【培訓(xùn)對象】
企業(yè)高層管理者、中層管理者、普通管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

【培訓(xùn)收益】
本課程汲取了西方管理學(xué)和中國傳統(tǒng)管理思想的精華，結(jié)合中國現(xiàn)代企業(yè)在走向市場過程中的實(shí)踐，不斷創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)筑了有中國特色的管理心理學(xué)內(nèi)容體系。重點(diǎn)講述在工商企業(yè)及其他類型的組織中，運(yùn)用心理學(xué)原理對個(gè)體及組織行為進(jìn)行管理。研究了生活背景、能力、氣質(zhì)、性格、知覺、價(jià)值觀、態(tài)度等影響個(gè)體行為的因素及有關(guān)的激勵(lì)方法，探討了團(tuán)體結(jié)構(gòu)、組織的變革與發(fā)展，從而全面概括了個(gè)體、團(tuán)體、組織各層次的行為特點(diǎn)以及所蘊(yùn)涵的心理規(guī)律。

課程目標(biāo)
以心理學(xué)為藍(lán)本，以管理學(xué)為主線。提升管理者在管理流程中的溝通方向、溝通技能和溝通方法的核心課程。 一方面了解溝通本身的價(jià)值、意義、障礙、問題等，另一方面充分掌握在管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等管理維度上對溝通的管理。

 

授課方式
充分互動(dòng)、案例研討、小組分享等

 

課程大綱
A  溝通的管理
美國普林斯頓大學(xué)曾對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通能力。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。
1.人際關(guān)系的成長：依賴、獨(dú)立、互賴
2.溝通的目的：平衡差異、組織績效、共同愿景、心智模式
3.溝通墻：知彼解己、提問傾聽、性格特質(zhì)
1)知彼解己
先了解別人，再讓別人了解自己
同理心：穿誰的鞋、走誰的路；美德
換位思考：個(gè)人、職務(wù)、經(jīng)歷、利益等
2)提問傾聽
提問的溝通
傾聽的溝通
3)性格特質(zhì)
PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格
對應(yīng)、變化的溝通
4)情緒關(guān)系
溝通的等式
維迎
4.主觀客觀
1)溝通中的主觀
2)溝通是交換認(rèn)識
3)溝通中常見的問題
5.行為語言
1)溝通的金三角:
2)語氣語調(diào)、肢體語言、語言內(nèi)容、心理學(xué) NLP
6.信任寬容
1)信任溝通
2)寬容溝通
3)三種境界
B   管理溝通
亨利•法約爾（HENRY FAYOL，1841——1925），法國科學(xué)管理專家，西方管理理論過程學(xué)派的代表人物之一?！豆I(yè)管理與一般管理》法約爾系統(tǒng)闡述了他的管理思想。
沃倫•本尼斯(WARREN G.BENNIS)（1925～）是麻省理工學(xué)院博士，美國當(dāng)代杰出的組織理論、領(lǐng)導(dǎo)理論大師。著作《領(lǐng)導(dǎo)者》一書。領(lǐng)導(dǎo)力的核心就是影響力。
1.計(jì)劃
1)決策溝通
2)決策溝通中的5大心理障礙
從眾心理                                              
群體壓力                                                
控制局面                                        
一團(tuán)和氣
意氣之爭
2.組織                                 
1)雙贏溝通
2)四種雙贏的品質(zhì)
正直成熟
富足心態(tài)
滿足需求
關(guān)愛尊重
3)四種溝通的心態(tài)
我行你也行
我行你不行
我不行你行
我不行你也不行
3.指揮
1)授權(quán)式溝通
價(jià)值、目標(biāo)、結(jié)果、目的
2)專家式溝通
行為、細(xì)節(jié)、親力、示范
4.協(xié)調(diào)
1)換位思考
2)PDCA
5.控制
1)全過程
2)溝通流程
3)溝通方向
6.領(lǐng)導(dǎo)
1)權(quán)利的影響力：情緒與主動(dòng)
2)非權(quán)力的影響力：抗挫與創(chuàng)造
管理前的準(zhǔn)備
1.良好的表現(xiàn)來自充分的準(zhǔn)備
2.草稿、冥想、預(yù)演
3.從頭到腳
 

• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報(bào)三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應(yīng)用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號論-權(quán)力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補(bǔ)短，達(dá)成認(rèn)同。差異是推..

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• 心理學(xué)管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學(xué)溝通的管理引子溝通與認(rèn)知的心理學(xué)成年人溝通與認(rèn)知的特點(diǎn)溝通的理論與行為的差異成年人溝通說服的心理現(xiàn)象溝通與人際交往的關(guān)系一、溝通心理學(xué)的7個(gè)要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個(gè)火槍手第2心理要素：人格特質(zhì)差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓(xùn)

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

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• 高品質(zhì)管理溝通

   

  一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網(wǎng)3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見的錯(cuò)誤觀念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態(tài)3. 溝通方式4. 體態(tài)語言5. 特別強(qiáng)調(diào)：6. 技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎(chǔ)7. 溝通中最大的問題：8. 站在自..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

   

  課程背景：溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要功能。只要與人交往，就會產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采..

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