第一部分 重視加強新時代意識形態(tài)工作
一、意識形態(tài)工作的地位作用
1.什么是意識形態(tài)
2.巴拉達特意識形態(tài)的五個特征
3.定性：意識形態(tài)工作是黨的一項極端重要的工作
4.定標：鞏固馬克思主義在意識形態(tài)領域的指導地位，鞏固全黨全國各族人民團結奮斗的共同思想基礎，是意識形態(tài)工作的根本任務
5.定法：意識形態(tài)工作要把圍繞中心、服務大局作為基本職責，胸懷大局、把握大勢、著眼大事，找準工作切入點和著力點，做到因勢而謀、應勢而動、順勢而為
6.定根：做好意識形態(tài)工作，關鍵在黨，關鍵在黨的各級組織。堅持全黨動手抓意識形態(tài)工作，各級黨的組織都要落實意識形態(tài)工作責任制，旗幟鮮明支持正確思想言論，旗幟鮮明抵制各種錯誤思潮
二、意識形態(tài)領域面臨的情況
1.意識形態(tài)工作成績顯著
2.意識形態(tài)領域仍不平靜
三、意識形態(tài)工作的基本要求
1.牢牢把握意識形態(tài)工作正確方向
2.堅持不懈用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝全黨
3.大力推動傳播手段建設和創(chuàng)新
4.嚴格落實意識形態(tài)工作責任制
5.建設高素質意識形態(tài)人才隊伍
第二部分 提高領導干部輿情應對與危機處置能力
一、新媒體與網(wǎng)絡輿情
1.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律
2.網(wǎng)絡輿情的構成要素
3.網(wǎng)絡輿情的主要傳播途徑
4.新媒體時代網(wǎng)絡輿情傳播六大特征
5.網(wǎng)絡輿論場域中兩元化趨勢明顯
6.負面“網(wǎng)絡群體性事件”數(shù)量增加
二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輿論環(huán)境分析
1.企業(yè)成為網(wǎng)絡輿論天然箭靶
2.網(wǎng)絡輿情的三大損害
3.網(wǎng)絡輿情的類型分析
4.引發(fā)網(wǎng)絡輿論事件的關鍵因素分析
5.如何創(chuàng)造有利發(fā)展的網(wǎng)絡輿論環(huán)境
三、網(wǎng)絡輿情應對與處置策略與方法
1.加強輿情監(jiān)測與研判是輿情處置的前提
2.網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的五大關注點
3.網(wǎng)絡輿情演變四個階段
4.網(wǎng)絡輿情應對策略與技巧分析
1)分級應對
2)分類應對
3)分別應對
5.網(wǎng)絡輿情處置的三種境界
1)力避“化危為險”
2)力求“化危為安”
3)力爭“化危為機”
四、提高突發(fā)事件處置與危機溝通能力
1.突發(fā)事件處理的基本原則
2.突發(fā)事件處理的基本步驟
3.突發(fā)事件處理的關鍵環(huán)節(jié)
4.突發(fā)事件處置情景模擬演練
5.突發(fā)事件危機溝通框架
1)利益相關者都是誰？
2)目標是什么？
3)傳達什么信息？（語調、內容、受眾）
4)希望利益相關者怎么做？
5)禁忌？歧義？誤解？
6.突發(fā)事件危機溝通存在的問題與誤區(qū)
1)對輿情置之不理
2)心存僥幸 推卸責任
3)對突發(fā)事件反應遲緩
4)情緒控制不當
5)拒絕記者 封堵消息
7.突發(fā)事件危機溝通四注重三不要
1)注重情感溝通
2)注重雙向溝通
3)注重主動溝通
4)注重盡快溝通
5)不要過度反應
6)不要過度承諾
7)不要和媒體發(fā)生沖突
8.積極引導媒體參與突發(fā)事件處理
1)積極引導媒體
2)注重信息公開
3)讓公眾看到我們在行動
4)傳播基調要統(tǒng)一
9.突發(fā)事件如何接受媒體的采訪
1)學會傾聽，預測問題，心中有數(shù)
2)早做準備，研究口徑，保持主動
3)請示上級，各方相商，，斟酌口徑
4)學會利用問題，傳播核心信息
10.突發(fā)事件如何回答敏感問題？
1)敏感問題表態(tài)度
2)常識問題講科普
3)積累問題多溝通
4)發(fā)展問題倡價值 

教育背景：
北京郵電大學管理科學與工程博士
北京郵電大學工商管理碩士
瑞士圣加侖大學訪問學者
工作或項目經(jīng)歷：
具有二十多年大型央企、世界500強企業(yè)管理工作經(jīng)驗
中國石化管理干部學院教授、中國網(wǎng)通學院培訓師
國資委中國企業(yè)聯(lián)合會職業(yè)經(jīng)理人資格認證培訓特聘講師
主持和參與了十幾項省部級科研課題及企業(yè)咨詢項目
多次參加國際學術會議，公開發(fā)表學術論文近50篇
主要課程：
GE的群策群力工作方法
沖突管理與溝通技巧
中層管理人員管理技能提升訓練
危機處理與媒體應對、輿情管理
網(wǎng)絡輿情與危機公關
問題分析與解決
新媒體時代輿情管理
上級明察暗訪與媒體應對技巧
目標與計劃管理
高效管理溝通與團隊協(xié)作
營業(yè)廳應急管理培訓與實戰(zhàn)演練
新形勢下國企群眾工作方法創(chuàng)新
增強黨性修養(yǎng) 爭做合格黨員
行動學習催化師訓練
行動學習工作坊
主要服務行業(yè)：
石油化工、通信、電力、汽車制中鐵聯(lián)集 、聯(lián)合信用江西分公司、北京世紀天樂商業(yè)管理集團、中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析協(xié)會、山東卓創(chuàng)資訊有限公司、中國網(wǎng)通、青海國資委、上海石油化工股份有限公司、 國際石油勘探開發(fā)公司、中石化國際工程公司、江蘇油田、 掌彩通、龍宇石油公司、 勝利油田、華北電力、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、北京移動、四川移動、重慶福特、重慶奔馳等