【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中基層管理人員、高潛員工

【培訓(xùn)收益】

第一單元：智領(lǐng)-全面認(rèn)知職場溝通
1.什么是溝通？溝通的原理和特點
2.關(guān)于溝通的兩個思考：來自于蓋洛普公司的一項研究報告
3.職場溝通模型
4.現(xiàn)場演練：溝通中你所容易忽視的環(huán)節(jié)
5.我們在職場如何進(jìn)行有效溝通？
6.鑒別職場溝通的有效性分兩個層面
1)外在，意見一致
2)內(nèi)在，行為一致
7.職場有效溝通的兩大原則
1)利他性原則
2)講理性原則
8.中國社會人際關(guān)系的特點
9.職場中利用如何運用溝通視窗提升人際能效
1)公開象限：相互尊重，透明有序
2)隱私象限：正面溝通，避免誤解
3)盲點象限：利用反饋，看到局限
4)潛能象限：深度挖掘，互相成就
10.職場溝通模型與內(nèi)涵

第二單元：跨部門橫向溝通
1.從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通
2.跨部門橫向溝通的定義
3.跨部門橫向溝通是企業(yè)組織中的生命線
4.跨部門橫向溝通的口頭禪：
1)“這不是我的責(zé)任！”
2)“為什么不早說？！”
3)“我也沒有辦法。”
4)“我到底聽誰的？”
5.來自跨部門橫向管理中障礙
1)你部門認(rèn)為的重點，卻不是其他部門認(rèn)可的重點
2)你部門認(rèn)為的目標(biāo)，卻不是其他部門眼中的目標(biāo)
3)你手中沒有可讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的全力
6.在跨部門橫向協(xié)作中，“應(yīng)該“和道理失去了作用，
7.只有以目的導(dǎo)向地看清事實；
8.當(dāng)你無法命令他人時，只能靠激發(fā)他人的積極性來合作；
9.你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。
10.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（上）
1)問題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個重要部門
2)問題2：找出導(dǎo)致大客戶訂單丟失的最重要的5個原因
11.做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對他人的價值。
12.對他人的貢獻(xiàn)就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
13.完成工作和貢獻(xiàn)價值的區(qū)別
14.價值貢獻(xiàn)的定義：貢獻(xiàn)=價值*能力
15.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（下）
問題1：銷售部對儲運部的價值貢獻(xiàn)
問題2：儲運部對銷售部的價值貢獻(xiàn)
16.如何做好橫向溝通：橫向溝通3C原理
17.實戰(zhàn)討論：
1)描述你的部門價值
2)繪制你的部門實現(xiàn)價值的能力曲線

第三單元：跨部門橫向溝通合作策略
1.案例演練：復(fù)盤大客戶訂單丟失始末
1)問題1：如果重來一次我們該如何應(yīng)對？
2.影響橫向溝通成效的五大因素
1)立場
a)小組討論：什么是同理心？
b)站在他人的立場
c)立場決定結(jié)果
d)基于立場的表達(dá)方法
2)信任
a)小組討論：你選擇相信的理由是？
b)基于能力的信任
c)基于動機(jī)的信任
3)目標(biāo)
a)團(tuán)隊分工與價值綁定
b)共同目標(biāo)的設(shè)定
c)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素
4)利益
a)四種利益關(guān)系人
b)永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
5)情感
a)情感決定立場
3.如何制定確保成功的合作策略
1)以目的為導(dǎo)向
2)以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定
3)清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點
4)找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點上關(guān)鍵人物的關(guān)注點
5)制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略
4.與不同類型溝通對象的溝通策略
1)自我測評：PDP性格類型測試
2)支配型人員的特點及溝通技巧
3)表達(dá)型人員的特點及溝通技巧
4)隨和型人員的特點及溝通技巧
5)精準(zhǔn)型人員的特點及溝通技巧
6)綜合型人員的特點及溝通技巧

第四單元：跨部門橫向溝通的沖突管理
1.什么是沖突
2.對沖突的重新認(rèn)識
1)沖突不等于問題
2)沖突不等于不合作
3)沖突不等于災(zāi)難
4)沖突不等于解決
3.沖突類型
1)建設(shè)性沖突
2)破壞性沖突
4.過多或者過少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展
5.沖突對部門工作影響的利與弊
6.沖突產(chǎn)生的八大原因
7.沖突的五大有效管理策略 

 國內(nèi)實戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)專家
中國女性形象工程全國巡講講師團(tuán)講師
華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導(dǎo)老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓(xùn)師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓(xùn)師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級禮儀培訓(xùn)師
全國婦聯(lián)“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心（中國區(qū)）管理中心專家團(tuán)隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務(wù)管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國銀行服務(wù)展示團(tuán)隊成員
王老師科班出身，擁有扎實的理論功底且有獨特授課風(fēng)格的高級培訓(xùn)師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域以及大學(xué)生的禮儀培訓(xùn)以及英語口語培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓(xùn)知識與時俱進(jìn)，培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)目的性、針對性和可操作性，關(guān)注培訓(xùn)結(jié)果，能結(jié)合企事業(yè)等實際情況，引用大量實際案例，以點帶面、點面結(jié)合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓(xùn)形式，如互動提問、分組討論、實戰(zhàn)演練、情境模擬、角色扮演等，使學(xué)員在輕松而快樂的學(xué)習(xí)中掌握深奧的理論、技術(shù)與方法，并輕松學(xué)以致用，培訓(xùn)能注重實際、實用、實效等，學(xué)員的滿意度持續(xù)保持在90%以上。

擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀

授課特色
★授課條理分明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實戰(zhàn)經(jīng)驗，由理論到實踐，講解細(xì)致耐心，授課內(nèi)容緊貼實際；
★有自己獨到的風(fēng)格和見解。培訓(xùn)結(jié)束后可持續(xù)解決學(xué)員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設(shè)計中；
★實用化工具——大量案例、實操、規(guī)范現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；
★持續(xù)化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計、實施、回訪。

主講課程
職業(yè)化素養(yǎng)課程：
《團(tuán)隊溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓(xùn)練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《辯論禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團(tuán)隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務(wù)禮儀》
《國際商務(wù)禮儀（中英雙語）》

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對能力的測試第1講 正確認(rèn)識沖突1. 沖突對團(tuán)隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應(yīng)做到樹立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對管理工作的正確認(rèn)知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰是下一個？ 煙草企業(yè)管理最應(yīng)該堅持的就是“與時俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個關(guān)鍵問題..

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