(guān)”
1）背后的目的、目標(biāo)
2）數(shù)據(jù)與事實(shí)
3）第三選擇
3. 跨部門(mén)溝通5步驟
互動(dòng)：結(jié)合實(shí)際工作情況，跨部門(mén)溝通話術(shù)
4. 擴(kuò)展橫向領(lǐng)導(dǎo)力及影響力
1）禮節(jié)和人際
2）互助和默契
3）各主管參與
4）利益與雙贏
5）沖突及處理

第四講：攻心溝通突破篇——行為風(fēng)格溝通
一、行為與情緒的關(guān)系
1. 認(rèn)識(shí)行為與情緒的關(guān)系：你的行為影響你的情緒，影響TA的情緒
2. 尋找生命本我心理學(xué)暗示-認(rèn)識(shí)≠了解
二、不同特質(zhì)人溝通風(fēng)格解析
1. 溝通風(fēng)格識(shí)別--如何對(duì)人產(chǎn)生敏感度
2. 研究溝通行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)
1）行為的傾向性
2）研究的科學(xué)性
互動(dòng)游戲：行為風(fēng)格小游戲：描述一個(gè)圓
3. 通過(guò)兩個(gè)維度掌握不同人溝通行為風(fēng)格
維度一：關(guān)注事，還是關(guān)注人
維度二：直接（快），還是間接（慢）
三、通過(guò)四個(gè)象限掌握不同人的溝通行為風(fēng)格
象限1：指揮型特質(zhì)
象限2：社交型特質(zhì)
象限3：支持型特質(zhì)
象限4：思考型特質(zhì)
互動(dòng)：通過(guò)四個(gè)象限掌握不同風(fēng)格的特質(zhì)辨識(shí)
四、不同風(fēng)格典型特質(zhì)及溝通原則
第1類：指揮型特質(zhì)
視頻：指揮型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)
小組研討：指揮型人銷售溝通話術(shù)模型
第2類：社交型特質(zhì)
視頻：社交型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)
小組研討：社交型人銷售溝通話術(shù)模型
第3類：支持型特質(zhì)
視頻：支持型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)
小組研討：支持型人銷售溝通話術(shù)模型
第4類：思考型特質(zhì)銷售溝通模型
視頻：思考型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)
小組研討：思考型人銷售溝通話術(shù)模型 

20年企業(yè)銷售管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
500強(qiáng)企業(yè)銷售培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師|可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師
華為銷售認(rèn)證講師|創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決認(rèn)證講師
DISC溝通及技術(shù)講師及顧問(wèn)
連續(xù)4年無(wú)限極、尚赫公司、Swisse等大型企業(yè)特聘講師
曾任：安利（中國(guó)）有限公司|區(qū)域品牌培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：雅芳（中國(guó)）有限公司|銷售培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：歐萊雅公司（世界500強(qiáng)）|銷售部經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷售人員技能提升；銷售心理學(xué)；顧問(wèn)式銷售；專賣(mài)店、門(mén)店及直銷行業(yè)銷售營(yíng)運(yùn)銷售模式

王老師具有20年企業(yè)銷售管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深諳直銷行業(yè)、化妝品行業(yè)、新零售領(lǐng)域的銷售之道和團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)；對(duì)直銷、專賣(mài)店和新零售業(yè)生意模式的經(jīng)營(yíng)有深刻的洞察和研究。
→雅芳公司5年市場(chǎng)銷售實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐：幫助銷售經(jīng)理實(shí)現(xiàn)難點(diǎn)市場(chǎng)的零突破，有效提升大區(qū)銷售業(yè)績(jī)的超額完成。同時(shí)，主導(dǎo)集團(tuán)每月會(huì)銷，連續(xù)120%超標(biāo)達(dá)成月度目標(biāo)。
→安利公司10年市場(chǎng)銷售實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐，設(shè)計(jì)銷售活動(dòng)模式和管理系統(tǒng)，助力區(qū)域單場(chǎng)次活動(dòng)銷售達(dá)100萬(wàn)元以上。同時(shí)，打造大區(qū)銷售活動(dòng)，覆蓋全區(qū)1000多場(chǎng)次，此模式沿用至今。
老師還有著20年零售銷售咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為為技術(shù)有限公司、三星（中國(guó)）、浦發(fā)銀行、招商銀行、亞寶藥業(yè)、合生元（中國(guó)）、Swisse公司、藍(lán)城房產(chǎn)建設(shè)集團(tuán)、碧桂園房地產(chǎn)、萬(wàn)科房地產(chǎn)、無(wú)限極（中國(guó)）日用品有限公司等多家企業(yè)講授《攻心為上-銷售溝通》《顧問(wèn)式銷售》《銷售團(tuán)隊(duì)打造》《邀約技巧》等課程，至今為止共計(jì)上千場(chǎng)，受訓(xùn)學(xué)員高達(dá)10000人，好評(píng)率95%。

部分授課案例：
★華為云學(xué)院認(rèn)證老師，為華為及華為云學(xué)院學(xué)員講授《新零售銷售技能提升》課程，幫助營(yíng)銷人員層層突破銷售難點(diǎn)、囧點(diǎn)，提升銷售技能，成為具有綜合性能力的顧問(wèn)式銷售精英。
★ 曾給碧桂園員工講授《顧問(wèn)式銷售技巧》與《攻心為上--銷售心理實(shí)戰(zhàn)》課程，讓銷售人員能掌握整體顧問(wèn)式銷售邏輯，鏈接顧客核心痛點(diǎn)，挖掘絕對(duì)成交的決策行為，促成高績(jī)效。
★ 曾給藍(lán)城（綠城）房產(chǎn)建設(shè)集團(tuán)全體講授《新零售營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)萃取》課程，提升營(yíng)銷理念經(jīng)驗(yàn)萃取，通過(guò)新零售營(yíng)銷模式了解全民營(yíng)銷的思維轉(zhuǎn)變，促成企業(yè)提升績(jī)效助力。
★ 曾給萬(wàn)科房產(chǎn)員工講授《顧問(wèn)式銷售技巧》《攻心為上-銷售心理實(shí)戰(zhàn)》等課程，通過(guò)顧問(wèn)式銷售培訓(xùn)，幫助企業(yè)銷售人員技能提升，強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)管理能力。后續(xù)返聘4期系列課程。
★ 曾給湖北金茂置業(yè)有限公司員工講授《銷售就是玩轉(zhuǎn)情商》與《攻心為上-銷售心理實(shí)戰(zhàn)》課程，進(jìn)行高情商銷售理念培訓(xùn)，幫助企業(yè)銷售人員在開(kāi)發(fā)客戶及客戶關(guān)系維護(hù)的技能提升，并幫助企業(yè)開(kāi)辟一書(shū)一課的線上及線下學(xué)習(xí)組織建立，持續(xù)成長(zhǎng)為高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)。
★ 曾給三星公司員工講授《顧問(wèn)式銷售技巧》《銷售團(tuán)隊(duì)打造》課程，讓企業(yè)的銷售人員能更加精進(jìn)銷售技能，尤其是對(duì)普通銷售到顧問(wèn)式銷售模式轉(zhuǎn)變，對(duì)企業(yè)的流程優(yōu)化起到了促進(jìn)作為。同時(shí)，幫助企業(yè)培養(yǎng)了12位精英骨干，并能成為骨干在團(tuán)隊(duì)中參與銷售培訓(xùn)。
★ 曾給尚赫天津保健用品有限公司員工講授《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》《顧問(wèn)式邀約技巧》《銷售贏在溝通》等系列課程，協(xié)助企業(yè)完成精英團(tuán)隊(duì)的打造，培訓(xùn)過(guò)程采用項(xiàng)目方式，邊培訓(xùn)，邊領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目改善，在實(shí)際銷售實(shí)踐中，銷售翻翻。在此期間返聘率達(dá)到100%。
★ 曾給Swisse公司（澳洲知名保健品牌）員工講授《顧問(wèn)式銷售技巧》課程的，其中《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)后，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)銷售10萬(wàn)產(chǎn)品及套裝，深受企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)贊賞，后直接返聘10場(chǎng)后續(xù)系列培訓(xùn)課程。
★ 曾給無(wú)限極（中國(guó)）日用品有限公司員工講授《顧問(wèn)式銷售技巧》，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)給顧客電話邀約，成功邀約率提升了80%，同時(shí)長(zhǎng)期為無(wú)限極公司提供銷售類培訓(xùn)，連續(xù)返聘多期。

主講課程：
行業(yè)認(rèn)知類
《銷售心態(tài)與激勵(lì)》《銷售禮儀及客戶服務(wù)技巧》
技能提升類
《銷售贏在溝通》《客戶維護(hù)及信任拜訪技能》《攻心為上—銷售心理學(xué)》《幽默講故事》©
《大客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)及銷售溝通》《顧問(wèn)式銷售：不同特質(zhì)消費(fèi)者黃金成交法則》
突破提升類
《新零售經(jīng)驗(yàn)萃取》-直銷模式
《會(huì)議營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》《創(chuàng)新思維與銷售問(wèn)題解決》
銷售團(tuán)隊(duì)管理類
《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》©《打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)》《銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理》
《團(tuán)隊(duì)管理中輔導(dǎo)技能》《銷售團(tuán)隊(duì)問(wèn)題創(chuàng)新與解決》

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：
王老師講課幽默風(fēng)趣，能把枯燥的課程講得活潑、有趣，感染力很強(qiáng)。而且，能將復(fù)雜的概念通過(guò)故事案例通俗的表現(xiàn)出來(lái)。寓教于樂(lè)的形式，很容易吸收。
——三星（中國(guó)）有限公司 部門(mén)經(jīng)理
王老師太精彩了，非常善于鼓勵(lì)學(xué)員積極參與互動(dòng)，引發(fā)學(xué)員思考，平時(shí)不敢發(fā)言互動(dòng)的學(xué)員都能積極參與其中。課程實(shí)用，3句口徑及流程，回去就可以立即拿來(lái)運(yùn)用。
——武漢醫(yī)美整形醫(yī)院 院長(zhǎng)
王老師的會(huì)議營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)課程，太實(shí)用了。上個(gè)月培訓(xùn)，這個(gè)月業(yè)績(jī)漲了80萬(wàn)，新品上市參加培訓(xùn)的一個(gè)2天就銷售100多套，這個(gè)在以前是不太可能的。
——尚赫天津保健品用品有限公司 大區(qū)總監(jiān)
王老師的培訓(xùn)針對(duì)性的強(qiáng)，教學(xué)內(nèi)容及案例貼近我方需求。能把這么枯燥的課程講得如此輕松，尤其是知識(shí)點(diǎn)多的內(nèi)容，能用成人結(jié)束的快速記憶法，深入淺出，讓學(xué)員都能記得住。學(xué)習(xí)效果太好了。
——合生元（中國(guó)）生物制品有限公司 區(qū)域銷售經(jīng)理 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 攻心為上—銀行私行客戶營(yíng)銷心法

   

  第一講：營(yíng)銷思維篇一、營(yíng)銷道——金融營(yíng)銷的四大本質(zhì)1. 銀行為什么營(yíng)銷？核心論點(diǎn)：起心動(dòng)念利他，一切方法自來(lái)案例：招行營(yíng)銷明星的經(jīng)驗(yàn)分享：每一個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生的緣起都是要解決難題2. 營(yíng)銷人員該如何學(xué)習(xí)銀行營(yíng)銷？核心論點(diǎn)：大客戶營(yíng)銷者應(yīng)內(nèi)外兼修，外練技能而內(nèi)修心性。無(wú)形決定有形案例：南陽(yáng)郵儲(chǔ)的窮追猛打?qū)е?2..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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