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教練式溝通——打造職場溝通力

課程編號:39435

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:576

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:郭一諾

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)管理者

【培訓收益】


第一講:正確認識溝通
一、溝通的基本原理
1. 溝通的定義
2. 溝通的重要性
3. 溝通的三種類型
1)人際溝通
2)管理溝通
3)商務溝通
互動:一道數(shù)學題
二、企業(yè)管理中溝通障礙的表現(xiàn)
1. 公司層面
1)空間障礙 2)職責不明確 3)溝通缺口
4)信息內容缺乏 5)信息負載過重
2. 人際層面
1)缺乏信任 2)價值觀及參照視角 3)沒有利用恰當?shù)拿浇?br /> 4)個性差異 5)語言及情緒 6)不善傾聽 7)選擇性知覺
案例:為什么基層有令不行?
三、溝通的五大要素
要素一:尊重
要素二:表達
要素三:傾聽
要素四:提問
要素五:反饋

第二講:教練式溝通的認知
討論:什么是教練?
一、教練的起源
身心合一的奇跡力量
1. 教練的定義
2. 表現(xiàn)公式:表現(xiàn)=潛力-干擾
Performance=potential-interference
二、教練式溝通
1. 教練式溝通的基石(教練思維)
1)正向思維
2)成果導向
3)幫助他人成功
4)喚醒和賦能
5)教練的五大原則
2. 教練式溝通的五大優(yōu)勢
優(yōu)勢一:成果導向
優(yōu)勢二:正向思維
優(yōu)勢三:深度聆聽
優(yōu)勢四:啟發(fā)覺察
優(yōu)勢五:邏輯結構
三、科學對待情緒
1. 三腦原理
1)本能腦
2)情緒腦
3)視覺腦
2. 情緒管理
1)覺察情緒
2)找到激發(fā)事件
3)記錄引起情緒的因素思考
4)負轉正
案例:小王的業(yè)績又沒完成
互動:識別情緒

第三講:教練式溝通的3大核心能力
一、三層次深度聆聽
1. 傾聽的四個原則
原則一:盡量少說話
原則二:集中注意力
原則三:不過早評論
原則四:尋找內容重點
2. 三層次聆聽
1)自動化聆聽
2)聚焦式聆聽
3)全息聆聽
互動:感知情緒
實戰(zhàn)演練:深度聆聽對方內在需求
二、強有力的開放式提問
1. 回歸當下
2. 拓展可能
3. 創(chuàng)建系統(tǒng)
案例:被搗蛋孩子困擾的支教老師
三、及時有效的反饋
1. 及時反饋
2. 三級正面反饋
1)零級反饋
2)一級反饋
3)二級反饋
案例:愛遲到的小王怎么變了
互動:紅心采摘園
3. 教練式賦能反饋
1)WWWEBI反饋法
2)STAR反饋法

第四講:教練式溝通,打造超強說服溝通力
一、你會被拒絕的五大原因
原因一:激發(fā)了對方的防御機制
原因二:雙方帶著有色眼鏡
原因三:你的理由不充分
案例:趕高鐵
原因四:沒考慮對方的情感接受度
案例:老王買的西服掉色了
案例:化妝品柜臺的銷售員
原因五:爭了道理,輸了感情
案例:樊登辯論的故事
案例:銷售員亞當斯為何不出單?
二、準備更充分的理由,提高說服力
1. 展示提高信任感的外表形象——親和、品格、專業(yè)、能力
2. 尋找差異、突出特點
1)標新立異
2)出其不意
3)與眾不同
4)獨特視角
5)反向思維
案例:酒店的巔峰體驗
案例:劉墉教子
3. 實例動人、事實勝于雄辯
1)親身經(jīng)歷
2)現(xiàn)場示范
3)邀請體驗
4)視頻體驗
案例:加油站的燃油寶
4. 列數(shù)據(jù)畫圖表,數(shù)字為你說話
案例:銷售部經(jīng)理的業(yè)績匯報
5. 關注收益,以利“誘”人
案例:戒煙的好處
6. 摸準需求、投其所“好”
三、運用心理學,提高說服力
1. 心理學在說服中的作用
2. 心理學效應(互惠共贏原則)
1)標簽效應
2)從眾效應
3)權威效應
4)稀缺效應
案例:心理學家買巧克力

第五講:教練式溝通中的說服策略和語言技巧
一、溝通高手的六大說服策略
策略一:承諾或使對方承諾
策略二:運用登門檻
策略三:重復重復再重復
策略四:分解目標,層層遞進
策略五:求同存異、達成一致
策略六:抓住關鍵詞,戳中對方內心
案例:草坪里的大牌子
案例:南海油田擱置爭議共同開發(fā)
二、溝通中的語言技巧
1. 簡單明了、通俗易懂
案例:我的創(chuàng)新思維課上的道具
案例:水族館里的鯊魚
2. 積極正向、熱情洋溢
案例:銷售經(jīng)理如何說服業(yè)務員接受艱難任務
3. 富有感情、情緒傳遞
案例:地鐵旁乞討的盲人


第六講:教練式溝通的兩大有效工具
工具一:利益相關者模型
1. 內部——部門內同事、家人等
2. 外部——公司上下級、其他部門等
3. 其他——供應商、經(jīng)銷商、客戶等
實戰(zhàn)演練:都對誰有利?
工具二:神奇的“假如”魔法輪
1. 時間——延長時間線
2. 空間——轉換空間
3. 身份——換位思考
4. 視角——第三視角
實戰(zhàn)演練:“假如”魔法輪 

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