【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、兼職內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)管理、業(yè)務(wù)骨干

【培訓(xùn)收益】
理解培訓(xùn)師角色塑造認(rèn)知要求，知曉價(jià)值； 克服緊張塑造職業(yè)的風(fēng)范形象，展現(xiàn)專業(yè)； 掌握引人入勝的開場(chǎng)與收結(jié)尾，系統(tǒng)升華； 掌握現(xiàn)時(shí)最常用課程互動(dòng)方式，課堂生動(dòng)； 提升課堂表述邏輯與展現(xiàn)演繹，情理兼顧；

 【課程大綱】
時(shí)間安排 內(nèi)容提要 教學(xué)目標(biāo)與備注
Day1
上午 第一章、立價(jià)值--理念認(rèn)知 素質(zhì)模型
內(nèi)訓(xùn)師TTT析義
內(nèi)訓(xùn)師責(zé)任之三升維價(jià)值
個(gè)人成長(zhǎng)突破
團(tuán)隊(duì)技術(shù)領(lǐng)先
組織智慧傳承
訓(xùn)練心法：心中有數(shù) 手上有術(shù)
培訓(xùn)目的：傳道授業(yè)解惑
成人學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)
經(jīng)驗(yàn)主義
功利主義
娛樂(lè)主義
內(nèi)訓(xùn)師修煉雙軌模型
文--風(fēng)范與演繹、控場(chǎng)與互動(dòng)
理--設(shè)計(jì)與開發(fā)、制作與輸出
第二章、塑風(fēng)范--風(fēng)范亮相 先聲奪人
熒屏炸裂--開場(chǎng)4步曲（如何開場(chǎng)）
問(wèn)好2法：常規(guī)VS激情
切題介紹3招：
常規(guī) VS 有料=懸念/名人
有趣=聯(lián)想/標(biāo)簽
演練：自我介紹/問(wèn)候
自我介紹3忌：（“自戀“、“自大“、“自殺”式）
導(dǎo)入3寶：
活動(dòng)開心抓氣氛（活動(dòng)、游戲、猜謎、）
資訊開眼抓感覺（拆字、數(shù)據(jù)、名言、事例、現(xiàn)場(chǎng)）
提問(wèn)開竅抓心態(tài)（封閉、情景、反串）
約法3章：課堂公約、課情關(guān)系、課綱概述
課堂訓(xùn)練“悟化應(yīng)”模型：
要素-老師、學(xué)員、課堂
關(guān)鍵-悟、化、應(yīng)
意識(shí)-教化、感悟、場(chǎng)意識(shí)
成長(zhǎng)心法：臺(tái)下學(xué)理論，臺(tái)上找感覺
演練：3點(diǎn)歸納法
緊張-情緒反應(yīng)VS怯場(chǎng)-行為表現(xiàn)
瓦解怯場(chǎng)NLP行為產(chǎn)生情緒法
情緒舒緩（舒緩&暗示）
行為塑造（轉(zhuǎn)移&演練）
瓦解壓力籌謀4備-
（如何做課前準(zhǔn)備克服緊張壓力）
自信風(fēng)范需練習(xí)--練習(xí)隔空傳音、對(duì)內(nèi)容熟悉
學(xué)員熟悉備前提--人數(shù)、層次、認(rèn)知、對(duì)象
內(nèi)容精彩源設(shè)計(jì)--課程設(shè)計(jì)思考
境內(nèi)活動(dòng)輔參與--環(huán)境場(chǎng)地、教學(xué)用具、教學(xué)設(shè)備、輔助應(yīng)用
肢體語(yǔ)言--風(fēng)范“7忌”
（插、手、指、背、抱、玩、弄）
講臺(tái)風(fēng)范“5現(xiàn)譜“（身、手、步、看、面）
身法--上場(chǎng)專業(yè)站姿與臺(tái)風(fēng)
手法--常用專業(yè)手勢(shì)訓(xùn)練
步法--展現(xiàn)更權(quán)威的步法
看法--眼法控場(chǎng)與交流
面法--表情管理的注意事項(xiàng)
演練：臺(tái)上風(fēng)范演練
課堂行為風(fēng)范5星陣:（講、看、伸、走、展）
演練：上場(chǎng) 下場(chǎng)
職業(yè)形象管理服飾搭配原則：三不四一體
圖示：論培訓(xùn)師的形象修養(yǎng)（樣板）
場(chǎng)地布置與環(huán)境優(yōu)化：
圖晰工具：內(nèi)訓(xùn)師常用培訓(xùn)類型布置（圖示判別）
課堂訓(xùn)練職業(yè)模型：職態(tài)VS常態(tài)
故事：小和尚剃頭
案例：大師兄的風(fēng)范育成記 1-適應(yīng)上臺(tái)的感覺
2-掌握培訓(xùn)流程
3-形成專業(yè)風(fēng)范
輪流上臺(tái)演練
每人參與發(fā)言
設(shè)置團(tuán)隊(duì)PK規(guī)則
Day1
下午 第三章、巧控場(chǎng)--控場(chǎng)有術(shù) 收放自如
自我失控--講臺(tái)“5怕”
怕忘臺(tái)詞-策略：重啟、跳過(guò)、轉(zhuǎn)人
怕講錯(cuò)話-策略：補(bǔ)敘、轉(zhuǎn)述、改義
怕不認(rèn)可-策略：三人行必有我，師
怕臨上場(chǎng)-策略：掙面子、平常心、131
學(xué)員失控“老5樣”
電話聲響
竊竊私語(yǔ)
上課睡覺
來(lái)回走動(dòng)
沉默不語(yǔ)
234應(yīng)對(duì)策略
雙規(guī)：約定規(guī)則獎(jiǎng)懲，組織部門協(xié)助
三醒 ：提醒、震醒、敲醒
四招： 眼鉤、手抓、話打、聲拉
學(xué)員失控“難5樣”
抬杠 對(duì)策--所言在理，感謝指出
難題 對(duì)策--統(tǒng)一戰(zhàn)線，緩兵之計(jì)
挑釁 對(duì)策--轉(zhuǎn)換角度，自嘲反轉(zhuǎn)
高手 對(duì)策--敬他、用他、約束他
不休 對(duì)策-禮貌打斷、轉(zhuǎn)移提問(wèn)、轉(zhuǎn)簡(jiǎn)意賅、約定時(shí)間
原則：勿起沖突, 迅速翻篇
互動(dòng)有法 巧問(wèn)妙答
互動(dòng)3維
大—腦動(dòng)-教學(xué)設(shè)計(jì)
中—思動(dòng)-提問(wèn)互動(dòng)
小—身動(dòng)-肢體語(yǔ)言
變講為問(wèn)的奧義
引起注意
引導(dǎo)參與
引發(fā)思考
常見問(wèn)題類型
開放式問(wèn)題：激活頭腦風(fēng)暴
封閉式問(wèn)題：主導(dǎo)話題方向
反串式問(wèn)題：激發(fā)懸念興趣
情景式問(wèn)題：代入角色共鳴
禁忌問(wèn)題類型
定義性問(wèn)題
紅黑黃問(wèn)題
常識(shí)性問(wèn)題
問(wèn)題避尬3保
問(wèn)誰(shuí)--意愿&能力
過(guò)冷--重復(fù)提問(wèn)、以小見大、自圓其說(shuō)、降低難度
過(guò)熱--組織先后、機(jī)會(huì)均等、異聲攏場(chǎng)
回應(yīng)技巧：正反論
積極回答--正：具體贊美/認(rèn)可
消極回答--反：角度/看法/立場(chǎng)
原則：沒(méi)有不好 只有不同

第四章、巧表達(dá)--理性升華 感性演繹
理性升華--說(shuō)明要點(diǎn)、過(guò)程、啟示
理性表述 邏輯清晰--3常用方式
數(shù)據(jù)例舉：數(shù)據(jù)可視化
反論對(duì)比：平鋪化跌宕
正說(shuō)案例：STAR模型
案例：名片禮儀那些事
感性表述--氣氛調(diào)動(dòng)、情緒共情
感性表述 生動(dòng)形象--2道師房菜
取類比象--抽象化巨像（類比+比喻）
巧講故事--英雄之旅U型理論
演練：取類比象、巧講故事
案例：類比明星、喬布斯發(fā)布會(huì)
1-巧妙應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)授課的失控情況；
2-應(yīng)對(duì)課堂中學(xué)員的特殊狀態(tài)；
3-掌握
Day2
下上午 第五章：智開發(fā)--課程設(shè)計(jì) 策劃有術(shù)
一、開題定標(biāo) 一名驚人
課程選題原則“選題5行“（如何甄選符合企業(yè)需求的主題內(nèi)容）
金-貼剛需（貼近業(yè)務(wù)文化，忌無(wú)關(guān)主題）
木-明經(jīng)驗(yàn)（判別培訓(xùn)邊界，忌亂培訓(xùn)）
水-易推廣（選取精準(zhǔn)關(guān)注，忌虛大空無(wú)）
火-近痛點(diǎn)（解決高難問(wèn)題，忌隔靴搔癢）
土-明經(jīng)驗(yàn)（選取熟悉經(jīng)驗(yàn)，忌興趣選題）
工具：《甄選主題5行表》
撰寫目標(biāo)&定位ABCD法則（如何撰寫課程目標(biāo)與目的）
Audience對(duì)象
Behavior行為
Condition條件
Degree標(biāo)準(zhǔn)
PK演練：撰寫課程目標(biāo)
實(shí)戰(zhàn)工具：課程定位目標(biāo)表
案例分析：酒店服務(wù)事件的選題價(jià)值
案例分析：職業(yè)生涯管理你約嗎？
案例分析：國(guó)企獲獎(jiǎng)作品案例
工具應(yīng)用：《撰寫目標(biāo)設(shè)置表》
4招搞定命題（如何優(yōu)化命題引起興趣）
數(shù)量法--含有數(shù)字性質(zhì)表達(dá)效能
比像法--比喻/類比副標(biāo)題解讀
文藝法--廣告、書名、電影、改編
新語(yǔ)法--同音換字、詞語(yǔ)改編
案例：國(guó)企醫(yī)藥連鎖服務(wù)案例
案例：服務(wù)行業(yè)的案例
工具：選題評(píng)分矩陣投票
課程目標(biāo)概念與作用3清晰：
內(nèi)容
方向
評(píng)估
撰寫培訓(xùn)目標(biāo)ABCD法則（如何撰寫課程目標(biāo)定位課程）
Audience對(duì)象
Behavior行為
Condition條件
Degree標(biāo)準(zhǔn)
PK演練：撰寫課程目標(biāo)
二、內(nèi)容萃取 一脈相承（如何選取收集內(nèi)容素材）
受尊重內(nèi)容3大核心：
聽得懂-深入淺出
合需求-切近工作
感興趣-新知新知
需求調(diào)研3抓手：
問(wèn)卷
訪談
觀察
萃取內(nèi)容3大基本原則
實(shí)踐出真知
模仿易復(fù)制
針對(duì)方法論
案例內(nèi)容的3大來(lái)源
親身實(shí)踐
他人交流
其它途徑
經(jīng)驗(yàn)案例萃取4步曲：（如何梳理整理案例內(nèi)容）
01選任務(wù)--選取一個(gè)工作場(chǎng)景任務(wù)
02現(xiàn)情景--情景5重奏
一重時(shí)間
二重問(wèn)題
三重情景
四重行動(dòng)
五重結(jié)果
03萃要點(diǎn)-萃取5維
概念-是什么
方法-怎么干
標(biāo)準(zhǔn)-啥標(biāo)準(zhǔn)
雷點(diǎn)-注意啥
資源-啥資源
三、邏輯構(gòu)建 一綱攜領(lǐng) （如何編排邏輯框架）
重構(gòu)4核--金字塔原理
論-結(jié)論先行
證-上下對(duì)證
類-歸組分類
比-邏輯遞進(jìn)
課程構(gòu)建4種常用結(jié)構(gòu)
流程型--階段123
要素型--并列關(guān)系
總分總
因果型--問(wèn)題--分析--對(duì)策
案例：哈尼貼心服務(wù)7步法
案例：運(yùn)營(yíng)的概述
案例：生產(chǎn)管理“停缺得“
案例：企業(yè)文化
案例：燃具公司產(chǎn)品知識(shí)
工具：《課程配置5線表》 1-選出符合主題
2-能設(shè)計(jì)好標(biāo)題
3-輸出內(nèi)容框架
4-配置課程思路

Day2
下午 第六章：智互動(dòng)--教學(xué)設(shè)計(jì) 體驗(yàn)融匯
常用互動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)7把神器”應(yīng)用
（如何配置和課程設(shè)計(jì)常用方式）
析案例
選--案例搜索的來(lái)源
用--分析流程5S
控-過(guò)程管控“4度“模型
分析案例BIC原理
主實(shí)操
注意2項(xiàng)
準(zhǔn)備--軟硬兼思
過(guò)程--把控4步（聽、做、看、升）
播視頻
選-選視頻“3點(diǎn)式”（笑點(diǎn)、雷點(diǎn)、亮點(diǎn)）
用-使用流程5S要點(diǎn)
互PK
大PK流程：
團(tuán)建活動(dòng)、計(jì)分規(guī)則、獎(jiǎng)懲規(guī)則、實(shí)力均等
小PK流程：局部對(duì)抗、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)
大小PK的適用場(chǎng)景
做測(cè)試：選擇討論、填空問(wèn)答、連線牽引
應(yīng)用場(chǎng)景：知識(shí)型vs技能型
擬角色：
流程核心：
主題鋪墊--角色設(shè)定--情景重現(xiàn)--語(yǔ)感收結(jié)
注意事項(xiàng)：提前選角、指引清晰
玩游戲
宣布規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)清楚，
分步完成，回顧問(wèn)題
關(guān)聯(lián)主題，升華觀點(diǎn)
作業(yè)：用課程配置5線表設(shè)計(jì)自己的課程
完美收官 一笑江湖
提--提煉回顧
升--祝福升華
指--指明行動(dòng) 1-體驗(yàn)教學(xué)設(shè)計(jì)7種常用手法
2-熟悉教學(xué)互動(dòng)流程
3-設(shè)計(jì)教學(xué)操作細(xì)節(jié)

一、講師背景
吳佩斯老師擁有10余年知名企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾先后任職職于凡客誠(chéng)品、華帝集團(tuán)、廣東益建醫(yī)藥集團(tuán)等知名大型集團(tuán)公司，分別擔(dān)任人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、商學(xué)院院長(zhǎng)等高級(jí)管理職務(wù)，并長(zhǎng)期擔(dān)任南方人才、人力資源管理委員會(huì)、廣工學(xué)院多家企業(yè)顧問(wèn)導(dǎo)師及高校特聘講師積累豐富的管理和培訓(xùn)授課實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
二、講師研究方向：
吳佩斯老師精通培訓(xùn)授課與管理統(tǒng)籌，思維經(jīng)驗(yàn)萃取，職場(chǎng)管理溝通，經(jīng)過(guò)多年對(duì)培訓(xùn)的理解、研究與實(shí)踐，深度了解企業(yè)培訓(xùn)管理存在的問(wèn)題難點(diǎn)和解決之道，掌握多種培訓(xùn)項(xiàng)目推進(jìn)與突破的落地工具與方法。
吳佩斯老師將10余年資深人力資源培訓(xùn)與管理實(shí)踐相融合，在IPTA國(guó)際認(rèn)證版TTT知識(shí)體系為基礎(chǔ)，開發(fā)出別樹一幟的TTT金牌內(nèi)訓(xùn)師課程、高情商實(shí)用溝通、結(jié)構(gòu)性思考與表達(dá)力，對(duì)課程的雕、琢、磨各系列屬于獨(dú)特套路話語(yǔ)系統(tǒng)課程。有大量豐富的內(nèi)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)案例，擅長(zhǎng)針對(duì)職場(chǎng)管理提升，吳佩斯老師專注于聚焦企業(yè)人才培養(yǎng)體系建設(shè)、管理心理學(xué)、企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展、表達(dá)力訓(xùn)練與提升，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)500多場(chǎng)，課程滿意度高達(dá)96分以上，返聘率超過(guò)98%，深受學(xué)員與企業(yè)一致評(píng)好，累計(jì)培訓(xùn)過(guò)5000余名企業(yè)員工。
三、授課特色：
結(jié)構(gòu)化剖析：刷新思維，一針見血
情景化案例：海量案例，啟發(fā)深思
交互化體驗(yàn)：風(fēng)趣幽默，激發(fā)投入
口訣化提煉：口訣提煉，模型良構(gòu)
工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地
四、主講課程：
《問(wèn)題分析與解決》 《高效工作匯報(bào)》
《管理必備管理工具》 《思維導(dǎo)圖職場(chǎng)高效應(yīng)用》
《高效時(shí)間管理》 《工作效率提升》
《情商管理》 《行動(dòng)學(xué)習(xí)》
《故事思維表達(dá)訓(xùn)練營(yíng)》 《職場(chǎng)結(jié)構(gòu)性思維與形象化表達(dá)》
《演講與口才訓(xùn)練》 《職場(chǎng)高情商溝通技巧》
《中層干部管理技能提升》 《職業(yè)化素養(yǎng)提升》 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話營(yíng)銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無(wú)論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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