【培訓(xùn)對象】
中層、主管、員工、培訓(xùn)師

【培訓(xùn)收益】

一、會議面面觀
　 1． 引言
　 2． 會議的重要性
　 3． 會議的目的
　 4． 會議的種類
　 5． 會議的頻率
　 6． 會議成本的計算
二、 跨越會議“陷阱”
　 1．[陷阱]會議太頻繁
　 2．[陷阱]會議時間太長
　 3．[陷阱]領(lǐng)導(dǎo)太獨(dú)裁
4.[陷阱]討論結(jié)構(gòu)松散
三、開會前的準(zhǔn)備工作
　 1．引言
　 2．如何判斷會議是否舉行
　 3．會議準(zhǔn)備的內(nèi)容
　 4．主持人如何做會議準(zhǔn)備
四、成功會議的五種策略
　 1. 引言
　 2. 如何做開場白
　 3. 如何分配發(fā)言時間
　 4. 如何掌握議事進(jìn)度
　 5. 如何達(dá)成會議決策
五、 會議中的溝通與反饋技巧
　 1．引言
　 2．會議中的溝通技巧
　 3．會議中的反饋技巧
六、主持人的會議管理技巧
　 1. 傾聽技巧
　 2. 講話技巧
　 3. 情景模擬
七、 如何對待會議中的意外情況
1. “蟬”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法
2. “鯊魚”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法
3. “驢”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法
4. “兔子”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法
5. “螃蟹”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法
6． 情景模擬
八、 主持人與參會者的守則與責(zé)任
　 1. 主持人的守則與責(zé)任
　 2. 參會者的守則和責(zé)任
　 3. 主持人和參會者怎樣達(dá)成協(xié)議
4．如何調(diào)動參會人員積極性；
九、 會議記錄
　 1．記錄者功能和勝任條件
　 2．對會議記錄的十大建議
　 3．團(tuán)隊會議的誤區(qū)
十、 會后跟進(jìn)
　 1．引言
　 2．參會者如何進(jìn)行會后跟進(jìn)
　 3．主持人如何進(jìn)行會后跟進(jìn)
　 4．自我評定
　 5．如何提高下次會議質(zhì)量
十一、會議管理工具
會議準(zhǔn)備檢核檢核表
企業(yè)會議主持準(zhǔn)備表
企業(yè)會議議程記錄表
企業(yè)會議議程檢核表
企業(yè)會議效果檢核表

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險公司客戶跳..

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• 現(xiàn)場干部管理技巧

   

  第一講 班組長的使命與職責(zé)第一節(jié) 班組長的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對三個階層人員的不同立場3、班組長的產(chǎn)生形式4、班組長的重要作用第三節(jié) 班組長對三個階層人員不同立場1、面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部..

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• 房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系

   

  一、正確認(rèn)識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對客戶投訴的“價值”認(rèn)識【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動機(jī)調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動機(jī)分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點(diǎn)4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

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• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點(diǎn)＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò)語言嗎？　1、時代環(huán)境特征2、行為表現(xiàn)3、心理特點(diǎn)4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點(diǎn)2、取得80/90年代后員工信賴的五個招術(shù) 走進(jìn)80/90年代人的世界與空間᠕..

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• 客戶服務(wù)高效能投訴電話處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機(jī) 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效處理技巧1.特殊客戶投訴的類型 2.客戶心理的真實(shí)寫照 3.常見的客戶投訴原因分析 4.難溝通客戶的交流..

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