【培訓對象】
全體人員

【培訓收益】
1. 通過培訓提升公務(wù)員職業(yè)化意識； 2. 通過培訓幫助公務(wù)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象； 3. 通過培訓幫助公務(wù)員學會現(xiàn)場接待的禮儀規(guī)范； 4. 通過培訓幫助公務(wù)員提升溝通能力，學會職場溝通的技巧與規(guī)范； 5. 通過培訓使公務(wù)員提高自身的職場魅力，從而提升政府部門整體形象。

第一講：
一、禮儀的本質(zhì)是什么
二、公務(wù)員學禮儀的重要性
三、首因效應(yīng)（黃金印象）的3.8秒
第二講：
一、公務(wù)員儀容規(guī)范
1.職場面部修飾
2. 職場發(fā)型要求
二、公務(wù)員儀表規(guī)范
（一）著裝的基本原則
TPOR 原則
（二）男性公務(wù)員著裝規(guī)范
（三）女性公務(wù)員著裝規(guī)范
（四）職場首飾、配飾的使用規(guī)范
第三講、公務(wù)員儀態(tài)規(guī)范
一、表情語運用
微笑
目光語
二、肢體語言規(guī)范
站姿運用
坐姿運用
走姿運用
蹲姿運用
第四講、公務(wù)交往禮儀
一、公務(wù)接待流程規(guī)范及要點
二、公務(wù)接待致意禮規(guī)范
1、點頭致意
2、鞠躬致意
3、欠身致意
三、公務(wù)接待引導手勢語規(guī)范
四、公務(wù)介紹禮儀
1、單人介紹
2、多人介紹
五、握手禮儀
1、握手姿態(tài)
2、握手時間
3、握手順序
4、握手禁忌
六、交往遞接禮儀
1、名片遞接禮儀
2、物品遞接禮儀
七、乘車禮儀（自選）
八、拜訪禮儀（自選）
第五講、會務(wù)餐飲禮儀（自選）
一、組織與準備
二、會中服務(wù)
三、參會禮儀與會后工作
四、頒獎禮儀
五、餐桌禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
第六講、公務(wù)員職場關(guān)系與溝通
一、高效溝通
1、溝通的障礙
2、溝通的原則
二、與上級的溝通
高效的好下屬
一、與同事的溝通
高效的團隊
二、與他人的溝通
雙贏的結(jié)果
第七講、公務(wù)員電話禮儀（自選）
一、會微笑的聲音：電話形象
二、接打聽電話禮儀
接聽電話禮儀
呼出電話禮儀
結(jié)束電話禮儀
誰先掛機的講究
三、手機的得體使用

第八講：情景實操
通關(guān)考核
本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬、講師示范指導。