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新競爭環(huán)境下農(nóng)商行轉(zhuǎn)型與產(chǎn)能提升

課程編號(hào):48183

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:257

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:閆和平

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
農(nóng)商行董事長、行長、部門總、支行長

【培訓(xùn)收益】
1、掌握銀行轉(zhuǎn)型的核心理念 2、了解今后零售銀行轉(zhuǎn)型經(jīng)營管理的趨勢 3、掌握零售銀行管理升級(jí)的三大方法 4、掌握零售銀行營銷的新形式及營銷策略 5、掌握新形勢下客戶服務(wù)的核心要素 6、掌握客戶投訴處理流程及處理技能 7、掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)規(guī)劃的要點(diǎn) 8、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中營銷環(huán)境的營造 9、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)員工心理調(diào)整

第一部分 提升核心競爭力的零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析
案例分享:不同銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀分析
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的四大核心點(diǎn)
案例分享:
轉(zhuǎn)型下的:營銷模式、客戶體驗(yàn)、人員素質(zhì)、管理模式四大變革
3、以客戶為中心的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)模型
案例分享:招行帶給我們的啟示
4、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀
案例分享:四大行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行轉(zhuǎn)型分享、
5、農(nóng)商行的重新定位
案例分享:世界第一銀行的業(yè)務(wù)模式帶來的啟示
第二部分 零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中現(xiàn)場環(huán)境管理
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)
案例分享:興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境的客戶最佳體驗(yàn)設(shè)計(jì)
3、讓“不動(dòng)”的硬件自己賣產(chǎn)品
案例分享:恒豐銀行的120萬理財(cái)客戶的開發(fā)啟示
4、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析
案例分享:以客戶方便為核心的網(wǎng)點(diǎn)帶來的績效提升
5、現(xiàn)場環(huán)境管理要點(diǎn)分享
第三部分 零售銀行轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新模式
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)的四大核心點(diǎn)
案例分享:客戶為中心、客戶體驗(yàn)、個(gè)性化產(chǎn)品、營銷活動(dòng)參與化
2、以客戶為中心的銀行服務(wù)設(shè)計(jì)模型
案例分享:招行帶給我們的啟示
3、國內(nèi)不同銀行服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型分享
案例分享:建行、民生、招行案例分享
4、“服務(wù)比十年前好,投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享:網(wǎng)點(diǎn)以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)
5、轉(zhuǎn)型下網(wǎng)點(diǎn)客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享:網(wǎng)點(diǎn)萬能服務(wù)營銷的一句話
6、網(wǎng)點(diǎn)客戶預(yù)期管理流程梳理
案例分享:某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高?
7、客戶投訴處理的原則及技巧
案例分享:多家銀行視頻案例分析
第四部分 服務(wù)營銷4.0下的網(wǎng)點(diǎn)營銷技能培訓(xùn)
1、轉(zhuǎn)型下的銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷新模式
案例分享:新媒體化、沙龍化、定向化
2、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中聯(lián)動(dòng)營銷訓(xùn)練
案例分享:2700萬客戶的聯(lián)動(dòng)營銷
3、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中的交叉銀行、全員營銷之案例分析
案例分享:經(jīng)營粉絲還是經(jīng)營客戶?
4、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷之大堂經(jīng)理營銷法則
案例分享:大堂經(jīng)理客戶識(shí)別的一個(gè)3200萬的客戶
5、銀行網(wǎng)點(diǎn)之理財(cái)經(jīng)理營銷話術(shù)技巧
案例分享:客戶購買理財(cái)產(chǎn)品異議話術(shù)集錦
第五部分 零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的營銷新模式
1、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之圈子營銷
案例分享:某銀行的企業(yè)家俱樂部
2、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之平臺(tái)營銷
案例分享:建行的三平臺(tái)策略
3、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之沙龍營銷
案例分享:為什么您的沙龍只有雷聲沒有雨?
4、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之商盟營銷
案例分享:某銀行的金融商戶聯(lián)盟
5、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之新媒體營銷
案例分享:微信帶來的619個(gè)客戶及1300萬資產(chǎn)
6、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成敗的核心基礎(chǔ)——支行長
案例分享:支行長意識(shí)、理念、營銷及管理模式的升級(jí)
第六部分 銀行轉(zhuǎn)型中員工的四大核心技能
1、核心技能之換位思考提升
案例分享:他行VIP就是我行VIP對我們的啟示
2、核心技能之傾聽能力提升
案例分享:傾聽的四大法寶
3、核心技能之說的技巧能力提升
案例分享:視頻:改變語言改變世界
4、核心技能之提問的能力提升
案例分享:四個(gè)問題直達(dá)客戶需求
第七部分 銀行轉(zhuǎn)型之管理升級(jí)
1、良好團(tuán)隊(duì)的三大核心要素
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩大方法
1)教還是引導(dǎo)?
案例分享:一個(gè)銀行領(lǐng)導(dǎo)的管理的經(jīng)驗(yàn)
2)獎(jiǎng)勵(lì)還是激勵(lì)?
3、良好團(tuán)隊(duì)氛圍的持續(xù)營造
支行長的核心管理抓手
案例分享:興業(yè)銀行
4、銀行執(zhí)行力打造的三大核心技巧
1)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行能力強(qiáng)弱
案例分享:某銀行高效率執(zhí)行能力經(jīng)驗(yàn)分享
2)管理者的執(zhí)行習(xí)慣強(qiáng)化
3)員工的執(zhí)行能力訓(xùn)練 討論:員工不會(huì)執(zhí)行還是不愿意執(zhí)行?
 

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