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高效溝通技巧

課程編號:4334

課程價格:¥15000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1944

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:安妮

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
所有想提高自己溝通能力的員工

【培訓(xùn)收益】


課程大綱:
 
第一講:管理與溝通(引導(dǎo)案例:教授的西裝)
 
1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵
2、人們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的目的、溝通的基本條件
3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點
 
第二講:溝通的基本類型
 
1、口頭溝通(效果快、即時性、 難以把握)
2、書面溝通(信息準確、速度快、使用量?。?/div>
3、非語言溝通(占比重大,管理中的使用盲點)
 
第三講:溝通中的方向
 
1、向上溝通(上行溝通)
2、向下溝通(下行溝通)
3、水平溝通(平行溝通)
4、溝而不通原因分析
5、男性女性溝通差異分析
 
第四講:溝通中的三個環(huán)節(jié)
 
1、表達
2、傾聽
3、反饋
引導(dǎo)案例:溝通舉例、怎么說
 
第五講:非語言溝通的類型
 
1、體態(tài)語
2、服飾語
3、聲音副語言
 
第六講:傾聽的五個層次
 
1、提問的禁忌
2、表達的技巧
研討:與上司溝通常見的問題?
七、學(xué)會如何匯報
課程小結(jié):溝通的八項注意
 
第六講:人際風(fēng)格溝通技巧
 
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、案例分享、互相測評、自我測評
 
第七講:公司內(nèi)部溝通技巧
 
一、上行溝通技巧——我辦事,你放心
1、尊重上司的權(quán)威
2、恪盡職守不越位
3、請示匯報有分寸
4、有膽有識受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會
7、巧妙應(yīng)對上司問責(zé)
8、案例分享:某項目經(jīng)理的案例
二、下行溝通技巧——做個會溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
1、學(xué)會贊美下屬
2、化解員工抱怨
3、激勵的“法寶”
4、恰當(dāng)?shù)呐u方式
5、員工離職溝通:再見亦是朋友
6、案例分享:某財務(wù)經(jīng)理、學(xué)員討論
三、平行溝通技巧——禮尚往來
1、主動表達善意
2、同存異建交情
4、相互補臺不拆臺
5、案例:和杜拉拉學(xué)習(xí)溝通技巧
 
第八講:客戶溝通技巧——誠信為本
 
1、說客戶想聽的
2、在商不言商
3、樹立良好口
4、學(xué)會拒絕
5、案例分析:喬致庸買茶交友
 
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