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新形勢下銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及技能提升

課程編號(hào):45990

課程價(jià)格:¥29000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:257

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:周薇

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


第一部分:金融行業(yè)服務(wù)營銷已兵臨城下
一、2021銀行轉(zhuǎn)型四大趨勢
特色化:供給側(cè)改革引領(lǐng)
案例:常熟銀行“IPC技術(shù)+信貸工廠”小微模式
零售化:消費(fèi)需求持續(xù)升級(jí)
案例:寧波銀行模式,銀行界的一股清流
輕型化:財(cái)富管理百舸爭流,數(shù)字支付構(gòu)筑生態(tài)
案例:幾家銀行的AUM模式數(shù)據(jù)
綜合化:邁向綜合化經(jīng)營,子公司協(xié)同賦能
二、現(xiàn)實(shí)之痛,轉(zhuǎn)型之勢
智慧的時(shí)代、體驗(yàn)的時(shí)代、服務(wù)的時(shí)代
轉(zhuǎn)型中的得與失
網(wǎng)點(diǎn)匯聚了大量資源
網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量在下降
案例:建設(shè)銀行在上海開放國內(nèi)首家“無人銀行”
案例:五大國有銀行,員工數(shù)量共減少了2.7萬人
案例:招行公司客戶總數(shù)157萬戶、較上年增長22%
同業(yè)經(jīng)驗(yàn)亟待推廣,綜合經(jīng)營勢在必行
發(fā)展之基--廳堂一體化的緊迫性
三、發(fā)展之基,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型知與行
廳堂一體化服務(wù)營銷
柜員:彈性排班,張開嘴
大堂經(jīng)理:四步轉(zhuǎn)介,有慧眼
個(gè)金客戶經(jīng)理:私公聯(lián)動(dòng),深挖潛
對(duì)公客戶經(jīng)理:持續(xù)跟蹤,拓新戶
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,協(xié)調(diào)各方,優(yōu)管理
案例:客戶來辦理業(yè)務(wù)愿意接受產(chǎn)品還是服務(wù)
氛圍打造,促人員意識(shí)轉(zhuǎn)變
案例:某行公私聯(lián)動(dòng)營銷之煙草客群綜合經(jīng)營
管理者的職責(zé)所在--全面開拓,深度經(jīng)營
包戶包效
崗責(zé)梳理優(yōu)化和活動(dòng)量體系建立
崗位定位與對(duì)公職能
各崗位活動(dòng)量參數(shù)
建立激勵(lì)制度
團(tuán)隊(duì)分組PK激勵(lì)方法
《營銷能手》激勵(lì)
怎樣通過非物質(zhì)激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工積極性
案例:95后員工的個(gè)性化特征
案例:員工的成就感來自哪里
每日微信播報(bào),一把手鼓勵(lì)互動(dòng)
公司、普惠部總掛鉤,持續(xù)督導(dǎo)固化
員工技能培訓(xùn)—對(duì)公識(shí)別、轉(zhuǎn)介四步法
員工技能培訓(xùn)—話術(shù)營銷
案例:某能源行業(yè)某原材加工生產(chǎn)和銷售的企業(yè)營銷話術(shù)
第二部分:破竹之勢--公私聯(lián)動(dòng),交叉銷售
公私聯(lián)動(dòng),交叉銷售
代發(fā)數(shù)據(jù)大揭秘
案例:兩家股份制商業(yè)銀行代發(fā)獲取有效客戶數(shù)據(jù)PK
“代發(fā)“兵家必爭之地
公私聯(lián)動(dòng)的切入點(diǎn)
做大零售戰(zhàn)略重要抓手
低成本負(fù)債的重要來源
1+1+N 服務(wù)模式
代發(fā)客戶從哪來?
案例:一次聚會(huì)獲取的重要客戶代發(fā)機(jī)會(huì)
案例:某行存量高端關(guān)鍵人的營銷
代發(fā)薪的經(jīng)營策略
各崗位交叉聯(lián)動(dòng)要與給
增量客戶聯(lián)動(dòng)----柜面
增量客戶聯(lián)動(dòng)----案例復(fù)制
案例:某行醫(yī)療結(jié)算系統(tǒng)升級(jí)方案復(fù)制
增量客戶聯(lián)動(dòng)----轉(zhuǎn)介紹
案例:某會(huì)計(jì)師事務(wù)所轉(zhuǎn)介紹案例
增量客戶聯(lián)動(dòng)----周邊營銷
案例:某行客戶經(jīng)理對(duì)高科技公司營銷
目標(biāo)客戶選擇及客戶群分析

 

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