【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高中層管理及各銷售部門人員

【培訓(xùn)收益】
1、從“看、做、聽、問、說”五個(gè)方面，全方位提升銷售人員的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng) 2、掌握銷售人員的全方位必備禮節(jié) 3、掌握銷售環(huán)節(jié)的各項(xiàng)禮儀 4、具備高情商的銷售溝通、洽談的技巧

第一講：銷售員陽(yáng)光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切
1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)
將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
2、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
我為什么而工作
我為誰(shuí)而工作
我應(yīng)該怎么做
打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)
第二講：銷售人員銷售禮儀
一、銷售禮儀的基本要求
1、尊重為本
2、熱情大方
3、善于表達(dá)
4、形式規(guī)范
5、印象深刻
二、銷售服務(wù)原則
1、微笑
2、迅速
3、靈巧
4、誠(chéng)懇
5、研究
第三講：銷售人員的職業(yè)形象塑造――為你的成功設(shè)計(jì)形象
一、自信是職業(yè)形象的開始
想像自己是個(gè)職業(yè)人士
讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士
二、銷售妝容的要求
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護(hù)理
化妝上崗、淡妝上崗――妝成有似無(wú)
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場(chǎng)儀容的禁忌
第四講：銷售人員舉止禮儀---此時(shí)無(wú)聲勝有聲
1、銷售人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
稱呼、問候、握手、鞠躬、介紹、遞物、接物、接待、引路手勢(shì)、電話、奉茶倒水禮儀運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
2、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
3、目光接觸技巧
第五講：銷售人員魅力微笑服務(wù)禮儀
如何訓(xùn)練你的微笑――微笑讓你充滿陽(yáng)光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象（外在形象、內(nèi)在人格形象）
4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
5、煉就屬于自己的微笑――我的笑容價(jià)值百萬(wàn)
第六講：銷售人員顧客相迎禮儀技巧
1、顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎
（1）迅速建立和顧客的關(guān)系
（2）打消顧客的疑慮
（3）顧客期待導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)相迎
（4）冷淡會(huì)使70%的顧客敬而遠(yuǎn)之
2、 如何主動(dòng)相迎顧客
（1）問好式
（2）放任式
（3）插入式
（4）應(yīng)答式
（5）迂回提問式
3、相迎時(shí)形體語(yǔ)言
（1）永遠(yuǎn)微笑
（2）自然優(yōu)雅站立姿勢(shì)
（3）目光柔和親切地關(guān)注
（4）保持一米距離
第七講：銷售人員主動(dòng)相迎時(shí)的禁忌
（1）不主動(dòng)打招呼，等待顧客發(fā)問
（2）態(tài)度冷淡，顯得漠不關(guān)心
（3）避免講的五句話
（5）詫異的表情
（6）親此疏彼，對(duì)同事的態(tài)度更加親密
（7）對(duì)熟悉的人更加熱情
（8）以貌取人，精力分散
（9）同時(shí)接待兩個(gè)以上的顧客
（10）接待顧客的同時(shí)與其他同事交談
（11）邊接電話邊接待對(duì)面的顧客
（12）與一個(gè)顧客打招呼后又去處理別的事情 

郭老師師從“中國(guó)禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。
郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊(duì)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)分局干警的職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作。
于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔(dān)任機(jī)關(guān)及監(jiān)獄管理局的政務(wù)禮儀培訓(xùn)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及干警心理疏導(dǎo)及情緒管理等工作。
于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會(huì)法律界別，并授予聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問。
郭老師做為形象禮儀的培訓(xùn)標(biāo)桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬(wàn)學(xué)員成長(zhǎng)蛻変，與多家機(jī)構(gòu)、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學(xué)文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學(xué)講師，數(shù)萬(wàn)名女性學(xué)員。
郭老師每年受到政務(wù)部門、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫(yī)院，學(xué)校等行業(yè)的邀請(qǐng)，舉辦行業(yè)年會(huì)，答謝會(huì)，培訓(xùn)會(huì)。
并且和團(tuán)隊(duì)老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認(rèn)可，諸多企業(yè)聘請(qǐng)郭老師為企業(yè)顧問。