【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中基層管理干部

【培訓(xùn)收益】
1.能用語言表述分派工作需要考慮的要素，并檢查 出分派工作的合理性； 2.掌握考核指標(biāo)設(shè)定的工具和方法 3.工作分派中能征詢下屬反饋并能與下屬達(dá)成共識 4.掌握績效面談的流程，績效改善的方法，提升績效管理推行效果 5.能指導(dǎo)下屬制定合適的《工作計(jì)劃與跟蹤表》掌握績效管理的作用和意義

第一單元：什么是工作任務(wù)
1.企業(yè)三級組織的管理核心
1)決策層：戰(zhàn)略+項(xiàng)目
2)管理層：技能+任務(wù)
3)執(zhí)行層：可靠+活動
2.目標(biāo)達(dá)成的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
目標(biāo)、策略、計(jì)劃、資源、過程控制
3.小組討論：工作任務(wù)分解的前提

第二單元：工作任務(wù)分解
1.工作分解的四個(gè)步驟
1)分解結(jié)構(gòu)
2)關(guān)鍵路徑
3)時(shí)間進(jìn)度
4)任務(wù)列表
2.小組討論：工作任務(wù)的核心要素有哪些？
3.工作任務(wù)的五大核心要素
1)質(zhì)量/目標(biāo)：分階段目標(biāo)與工作任務(wù)的關(guān)系
2)資源/預(yù)算：資源利用與工作任務(wù)的關(guān)系
3)人員委派：任務(wù)特點(diǎn)與識人用人
4)時(shí)間進(jìn)度：時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)的方法
5)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案
4.項(xiàng)目管理的方式和方法
5.項(xiàng)目管理工具：一頁紙項(xiàng)目化管理

第三單元：工作任務(wù)落實(shí)與過程控制
1.小組討論：什么是落實(shí)？
2.落實(shí)就是有結(jié)果的行動
1)案例分析：有苦勞不是落實(shí)
2)案例分析：履行職責(zé)不是落實(shí)
3)案例分析：完成任務(wù)不是落實(shí)
3.落實(shí)工作是對自己百分百負(fù)責(zé)
4.小組討論：過程控制的難點(diǎn)是什么？
5.過程控制的內(nèi)容
1)目標(biāo)偏差
2)質(zhì)量偏差
3)進(jìn)度偏差
4)預(yù)算偏差
6.過程控制的方法
1)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
2)看板管理
3)制度支撐
4)強(qiáng)化溝通

第四單元：績效管理認(rèn)知
1.績效管理是什么？
2.績效管理VS績效考核
3.績效管理的四大流程
1)績效計(jì)劃
2)績效輔導(dǎo)
3)績效評估
4)績效結(jié)果應(yīng)用

第五單元：誰來負(fù)責(zé)考核
1.案例討論：績效考核是誰的事？
2.管理者與員工是績效管理的主體
3.績效管理人人有責(zé)
1)企業(yè)高管的績效管理職責(zé)
2)直線經(jīng)理的績效管理職責(zé)
3)人力資源部的績效管理職責(zé)
4)員工的績效管理職責(zé)

第六單元：績效面談與改善
1.績效面談的作用與本質(zhì)
2.面談前的四大準(zhǔn)備
3.營造氛圍的四種方法
1)先通情，后達(dá)理
2)面談座位的安排
3)告知成績 自我評價(jià)
4)給予賞識 肯定激勵(lì)
5)直面問題 改善不足
6)設(shè)定目標(biāo) 行為驅(qū)動
7)績效面談練習(xí)
4.績效結(jié)果應(yīng)用
1)績效結(jié)果在招聘選拔方面的應(yīng)用
2)績效結(jié)果在薪酬調(diào)整方面的應(yīng)用
3)績效結(jié)果在培養(yǎng)與發(fā)展方面的應(yīng)用
4)績效結(jié)果在職務(wù)調(diào)整方面的應(yīng)用
5)績效結(jié)果在組織學(xué)習(xí)中的應(yīng)用 

 國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)專家
中國女性形象工程全國巡講講師團(tuán)講師
華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導(dǎo)老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓(xùn)師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓(xùn)師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級禮儀培訓(xùn)師
全國婦聯(lián)“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心（中國區(qū)）管理中心專家團(tuán)隊(duì)成員之一
曾任：中國工商銀行 服務(wù)管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國銀行服務(wù)展示團(tuán)隊(duì)成員
王老師科班出身，擁有扎實(shí)的理論功底且有獨(dú)特授課風(fēng)格的高級培訓(xùn)師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域以及大學(xué)生的禮儀培訓(xùn)以及英語口語培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)知識與時(shí)俱進(jìn)，培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)目的性、針對性和可操作性，關(guān)注培訓(xùn)結(jié)果，能結(jié)合企事業(yè)等實(shí)際情況，引用大量實(shí)際案例，以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓(xùn)形式，如互動提問、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練、情境模擬、角色扮演等，使學(xué)員在輕松而快樂的學(xué)習(xí)中掌握深奧的理論、技術(shù)與方法，并輕松學(xué)以致用，培訓(xùn)能注重實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效等，學(xué)員的滿意度持續(xù)保持在90%以上。

擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀

授課特色
★授課條理分明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，由理論到實(shí)踐，講解細(xì)致耐心，授課內(nèi)容緊貼實(shí)際；
★有自己獨(dú)到的風(fēng)格和見解。培訓(xùn)結(jié)束后可持續(xù)解決學(xué)員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設(shè)計(jì)中；
★實(shí)用化工具——大量案例、實(shí)操、規(guī)范現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；
★持續(xù)化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計(jì)、實(shí)施、回訪。

主講課程
職業(yè)化素養(yǎng)課程：
《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓(xùn)練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《辯論禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團(tuán)隊(duì)合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務(wù)禮儀》
《國際商務(wù)禮儀（中英雙語）》

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