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基層骨干的目標(biāo)、執(zhí)行與溝通
課程編號(hào):42068
課程價(jià)格:¥35000/天
課程時(shí)長:2 天
課程人氣:300
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
【培訓(xùn)收益】
第一單元:目標(biāo)篇
第1章正確認(rèn)知目標(biāo)
1.目標(biāo)的詳解——企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)
目標(biāo)是什么?為什么要有目標(biāo)?
人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)?
三要素:科學(xué)性、管控性、激勵(lì)性;
核心工作:基層認(rèn)同、中層督導(dǎo)、高層重視;
目標(biāo)管理中的常見問題。
2.計(jì)劃的詳解——目標(biāo)是彼岸,計(jì)劃是橋梁
為什么計(jì)劃趕不上變化?
為什么計(jì)劃常常不周全?
3.思考:目標(biāo)與執(zhí)行,哪一個(gè)更重要?
第2章如何制定目標(biāo)
1.關(guān)鍵目標(biāo)來自于哪里?
2.確定目標(biāo)的誤區(qū);
3.制定目標(biāo)的工具:
平衡計(jì)分卡
SMART原則
4.確定目標(biāo)的小竅門及禁忌用語;
5.確定目標(biāo)的四個(gè)方法;
6.關(guān)于目標(biāo)制定的問題:
上下級(jí)產(chǎn)生沖突,怎么辦?
目標(biāo)無法量化,怎么辦?
7.關(guān)于目標(biāo)分解:
剝洋蔥法
WBS法:目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動(dòng)
OKR:目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法
第3章如何制定計(jì)劃
1.分析做計(jì)劃的目的;
2.計(jì)劃與執(zhí)行工具
PDCA循環(huán)
3.如何做事前分析
魚骨圖法:
SWOT分析法
4.如何制定一套周詳?shù)男袆?dòng)計(jì)劃?
五步計(jì)劃法
思維導(dǎo)圖
甘特圖
第二單元:執(zhí)行篇
第4章解讀執(zhí)行力
1.案例討論:誰的執(zhí)行力最強(qiáng)?
2.何謂執(zhí)行?把想法變成行動(dòng),把行動(dòng)變成結(jié)果;
3.何謂執(zhí)行力?把想干的事干成功的能力;
4.誰來執(zhí)行?誰是執(zhí)行者?做正確的事、正確地做事、把事做正確;
5.為什么道理都懂,但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通?
學(xué)習(xí)因素、能力因素和組織因素
6.何謂執(zhí)行商?執(zhí)行商的基礎(chǔ)是什么?
在商業(yè)發(fā)展上,執(zhí)行商(BQ)比情商和智高更重要;
堅(jiān)韌的行動(dòng)力+理性的決策力。
第5章定義關(guān)鍵結(jié)果
1.為什么必須定義結(jié)果?
“我以為”“十不知”“位差效應(yīng)”
2.如何定義結(jié)果?它有什么基本要求?
以終為始:SMART原則、關(guān)鍵竅門;
不值得定律:“why”比“how”更重要;
目標(biāo)置換效應(yīng):初衷第1,過程第2
3.第一步:聚焦最重要的結(jié)果;
什么是最重要的結(jié)果?如何確定最重要的結(jié)果?
4.第二步:關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo);
什么是引領(lǐng)性指標(biāo)?如何確定引領(lǐng)性指標(biāo)?
5.第三步:達(dá)成共識(shí),創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)目標(biāo)感。
第6章明確關(guān)鍵責(zé)任
1.人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之?
2.責(zé)任心缺失,關(guān)鍵問題在哪?責(zé)任是否會(huì)跳來跳去?
3.責(zé)任能動(dòng)定律:責(zé)任勝于能力,責(zé)任培養(yǎng)能力;
4.責(zé)任稀釋定律:責(zé)任人越多,責(zé)任心越少!
5.責(zé)任跳動(dòng)定律:指揮人越多,責(zé)任心越少!
6.管理責(zé)任的方法:一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。
第7章落實(shí)關(guān)鍵行動(dòng)
1.“零定律”——100-1=0;
2.“價(jià)值思維”——我貢獻(xiàn)了什么;
3.“客戶思維”——把同事當(dāng)客戶;
4.“六個(gè)責(zé)任思維”——確保工作到位;
5.“三個(gè)不要”——讓你遠(yuǎn)離問題;
6.“三個(gè)萬一”——讓你減少問題;
7.“三現(xiàn)主義”——教你解決問題;
8.“五字要訣”——教你強(qiáng)化執(zhí)行;
9.“24字方針”——保證執(zhí)行效果。
第8章掌握效能與效率:分清輕重緩急
1.測試:你是這樣做事的嗎?
2.效能>效率>勤奮;
3.要事第一:評(píng)估你的時(shí)間ROI;
四象限法
六點(diǎn)優(yōu)先工作制
4.高效之道:二維時(shí)間管理法
蕃茄工作法
心流工作法
5.節(jié)省時(shí)間的7個(gè)策略。
第三單元:溝通篇
第9章有效溝通:說對(duì)話,辦對(duì)事
1.溝而不通,問題在誰呢?
2.溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象
3.人際溝通的3個(gè)步驟:
4.共情溝通的4個(gè)基本原則:
先處理心情,后處理事情
先換位思考,后表達(dá)意見
先認(rèn)真傾聽,再解決沖突
說對(duì)方想聽,聽對(duì)方想說
5.案例討論及情景模擬
6.如何聆聽使人際溝通精準(zhǔn)高效?
工具:3R聆聽模式
7.如何提問從而賦能他人?
工具:OF式問話方式
8.如何反饋別人愿意接受?
原則:赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng);
工具:SBI反饋法、BEST反饋法;
9.如何批評(píng),讓對(duì)方心服口服?
工具:BID反饋法
10.如何表揚(yáng),讓對(duì)方心花怒放?
工具:BIA反饋法
第10章向上溝通:如何讓上級(jí)“為你所用”
1.剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤;
2.為什么我的建議沒有被采納?
3.向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤;
4.接受上級(jí)的工作安排時(shí),如何溝通?
5.如何有效表達(dá),快速獲得上級(jí)的認(rèn)可?
工具:電梯測驗(yàn)法
6.如何請(qǐng)示工作,能夠爭取更多的支持?
工具:5A請(qǐng)示法
7.如何匯報(bào)工作,能讓上級(jí)安心和省心?
工具:4P匯報(bào)法
8.如何弱勢管理,從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏?
工具:向上管理法
9.向上溝通的案例與情景演練。
第11章橫向溝通:如何與同事“親密無間”
1.為啥組織的跨部門溝通比較困難?
2.橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
3.為什么你無法說服同事協(xié)同?
4.高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;
5.不是主管,如何帶人成事?
工具:5P法、T=P/O公式
6.如何應(yīng)對(duì):笑面虎、告黑狀和踢皮球;
7.低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行?
8.如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源?
9.如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同?
10.橫向溝通的案例與情景演練。
足跡遍布全國100多個(gè)城市,受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家,受訓(xùn)人員超29萬人次,平均每年約200場培訓(xùn),成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類客座教授之一,被譽(yù)為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。
《守破離:如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》
《咫尺匠心:新工匠是怎樣煉成的》
《為結(jié)果而戰(zhàn):打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》
1. 課程內(nèi)容:實(shí)用性強(qiáng),內(nèi)容更新及時(shí)、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn);
2. 授課風(fēng)格:擅于互動(dòng)式交流,精于教練型輔導(dǎo);
3. 授課方式:知識(shí)講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動(dòng)+總結(jié)分享+課后作業(yè)+行動(dòng)計(jì)劃+實(shí)用工具。
1. 國內(nèi)少有寫了兩本關(guān)于工匠精神書籍的專家;
2. 國內(nèi)工匠精神排課量最多的老師,2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課;
3. 國內(nèi)第一個(gè)談新工匠的人,第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師;
4. 國內(nèi)第一個(gè)能將工匠精神從口號(hào),理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師;
《工匠精的神培育》
《7R執(zhí)行體系建設(shè)》
《8E領(lǐng)導(dǎo)模型構(gòu)建》
《打造企業(yè)新中層》
《戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼執(zhí)行》
《跨部門溝通與協(xié)同》
《如何有效管理下屬》
《下屬的授權(quán)、激勵(lì)與輔導(dǎo)》
《團(tuán)隊(duì)賦能工作法》
《關(guān)鍵人才管理》
《打造高績效團(tuán)隊(duì)》
《領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革》
《問題分析與解決》
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第一單元:高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場(商業(yè)地產(chǎn))二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵四.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”五.銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.高端..
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1、什么是高效執(zhí)行力?美國西點(diǎn)軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強(qiáng)高管?2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些?100家酒店的調(diào)查結(jié)果分析。缺乏正確做事方法;40%盲目做事;20%績效設(shè)計(jì)不夠到位;15%不想做;15%目標(biāo)不明確;10%3、評(píng)估高效執(zhí)行的人才標(biāo)準(zhǔn):性格一定是心胸寬廣;能力一定是挫挫有余;管理一定是科學(xué)量化;..
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內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作
一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)?a) 工作價(jià)值問題;b) 工作效率問題;c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶?a) 層級(jí)客戶;b) 職能客戶;c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí):a) 4C觀念;b) 4R意識(shí);c) 3C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意?..
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前言:1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞?3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈:囚徒困境第一部分:正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分:化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏? ..
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第一部分 執(zhí)行的三重假象1、態(tài)度假象 案例:某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考:為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果? 結(jié)論:結(jié)果與態(tài)度是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)2、任務(wù)假象 案例:挖井的故事 案例:公司參展買火車票的故事 思考:做任務(wù)與做結(jié)果..