第一講：跨部門溝通中現(xiàn)狀與認(rèn)知
一、跨部門溝通中常見問題
1. 本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？
2. 部門之間總是無法正確理解相互最需要支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？
3. 每次合作，總不能及時獲得所需要的信息
4. 部門之間工作銜接不暢，造成時間的耗費，有時因為沒提前考慮其他部門需要參與的部分，造成工作無法落實
5. 部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級，甚至已經(jīng)形成對個體的不滿和意見
二、溝通障礙的表現(xiàn)方式
1. 平級之間溝通缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積級配合意識
1）“笑面虎”
2）“墻頭草”
3）“踢球式”
三、同級溝通困難的原因
1. 各自獨立
1）職務(wù)上的不相隸屬性與各自工作的獨立性
2）領(lǐng)導(dǎo)的同一性與分工協(xié)作性
3）組織目標(biāo)的一致性和權(quán)力的不平等性
結(jié)論：既有競爭又有合作
2. 沒有權(quán)力制約
1）在指揮鏈中，上下溝通可以運用權(quán)力，強制下屬執(zhí)行，從而掩蓋了溝通中的許多問題
2）同級的部門主管處于水平位置，相互之間除了平等的溝通之外，不能用命令、強迫、批評等手段達(dá)到自己的目的，不能拿著“大棒子”來對待同事
結(jié)論：可以聽可以不聽
3. 溝通手段有限
1）上下級之間直線管理的實現(xiàn)通過
2）授權(quán)/工作指派/指揮鏈強制
3）而同級之間只能通過（告知/建議/輔助/勸告/咨詢）
結(jié)論：溝通的渠道與方式缺乏
四、企業(yè)內(nèi)耗九大怪
1. 人人相輕
2. 缺乏團隊精神
3. 疑心大，不誠信
4. 蔑視制度
5. 敏感度太高
6. 犯“君子”錯誤
7. 推卸責(zé)任
8. 缺乏包容性
9. 情商太低
五、成功團隊的九大特征
第二講：跨部門溝通的障礙
一、跨部門的溝通障礙之思維問題
行為表現(xiàn)：過重看重本部門忽視其他部門
二、跨部門的溝通障礙之心態(tài)問題
1. 總想自己得到最大的利益
2. 總站在自己的角度看問題
3. 不信任對方
4. 不尊重對方
5. 不理解對方
行為表現(xiàn)：利益歸己，責(zé)任推人
三、跨部門的溝通障礙之認(rèn)知差異
1. 溝通雙方價值觀差異大
2. 溝通雙方性格、關(guān)注點差異大
行為表現(xiàn)：雞同鴨講，各執(zhí)己見，不愿妥協(xié)
四、跨部門的溝通障礙之 缺乏溝通技能
1. 不善有效表達(dá)
2. 不愿積極傾聽
3. 不能及時反饋
行為表現(xiàn)：問題積累，釀成心結(jié)

第三講：溝通技能有效提升
一、溝通的定義及實質(zhì)
二、高效溝通最有效的五步法
1. 真誠
2. 尊重
3. 理解
4. 信任
5. 贊美
討論：如何消除溝通障礙？

第四講：溝通在實際工作中的運用
一、溝通關(guān)系能力
1. 溝通三要素
1）環(huán)境
2）氣氛
3）情緒
2. 溝通三關(guān)鍵
1）表達(dá)
2）傾聽
3）反饋
二、面對面溝通四要素運用
1. 溝通的四要素
1）望：如何看人的狀態(tài)洞察內(nèi)心世界
2）聞：聽的四狀態(tài)、聽的四境界、聽的五個動作
3）問：說的表達(dá)形式、說的7種策略、說的三個原則、能游說關(guān)鍵人物和商業(yè)伙伴接受自己的觀點并提供支持
4）切
5）知己知彼：對關(guān)鍵和敏感的信息及時和有策略地與相關(guān)人員進行溝通以避免謠言，面對相反意見時能夠靈活變通以達(dá)成共識，不同性格的人如何有效溝通
三、溝通過程把握法
第一招：滿足需求法
1. 事先充分的了解對方的需求
2. 溝通中既滿足對方需求又達(dá)到自己的目標(biāo)
第二招：聯(lián)想說服法
1. 讓人體會出對方不聽你的會得到的痛苦與聽你的得到的快樂
案例：保險業(yè)務(wù)員——花很小的代價能避免很大的痛苦
案例：推銷員——花很少的錢就能享受很大的快樂
第三招：暗示引導(dǎo)法
1. 通過語言行為改變他人心理狀態(tài)的方法。
第四招：分析轉(zhuǎn)移法
1. 當(dāng)對方有抗拒意見時，先認(rèn)同，使對方的抗拒減低一半，加重復(fù)，對方的抗拒為零
1）拆分，把對方的抗拒變成我們的問題，對方注意力集中在問題上了
2）分析問題與對方達(dá)成共識
第五招：悲情傳遞法
1. 在你所有技巧都用過了黔驢技窮的境地采用
2. 利用對方的補償心理，使他有一種愧疚感

第五講：跨部門溝通實戰(zhàn)策略
一、跨部門溝通自我修煉四要點
要點一：信任與寬容
1. 正確理解同事關(guān)系——競爭者、合作者
1）部門之間的關(guān)系
2）內(nèi)部客戶原則的要點
3）表現(xiàn)方式一般有兩種：回避式/踢球式
2. 矛盾沖突的來源
1）外部客戶是 “衣食父母”，得罪不起
2）一般來說人們對于“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同；而平級之間失去權(quán)力的強制性
3）對“部門價值”的錯誤理解，，過高地看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值
4）對職責(zé)理解的偏差
5）人性的弱點——盡可能把責(zé)任推給別人
6）部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強
要點二：溝通與認(rèn)可
1. 同級溝通的“四要四不要”
1）同級間要表揚于眾，不要私下揭短
2）對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己
3）同級間要多提建議，不要多提主張
4）要尊重差異，避免價值判斷，不要好為人師
2. 卡耐基溝通藝術(shù)——成功學(xué)泰斗如是說
要點三：理解與支持
1. 溝通的基本原理——關(guān)心
2. 溝通的基本要求——主動
要點四：雙贏思維
1. 遇事?lián)Q位思考，有客戶意識
2. 清晰游戲規(guī)則，做事得體
3. 有大局意識，心胸寬廣
4. 善于溝通協(xié)調(diào)，好相處
5. 建立雙贏思維，共謀發(fā)展
二、跨部門溝通解決之道
1. 提升內(nèi)部服務(wù)意識
2. 樹立共同的目標(biāo)
3. 找到利益的共同點
4. 梳理模糊地帶
5. 完善跨部門流程
6. 開好跨部門高效會議
7. 搭建跨部門溝通的橋梁
8. 完善溝通制度
三、跨部門溝通完善一
1. 各部門職責(zé)清晰
2. 各部門參與的項目，應(yīng)有清晰明確的合作計劃
3. 制訂計劃時多考慮銜接部門的能力
4. 細(xì)化流程
5. 部門之間重大問題溝通處理流程：電話通知→電話確認(rèn)→開會前的準(zhǔn)備確認(rèn)
6. 溝通方式要事先達(dá)成一致，如打電話或發(fā)郵件
7. 每次會議前要發(fā)會議提醒
四、跨部門溝通完善二
1. 每次會議一定先跟蹤遺留問題解決問題，說明當(dāng)前狀態(tài)和存在的問題，并就問題給出相應(yīng)的建議
2. 執(zhí)行過程中每件事要指定責(zé)任人和明確完成時間
3. 溝通時出會議紀(jì)要，并發(fā)送給利益相關(guān)人
4. 發(fā)現(xiàn)問題要第一時間知會到接口人
5. 處理結(jié)果要以內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單形式發(fā)送
6. 出現(xiàn)異常，要制定應(yīng)急措施和備選方案
五、跨部門溝通完善三
1. 保持各部門間的信息共享
2. 工作交接建立標(biāo)準(zhǔn)：表格、聯(lián)絡(luò)單等形式
3. 注意溝通的實效性，防止資源浪費
4. 發(fā)現(xiàn)未按流程操作的現(xiàn)象，應(yīng)相互監(jiān)督改正
5. 問題較多時，可以定期召開相關(guān)部門例會
6. 經(jīng)常出現(xiàn)的問題，要找到問題的根本原因，從流程上改進，完善
六、跨部門溝通完善四
1. 部門間產(chǎn)生矛盾時，語言不宜過于激烈，應(yīng)及時由雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)
2. 兩個部門實在達(dá)不成一致的結(jié)論時，要有一種雙方都認(rèn)可的協(xié)商或仲裁機制，如找雙方的上級部門
3. 當(dāng)某些項目無法實現(xiàn)時，應(yīng)有正式的善后處理
互動問題：跨部門中的實戰(zhàn)問題解決 

12企業(yè)高層管理經(jīng)驗
中國企業(yè)培訓(xùn)萬里行首席講師
山東大學(xué)、浙江大學(xué)客座講師
企業(yè)總裁智囊團首席顧問、上百家企業(yè)資深顧問
曾任：北京某大型教育集團 副總裁
擅長領(lǐng)域：狼性團隊文化打造、心態(tài)激勵、MTP管理、領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力
韓鵬老師獲得以下職稱：
▲中國人力資源人才信息管理中心（電力工程管理師、電力營銷管理師、金融培訓(xùn)師）
▲人力資源教育培訓(xùn)職業(yè)能力中心（研學(xué)實踐教育導(dǎo)師、企業(yè)管理師）
▲中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心（企業(yè)培訓(xùn)師（高級））

10多年的企業(yè)管理咨詢和企業(yè)授課經(jīng)驗不僅讓老師涉足全國多個大中小城市，也曾先后為盾安集團、蘇寧集團、申通快遞、泰山特曲、伊力特、蒙牛集團、雪花啤酒、華德利控股集團等數(shù)十家企業(yè)進行了系統(tǒng)的管理改造和系統(tǒng)升級，更是被天能集團、華德利控股集團、中盛商業(yè)管理集團、天天快遞、申通快遞、魯能集團等數(shù)十家客戶多次邀請進駐企業(yè)進行培訓(xùn)提升，團隊打造，管理提升、深度輔導(dǎo)。

項目咨詢案例：
HDL控股集團 2016年4月-11月
針對公司的組織架構(gòu)、流程梳理、崗位分析、績效考核等，韓老師進行了內(nèi)部的管理改造，通過8個月的輔導(dǎo)，公司的組織更加清晰、流程更加順暢、職責(zé)權(quán)利更加明確，員工工作的積極性大幅度提高，公司銷售額從12億提升到19億。集團老總非常滿意，更是邀請老師為集團旗下的各個事業(yè)部進行內(nèi)訓(xùn)。
HF包裝 2018年5月-10月
通過內(nèi)部梳理、外部調(diào)研分析，韓老師進行了營銷的咨詢輔導(dǎo)，針對內(nèi)部的管理分析梳理，營銷的市場分析、客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品梳理、團隊梳理逐個客戶分析，老師精準(zhǔn)分析，最終從原來的1300家客戶壓縮到370家客戶，實現(xiàn)了銷售額從1.3億提升到了1.8億，陳總多次邀請韓老師為其企業(yè)做管理和營銷的常年顧問。
RSG食品公司 2017年3月-10月
一個新成立的品牌，通過韓老師8個月的輔導(dǎo)，從原來的3人到后來的70余人，不僅人數(shù)上的增加，老師通過公司的戰(zhàn)略定位、組織梳理、管理流程、人力資源流程等，拿出來了團隊的建設(shè)辦法和管理準(zhǔn)側(cè)以及營銷的具體思路，當(dāng)年完成銷售額8000余萬元，企業(yè)周總多次邀請韓老師走進企業(yè)為企業(yè)的管理干部和營銷團隊培訓(xùn)。
AP工貿(mào) 2015年-至今
國內(nèi)第一梯業(yè)品牌，連續(xù)四年邀請韓老師為企業(yè)年會進行設(shè)計，通過韓老師的會議設(shè)計、營銷策劃、經(jīng)銷商培訓(xùn)，現(xiàn)場銷講促進等，連續(xù)四年年會現(xiàn)場訂貨火爆，每年現(xiàn)場的訂貨都在千萬以上，2018年年會現(xiàn)場完成了2000余萬元的成交額。

部分返聘案例：
曾為天天快遞公司培訓(xùn)《提升客服管理技能和服務(wù)質(zhì)量》課程培訓(xùn)，返聘35次；
曾為浙江華德利控股集團公司進行《打造高績效管理團隊》課程培訓(xùn)，返聘23次；
曾為中盛商業(yè)管理集團公司進行《打造高績效管理團隊》課程培訓(xùn)，返聘19次；
曾為藍(lán)達(dá)工藝制品有限公司《打造高績效管理團隊》課程培訓(xùn)，返聘15次；
曾為高密瑞進建材有限公司《你為誰而工作》課程培訓(xùn)，返聘10次；
曾為浙江睿高新材料股份有限公司《打造高績效管理團隊》課程培訓(xùn)，返聘9次；
曾為浙江大學(xué)總裁班《企業(yè)管理鐵三角》課程培訓(xùn)，返聘5次；
曾為德通科技《打造高績效管理團隊》課程培訓(xùn)，返聘22次；
曾為盾安集團《打造中層管理新思路》課程培訓(xùn)，返聘11次；
曾為杭刃工具進行《主管內(nèi)功修煉》課程培訓(xùn)，返聘8次；
曾為山西美年大健康《打造高績效團隊》課程培訓(xùn)，返聘3次；
曾為農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、平安銀行、招商銀行、杭州聯(lián)合銀行、臺州銀行、交通銀行等銀行培訓(xùn)《職業(yè)化訓(xùn)練與執(zhí)行力》課程培訓(xùn)，返聘11次；
曾為湖北國家電網(wǎng)（武漢、孝感、咸寧、荊州、隨州）進行《中高層干部職業(yè)素養(yǎng)與執(zhí)行力提升培訓(xùn)》課程培訓(xùn)，返聘8次；
曾為中國人壽、中國平安、陽光財險、太平洋、中國人保、人壽財險等保險公司《狼性文化打造》課程培訓(xùn)，返聘8次；
曾為中鐵十七局，中建八局，中鐵十四局、中國水電集團等企業(yè)培訓(xùn)《管理者全面管理技能提升》課程培訓(xùn)，返聘7次；
主講課程：
《全員正能量與巔峰心態(tài)激勵》
《管理者全面管理技能提升》
《中高層干部職業(yè)素養(yǎng)與執(zhí)行力提升培訓(xùn)》
《團隊建設(shè)與管理》
《高效跨部門溝通與協(xié)作》
《團隊共振巔峰訓(xùn)練營》
《愛崗敬業(yè)-責(zé)任擔(dān)當(dāng)——鑄造員工陽光心態(tài)》
《新時代新員工職業(yè)化訓(xùn)練》

部分客戶評價：
非常超值，我覺得不論時間精力還是管理實戰(zhàn)經(jīng)驗來說，每一次聽韓老師課程的學(xué)習(xí)還挺成功的，時間也剛剛好，我相信我公司的的學(xué)習(xí)結(jié)果一定會是一個很好的結(jié)果。因為我們已經(jīng)成功的組織了第四期聽韓老師課程
——浙江YE服飾董事長李總
我們自從和韓老師合作了的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，韓老師協(xié)助我們打造學(xué)習(xí)型組織，整體效果非常好，團隊也感覺很好。我們現(xiàn)在每個月都邀請韓老師過來跟蹤輔導(dǎo)。
——杭州DT科技有限公司張總
韓老師提出來學(xué)習(xí)內(nèi)容非常適合我們企業(yè)，韓老師課程豐富，還富有幽默性，非常的開心，學(xué)的也特別的好。整體非常滿意，韓老師對我們企業(yè)中的一些困難和困惑都講的入木三分，希望今后雙方合作中愉快，我們也邀請韓老師到我公司來診斷，公司中各種瓶頸問題有韓老師來一起解決！
——安徽LT科技有限公司李總
非常滿意，選擇韓老師沒有錯，原來聽別的老師講課，都是長篇大論，韓老師課程內(nèi)容全部都是干貨，非常值得我們這樣的企業(yè)進行運用，聽了韓老師的課程，我們管理干部都給予了很高的評價，韓老師課程非常值得肯定！我們接下來會請韓老師及專家組輔導(dǎo)我們營銷層面和管理的方面。
——湖北LZB有限公司王董事長
這是我們第一次參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，韓老師簡單直接有效地講到了公司的核心問題！讓我受益匪淺！
——山東QR集團張總
韓老師課程用簡單的故事引入，讓人很容易理解并且記住，韓老師課程非常的務(wù)實，讓我們可以直接拿到工作中運用了，我們繼續(xù)邀請韓老師給我們中層干部學(xué)習(xí)
——浙江HDL控股集團周總
韓老師很好的帶動了大家的熱情，韓老師講課按照多年的管理經(jīng)驗和團隊建設(shè)的經(jīng)驗，很好的講解了我們?nèi)绾芜M行部門之間的配合，上下級的溝通和交流，讓我們清晰的認(rèn)識到了自身的不足，我們想多多邀請韓老師為我們培訓(xùn)，感謝韓老師！
——山東ZS商業(yè)管理集團陳總
感謝韓老師2天的精彩課程分享，能夠簡單直接的指出來我們管理中的問題，韓老師專業(yè)性和敬業(yè)度值得我們每個人學(xué)習(xí)，韓老師的案例非常的精彩，而且中間穿插的游戲互動，讓我們更清楚了平時工作中的不足。感謝老師
——MD集團徐總
韓老師已經(jīng)給我們上了第4次課程了，每一次的課程都有不一樣的感受，韓老師的互動性強，比較幽默，用非常簡單易懂的交流方式給我們管理層講解，非常的不錯，我們今年培訓(xùn)就交給韓老師了。感謝韓老師。
——YS世紀(jì)馬總 

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  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經(jīng)典體驗式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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