【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各層級管理者，以中層管理者/基層管理者/儲備管理人員為主

【培訓(xùn)收益】

第一章：溝通的要素
一、溝通的意義與重要性
1.心態(tài)
2.關(guān)心
3.主動
游戲：你說我畫——雙向溝通的重要性
二、溝通的模型
1.發(fā)送者
2.接收者
3.溝通渠道
三、溝通的原理
1．漏斗原理
2．漏斗策略
3. 溝通規(guī)則-馬斯洛五層次需求
1）生理需求
2）安全需求
3）社交需求
4）尊重需求
5）實現(xiàn)需求
四、溝通的障礙
1. 發(fā)送者
2. 接收者
3. 溝通渠道

第二章：溝通的心態(tài)
一、喬哈里視窗
1．開放區(qū)
2．盲點區(qū)
3．隱藏區(qū)
4．未知區(qū)
二、情感賬戶
1．存款行為
2．取款行為
3．存不上款的誤區(qū)
三、情緒ABC
1．事件
2．觀念
3．認(rèn)知感受
四、轉(zhuǎn)變觀念

第三章：溝通的技巧
一、根據(jù)性格調(diào)整溝通方式
案例分析：四種不同類型的人
1. 四種人際風(fēng)格
圖解：四種常見的人際溝通風(fēng)格
測評：自我的人際溝通
1）老虎型人的特征
2）孔雀型人的特征
3）考拉型人的特征
4）貓頭鷹型人的特征
2. 如何提升迎合能力
1）老虎型高低迎合能力的表現(xiàn)/應(yīng)該做哪些調(diào)整
2）孔雀型高低迎合能力的表現(xiàn)/應(yīng)該做哪些調(diào)整
3）考拉型高低迎合能力的表現(xiàn)/應(yīng)該做哪些調(diào)整
4）貓頭鷹型高低迎合能力的表現(xiàn)/應(yīng)該做哪些調(diào)整
3．不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
1）對下屬形象的要求
2）對下屬溝通方式的要求
3）對下屬行動速度的要求

二、口頭溝通
1. 如何說——PREP表達結(jié)構(gòu)
2. 如何聽——傾聽技巧
3. 如何問——提問技術(shù)
4. 如何反饋——漢堡包反饋法
三、肢體表達
1. 手勢
2. 站姿
3．微笑
4．目光
5．移動
四、向上溝通技巧
案例分析：自我對上級的心理需求
1.工作能力與意愿的分析
2.不同風(fēng)格的上級溝通技巧
3.工作匯報的技巧：請示匯報講重點、及時反饋講時效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量
五、向下溝通技巧
1. 授權(quán)的流程
2. 能力意愿矩陣法
3. 授權(quán)自由度分析
4. 結(jié)合下屬性格特質(zhì)進行有效授權(quán)
演練：角色扮演情景劇
5. 不同性格員工的激勵方法
6. 如何打造具有高度信任的團隊
六、會議溝通
1．會前——5W1H
2．會中——會議記錄；控制干擾
3．會后——會議紀(jì)要；事件追蹤 

一、講師資歷
20年工作經(jīng)驗，其中世界500強11+年工作及管理經(jīng)驗
ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師授權(quán)導(dǎo)師
IPMA英國國際管理公會認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師
EverythingDiSC心理學(xué)測評國際認(rèn)證咨詢師
世界咖啡工作坊主持人認(rèn)證

二、行業(yè)經(jīng)驗
曾任：某財稅服務(wù)集團 企業(yè)大學(xué)總監(jiān)
曾任：思科（Cisco）中國（世界500強）培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：惠普（HP）中國（世界500強）運營管理/內(nèi)訓(xùn)師
曾任：中豪通用電訊工程有限公司 工程部經(jīng)理
曾任：艾特密信息技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)）股份有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
熠煊老師結(jié)合近20年的管理與培訓(xùn)經(jīng)驗，在課程設(shè)計講究從實際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標(biāo)，幫助企業(yè)解決工作中的實際難題，切實提升企業(yè)員工的工作能力與效率，進而提高企業(yè)績效。曾搭建公司近千名員工的培訓(xùn)體系，建立管理培訓(xùn)生機制，制定培訓(xùn)管理辦法，內(nèi)訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)機制，內(nèi)訓(xùn)師激勵政策，培養(yǎng)了300余位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。近年來TTT相關(guān)培訓(xùn)達百余場，深受學(xué)員好評。

三、主講課程
《TTT優(yōu)秀培訓(xùn)師的三板斧》（編/導(dǎo)/演）
《TTT內(nèi)訓(xùn)師-授課技巧》
《TTT內(nèi)訓(xùn)師–課程設(shè)計與開發(fā)》
《TTT內(nèi)訓(xùn)師-微課開發(fā)設(shè)計與制作》
《TTT內(nèi)訓(xùn)師–互動教學(xué)設(shè)計》
《TTT內(nèi)訓(xùn)師-行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)工作坊》
《TTT內(nèi)訓(xùn)師-經(jīng)驗萃取》
《TTT內(nèi)訓(xùn)師8天磨課訓(xùn)練營》
《讓公眾演講變?yōu)橛绊懥?演講表達工作坊》
《PPT邏輯設(shè)計與完全呈現(xiàn)》
《內(nèi)訓(xùn)師如何講好故事提升影響力》

部分授課評價：
授課風(fēng)格特點：整體課程節(jié)奏緊湊，全程授課代入感非常強，每一個環(huán)節(jié)和動作及講授的內(nèi)容都能做到言傳身教，讓學(xué)員更深的體驗理解課程知識點；
互動設(shè)計：工具的使用、游戲的導(dǎo)入、研討的方式緊扣課程內(nèi)容，讓學(xué)員感受學(xué)習(xí)作為內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的互動技能；
案例設(shè)計：豐富的案例設(shè)計方式很好的結(jié)合課程內(nèi)容，并且由通用案例導(dǎo)入到企業(yè)自身的案例，講師在這部分非常用心。
——自如大學(xué) 培訓(xùn)經(jīng)理

熠煊老師深厚的功底、從介紹自己、贏得信任，二八原則、確立課程重點，編輯生動案例、互動式教學(xué)，解決學(xué)員痛點、讓學(xué)員學(xué)有獲等等都為我指明了成為專業(yè)培訓(xùn)師方向和要走的路。在隨后一周的客戶內(nèi)訓(xùn)中運用的熠煊老師教授的教學(xué)方法，讓我收到眾多好評，有了做培訓(xùn)師的一點點成就感。謝謝熠煊老師精彩的講授，我收獲良多！
——中翰裕眾合伙人
這次課程還是學(xué)到了非常多的新東西，與以往參加學(xué)校的教學(xué)略有不同，印象最深刻的兩個方面：一是結(jié)合財稅專業(yè)設(shè)計的案例互動教學(xué)，平時我們都僅僅是簡單的教學(xué)，這次學(xué)到了組織教學(xué)的方法。二是高質(zhì)量的提問與回答，如何設(shè)計提問以增加與學(xué)員的互動，如何更有效的回答學(xué)員提出來的問題。作為教育工作者應(yīng)該多研究一些新的教學(xué)方法，非常感謝熠煊老師的課程。
——山東大學(xué)教授
熠煊老師有著豐富的理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗，并將其實現(xiàn)完美結(jié)合，既不紙上談兵，也不有勇無謀，她講課風(fēng)格極為“一針見血”，能夠直指問題要害，總是一語道破，讓學(xué)員瞬間大徹大悟，授課全程一直不斷的輸送“干貨”，傾其所有的經(jīng)驗全身心傳遞給學(xué)員，因此博得眾學(xué)員的一致好評。特此深表感謝。
——科睿特培訓(xùn)經(jīng)理
本次TTT課程最突出的特征就是課堂學(xué)員的互動性和參與性，上課不再是單調(diào)枯燥的講授與聆聽，而是充分調(diào)動學(xué)員的參與性、主動性和積極性，課堂環(huán)節(jié)既有主講培訓(xùn)師的講解、提問，更有學(xué)員的討論回答、模擬練習(xí)、總結(jié)點評，這其中還穿插破冰拓展等活動，課堂氣氛非常生動、活躍，課堂效果非常好。本次課程也為學(xué)員成長開辟了良好的開端，新穎的教學(xué)培訓(xùn)方式必將會讓學(xué)員們在日后的工作中展現(xiàn)出新的面貌。特此深表感謝。
——鞍山市國稅局
在兩天課程中，隨著熠煊老師的課程深入，“完美呈現(xiàn)”系列、“漢堡包”點評技巧、“菲利普斯”五級估、“PREP”四步法、“九宮格”、“思維導(dǎo)圖”以及“案例教學(xué)”方法無一不給我?guī)碚鸷?，?ldquo;培訓(xùn)師”項目的態(tài)度也逐步由被動轉(zhuǎn)為了主動，同時也慢慢地掌握了培訓(xùn)中的一些技能。獲益頗豐，課程的結(jié)束不是結(jié)束，而是開始，期待培訓(xùn)師的升級，期待著下一次的重逢。
——河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)博士師導(dǎo)師 

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