- 傳統(tǒng)企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)
- 敏捷交付™-卓越供應(yīng)鏈管
- WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧
- 降低采購成本及供應(yīng)商談判技巧
- 心理學(xué)在員工激勵和團隊管理中的應(yīng)用
- TD實戰(zhàn):任職資格體系搭建和崗位勝任
- 卓越供應(yīng)鏈管理
- 面向交付的供應(yīng)鏈管理
- 數(shù)字化供應(yīng)鏈與產(chǎn)銷協(xié)同
- 適應(yīng)性銷售技巧
- 適應(yīng)一切的創(chuàng)新性思維訓(xùn)練
- 擁抱新生代——8590后員工管理
- 新進(jìn)人員適應(yīng)性培訓(xùn)
- 集團管控進(jìn)化論:從適應(yīng)、可控、優(yōu)秀,
- 海外經(jīng)理人跨文化環(huán)境適應(yīng)及管理
- 適應(yīng)數(shù)字化競爭的高效能團隊打造情景高
- 新員工職場適應(yīng)力提升
- 擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應(yīng)
- 贏在職場--銀行人生涯與適應(yīng)
擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應(yīng)
課程編號:47779
課程價格:¥21000/天
課程時長:1 天
課程人氣:266
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
新入職員工、1-2年內(nèi)職場新人
【培訓(xùn)收益】
由于新生代適用的是“點燃”,而非灌輸。本課程通過讓新生代員工認(rèn)識到職業(yè)適應(yīng)與發(fā)展的重要性,用引導(dǎo)式課堂模式帶領(lǐng)員工進(jìn)行職業(yè)認(rèn)知,幫助他們理清職場不適應(yīng)狀態(tài)背后,自己需要主動接納和處理的理念,以積極狀態(tài)投入職場,同時,通過豐富的案例讓他們探索潛意識需求,激發(fā)工作效能,減少生涯資源浪費。助力新員工通過系統(tǒng)專業(yè)的自我認(rèn)知來認(rèn)知自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間互助雙贏的關(guān)系,提升工作效能。
第一講:職場啟航(講授+討論)
一、初入職場的適應(yīng)問題分析
視頻與討論導(dǎo)入:《歡樂頌》關(guān)雎爾的職業(yè)迷思
1、問題一:不知如何轉(zhuǎn)換角色
案例:好學(xué)生與好員工
2、問題二:能力與需求錯位
案例:是“理想”還是“眼高手低”
3、關(guān)系錯位與倦怠
案例:一言不合就跳槽的十年后
案例:自由職業(yè)沒那么簡單
二、職業(yè)生涯與學(xué)習(xí)生涯的主要區(qū)別 (引導(dǎo)討論式)
1、角色轉(zhuǎn)換:職場人與學(xué)生之間的區(qū)別
2、區(qū)分“不適合”與“不適應(yīng)”,避開離職陷阱
3、內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯的管理:不同階段職業(yè)發(fā)展策略
4、學(xué)習(xí)人際關(guān)系與工作人際關(guān)系的轉(zhuǎn)化
三、職業(yè)發(fā)展要解決的三個核心問題
1、我是誰——自我正確認(rèn)知和定位
2、我要到哪里去——清晰的職業(yè)目標(biāo)
3、我怎么去——策略、計劃、方法和資源
第二講:職業(yè)適應(yīng)策略(講授+測試+討論)
互動:視覺引導(dǎo)卡下的自我探索
一、我的潛能象限
1.公開我--獲得認(rèn)同
2.隱私我--激發(fā)共鳴
3.背脊我--建立信任
4.潛在我--激發(fā)潛能
二、互動測評與討論:我的需求分析
三、壓力緩解
1、啟動減壓閥--我的心靈秘境
2、運用減壓器--空間減壓
3、融入減壓群--擴大公開象限,獲得共情溝通
4、建立減壓態(tài)--陽性強化與情緒釋放
四、職場中的問題解決
1、可以克服的困難解決辦法
2、無法逾越的障礙應(yīng)對
3、無法控制的事情的心理調(diào)節(jié)
五、職場情緒應(yīng)對
1、故事:小鬧鐘的恐懼
2、案例:A先生與B先生的一天
3、費斯汀格效應(yīng)--做情緒的主人
六、頭腦風(fēng)暴:如何創(chuàng)造雙贏感(自我剖析+小組分享+課堂交叉分享)
第三講:職場“硬通貨”--職業(yè)能力提升 (引導(dǎo)探索+測試+討論)
一、確立職業(yè)能力三核
互動討論:畫出你的職業(yè)五年、十年暢想場景
用思維導(dǎo)圖畫出你的能力核心三要素
1、能力管理矩陣
解析你所處行業(yè)的職業(yè)能力矩陣
2、工作四象限
重要--緊急事項的處理
重要--不緊急事項的處理
不重要--緊急事項的處理
不重要--不緊急事項的處理
二、職場溝通技能提升
1、職場溝通漏斗解析
2、向上匯報:金字塔型
案例:讓人懵逼的年會匯報
3、尋求合作:二級反饋
4、溝通避坑:破除知識的詛咒
互動游戲:我要你覺得,我不要我覺得
5、負(fù)面反饋:“三明治”法+BIC法
案例:善意的“批評”--合作中那個總是不守時的人
6、NLP邏輯溝通:上堆法、下切法
環(huán)境層次、行為層次、能力層次、價值觀層次、身份層次、精神層次
7、共情溝通--同理心
場景演練:與同事之間的同理心溝通
與外部客戶之間的同理心溝通
三、成熟職業(yè)人的心智模式
1、受害者模式與掌控者模式
2、積極心態(tài)塑造--新職場人的靈魂六問
3、我與行業(yè)的快速融合
互動:個人職業(yè)價值畫布
四、自我定位與優(yōu)勢發(fā)揮
1、如何找出自己的核心競爭力
2、自身職業(yè)天賦特質(zhì)SWOT分析
3、勾畫自身的能力結(jié)構(gòu)
第四講:職業(yè)價值轉(zhuǎn)化與職場適應(yīng) (引導(dǎo)探索+作業(yè)呈現(xiàn))
一、點燃職業(yè)激情--職業(yè)暢想
互動:亞瑟阿倫36問之職業(yè)轉(zhuǎn)化問
1、你期望人生中最大的成就是什么,職場如何助力你?
2、人性之希望獲?。郝殬I(yè)人生中你最珍視的是什么,如何獲得?
3、人性之厭惡失去:你最不能接受的職業(yè)生涯是什么,如何避免?
4、你心中最完美的工作構(gòu)想是怎樣的,如何創(chuàng)造?
5、長板效應(yīng)與你的職場
6、木桶原理與你的職場
二、差異化人格與工作效能分析
測試:差異化人格測試(根據(jù)課程特點定制使用不同的測試工具)
1、職業(yè)興趣與工作內(nèi)容轉(zhuǎn)化
3、職業(yè)特質(zhì)與發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)化
3、職業(yè)優(yōu)勢與職業(yè)技能轉(zhuǎn)化
4、如何用核心能力兌換價值
三、課程回顧與行動轉(zhuǎn)化
1、引導(dǎo)式內(nèi)容總結(jié)
2、學(xué)員不同版塊的心得與經(jīng)驗分享
3、制定行動轉(zhuǎn)化計劃表
四、Q&A問答環(huán)節(jié)
● 17年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗與培訓(xùn)經(jīng)驗
● 四川大學(xué)工商管理碩士
● 四川大學(xué)高管研修班特聘講師
● 四川師范大學(xué)客座副教授
● CFP 國際金融理財師
● 中國心理學(xué)會認(rèn)證咨詢師
● ACI國際注冊心理咨詢師
● Lynn Lott鼓勵咨詢師
● 亞太心理協(xié)會EAP企業(yè)員工心理指導(dǎo)師
● 人力資源經(jīng)濟師
● 國際管理沙盤認(rèn)證講師
● 曾任銀行分行零售銀行部負(fù)責(zé)人/支行行長
● 曾任總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人
● 豆音尚閣聲音教育創(chuàng)始人
● 國家規(guī)劃教材編委委員、《商務(wù)談判》副主編
核心優(yōu)勢/CORE ADVANTAGES
● 11年銀行業(yè)管理經(jīng)驗+6年本科高校教學(xué)經(jīng)驗,理論與實戰(zhàn)結(jié)合派專家講師
● 分別在銀行支行+分行+總行擔(dān)任一線業(yè)務(wù)和中高層管理崗位,深入了解市場與學(xué)員
● 課程平均分9.8,為多年銀行、保險機構(gòu)30家以上分支機構(gòu)授課,金融業(yè)超高返聘率
● 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險代理等金融業(yè)全牌照證書,金融實操能力強
● 雙一流高校與大型國企長期授課經(jīng)驗,擅長因人制宜,根據(jù)學(xué)員特點定制課程
● 融合金融、市場營銷、人力資源管理、心理學(xué)等多維度知識結(jié)構(gòu),課程設(shè)計更全面
● 課程設(shè)計理論深度強于傳統(tǒng)商業(yè)課程,授課風(fēng)格比傳統(tǒng)學(xué)院派更加深入淺出
講授課程/COURSES TAUGHT
銷售類 《精準(zhǔn)全流程營銷》、《廳堂一體化銷售技巧》、《金牌客戶經(jīng)理的自我修煉》
客戶服務(wù)類 《化訴成金--客戶挽留心法》(銀行版)、《溝通從“心”--客戶畫像與引領(lǐng)》《贏在溝通--客戶服務(wù)技巧提升》(保險版)、《6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》
溝通談判類 《多維管理溝通》、《基于人格心理的職場溝通》、《合作型談判》
領(lǐng)導(dǎo)力類 《新形勢下銀行網(wǎng)點管理與跨部門協(xié)作》、《點燃中層--綜合領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、
《銀行管理者團隊賦能》、《高績效團隊目標(biāo)管理沙盤--沙漠掘金》
其它通用類 《贏在職場--銀行人生涯與適應(yīng)》、《擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應(yīng)》
《情緒力量--工作效能提升》
職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE
招商銀行重慶分行 零售客戶經(jīng)理(1年)
匯豐銀行成都分行 貴賓理財經(jīng)理(2年)
哈爾濱銀行成都分行 理財業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人(2年)
貴陽銀行成都分行 零售銀行部總經(jīng)理(2年)
成都農(nóng)商銀行總行 私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人(4年)
四川大學(xué)/四川師范大學(xué) 高管研修班特聘講師/客座副教授(6年)
冠軍出身、轉(zhuǎn)型管理:
金融從業(yè)11年,高校任教與培訓(xùn)從業(yè)6年。高校畢業(yè)進(jìn)入招商銀行重慶分行,后因為業(yè)績出眾而入選世界500強外資銀行,從基層客戶經(jīng)理開始,1年達(dá)成銷售冠軍,升職貴賓理財經(jīng)理,后轉(zhuǎn)入股份制銀行開始從事業(yè)務(wù)管理工作,先后擔(dān)任分行理財業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、分行零售銀行部總經(jīng)理、總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人,任職機構(gòu)包括:支行—分行—總行,擔(dān)任職務(wù)包含:前線客戶銷售—貴賓理財服務(wù)—分行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人—總行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,曾牽頭完成兩家銀行三級財富管理體系建設(shè),并組建和培育全行理財人員團隊,了解前線銷售的不易,也深知管理人員的艱辛,同時具備了敏銳的市場銷售能力和復(fù)合型團隊管理能力。
高校授課、注重應(yīng)用:
2016年開始,劉老師投身高校教育,成為本科院校雙師素質(zhì)講師,獲得四川省雙創(chuàng)名師稱號。曾在國家級刊物上發(fā)表近10篇學(xué)術(shù)論文,主持并參與16項省級、國際級科研項目,5次帶領(lǐng)學(xué)生在省級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎。在本科院校主要講授《市場營銷學(xué)》、《管理學(xué)》、《客戶經(jīng)理崗位實訓(xùn)》、《金融營銷實訓(xùn)》、《企業(yè)行政管理》、《消費者行為學(xué)》、《商務(wù)談判》、《客戶關(guān)系管理》、《職業(yè)生涯管理》等多門課程的教學(xué),結(jié)合自身豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,擅長運用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項目任務(wù)指導(dǎo)法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時快速提升公眾演講、銷售與溝通實戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實施等綜合能力,一直以來深受廣大在校學(xué)生好評,亦師亦友,課堂座無虛席,綜合評教始終名列全校前茅。
職場培訓(xùn)、傳道授業(yè):
銀行任職期間,劉老師從擔(dān)任貴賓理財經(jīng)理開始就一直負(fù)責(zé)所任職機構(gòu)零售業(yè)務(wù)條線人員的內(nèi)訓(xùn)工作,主講客戶KYC、客戶性格分析、精準(zhǔn)營銷策劃、高凈值客戶服務(wù)、財富管理產(chǎn)品與業(yè)務(wù)、客戶投訴處理、高端客戶關(guān)系管理等方面的內(nèi)容,將自己一路積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗成功用于分支機構(gòu)儲備人才的培育。
高校從教期間,一直致力于多行業(yè)的校企合作,先后為銀行業(yè)、保險業(yè)、擔(dān)保業(yè)、基金公司、信貸公司、財富管理公司、能源行業(yè)、軍工企業(yè)、郵政業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等20余個行業(yè)分支機構(gòu)授課,并擔(dān)任四川大學(xué)高管研修班特聘講師,四川師范大學(xué)客座副教授,本科院校實戰(zhàn)課程開發(fā)負(fù)責(zé)人,分別講授管理類、市場營銷類、人力資源管理類課程。
培訓(xùn)授課方面,為400余家企業(yè)分支機構(gòu)提供實戰(zhàn)培訓(xùn),累計授課人次達(dá)20萬人次以上。以服務(wù)與營銷為主打,為企業(yè)和高校培養(yǎng)出可實戰(zhàn)型銷售與服務(wù)人才,劉老師始終堅持“學(xué)員滿意只是基礎(chǔ),學(xué)以致用才是收獲“的原則,專注實戰(zhàn)型人才培育。
專注專業(yè)、終身學(xué)習(xí):
劉老師是一個知識結(jié)構(gòu)跨界的人,進(jìn)入職場以來,一直利用業(yè)余時間不斷豐富知識結(jié)構(gòu),對金融管理、市場營銷、工商管理、人力資源管理、心理學(xué)等均有深入的涉獵,并獲取了國際金融理財師、中級經(jīng)濟師、高校教師、銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險代理、企業(yè)培訓(xùn)師等二十余項資格證書,并跨界考取了ACI國際注冊心理咨詢師、中國心理學(xué)會咨詢師、亞太心理學(xué)會EAP咨詢師等心理類證書;同時,也是成都培訓(xùn)經(jīng)理俱樂部、演講俱樂部、簡心種子讀書會等團體的資深會員,劉老師堅信“每一段經(jīng)歷都是財富,每一份知識都是力量“,她的目標(biāo)是”既要做傳播知識和技能的老師,也要做傳播理念和精神的導(dǎo)師“。
核心課程簡介/CORE CURRICULUM
《精準(zhǔn)全流程營銷》
課程時長:精華版1天(6小時)、進(jìn)階版2天(12小時)
適合學(xué)員:各層級營銷管理人員、銷售人員、營銷策劃人員
課程簡介:該課程將管理學(xué)中的服務(wù)營銷新概念、新模型,以及性格色彩分析工具融入到對不同性格客戶營銷實戰(zhàn)中,幫助學(xué)員在售前、售中和售后各環(huán)節(jié)有針對性地制定服務(wù)營銷策略,輕松Hold各類型客戶,掌握精準(zhǔn)服務(wù)營銷的核心命脈,并通過實戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握差異化客戶創(chuàng)新型服務(wù)營銷的精髓。
《溝通從“心”--客戶識別與引領(lǐng)》
課程時長:精華版1天(6小時)、進(jìn)階版2天(12小時)
適合學(xué)員:各層級營銷管理人員、銷售人員、客戶服務(wù)人員、營銷策劃人員
課程簡介:從行為心理學(xué)的角度出發(fā),通過客戶差異化的語言、音調(diào)、微動作、微表情帶領(lǐng)學(xué)員多方位分析客戶的性格、心理、需求,從而得出盡客戶對于銷售人員、服務(wù)模式、溝通方法等不同的喜好,該課程將管理學(xué)中的心理與性格分析工具融入到對不同性格客戶溝通實戰(zhàn)中,幫助學(xué)員掌握客戶性格與心理分析的方法,建立良好的客情關(guān)系,并通過實戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握不同心理狀態(tài)下的客戶精準(zhǔn)溝通的精髓。
《合作型談判》
課程時長:精華版:半天(3小時),進(jìn)階版:1天(6小時)
適合學(xué)員:各行業(yè)渠道管理、采購管理、營銷管理人員
課程簡介:結(jié)合豐富的案例為學(xué)員講授商務(wù)談判時的實用性策略與技巧,看破談判對手設(shè)下的“坑”,靈活對待不同性格特點和談判風(fēng)格的合作對象,突破不同類型的談判僵局,并通過實戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員能夠熟練掌握合作談判中策略與技巧運用的精髓,實現(xiàn)個人與企業(yè)績效的最大化。
《點燃中層--情境領(lǐng)導(dǎo)力提升》
課程時長:1天(6小時)
適合學(xué)員:企業(yè)各層級管理人員
課程簡介:本課程通過講授、測試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動研討等授課方式,力爭使學(xué)員了解在不同情境下對待差異化員工的管理模式、溝通方式及有效激勵方式,結(jié)合人格心理學(xué)的核心價值觀和注意力焦點,了解員工的職業(yè)個性、優(yōu)勢與局限,找準(zhǔn)各類型員工的有效管理模式,增強對員工的洞察力,做到人盡其才,知人善任,從而提高團隊凝聚力,改善團隊溝通,促進(jìn)團隊和諧,塑造共贏團隊。
《化訴成金--客戶挽留心法》
課程時長:精華版0.5天(3小時)、進(jìn)階版1天(6小時)
適合學(xué)員:各層級營銷管理人員、銷售人員、客戶服務(wù)人員、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
課程簡介:課程著眼于客戶投訴時的真實內(nèi)心想法與核心需求分析,使學(xué)員擁有正確對待客戶投訴的心態(tài),并運用實用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶的心中怒火,同時,幫助學(xué)員在妥善處理客戶投訴的同時,化危機為轉(zhuǎn)機,培養(yǎng)客戶忠誠度,實現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個人品牌塑造的雙贏局面。