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沖突管理與高效溝通管理

課程編號:45076

課程價格:¥25000/天

課程時長:2 天

課程人氣:286

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:董波浪

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
公司管理層,中基層,骨干人才

【培訓(xùn)收益】
1、掌握高效溝通要素原則,高效執(zhí)行的溝通方式,掌握問、聽、說的有效方式! 2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通,推倒部門墻,溝通變得高效! 3、重塑合作的重要性,個人與團(tuán)隊(duì)的合作性,團(tuán)隊(duì)凝聚力,部門之間互動協(xié)作性! 4、通過有效對話,激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意,提升解決問題的能力,達(dá)成上通下達(dá)! 5、 解決有效溝通表達(dá)方式,傳達(dá)信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級平行溝通! 6、提高管理者自我認(rèn)知角色責(zé)權(quán),對等問題的方式與意識,提升團(tuán)隊(duì)管理技能,做到管理過程中關(guān)注“人”和“事”平衡! 7、 提升經(jīng)理問題分析能力與管理者思維決策能力,綜合角色配合力,發(fā)揮管理者領(lǐng)導(dǎo)力的獨(dú)特性,掌握管理者思考性與全局性!

第一講:沖突問題分析與成本管理
¢解讀:問題的視角與角色視角如何科學(xué)量化
¢管理:問題屬性價值與利益價值
一、問題的認(rèn)知屬性
1、認(rèn)識問題的屬性
¢探索:問題出現(xiàn)后是否影響了四大要素:時間成本、金錢成本、管理成本、收益成本
¢管理思考:問題難度VS問題利益 vs問題角色
2、認(rèn)知問題五個層面
3、認(rèn)知問題歸因與外因
二、問題屬性價值與成本管理
1、問題的代價成本與控制成本
2、問題管理成本流程管控五個步驟
3、問題底層思考與角色身份
¢案例:《關(guān)門帶來的危機(jī)》 《前臺引發(fā)的蝴碟效應(yīng)》
三、問題的結(jié)構(gòu)分析與問題的權(quán)重
1、問題本身的特性結(jié)構(gòu)分析
2、人為問題VS 自然問題分析
3、問題思路與權(quán)重利弊
¢探索問題:人為問題背后的責(zé)、權(quán),利平衡
¢管理思考:問題成本如何降到最低
四、管理解決問題與角色轉(zhuǎn)換過程中常見的問題分析
1、問題分析五步驟:是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么
2、問題疊層與利益關(guān)系的分析
3、解決問題的路徑與決策四要素
4、解決問題后果與因果關(guān)系
五、管理者解決問題的工具與解決方案
¢工具一: 4M1E問題原因分析
※小組練習(xí)4:用4M1E工具分析本組所列問題的原因
¢工具二:魚骨圖問題原因分析
※魚骨圖的三種類型
※魚骨圖的繪制要點(diǎn)
※小組練習(xí)5:請以本組確定的問題用魚骨圖進(jìn)行分析
¢工具三:分類共創(chuàng)法
※分類共創(chuàng)法四步驟
※小組練習(xí)6:請以本組確定的問題用分類共創(chuàng)法分析
¢工具四:5WHY原因分析工具
※5why問題原因分析
※5why起源與背景
※5why應(yīng)用實(shí)例
¢工具五:5W2H分析工具
¢工具六:SWOT分析解決思路
¢工具七:頭腦風(fēng)暴法
¢工具八:工作內(nèi)容復(fù)盤REVIEW
※:總結(jié)+推演
¢工具九:4RA執(zhí)行結(jié)果管理
※R1“結(jié)果”定義(Ready)
※R2責(zé)任承諾(Responsibility),
※R3結(jié)果跟蹤( Review ),
※R4即時獎懲(Result)
※A 行動力 (Action force)
¢案例:《頭腦風(fēng)暴法》、情景問題分析與探索
第二講:完善決策系統(tǒng)思維 降本風(fēng)險系數(shù)
¢啟示解析:看見山的一面是否等于看到山的全面?見山一面不等于全面
¢管理應(yīng)用:看問題如何系統(tǒng)思考,抽絲剝繭,層層深入
一、什么是系統(tǒng)思維
1、 認(rèn)知系統(tǒng)的構(gòu)建要素
2、 系統(tǒng)思維三種結(jié)構(gòu):DNA分子排列結(jié)構(gòu)、因果關(guān)系結(jié)構(gòu)、親情關(guān)系結(jié)構(gòu)
3、 系統(tǒng)思維決策三維要素
4、 系統(tǒng)思維決策四大關(guān)鍵
5、 系統(tǒng)思維決策管理工具
二、管理者思維VS 工作者思維
¢啟示:管理發(fā)散思維VS線型思維區(qū)別
1、 管理者問題處理的局部思維到系統(tǒng)思維
2、 管理者邏輯思維三種結(jié)構(gòu)化提升
∴管理者金字塔結(jié)構(gòu)化思維
∴管理者三點(diǎn)論結(jié)構(gòu)化方法
∴管理者精確數(shù)字思維
3、管理者常犯決策的三大思維陷阱
3、管理者思維決策四大要素:信息差、風(fēng)險系數(shù)差、時間差、資源差
4、管理者思維決策四大成本:收益成本、時間成本、風(fēng)險成本、沉沒成本
5、管理者思維決策五根支柱:決策依據(jù)\智囊系統(tǒng)\信息系統(tǒng)\執(zhí)行體系監(jiān)督體系
※案例:《沖突》 《視頻啟示》
※感悟:系統(tǒng)思考力是一切事物決策的平衡支柱!
第三講:管理者高效溝通的必備能力
¢啟示解析:為什么我說話他聽不懂?說不清楚,講不明白,道不出意思就是成本損失的體現(xiàn)!
¢管理現(xiàn)狀:溝通的明確性,反饋性、共贏性是直接影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)!
¢管理應(yīng)用:高效的溝通是消耗成本,減少成本的重要工具通道!
一、管理者必備溝通的學(xué)問原理
1、高效溝通漏斗原理及思維
2、 溝通不暢三大原則三大忌禁
3、管理者常犯心智溝通模式
二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問
1、管理溝通中多行模式—語氣模型
2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個流程
3、管理溝通成本績效五個步驟
4、工作匯報溝通表達(dá)五大要點(diǎn)
5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問
 對上溝通七讓四交的學(xué)問
 主動報告你的工作進(jìn)度! ——讓上司知道
 對上司的詢問,有問必答! ——讓上司放心
 提高理解能力,了解上司的意思 ——讓上司舒心
 接受批評,不犯三次錯誤! ——讓上司省事
 工作忙完后,要學(xué)會主動幫助他人 ——讓上司省力
 毫不怨言的接受任務(wù)! ——讓上司省心
 對工作主動提高工作效率! ——讓上司安心
 交心——忠于職守、為人哲學(xué)
 交情——有情有義、禮尚往來
 交流——主動請示、有心溝通
 交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)
 對下屬溝通七讓四交的學(xué)問
 對平行溝通七讓四交的學(xué)問
三、管理者必備的溝通專業(yè)能力提升
1、高效溝通“說”能力提升
 溝通前說話3S準(zhǔn)備
 管理者說話的三明治表達(dá)
2、溝通“聽”能力提升
 溝通中聽話五個層次
3、高效溝通“問”能力提升
¢案例:《對話》《情景演練》……¢案例工具:FB五體行動成功萃煉工具
四、管理者必備的溝通九大段位提升
五、管理者掌握教練式溝通的四項(xiàng)技術(shù)
六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具
七、管理者解決問題溝通四大步驟
八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達(dá)的必備學(xué)問
¢金字塔工作溝通中三點(diǎn)論式
¢結(jié)構(gòu)性匯報工作的表達(dá)方式
九、管理者溝通學(xué)問的五項(xiàng)修煉
第四講:跨部門高效溝通學(xué)問
¢啟示解析:為什么部門總有一堵無形的墻,形成內(nèi)耗成本?
¢管理應(yīng)用:只有打開部門墻才能有效的形成生態(tài)鏈!
一、跨部門溝通的認(rèn)知
1、什么是跨部門溝通
2、部門之間的利益平衡點(diǎn)
3、問題與沖突解決的四大思路
4、部門之間最大問題歸因
二、部門之間共贏三大思維
三、部門之間高效溝通方式
1、數(shù)據(jù)式溝通
2、協(xié)議式溝通
3、流程式溝通
4、圓桌式溝通
5、深度式溝通
四、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會
2、溝通的情感賬戶
3、溝通的檢查與探尋
五、部門之間溝通的協(xié)作
1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏責(zé)、權(quán)、利、對等
六、部門之間的溝通文化與機(jī)制
七、管理者溝通五項(xiàng)修煉
¢案例/結(jié)論 (華為溝通文化)
¢課程總結(jié):回顧本次要點(diǎn),形成知識點(diǎn)文案!¢工具落實(shí):復(fù)盤提煉總結(jié)
 

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