【培訓(xùn)對象】
新入職員工、1-2年內(nèi)職場新人

【培訓(xùn)收益】
本課程通過讓新員工認(rèn)識到職業(yè)規(guī)劃的重要性，結(jié)合銀行總分支機(jī)構(gòu)框架與條線，用引導(dǎo)式課堂模式帶領(lǐng)員工進(jìn)行職業(yè)傾向測試、自我天賦特質(zhì)探索、自我職業(yè)興趣認(rèn)知、職業(yè)優(yōu)劣勢分析來完成自身職業(yè)畫布，進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)發(fā)展方向定位，并根據(jù)對自我職業(yè)規(guī)劃的認(rèn)識，完成學(xué)生向社會人的有效轉(zhuǎn)化。助力新員工通過系統(tǒng)專業(yè)的自我認(rèn)知來認(rèn)知自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間互助雙贏的關(guān)系，提升工作效能。

第一講：職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性(講授+討論）
一、課程破冰
1、探詢你的三維特色
Only One/Call Me/MTV
2、用故事力打造你的個人品牌
3、突破知識的詛咒
二、為什么要進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃
1、社會加速發(fā)展的需要
2、企業(yè)資源調(diào)配的需要
3、個人職業(yè)成就的需要
4、職業(yè)生涯規(guī)劃的定義
三、銀行新人面臨的情緒陷阱 （引導(dǎo)討論式）
1、踢貓效應(yīng)
2、沉沒效應(yīng)
3、情緒ABC效應(yīng)
4、超限效應(yīng)
四、銀行新人的角色定位
1、我是誰——自我正確認(rèn)知和定位
2、我要到哪里去——清晰的職業(yè)目標(biāo)
3、我怎么去——策略、計劃、方法和資源
4、大堂經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析
5、柜員的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析
6、客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析
五、銀行新人個人IP打造的四大難關(guān)突破
1、看不見--首因中的反差萌
2、記不住--溝通中的畫面感營造
3、信不過--故事力觸動蜥蜴腦
4、知識的詛咒--深入淺出表述法

第二講：職業(yè)生涯規(guī)劃階段與模型（講授+測試+討論）
案例：職業(yè)大咖的幸福人生（職業(yè)心態(tài)）
一、我的潛能象限
1.公開我--獲得認(rèn)同
2.隱私我--激發(fā)共鳴
3.背脊我--建立信任
4.潛在我--激發(fā)潛能
二、職業(yè)興趣島的測試與討論
1、我喜歡的生活方式
2、我喜歡的職業(yè)發(fā)展方向
三、如何利用職業(yè)生涯規(guī)劃來應(yīng)對職場危機(jī)
1、找不到定位
2、企圖在人群中脫穎而出
3、事業(yè)高原時期的危機(jī)
4、接班人的危機(jī)
四、互動：客戶喜歡什么樣的我們
1、自我認(rèn)知的延伸
2、客戶素描與客情關(guān)系認(rèn)知
3、客戶認(rèn)養(yǎng)階段的個人IP打造
4、客戶關(guān)系管理過程中的差異化印象打造
五、職業(yè)生涯規(guī)劃對個人發(fā)展的助力
六、如何創(chuàng)造雙贏感
第三講：自我認(rèn)知與銀行條線發(fā)展 （引導(dǎo)探索+測試+討論）
一、確立職業(yè)傾向與職業(yè)錨
測試與討論：我的職業(yè)傾向與天賦優(yōu)勢
1、銀行各條線、部門職責(zé)解讀與職業(yè)匹配分析
2、霍蘭德職業(yè)傾向與天賦優(yōu)勢解讀（案例討論式）
3、職業(yè)傾向與職業(yè)路徑
4、職業(yè)傾向與崗位匹配
二、自我定位與自我評估
1、如何找出自己的核心競爭力
2、自身職業(yè)天賦特質(zhì)SWOT分析
3、勾畫自身的能力結(jié)構(gòu)
三、職業(yè)傾向與外部環(huán)境的鏈接
1、企業(yè)對與員工的職業(yè)素養(yǎng)需求探知
2、我的職業(yè)傾向與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)協(xié)同發(fā)展探知
3、我面臨的職業(yè)環(huán)境判斷與認(rèn)知
4、我在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展方向與目標(biāo)制定
5、職業(yè)生涯系留點(diǎn)--我適合的職業(yè)發(fā)展條線
6、需要具備的職業(yè)能力分析
第四講：職業(yè)規(guī)劃價值轉(zhuǎn)化與職場適應(yīng) （引導(dǎo)探索+作業(yè)呈現(xiàn)）
一、4.0時代的職業(yè)化素養(yǎng)要求
1.以產(chǎn)品為中心--以客戶為中心
2.柜面人員角色解讀與提升
3.大堂經(jīng)理角色解讀與提升
4.客戶經(jīng)理角色解讀與提升
5.我如何運(yùn)用職業(yè)天賦優(yōu)勢創(chuàng)造價值，獲得認(rèn)同
二、職業(yè)規(guī)劃價值化
1、職業(yè)興趣與工作內(nèi)容轉(zhuǎn)化
1、職業(yè)特質(zhì)與發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)化
3、職業(yè)優(yōu)勢與職業(yè)技能轉(zhuǎn)化
4、如何用核心能力兌換價值
二、銀行人職業(yè)生涯瓶頸突破
互動：我的職業(yè)發(fā)展迷思
1、職業(yè)發(fā)展之360度櫥窗分析
痛點(diǎn)突破一：新客戶挖掘
痛點(diǎn)突破二：客戶抱怨化解
痛點(diǎn)突破三：客戶關(guān)系管理全流程
2、職業(yè)生涯平衡單計算
3、職業(yè)十年暢想與自我職業(yè)素描
作業(yè)：我的職業(yè)生涯商業(yè)畫布（資源探索與瓶頸突破）

 

 

四、職場核心能力塑造（分析與呈現(xiàn)）
案例：《快速提升的大堂經(jīng)理》
1、形象價值
2、情緒價值
3、專業(yè)價值
4、資源價值
五、課程回顧與行動轉(zhuǎn)化
1、引導(dǎo)式內(nèi)容總結(jié)
2、學(xué)員不同版塊的心得與經(jīng)驗分享
3、制定行動轉(zhuǎn)化計劃表
六、Q&A問答環(huán)節(jié)
 

● 17年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗與培訓(xùn)經(jīng)驗
● 四川大學(xué)工商管理碩士
● 四川大學(xué)高管研修班特聘講師
● 四川師范大學(xué)客座副教授
● CFP 國際金融理財師
● 中國心理學(xué)會認(rèn)證咨詢師
● ACI國際注冊心理咨詢師
● Lynn Lott鼓勵咨詢師
● 亞太心理協(xié)會EAP企業(yè)員工心理指導(dǎo)師
● 人力資源經(jīng)濟(jì)師
● 國際管理沙盤認(rèn)證講師
● 曾任銀行分行零售銀行部負(fù)責(zé)人/支行行長
● 曾任總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人
● 豆音尚閣聲音教育創(chuàng)始人
● 國家規(guī)劃教材編委委員、《商務(wù)談判》副主編
核心優(yōu)勢/CORE ADVANTAGES
● 11年銀行業(yè)管理經(jīng)驗+6年本科高校教學(xué)經(jīng)驗，理論與實戰(zhàn)結(jié)合派專家講師
● 分別在銀行支行+分行+總行擔(dān)任一線業(yè)務(wù)和中高層管理崗位，深入了解市場與學(xué)員
● 課程平均分9.8，為多年銀行、保險機(jī)構(gòu)30家以上分支機(jī)構(gòu)授課，金融業(yè)超高返聘率
● 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險代理等金融業(yè)全牌照證書，金融實操能力強(qiáng)
● 雙一流高校與大型國企長期授課經(jīng)驗，擅長因人制宜，根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)定制課程
● 融合金融、市場營銷、人力資源管理、心理學(xué)等多維度知識結(jié)構(gòu)，課程設(shè)計更全面
● 課程設(shè)計理論深度強(qiáng)于傳統(tǒng)商業(yè)課程，授課風(fēng)格比傳統(tǒng)學(xué)院派更加深入淺出

講授課程/COURSES TAUGHT

銷售類 《精準(zhǔn)全流程營銷》、《廳堂一體化銷售技巧》、《金牌客戶經(jīng)理的自我修煉》
客戶服務(wù)類 《化訴成金--客戶挽留心法》（銀行版）、《溝通從“心”--客戶畫像與引領(lǐng)》《贏在溝通--客戶服務(wù)技巧提升》（保險版）、《6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》
溝通談判類 《多維管理溝通》、《基于人格心理的職場溝通》、《合作型談判》
領(lǐng)導(dǎo)力類 《新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與跨部門協(xié)作》、《點(diǎn)燃中層--綜合領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、
《銀行管理者團(tuán)隊賦能》、《高績效團(tuán)隊目標(biāo)管理沙盤--沙漠掘金》
其它通用類 《贏在職場--銀行人生涯與適應(yīng)》、《擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應(yīng)》
《情緒力量--工作效能提升》

職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE

招商銀行重慶分行 零售客戶經(jīng)理（1年）
匯豐銀行成都分行 貴賓理財經(jīng)理（2年）
哈爾濱銀行成都分行 理財業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（2年）
貴陽銀行成都分行 零售銀行部總經(jīng)理（2年）
成都農(nóng)商銀行總行 私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人（4年）
四川大學(xué)/四川師范大學(xué) 高管研修班特聘講師/客座副教授（6年）

冠軍出身、轉(zhuǎn)型管理：
金融從業(yè)11年，高校任教與培訓(xùn)從業(yè)6年。高校畢業(yè)進(jìn)入招商銀行重慶分行，后因為業(yè)績出眾而入選世界500強(qiáng)外資銀行，從基層客戶經(jīng)理開始，1年達(dá)成銷售冠軍，升職貴賓理財經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入股份制銀行開始從事業(yè)務(wù)管理工作，先后擔(dān)任分行理財業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、分行零售銀行部總經(jīng)理、總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人，任職機(jī)構(gòu)包括：支行—分行—總行，擔(dān)任職務(wù)包含：前線客戶銷售—貴賓理財服務(wù)—分行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人—總行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，曾牽頭完成兩家銀行三級財富管理體系建設(shè)，并組建和培育全行理財人員團(tuán)隊，了解前線銷售的不易，也深知管理人員的艱辛，同時具備了敏銳的市場銷售能力和復(fù)合型團(tuán)隊管理能力。

高校授課、注重應(yīng)用：
2016年開始，劉老師投身高校教育，成為本科院校雙師素質(zhì)講師，獲得四川省雙創(chuàng)名師稱號。曾在國家級刊物上發(fā)表近10篇學(xué)術(shù)論文，主持并參與16項省級、國際級科研項目，5次帶領(lǐng)學(xué)生在省級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎。在本科院校主要講授《市場營銷學(xué)》、《管理學(xué)》、《客戶經(jīng)理崗位實訓(xùn)》、《金融營銷實訓(xùn)》、《企業(yè)行政管理》、《消費(fèi)者行為學(xué)》、《商務(wù)談判》、《客戶關(guān)系管理》、《職業(yè)生涯管理》等多門課程的教學(xué)，結(jié)合自身豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長運(yùn)用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項目任務(wù)指導(dǎo)法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時快速提升公眾演講、銷售與溝通實戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實施等綜合能力，一直以來深受廣大在校學(xué)生好評，亦師亦友，課堂座無虛席，綜合評教始終名列全校前茅。

職場培訓(xùn)、傳道授業(yè)：
銀行任職期間，劉老師從擔(dān)任貴賓理財經(jīng)理開始就一直負(fù)責(zé)所任職機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)條線人員的內(nèi)訓(xùn)工作，主講客戶KYC、客戶性格分析、精準(zhǔn)營銷策劃、高凈值客戶服務(wù)、財富管理產(chǎn)品與業(yè)務(wù)、客戶投訴處理、高端客戶關(guān)系管理等方面的內(nèi)容，將自己一路積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗成功用于分支機(jī)構(gòu)儲備人才的培育。
高校從教期間，一直致力于多行業(yè)的校企合作，先后為銀行業(yè)、保險業(yè)、擔(dān)保業(yè)、基金公司、信貸公司、財富管理公司、能源行業(yè)、軍工企業(yè)、郵政業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等20余個行業(yè)分支機(jī)構(gòu)授課，并擔(dān)任四川大學(xué)高管研修班特聘講師，四川師范大學(xué)客座副教授，本科院校實戰(zhàn)課程開發(fā)負(fù)責(zé)人，分別講授管理類、市場營銷類、人力資源管理類課程。
培訓(xùn)授課方面，為400余家企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供實戰(zhàn)培訓(xùn)，累計授課人次達(dá)20萬人次以上。以服務(wù)與營銷為主打，為企業(yè)和高校培養(yǎng)出可實戰(zhàn)型銷售與服務(wù)人才，劉老師始終堅持“學(xué)員滿意只是基礎(chǔ)，學(xué)以致用才是收獲“的原則，專注實戰(zhàn)型人才培育。

專注專業(yè)、終身學(xué)習(xí)：
劉老師是一個知識結(jié)構(gòu)跨界的人，進(jìn)入職場以來，一直利用業(yè)余時間不斷豐富知識結(jié)構(gòu)，對金融管理、市場營銷、工商管理、人力資源管理、心理學(xué)等均有深入的涉獵，并獲取了國際金融理財師、中級經(jīng)濟(jì)師、高校教師、銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險代理、企業(yè)培訓(xùn)師等二十余項資格證書，并跨界考取了ACI國際注冊心理咨詢師、中國心理學(xué)會咨詢師、亞太心理學(xué)會EAP咨詢師等心理類證書；同時，也是成都培訓(xùn)經(jīng)理俱樂部、演講俱樂部、簡心種子讀書會等團(tuán)體的資深會員，劉老師堅信“每一段經(jīng)歷都是財富，每一份知識都是力量“，她的目標(biāo)是”既要做傳播知識和技能的老師，也要做傳播理念和精神的導(dǎo)師“。

核心課程簡介/CORE CURRICULUM

《精準(zhǔn)全流程營銷》
課程時長：精華版1天（6小時）、進(jìn)階版2天（12小時）
適合學(xué)員：各層級營銷管理人員、銷售人員、營銷策劃人員
課程簡介：該課程將管理學(xué)中的服務(wù)營銷新概念、新模型，以及性格色彩分析工具融入到對不同性格客戶營銷實戰(zhàn)中，幫助學(xué)員在售前、售中和售后各環(huán)節(jié)有針對性地制定服務(wù)營銷策略，輕松Hold各類型客戶，掌握精準(zhǔn)服務(wù)營銷的核心命脈，并通過實戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握差異化客戶創(chuàng)新型服務(wù)營銷的精髓。

《溝通從“心”--客戶識別與引領(lǐng)》
課程時長：精華版1天（6小時）、進(jìn)階版2天（12小時）
適合學(xué)員：各層級營銷管理人員、銷售人員、客戶服務(wù)人員、營銷策劃人員
課程簡介：從行為心理學(xué)的角度出發(fā)，通過客戶差異化的語言、音調(diào)、微動作、微表情帶領(lǐng)學(xué)員多方位分析客戶的性格、心理、需求，從而得出盡客戶對于銷售人員、服務(wù)模式、溝通方法等不同的喜好，該課程將管理學(xué)中的心理與性格分析工具融入到對不同性格客戶溝通實戰(zhàn)中，幫助學(xué)員掌握客戶性格與心理分析的方法，建立良好的客情關(guān)系，并通過實戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握不同心理狀態(tài)下的客戶精準(zhǔn)溝通的精髓。

《合作型談判》
課程時長：精華版：半天（3小時），進(jìn)階版：1天（6小時）
適合學(xué)員：各行業(yè)渠道管理、采購管理、營銷管理人員
課程簡介：結(jié)合豐富的案例為學(xué)員講授商務(wù)談判時的實用性策略與技巧，看破談判對手設(shè)下的“坑”，靈活對待不同性格特點(diǎn)和談判風(fēng)格的合作對象，突破不同類型的談判僵局，并通過實戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員能夠熟練掌握合作談判中策略與技巧運(yùn)用的精髓，實現(xiàn)個人與企業(yè)績效的最大化。

《點(diǎn)燃中層--情境領(lǐng)導(dǎo)力提升》
課程時長：1天（6小時）
適合學(xué)員：企業(yè)各層級管理人員
課程簡介：本課程通過講授、測試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動研討等授課方式，力爭使學(xué)員了解在不同情境下對待差異化員工的管理模式、溝通方式及有效激勵方式，結(jié)合人格心理學(xué)的核心價值觀和注意力焦點(diǎn)，了解員工的職業(yè)個性、優(yōu)勢與局限，找準(zhǔn)各類型員工的有效管理模式，增強(qiáng)對員工的洞察力，做到人盡其才，知人善任，從而提高團(tuán)隊凝聚力，改善團(tuán)隊溝通，促進(jìn)團(tuán)隊和諧，塑造共贏團(tuán)隊。

《化訴成金--客戶挽留心法》
課程時長：精華版0.5天（3小時）、進(jìn)階版1天（6小時）
適合學(xué)員：各層級營銷管理人員、銷售人員、客戶服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程簡介：課程著眼于客戶投訴時的真實內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對待客戶投訴的心態(tài)，并運(yùn)用實用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時，幫助學(xué)員在妥善處理客戶投訴的同時，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，培養(yǎng)客戶忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個人品牌塑造的雙贏局面。 

• 贏在職業(yè)形象和禮儀

   

  課程大綱 <br />Day 1 第一天 <br /><br />第一講：職業(yè)化的個人形象 <br /> 他人如何看待我們 <br /> 出色形象對公司和個人的益處 <br /> 出色的職業(yè)化形象的組成元素 &l..

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