【培訓(xùn)對象】
管理培訓(xùn)生/職場新人

【培訓(xùn)收益】
1.全面認知職場與職業(yè)的內(nèi)涵，展望發(fā)展及擴展空間 2.確認職業(yè)人的角色定位及角色背后的責(zé)任 3.轉(zhuǎn)變職業(yè)人的心智模式，從被動消極到主動積極 4.提升綜合職業(yè)素養(yǎng)，塑造腳踏實地的務(wù)實職業(yè)人 5.提升職業(yè)人的崗位勝任能力，從行動到問題解決

第一單元：認知職場 —— 展望職場發(fā)展
1.校園與職場：兩個世界原理
2.職場規(guī)則與秩序
3.全面開啟你的全新職場認知
1)什么是職業(yè)？什么是職場？什么是職場人
2)什么是職業(yè)化？什么是職業(yè)效能？
案例：新津春子從普通清潔工到“保潔之神”
3)小組討論：企業(yè)更看重怎樣的職場人？
4)未來職場職業(yè)人：從T型人才到H型人才
4.職場崗位勝任力提升“金三角”：專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)、做事規(guī)范

第二單元：完美蛻變 —— 職場職業(yè)角色塑造
1.職場成長必經(jīng)的三階九段
2.探索期：我是誰？
1)角色的背后是責(zé)任與價值體現(xiàn)
2)組織與角色分工
3)案例研討：永遠與上級保持一致
3.踐行期：我應(yīng)該是誰？
4.承擔(dān)期：是什么決定了我的定位和角色
1)用結(jié)果和業(yè)績捍衛(wèi)尊嚴
2)用能力與資源保障執(zhí)行
3)用溝通和協(xié)作達成共識

第三單元：職業(yè)心態(tài) —— 從被動消極到主動積極
1.主動積極塑造陽光心態(tài)
2.職業(yè)心態(tài)影響判斷與選擇
1)什么是主動積極
2)被動消極VS主動積極
3)主動積極與職業(yè)效能
3.用人類的四大潛能天賦塑造主動積極
4.用主動積極的陽光心態(tài)面對問題并解決問題
5.職場的三大心態(tài)“陷阱”及應(yīng)對策略
1)職場焦慮的應(yīng)對策略
2)職場失落的應(yīng)對策略
3)職場厭倦對應(yīng)用策略
4)管理好自己的職場情緒與壓力
6.職業(yè)素養(yǎng)你最大的資本
7.職業(yè)能力體現(xiàn)在解決問題

第四單元：全面提升崗位勝任力 —— 務(wù)實職業(yè)人的五項修煉
1.什么是務(wù)實？務(wù)實與崗位勝任力之間的關(guān)系
2.如何通過務(wù)實跨越職場勝任力的障礙
3.務(wù)實職業(yè)人的五項修煉：
1)第一項修煉：做事有目標
a)目標設(shè)定的5W2H原則
b)目標達成模型
2)第二項修煉：事前有計劃
a)凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢
b)計劃的核心五要素
3)第三項修煉：事后有結(jié)果
a)態(tài)度不是結(jié)果
b)職責(zé)不是結(jié)果
c)任務(wù)不是結(jié)果
4)第四項修煉：遇事有溝通
a)影響溝通的五大因素
b)喬哈里窗構(gòu)建有效溝通
c)如何與不同性格的人進行溝通
5)第五項修煉：遇阻有方法
a)不做問題的搬運工
b)不置疑原有的方法和原則
c)問題分析與解決的基本方法
請記住：你的職場你做主！ 

 國內(nèi)實戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)專家
中國女性形象工程全國巡講講師團講師
華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導(dǎo)老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓(xùn)師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓(xùn)師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認證中心高級禮儀培訓(xùn)師
全國婦聯(lián)“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認證中心（中國區(qū)）管理中心專家團隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務(wù)管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國銀行服務(wù)展示團隊成員
王老師科班出身，擁有扎實的理論功底且有獨特授課風(fēng)格的高級培訓(xùn)師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域以及大學(xué)生的禮儀培訓(xùn)以及英語口語培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓(xùn)知識與時俱進，培訓(xùn)內(nèi)容強調(diào)目的性、針對性和可操作性，關(guān)注培訓(xùn)結(jié)果，能結(jié)合企事業(yè)等實際情況，引用大量實際案例，以點帶面、點面結(jié)合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓(xùn)形式，如互動提問、分組討論、實戰(zhàn)演練、情境模擬、角色扮演等，使學(xué)員在輕松而快樂的學(xué)習(xí)中掌握深奧的理論、技術(shù)與方法，并輕松學(xué)以致用，培訓(xùn)能注重實際、實用、實效等，學(xué)員的滿意度持續(xù)保持在90%以上。

擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀

授課特色
★授課條理分明，結(jié)構(gòu)嚴謹，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實戰(zhàn)經(jīng)驗，由理論到實踐，講解細致耐心，授課內(nèi)容緊貼實際；
★有自己獨到的風(fēng)格和見解。培訓(xùn)結(jié)束后可持續(xù)解決學(xué)員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設(shè)計中；
★實用化工具——大量案例、實操、規(guī)范現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；
★持續(xù)化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計、實施、回訪。

主講課程
職業(yè)化素養(yǎng)課程：
《團隊溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓(xùn)練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《辯論禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務(wù)禮儀》
《國際商務(wù)禮儀（中英雙語）》

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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