- 前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技巧訓(xùn)練
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【培訓(xùn)收益】
1、了解接待禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn); 2、掌握接待禮儀規(guī)范及接待技巧,提高接待意識; 3、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升企業(yè)形象; 4、掌握通用禮儀并熟練運用,提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍 5、樹立正確的職業(yè)心態(tài),為個人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
第一章:贏得客戶信任的三大法寶---助您在職場脫穎而出
1、禮儀概述:什么是禮儀,為什么要學(xué)習(xí)禮儀,樹立正確的禮儀觀
2、給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼
3、接待禮儀的五個方面
4、個人魅力由何而來?
5、正確的角色定位,為商務(wù)接待做好鋪墊
第二章:接待儀容禮儀---職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn)
1、儀容規(guī)范
2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、男士修面的具體要領(lǐng)
4、女士化妝技巧
5、商務(wù)儀容的禁忌
第三章:接待著裝禮儀---服裝美學(xué)在禮儀中的運用
1、商務(wù)著裝規(guī)范,示范講解
2、商務(wù)著裝的TPOR原則
3、常見著裝誤區(qū)點評
4、鞋襪的搭配常識、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
5、總結(jié):現(xiàn)場形象糾偏與重新塑造
第四章:接待儀態(tài)禮儀---體態(tài)美學(xué)在禮儀中的運用
1、眼神
2、微笑的最高境界
3、站姿要規(guī)范
(1)自然站姿:“V”型站姿
(2)站姿要點:挺、直、高
(3)女士“丁”字站立
4、行姿要規(guī)范
(1)要領(lǐng):從容、輕盈、穩(wěn)重
(2)基本要求:方向要明確、步幅適度、速度均勻、重心方準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)
(3)禁止不當(dāng)行姿
5、蹲姿要規(guī)范
(1)男士蹲姿:高低式蹲姿
(2)女士蹲姿:高低式蹲姿
(3)注意事項
6、坐姿要規(guī)范
(1)不同坐姿的靈活切換
(2)要領(lǐng):端莊、穩(wěn)重、大方
7、手勢
(1)手勢的正確使用
(2)同一手勢在不同國家的含義也不盡相同
(3)手勢禁忌
第五章:接待禮儀規(guī)范詳解---吹響商務(wù)交往序曲
1、接待的準(zhǔn)備(電話確認(rèn)、郵件、環(huán)境、物料)
2、日常接待禮規(guī)
(1)迎賓距離---4類距離的把握
(2)迎賓態(tài)度
(3)乘車禮儀---位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
(4)稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
(5)致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
(6)握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
(7)引領(lǐng)禮儀---與客戶同行的禮儀規(guī)范
(8)電梯禮儀---電梯進(jìn)入順序規(guī)范
(9)會務(wù)---會前準(zhǔn)備、布置、會議座次、接待、會中服務(wù)、會后工作、與會人員禮儀、照相站位的禮儀
(10)奉茶&水
(11)介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
(12)名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
(13)送客禮儀
(14)贈送禮品藝術(shù)
3、重要來賓接待注意事項(住宿安排等)
4、接待中的人際關(guān)系(與客戶溝通的藝術(shù))
第六章:餐桌禮儀
一、宴請禮規(guī)
1、宴請規(guī)格、種類
2、宴請時間、地點
3、宴請接待程序
(1)確定宴請對象
(2)規(guī)格和范圍
(3)確定宴請時間、地點
(4)菜單定制、邀請:喜好與禁忌
(5)席位安排
4、中餐用餐禁忌與禮儀細(xì)節(jié)
5、西餐禮儀簡介
(1)西餐著裝要求
(2)西餐擺臺及餐具介紹
(3)西餐餐巾的用法
(4)西餐席位的排列
(5)西餐上菜順序
6、自助餐注意事項
7、西餐用餐禁忌與禮儀細(xì)節(jié)
二、赴宴禮規(guī)
1、赴宴前準(zhǔn)備工作和注意事項
2、赴宴中的禮貌禮節(jié)
3、赴宴道別禮
課程回顧、總結(jié)及分享
祝文婷老師 國際高級禮儀專家
常駐地:廣州
【資質(zhì)背景】
資深、高端禮儀培訓(xùn)講師
國際注冊禮儀專家委員會
廣州禮儀協(xié)會 高級禮儀培訓(xùn)師
金鑰匙國際聯(lián)盟 高級禮儀培訓(xùn)師
資深心理服務(wù)類 高級沙盤治療師
人力資源社會保障部注冊資格認(rèn)證 高級禮儀講師
ISE國際服務(wù)效能管理師認(rèn)證中心 金牌效能督導(dǎo)師
中國戰(zhàn)略型人才庫(清華大學(xué)共建) 高級禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證【中國區(qū)】管理中心 高級金牌禮儀講師
【自我解讀】
祝文婷,畢業(yè)于廣州民航學(xué)院,持有中華人民共和國人力資源和社會保障部及中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會頒發(fā)高級禮儀培訓(xùn)師證書,擔(dān)任廣州禮儀協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師,高級禮儀水平測評師,德禮素質(zhì)教育委員會委員,心理服務(wù)類高級沙盤治療師,高級企業(yè)培訓(xùn)師,大于一美學(xué)課堂高級禮儀培訓(xùn)師,金鑰匙國際聯(lián)盟成員。
2005年進(jìn)入韓國韓亞航空公司工作1年,飛行時間2400+小時,是一名優(yōu)秀乘務(wù)員(空姐),通過國外航空服務(wù)經(jīng)歷,學(xué)習(xí)和實踐國際禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
2006年進(jìn)入中國國際航空公司工作5年,飛行時間12000+小時,從模范乘務(wù)員到乘務(wù)長(空姐),負(fù)責(zé)管理乘務(wù)組日常工作、服務(wù)提升,為高端乘客提供民航優(yōu)質(zhì)乘務(wù)服務(wù)。
2011年之后6年中,《高級商務(wù)禮儀》課程成為公司最受歡迎課程,從理論到實操,課堂有趣生動,便于課后學(xué)以致用,為500強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量帶來了大幅提升。從事航空行業(yè)擔(dān)任“乘務(wù)長空姐”職位6年,企業(yè)培訓(xùn)6余年,工作時間累計長達(dá)12年,培訓(xùn)學(xué)員達(dá)10000余人。曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進(jìn)行接待服務(wù)實操培訓(xùn)及全程輔導(dǎo);曾為多家500強(qiáng)企業(yè)提供商務(wù)禮儀培訓(xùn),并幫助其公司編寫禮儀手冊。
祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實際工作經(jīng)驗,培訓(xùn)課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”,注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌,讓學(xué)員在工作生活中塑造良好形象,學(xué)會尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實際工作經(jīng)驗,一直專注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo),培訓(xùn)課程場次超過400場,培訓(xùn)學(xué)員達(dá)萬人。憑借著國際航空公司乘務(wù)長的經(jīng)歷,500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗,授課風(fēng)格優(yōu)雅生動,幽默風(fēng)趣,易懂,實際,落地,溫文爾雅,常年的空乘工作和培訓(xùn)經(jīng)歷,祝老師的每一個動作都盡顯優(yōu)雅,客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。其中《高級商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司最受歡迎課程,曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行接待服務(wù)實操培訓(xùn)。
【授課特色】
祝老師擁有知性優(yōu)雅的外表及氣質(zhì);語言唯美;高端服務(wù)經(jīng)驗案例,深入淺出,實用性強(qiáng);著重自我修煉,精彩演繹,娓娓道來,觀點鮮明,令學(xué)員記憶深刻;現(xiàn)場示范,現(xiàn)教現(xiàn)學(xué),親自示范,舉止優(yōu)雅,教學(xué)內(nèi)容既日常實用又職場所需,對參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的感染力和意想不到的收獲;多年的服務(wù)經(jīng)驗融入到課程當(dāng)中,禮儀與溝通完美結(jié)合,讓學(xué)員深刻洞悉自我,開始走上修煉之路;用金鑰匙服務(wù)理念對待每一位學(xué)員,令學(xué)員及企業(yè)將國際禮儀與國情相結(jié)合,更好的靈活運用在工作和生活當(dāng)中。
【主講課程】
《高級商務(wù)禮儀》
《接待服務(wù)禮儀》
《打造職業(yè)妝容與發(fā)型》
《優(yōu)雅形體(含禮儀操)》
《塑造積極陽光心態(tài)》
《職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》
【講師觀點】
在現(xiàn)代社會中,人們不僅講究禮儀、運用禮儀,而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。在正常情況下,越是正規(guī)的場合,地位越是重要的人士,越需要講究禮儀。在初次交往、公務(wù)交往、涉外交往等較為正式的場合,每一位現(xiàn)代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此,才能夠內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì),外塑組織形象,增進(jìn)人際交往,優(yōu)化人際關(guān)系。
中國是四大文明古國之一,一直極為重視禮儀,因此有禮儀之邦的美譽?,F(xiàn)代社會是一個服務(wù)至上的時代,客戶需求是不斷變化和發(fā)展的。
一個人的形象的塑造,有利于一個人的職業(yè)發(fā)展,給人留下好的印象。
禮儀是一個人價值觀的體現(xiàn),每個人都應(yīng)學(xué)習(xí)禮儀,應(yīng)用禮儀。
禮儀是一個人內(nèi)在品質(zhì)和素養(yǎng)的體現(xiàn),表現(xiàn)對人的友善。
禮儀是從業(yè)人員在工作崗位上,通過工作面貌、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、言談舉止等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
【服務(wù)客戶】
地產(chǎn)行業(yè):綠地集團(tuán)、綠地物業(yè)、廣州分公司、佛山分公司、武漢分公司、山東分公司、杭州分公司、北京分公司……
酒店行業(yè):嶺南集團(tuán)、白云國際會議中心……
航空航天:韓亞航空公司(韓國) 、中國國際航空公司(中國)……
金融行業(yè):中國平安、農(nóng)村信用社(銀行)、中國銀行廣東省分行、交通銀行深圳前海分行、婁底農(nóng)商銀行、湘潭農(nóng)信社、海口民生銀行、株洲農(nóng)信社……
其他企業(yè):金鑰匙、愛康森德、中星、凡言心理咨詢、健威集團(tuán)、納金科技
政府單位:友誼外服、臺山國稅……
院校:華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州市第97中學(xué)、中新鎮(zhèn)育才小學(xué)……
【客戶評價】
“案例生動,觀察入微,非常實用”
“祝老師講課不錯,人也很好。很喜歡她”
“祝老師在課堂上的每個細(xì)節(jié)都告訴我什么叫教養(yǎng)…… ”
“剛聽完祝老師講的課,真的很精彩,很生動,通過親身經(jīng)歷,讓我看到了一個講究禮儀,注重細(xì)節(jié)的,精致優(yōu)雅的女性”
【參考視頻】
視頻一:禮儀培訓(xùn)視頻
http://v.youku.com/v_show/id_XMTgxODUzODYxMg==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
視頻二:禮儀培訓(xùn)視頻
http://v.youku.com/v_show/id_XMTgxODQ4NjM4NA==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
視頻三:禮儀培訓(xùn)視頻
http://v.youku.com/v_show/id_XMTg4NjYzMzk1Mg==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
視頻四:祝文婷老師編排形體禮儀操
http://v.youku.com/v_show/id_XMjg4NzEzMDkyNA==.html?spm=a2h0k.8191407.0.0&from=s1.8-1-1.2
視頻五:祝文婷老師化妝課程培訓(xùn)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjg4NzE1Njc4NA==.html?spm=a2h0k.8191407.0.0&from=s1.8-1-1.2
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一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù),談吐優(yōu)雅2. 著裝得體,舉止恰當(dāng)3. 用心溝通,眼神真誠4. 熱情周到,恰如其分5. 變通服務(wù),迎合需求6. 自信大方,高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務(wù)產(chǎn)生價值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧,妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..
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第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..
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一、樹立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)形象 職業(yè)著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點 職業(yè)著裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標(biāo)準(zhǔn)的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓(xùn)練 個人儀態(tài)禮儀中常見..
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【培訓(xùn)時長】1天(6小時) 【培訓(xùn)人數(shù)】少于50人 <br />【培訓(xùn)對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..
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課程介紹 1、服務(wù)意識提升 “沒有一個人不在為他人服務(wù)” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵 洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼,有的放矢——銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué) 是什么在影響客戶的知覺..