【培訓(xùn)對(duì)象】
面對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)一線(xiàn)員工，集客中心全體人員、分局長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理。

【培訓(xùn)收益】

一．網(wǎng)絡(luò)詐騙典型手法和案例分析
（一）最新輿情事件類(lèi)詐騙
1.“涉嫌發(fā)送垃圾短信、詐騙短信，電話(huà)號(hào)碼將被凍結(jié)（斷卡行動(dòng)）”
2.第七次人口普查
3.新冠疫情
（二）仿冒身份詐騙
1.冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙
2.冒充親友詐騙
3.冒充公司領(lǐng)導(dǎo)詐騙
4.補(bǔ)助金、救助金、助學(xué)金詐騙
5.冒充公檢法（公安局、檢察院、法院、國(guó)家安全局）詐騙
6.偽造身份詐騙
7.醫(yī)保、社保詐騙
8.“猜猜我是誰(shuí)”詐騙
（三）購(gòu)物類(lèi)詐騙
1.假冒代購(gòu)詐騙
2.退款詐騙
3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙
4.低價(jià)購(gòu)物詐騙
5.解除分期付款詐騙
6.收藏詐騙
7.快遞簽收詐騙
（四）活動(dòng)類(lèi)詐騙
1.發(fā)布虛假愛(ài)心傳遞
2.點(diǎn)贊詐騙
3.價(jià)格砍一刀詐騙
（五）利益誘惑類(lèi)詐騙
1.冒充知名企業(yè)中獎(jiǎng)詐騙
2.娛樂(lè)節(jié)目中獎(jiǎng)詐騙
3.兌換積分/航空里程詐騙
4.二維碼詐騙
5.重金求子詐騙
6.高薪招聘詐騙
7.電子郵件中獎(jiǎng)詐騙
（六）虛構(gòu)險(xiǎn)情類(lèi)詐騙
1.虛構(gòu)車(chē)禍詐騙
2.虛構(gòu)綁架詐騙
3.虛構(gòu)手術(shù)詐騙
4.虛構(gòu)危難困局詐騙
5.虛構(gòu)包裹藏毒詐騙
6.捏造淫穢圖片勒索詐騙
7.虛構(gòu)外遇流產(chǎn)做手術(shù)
（七）日常生活類(lèi)詐騙
1.冒充房東短信詐騙
2.電話(huà)欠費(fèi)詐騙
3.有線(xiàn)電視欠費(fèi)詐騙
4.購(gòu)物退稅詐騙
5.機(jī)票改簽詐騙
6.訂票詐騙
7.ATM機(jī)告示詐騙
8.刷卡消費(fèi)詐騙
9.引誘匯款詐騙
（八）釣魚(yú)木馬病毒類(lèi)詐騙
1.偽基站詐騙
2.釣魚(yú)網(wǎng)站詐騙
（九）其它新型違法類(lèi)詐騙
3.校訊通短信鏈接詐騙
4.交通處理違章短信詐騙
5.結(jié)婚電子請(qǐng)柬詐騙
6.相冊(cè)木馬詐騙
7.金融交易詐騙
8.辦理信用卡詐騙
9.貸款詐騙
10.復(fù)制手機(jī)卡詐騙
11.虛構(gòu)色情服務(wù)詐騙
12.提供考題詐騙
13.盜用賬號(hào)、刷信譽(yù)刷單詐騙
14.冒充和社會(huì)敲詐類(lèi)詐騙
15.公共場(chǎng)所山寨WIFI竊取信息詐騙
16.撿到附有密碼的銀行卡
17.賬戶(hù)有資金異常變動(dòng)詐騙
18.先轉(zhuǎn)賬、再取現(xiàn)、后撤銷(xiāo)
19.補(bǔ)換手機(jī)卡
20.換號(hào)了請(qǐng)惠存
二．打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作的國(guó)家和行業(yè)要求
1.國(guó)務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作部際聯(lián)席會(huì)議，兩高（最高法院和最高檢察院）
斷卡行動(dòng)
2.工信部
3.省通信管理局和省公安廳
三．打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作的員工責(zé)任 

專(zhuān)業(yè)認(rèn)證
1.注冊(cè)信息系統(tǒng)審計(jì)師（CISA，Certified Information System Auditor），2002年，ISACA
2.注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師（CIA，Certified Internal Auditor），2003年，IIA
3.注冊(cè)控制自我評(píng)估師（CCSA, Certification in Control Self-Assessment），2003年，IIA
4.注冊(cè)業(yè)務(wù)持續(xù)性專(zhuān)家（CBCP，Certified Business Continuity Professional），2011年，DRII
5.網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證（Security+），2011年，CompTIA
6.ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系主任執(zhí)行師（ISO 22301 BCMS Lead Implementer），2013年，PECB
7.ISO27001信息安全管理體系主任審計(jì)師（ISO/IEC 27001 ISMS Lead Auditor），2013年，PECB

社會(huì)職務(wù)
中國(guó)信息安全測(cè)評(píng)中心CISP信息安全培訓(xùn)專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家，注冊(cè)信息安全培訓(xùn)講師（CISI，Certified information security Instructor）。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)東方銀行業(yè)高級(jí)管理人員研修院商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理專(zhuān)家講師。
中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶(hù)協(xié)會(huì)信息科技審計(jì)分會(huì)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家，外包服務(wù)專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家，信息科技審計(jì)專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家，金融數(shù)據(jù)治理專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家，專(zhuān)家講師，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理專(zhuān)家講師，信息科技風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)專(zhuān)家講師，信息科技外包風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)家講師。
中治研（北京）國(guó)際信息技術(shù)研究院高級(jí)研究員，中治智庫(kù)專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家，專(zhuān)家講師，《中國(guó)IT治理.價(jià)值叢書(shū)》編委會(huì)委員（出版《銀行3.0》、《IT審計(jì)—管理信息資產(chǎn)（第二版）》等多部著作），參與翻譯、審核《銀行業(yè)信息化叢書(shū)》、《網(wǎng)絡(luò)空間治理叢書(shū)》等多部著作。
中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全人員能力認(rèn)證講師。
云安全聯(lián)盟CSA授權(quán)講師，課程包括：CCSMP（國(guó)際注冊(cè)云安全管理認(rèn)證專(zhuān)家）、CCSSP（國(guó)際注冊(cè)云安全系統(tǒng)認(rèn)證專(zhuān)家）。
國(guó)際災(zāi)難恢復(fù)（中國(guó)）協(xié)會(huì)（DRI China）技術(shù)委員會(huì)（DRICTC）委員，專(zhuān)業(yè)講師資質(zhì)認(rèn)證（TCBC），課程包括：注冊(cè)業(yè)務(wù)持續(xù)性專(zhuān)家（CBCP）。
職業(yè)評(píng)價(jià)和認(rèn)證委員會(huì)Professional Evaluation and Certification Board（PECB）專(zhuān)業(yè)講師資質(zhì)認(rèn)證（PECB CERTIFIED TRAINER），課程包括：ISO 27001 Foundation，ISO27001 Lead Auditor和ISO27001 Lead Implementer；ISO 22301 Foundation，ISO22301 Lead Auditor和ISO22301 Lead Implementer。
美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師（ICT，International Certificated Trainer）。
中國(guó)通信工業(yè)協(xié)會(huì)信息安全分會(huì)專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家。
中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)科技開(kāi)發(fā)服務(wù)中心/中國(guó)電力技術(shù)市場(chǎng)協(xié)會(huì)專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家。
中國(guó)國(guó)際航空公司信息管理部專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家。

馬慶同時(shí)是一位專(zhuān)業(yè)講師，為電信、金融、政府和公用事業(yè)、企業(yè)以及行業(yè)協(xié)會(huì)等提供下列領(lǐng)域培訓(xùn)服務(wù)：
1. 信息化規(guī)劃、績(jī)效評(píng)價(jià)、運(yùn)營(yíng)管理；
2. 內(nèi)部控制，內(nèi)部審計(jì)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理，控制/風(fēng)險(xiǎn)自我評(píng)估（CSA），COSO，Sarbanes & Oxley Act；
3. 信息系統(tǒng)審計(jì)和控制，CISA認(rèn)證，CISM認(rèn)證，CRISC認(rèn)證，CGEIT認(rèn)證，COBIT5/COBIT2019認(rèn)證；
4. 金融行業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)性能管理，信息安全管理，網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)/關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)，CISP認(rèn)證，CISSP認(rèn)證，CCSP認(rèn)證，云安全CSA認(rèn)證，ISO27001LA認(rèn)證；
5. 業(yè)務(wù)連續(xù)性（BCP），災(zāi)難恢復(fù)（DRP），CBCP認(rèn)證，ISO 22301 Foundation，ISO22031LA和ISO22301LI認(rèn)證。

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
馬慶在信息系統(tǒng)審計(jì)和信息安全管理領(lǐng)域擁有29年的實(shí)施、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)管理方面具有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通曉電信運(yùn)營(yíng)商、金融、能源行業(yè)信息系統(tǒng)軟件、硬件、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理和安全，熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的核心，能夠利用信息系統(tǒng)審計(jì)技術(shù)，對(duì)信息系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和有效性進(jìn)行審計(jì)、檢查、評(píng)價(jià)和改造。

專(zhuān)業(yè)著作
在國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院《中國(guó)會(huì)計(jì)視野》，《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶(hù)》，《計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通》等發(fā)表多篇信息系統(tǒng)審計(jì)實(shí)踐文章；在《計(jì)算機(jī)世界》，《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》，《每周電腦報(bào)》，《信息安全》等發(fā)表多篇信息系統(tǒng)安全，商務(wù)智能文章，中國(guó)最早最大的信息系統(tǒng)審計(jì)論壇（www.itpub.net的“信息安全與審計(jì)”）的資深斑竹“cisamaqing”。

石油石化領(lǐng)域培訓(xùn)案例：

1.中國(guó)石油化工集團(tuán)公司ISO27001信息安全管理體系培訓(xùn)
時(shí)間：2014年7月2日，地點(diǎn)：重慶市，參加人員：參加中國(guó)石油化工集團(tuán)公司信息安全專(zhuān)題會(huì)議的集團(tuán)總部及下屬單位信息安全管理人員91人。

其它能源領(lǐng)域培訓(xùn)案例：

1.大唐集團(tuán)2015年信息安全崗位資格認(rèn)定管理培訓(xùn)
時(shí)間：2015年8月13日，地點(diǎn)：北京市大唐集團(tuán)干部培訓(xùn)學(xué)院，參加人員：大唐集團(tuán)總部及下屬單位信息安全管理人員。

2.南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)CISA認(rèn)證培訓(xùn)
時(shí)間：2015年6月1日—5日，地點(diǎn)：云南省昆明市春城路云南電網(wǎng)耀龍培訓(xùn)中心，參加人員：南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)及下屬地市供電局50人。

3.大唐集團(tuán)2015年信息安全崗位資格認(rèn)定管理培訓(xùn)
時(shí)間：2015年5月21日，地點(diǎn)：北京市大唐集團(tuán)干部培訓(xùn)學(xué)院，參加人員：大唐集團(tuán)總部及下屬單位信息安全管理人員。

4.大唐集團(tuán)2015年信息安全崗位資格認(rèn)定管理培訓(xùn)
時(shí)間：2015年3月26日，地點(diǎn)：北京市大唐集團(tuán)干部培訓(xùn)學(xué)院，參加人員：大唐集團(tuán)總部及下屬單位信息安全管理人員。

5.南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)CISA認(rèn)證培訓(xùn)
時(shí)間：2014年10月16日—20日，地點(diǎn)：云南省昆明市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)云大西路云電科技園信息中心，參加人員：南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)及下屬地市供電局50人。

6.大唐集團(tuán)2014年信息安全崗位資格認(rèn)定管理培訓(xùn)
時(shí)間：2014年7月10日，地點(diǎn)：浙江省紹興市，參加人員：大唐集團(tuán)總部及下屬單位信息安全管理人員

7.電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)突發(fā)事件處置應(yīng)急響應(yīng)實(shí)踐研討班
時(shí)間：2011年5月18日，地點(diǎn)：湖北省武漢市紫陽(yáng)湖賓館，參加人員：國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)和發(fā)電企業(yè)。

8.電力行業(yè)信息安全管理體系（ISO27001）和IT服務(wù)管理體系（ISO20000）培訓(xùn)
時(shí)間：2008年6月，地點(diǎn)：杭州市，參加人員：國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)和發(fā)電企業(yè)。

9.電力行業(yè)信息安全管理體系（ISO27001）和IT服務(wù)管理體系（ISO20000）培訓(xùn)
時(shí)間：2008年4月，地點(diǎn)：北京市，參加人員：國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)和發(fā)電企業(yè)。

10.電力行業(yè)信息安全管理培訓(xùn)
時(shí)間：2007年11月，地點(diǎn)：北京市，參加人員：國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)和發(fā)電企業(yè)技術(shù)人員。

11.國(guó)華電力有限公司信息安全管理培訓(xùn)
時(shí)間：2007年10月，地點(diǎn)：北京市，參加人員：國(guó)華電力有限公司技術(shù)人員。 

• 大數(shù)據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組網(wǎng)和運(yùn)維

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢(shì)3、全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1、電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶(hù)的典型需求5、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信類(lèi)—語(yǔ)音業(yè)務(wù) ..

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• 電信運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)策略與方法

   

  1 電信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場(chǎng)形勢(shì)與客戶(hù)需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別案例分析：天翼@、會(huì)說(shuō)話(huà)的湯姆1.2 信息時(shí)代通信的基本特征1.2.1 用為主和玩為主1.2.2 從電腦到手機(jī)1.2.3 溝通的寬度與深度案例分析..

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• 電信運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)落地執(zhí)行

   

  1 電信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場(chǎng)形勢(shì)與客戶(hù)需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別案例分析：動(dòng)感地帶、天翼@到飛YOUNG、會(huì)說(shuō)話(huà)的湯姆1.2 信息時(shí)代通信的基本特征1.2.1 用為主和玩為主1.2.2 從電腦到手機(jī)1.2.3 溝通..

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• 客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升(電信運(yùn)營(yíng)商)

   

  正確認(rèn)識(shí)商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理在公司的價(jià)值定位 公司的期望 競(jìng)爭(zhēng)的需要 個(gè)人的發(fā)展商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商業(yè)禮儀 應(yīng)有的基本素質(zhì) 健康的工作心態(tài) 良好的工作習(xí)慣 了解自己的優(yōu)劣勢(shì) 個(gè)人形象包裝 接觸客戶(hù)的應(yīng)有禮儀 必備的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售禮儀商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理必備的了解客戶(hù)的能力 電信市場(chǎng)的細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位 ..

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• 高效能電信運(yùn)營(yíng)商通信顧問(wèn)強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)

   

  開(kāi)課前一晚(19:00---22:00) 破冰，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練； 學(xué)習(xí)6-3-5訓(xùn)練法在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用； 講師與學(xué)員重點(diǎn)溝通此次課程的目的與意義； 提煉大客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能需求；第一天上午(09:00---12:00) 正確認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的作用； 電信市場(chǎng)的特點(diǎn)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)； 大客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值鏈組成； 提高大客戶(hù)服..

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• 電信運(yùn)營(yíng)商工程項(xiàng)目管理

   

  1、 啟動(dòng)項(xiàng)目 論證與選擇項(xiàng)目 定性分析 定量分析：風(fēng)險(xiǎn)分析、財(cái)務(wù)分析 明確項(xiàng)目需求 理解項(xiàng)目需求 – 需求調(diào)查 讓客戶(hù)提交書(shū)面的項(xiàng)目建議書(shū)（RFP） 通過(guò)質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）將客戶(hù)的需求轉(zhuǎn) 化成項(xiàng)目交付結(jié)果的產(chǎn)品特性 將項(xiàng)目交付結(jié)果的產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目管理 的目標(biāo) 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1：用QFD確定某MIS建設(shè)項(xiàng)..

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