- 有效溝通與協(xié)作
- 跨部門溝通與協(xié)作
- 保險(xiǎn)公司客服中心接線員電話溝通技巧與
- 高效溝通和團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造
- 銀行高端客戶銷售心理學(xué)與溝通技巧
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
- 情境高爾夫—溝通管理
- 有效溝通
- 有效人際溝通——傾聽(tīng)技巧
- 銷售技巧培訓(xùn):私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷與
“心有靈犀”——職場(chǎng)360高效溝通
課程編號(hào):39381
課程價(jià)格:¥30000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:494
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
希望提高溝通能力、打造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)中高層管理者
【培訓(xùn)收益】
● 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念 ● 學(xué)習(xí)提升人際溝通水平的科學(xué)性原理和底層邏輯 ● 掌握清晰表達(dá)、同理傾聽(tīng)、有效提問(wèn)反饋的技巧 ● 學(xué)會(huì)與上級(jí)、下級(jí)、同事及外部客戶的有效溝通 ● 應(yīng)用“心有靈犀”的溝通法則,實(shí)現(xiàn)高情商溝通 ● 構(gòu)建高效和諧團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與績(jī)效水平
游戲互動(dòng)與分享
視頻:究竟哪里出了問(wèn)題?
1. 企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題
2. 調(diào)查發(fā)現(xiàn):因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%
前言:有關(guān)溝通
1. 什么是溝通?
2. 溝通的目的
3. 影響溝通結(jié)果的三個(gè)因素
4. 最理想的溝通模式——“心有靈犀”
1)心——拆掉心墻,從心出發(fā)
2)有——言之有物,言之有理
3)靈——學(xué)會(huì)聆聽(tīng) ,靈活運(yùn)用
4)犀——洞悉原理,犀利表達(dá)
第一講:“心有靈犀”高效溝通之“心”
一、拆掉心墻——除障礙:拆掉溝通前的三個(gè)心墻
1. 先入為主
2. 投射效應(yīng)
3. 循環(huán)證實(shí)
二、從心出發(fā)——明認(rèn)知:了解自己,從我做起
1. 自我了解:溝通自測(cè)表
2. 自我詢問(wèn):關(guān)注溝通目的
3. 從我做起
第二講:“心有靈犀”高效溝通之“有”
一、言之有物——做準(zhǔn)備:注重信息發(fā)送方式
1. 溝通的三大障礙及原因
2. 溝通漏斗
互動(dòng):案例及游戲
3. 有效的信息發(fā)送技巧:5W1H原則
4. 有效信息發(fā)送的FAB原則
二、言之有理——清思路: 注意表達(dá)方法
1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則
1)結(jié)論先行
2)分類清楚
3)邏輯排序
4)上下對(duì)應(yīng)
2. 重要的事情說(shuō)三點(diǎn)
第三講:“心有靈犀”高效溝通之“靈”
一、學(xué)會(huì)聆聽(tīng) ——握法則:高效溝通的三個(gè)技巧
1. 有效傾聽(tīng)
1)傾聽(tīng)的五個(gè)層次
2)影響傾聽(tīng)的四種自傳式回應(yīng)
3)同理心傾聽(tīng)
案例及演練
2. 學(xué)會(huì)提問(wèn)
1)OFH提問(wèn)法
2)開(kāi)放式問(wèn)題vs封閉式問(wèn)題
游戲:提問(wèn)比賽
3. 積極反饋
1)反饋的類型:
正面的反饋和建設(shè)性反饋
2)不是反饋的情況
二、靈活運(yùn)用——用方法:獲得合作的溝通態(tài)度
1. 充分利用肢體語(yǔ)言
1)眼神與面部表情
2)姿勢(shì)和動(dòng)作
3)穿著和裝飾的溝通
4)音色和語(yǔ)氣
2. 合理的溝通距離
第四講:“心有靈犀”高效溝通之“犀”
一、洞悉原理——學(xué)原理:了解溝通的底層邏輯
1. 什么是喬哈里視窗
2. 喬哈里視窗的四個(gè)象限:公開(kāi)區(qū)、盲點(diǎn)區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)
3. 各象限的特點(diǎn)及應(yīng)用技巧
案例及演練
二、犀利表達(dá)——巧應(yīng)用:職場(chǎng)360度高效溝通
1. 向上溝通
1)1135法則
2)SAR溝通法
情境演練
2. 向下溝通
1)布置任務(wù):五步法
情境演練及視頻分析
2)如何表?yè)P(yáng):BIA溝通
3)如何批評(píng):BID溝通
3. 平行溝通
1)平行溝通四步驟
2)如何應(yīng)對(duì)分歧
3)如何消除誤會(huì)
4)YES AB溝通法
情景演練
4. 對(duì)外溝通
1)對(duì)外溝通的五大雷區(qū)
2)對(duì)外溝通的六個(gè)步驟
5. 其他溝通技巧
1)同頻溝通
2)情緒溝通
案例分析
17年大型企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
8年龍頭央企高管工作經(jīng)歷
湖南大學(xué)EMBA
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師/IHNMA國(guó)際臨床催眠治療師
湖南工商大學(xué)工商管理學(xué)院客座教授
北大人文經(jīng)濟(jì)研究中心研究員/湖南大學(xué)特邀講師
曾任:中共湖南省委宣傳部《湖南宣傳》編輯部丨編輯記者
曾任:湖南某食品集團(tuán)丨執(zhí)行總經(jīng)理
現(xiàn)任:某央企子公司丨黨支部書記/副總經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、時(shí)間精力管理、情壓管理、溝通協(xié)作技能……
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
老師是一位復(fù)合型的管理者,擁有政府單位、大型民企、龍頭央企三大從業(yè)經(jīng)歷,16年以上實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),在政府事務(wù)、管理體系創(chuàng)新、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域成績(jī)斐然,曾多次為企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作、管理技能提升等課程的培訓(xùn),累計(jì)授課500場(chǎng)以上,學(xué)員超4000人,為企業(yè)輸送200余位優(yōu)秀管理者、1000多位儲(chǔ)備人才。
▲8年龍頭央企管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
→任職某央企子公司期間,曾參與公司戰(zhàn)略定位、項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)組建等重大決策,實(shí)現(xiàn)公司“從無(wú)到有”、業(yè)績(jī)從0到5000萬(wàn)的跨越。同時(shí)對(duì)集團(tuán)內(nèi)部以及旗下子公司的管理者進(jìn)行不同層次的管理技能提升課程培訓(xùn),使管理者在團(tuán)隊(duì)管理、時(shí)間管理、決策制定和問(wèn)題解決的能力上得到了大幅度提升,為集團(tuán)輸送了40余名中高層管理者、70余名基層管理者。
▲17年大型企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn):
→任職湖南某食品集團(tuán)期間,曾為集團(tuán)開(kāi)創(chuàng)中小企業(yè)整合發(fā)展的創(chuàng)新模式,幫助集團(tuán)內(nèi)部在運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)組建、銷售決策等環(huán)節(jié)科學(xué)規(guī)范化發(fā)展,助力公司的銷售額實(shí)現(xiàn)十倍增長(zhǎng),獲得省市主管部門高度評(píng)價(jià)并作為創(chuàng)新案例大力推廣。
→任職遠(yuǎn)大集團(tuán)期間,注重團(tuán)隊(duì)組建、溝通協(xié)作、壓力管理、銷售渠道等方面的賦能,從根本上提升管理者的綜合能力,助力銷售團(tuán)隊(duì)120%完成業(yè)績(jī)目標(biāo),使得公司全年業(yè)績(jī)?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)排名第一,并成功摘取公司唯一的“特別貢獻(xiàn)嘉獎(jiǎng)令。”
部分授課案例:
●曾為某央企旗下內(nèi)蒙、天津、沈陽(yáng)、山西等30個(gè)地方分公司進(jìn)行《全面壓力管理》、《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與協(xié)作》、《時(shí)間管理》等課程的培訓(xùn),《全面壓力管理》累計(jì)授課26場(chǎng), 《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與協(xié)作》累計(jì)授課16場(chǎng)
●曾為國(guó)家電網(wǎng)講授《公文寫作規(guī)范技巧》、《管理效能提升》、《職場(chǎng)360°高效溝通》、《新員工角色轉(zhuǎn)換與勝任力提升》累計(jì)授課36期
●曾為南方電網(wǎng)講授《情境領(lǐng)導(dǎo)》、《公文寫作》、《公眾表達(dá)能力提升秘籍》累計(jì)授課29期
●曾為中國(guó)銀行講授《管理者情商開(kāi)發(fā)與格局突破》、《管理者的自我修煉》、《壓力與情緒管理》累計(jì)授課33期
●曾為遠(yuǎn)大集團(tuán)以及旗下子公司進(jìn)行進(jìn)行《壓力與情緒管理》、《管理技能提升》等課程的培訓(xùn),其中《管理技能提升》累計(jì)授課20場(chǎng)
●曾為湖南工商管理學(xué)院進(jìn)行《時(shí)間與精力管理》、《壓力與情緒管理》、《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與協(xié)作》等課程培訓(xùn),其中《時(shí)間與精力管理》累計(jì)授課20場(chǎng),《壓力與情緒管理》累計(jì)授課12場(chǎng)
●曾為湖南大學(xué)干部管理提升班進(jìn)行《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《時(shí)間與精力管理》、《壓力與情緒管理》等課程培訓(xùn),其中《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》累計(jì)授課8場(chǎng)
●曾為凱天環(huán)保、蒲荷婦產(chǎn)生殖醫(yī)院有限公司、浙江星博生物科技股份有限公司進(jìn)行《情景領(lǐng)導(dǎo)》、《壓力與情緒管理》、《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與協(xié)作》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》等課程的培訓(xùn),其中《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與協(xié)作》累計(jì)授課6場(chǎng)
●曾為中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古分公司、湖南分公司講授《公文寫作》、《時(shí)間管理》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》累計(jì)24期
主講課程:
《時(shí)間與精力管理》
《管理者情商開(kāi)發(fā)與格局》
《企業(yè)公文寫作規(guī)范與技巧》
《高效時(shí)間管理與工作規(guī)劃》
《齊心協(xié)力——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與協(xié)作》
《與壓力為友——壓力與情緒管理》
《“心有靈犀”——職場(chǎng)360高效溝通》
《出口成章——語(yǔ)言表達(dá)能力提升秘籍》
《凝心聚力——非常時(shí)期的團(tuán)隊(duì)凝聚力打造》
部分客戶評(píng)價(jià):
尚老師的邏輯性、條理性很強(qiáng),用結(jié)構(gòu)化的論述方式展開(kāi),案例也非常的實(shí)戰(zhàn),更深層次的幫助我們理解所講的知識(shí)點(diǎn),對(duì)我的幫助非常大。
——某央企天津分公司 林總
聽(tīng)了尚老師的《情緒管理與壓力疏導(dǎo)》這門課程之后,對(duì)我的幫助非常大,知識(shí)由淺入深,從“知”到“行”,讓我能夠更好的緩解自己的壓力,非常感謝您,我會(huì)將您所教我的方法傳達(dá)給我身邊的朋友的,讓他們能妥善處理自己的壓力,正面面對(duì)工作和生活錯(cuò)帶來(lái)的壓力。
——西南醫(yī)藥 馬毅
尚老師的培訓(xùn)效果非常,希望管理者按照尚老師的管理思想和方法,持續(xù)學(xué)習(xí)該課程,全面提升自身能力。
——湖南大學(xué)干部管理班 林朗
尚老師的課程對(duì)我?guī)椭艽螅貏e是對(duì)我的管理理念和戰(zhàn)略思考啟發(fā)很大,我會(huì)更進(jìn)一步學(xué)習(xí),將老師所教的技能融合貫通,全方面提升我的自身能力。
——湖南大學(xué) 陳老師
尚老師的課程帶給我深深地震撼,在培訓(xùn)過(guò)程中,我一直在同步反思我們管理中的不足和漏洞,老師不僅管理理論造詣深厚,講課邏輯性非常強(qiáng),更是難得的理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合并能在課堂上充分演繹的優(yōu)秀老師, 我們獲益菲淺。
——凱天環(huán)保 劉經(jīng)理
尚老師的課程對(duì)我觸動(dòng)很大,最近工作壓力大比較茫然,老師的課如醍醐灌頂,使我重新找到了動(dòng)能和方向,希望下次還能聽(tīng)到老師的其他課程。
——蒲荷婦產(chǎn)生殖醫(yī)院有限公司 王主任
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【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜,每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快,時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中,充分關(guān)注員工心理健康,通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo),將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),已成為企業(yè)..
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服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通
【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..
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服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程
【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..
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高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力
課程收益:本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力,建立內(nèi)部客戶意識(shí),讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人;同時(shí),提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力,及有效地協(xié)作的能力,加強(qiáng)彼此工作配合,從而提高企業(yè)的整體績(jī)效,實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間:1天 課程大綱:第1章 做最好的自己—&..
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第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通;2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念;3. 分析影響溝通的4個(gè)因素;4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例:人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例:夫妻本無(wú)事,溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..
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員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練
團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維:積極的心態(tài)像太陽(yáng),照到哪里哪里都亮; 團(tuán)隊(duì)法則:利他就是利己; 空懷心態(tài):學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái); 樂(lè)在工作:魚一樣快樂(lè)的工作; 感恩的心:感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài):責(zé)任勝于能力 ..