第一部分：卓越的商務(wù)禮儀

一、 認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀
1、 什么是商務(wù)禮儀
2、 商務(wù)禮儀適用的三個(gè)場(chǎng)合
二、 商務(wù)人士的形象禮儀
1、 個(gè)人形象設(shè)計(jì)
√男士形象標(biāo)準(zhǔn)
√女性形象要求
示例：圖片
2、 姿態(tài)規(guī)范
√男性站姿、坐姿
√女性站姿、坐姿
示例：圖片
3、 穿戴規(guī)范
√著裝基本規(guī)范
√職場(chǎng)著裝六忌
√男性著裝的“三個(gè)三”原則
√佩戴首飾的四個(gè)原則
三、 電話禮儀規(guī)范
1、 接聽、記錄電話的4W1H原則
2、 雙方通話，誰先掛斷電話？
3、 遵循通話三分鐘原則
4、 接電話的七大禮儀
5、 打電話的六大禮儀
6、 打手機(jī)五大講究
四、 商務(wù)場(chǎng)合的會(huì)面禮儀
1、 握手的三大規(guī)范
2、 介紹禮儀
√介紹三大注意事項(xiàng)
√自我介紹的四大注意點(diǎn)
√介紹他人的兩大注意點(diǎn)
√介紹業(yè)務(wù)的兩個(gè)注意點(diǎn)
3、 問候禮儀
4、 如何致意？
5、 接待禮儀
√禮貌服務(wù)三要素
6、 拜訪客戶流程及禮儀
7、 交談的禮儀
√人際交往的四種距離
√商務(wù)場(chǎng)合“六不談”、“五不問”、“四不準(zhǔn)”
8、 位次禮儀
√位次禮儀三原則
√行路、會(huì)客、談判位次
9、乘電梯禮儀
10、名片禮儀
√名片內(nèi)容“三不準(zhǔn)”
√索取名片的四個(gè)方法
√交換名片的禮儀
√名片交換錯(cuò)誤的做法
角色扮演：如何遞、接名片
五、商務(wù)場(chǎng)合餐飲禮儀
1、怎樣吃西式自助餐
2、餐具的使用
3、進(jìn)食的方法
4、坐姿與話語

第二部分：有效溝通技巧提升

從一則故事看有效溝通的重要性

一、高效的商務(wù)溝通
1、溝通的定義
2、溝通的三大要素
3、溝通的兩種方式
4、溝通的雙向性
故事：以訛傳訛
5、溝通的三個(gè)行為
案例：老教授為何陷尷尬
6、高效溝通的三原則
故事：巴頓將軍
二、有效溝通的技巧
1、有效發(fā)送信息的技巧
2、積極聆聽的技巧
傾聽的五個(gè)層次
3、有效反饋的技巧
4、提問的技巧
案例：二選一法的使用
5、贊美對(duì)方的技巧
情景扮演：如何贊美對(duì)方？
贊美的技巧解析
三、與客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則
2、三種性格特征領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)對(duì)技巧
3、做好客情關(guān)系的五大方法

著名營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家
著名經(jīng)銷商戰(zhàn)略發(fā)展研究專家
清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班、總監(jiān)班客座教授及特約講師
全球500強(qiáng)華人講師
“營(yíng)銷OJT”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模式創(chuàng)造者
2007中國(guó)十大最受歡迎營(yíng)銷專家
2009中國(guó)十大營(yíng)銷培訓(xùn)師
2010中國(guó)十佳博客營(yíng)銷暨社會(huì)化營(yíng)銷大師評(píng)選第一名
2011年度影響中國(guó)十大培訓(xùn)名師
中國(guó)品牌研究院研究員

資歷背景
崔自三老師曾在《銷售與市場(chǎng)》、《商界》、《商界名家》等各類媒體發(fā)表銷售與管理文章200多萬字，出版《八閃十二翻——超速營(yíng)銷突破法》、中國(guó)第一部勵(lì)志、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷小說《挑戰(zhàn)》、經(jīng)銷商研究專著《做一名會(huì)賺錢的贏銷商》、《營(yíng)銷破局的八大策略》等，十余年一線市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家大型企業(yè)集團(tuán)企劃總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)等職、曾擔(dān)任中國(guó)啤酒行業(yè)四強(qiáng)金星啤酒集團(tuán)全國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)。

優(yōu)勢(shì)專長(zhǎng)
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略、計(jì)劃的制定；高效團(tuán)隊(duì)打造；營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)、開發(fā)與維護(hù)、管理；終端建設(shè)；銷售人員過程管理；區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)及樣板市場(chǎng)打造；專業(yè)銷售技能、技巧提升；經(jīng)銷商贏銷理念塑造、公司化管理、選、育、用、留人等。

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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