【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
通過(guò)案例啟發(fā)和團(tuán)隊(duì)討論,領(lǐng)悟到跨部門(mén)溝通的重要性、溝通的基本原理。 掌擢跨部門(mén)溝通的技巧和原理,降低組織內(nèi)耗,提高跨部門(mén)間溝通能力。 掌握發(fā)現(xiàn)表面問(wèn)題下的深層次問(wèn)題的能力,練就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“火眼金睛”,同時(shí)提升解決各類(lèi)問(wèn)題的能力和信心。 通過(guò)培訓(xùn),學(xué)員掌握大量的解決問(wèn)題的方法、技術(shù)和工具;并通過(guò)課堂的講解、演練，在今后的工作非常方便學(xué)以致用。

一、如何理解溝通-不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量
1、【成功的因素】-15%專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技術(shù)，85%溝通的人際關(guān)系
2、【溝通的重要性】-7大法則
3、【溝通的4種形態(tài)】-聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)
4、【溝通的4大原則】-平等、信用、互利、平等
5、【溝通的主要障礙】-傳遞方、傳遞管道、接收方
二、口頭溝通的藝術(shù)-一個(gè)人的口頭溝通能力的好壞，決定了你在職場(chǎng)、生活、社交種的品質(zhì)和效益
1、【口頭溝通三要素】-產(chǎn)生興趣、了解意思、轉(zhuǎn)化行動(dòng)
2、【口頭溝通能力提升】-提升表達(dá)力的方法
3、【學(xué)會(huì)傾聽(tīng)】-在信息中學(xué)會(huì)獲取對(duì)方目的
4、【情緒控制】-4種方法
三、溝通過(guò)程中的肢體語(yǔ)言-通過(guò)身體動(dòng)作來(lái)實(shí)現(xiàn)的溝通方式稱(chēng)之為非語(yǔ)言溝通
1、【頭部】-掌握5種頭部動(dòng)作傳遞的信息與情感
2、【面部表情】-12種表情代表的含義
3、【雙腿姿勢(shì)】-3種姿勢(shì)傳遞的信息
4、【溝通空間】-5種范圍空間代表的適應(yīng)場(chǎng)景
5、【眼睛溝通術(shù)】-利用眼睛及眼神傳遞信息與情感
四、跨部門(mén)溝通-從向下、平行、向上三個(gè)維度解決溝通難題
1、向下溝通-上級(jí)如何創(chuàng)造好的溝通環(huán)境
2、向下溝通情境打造-了解、主動(dòng)、參與、激勵(lì)
3、下達(dá)指令、命令要訣-8大要訣讓下屬聽(tīng)的懂，執(zhí)行力高
4、上下溝通意見(jiàn)不同怎么辦-8種化解方法
5、向上溝通-下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。
6、下情不能上達(dá)的原因-3種原因分析
7、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通-開(kāi)放、鼓勵(lì)、公平
8、下對(duì)上的表達(dá)技巧和建議-6種表達(dá)技巧、15種建議
9、平行溝通-在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。
10、如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境-取得其主管許可，結(jié)果需向主管匯報(bào)
11、跨部門(mén)溝通成功要素-溝通三要三不要
12、成熟溝通十大法則-輕松成為高效溝通高手
「 相信知識(shí)可以有趣，幽默也可以有力量 」
 

個(gè)人資質(zhì)

【教育背景：北京對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)士學(xué)位】
【ITT國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師導(dǎo)師；
C&G 國(guó)際TTT授證導(dǎo)師】
【IPA美國(guó)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)人才發(fā)展培訓(xùn)師】
【中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師】
【中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師】
【中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)員單位高級(jí)咨詢顧問(wèn)】
【清華MBA管理研修院】

持有上述版權(quán)課程證書(shū)，確保課程質(zhì)量正本清源，教學(xué)傳遞原汁原味。
保利老師聚焦在企業(yè)組織效能發(fā)展方向的研究與教學(xué)實(shí)踐，曾任職于百?gòu)?qiáng)企業(yè)中國(guó)電信、中信集團(tuán)，管理團(tuán)隊(duì)多年，對(duì)組織及個(gè)人效能提升領(lǐng)域有系統(tǒng)研究和豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
常年應(yīng)邀為中糧集團(tuán)、中國(guó)人壽、佐爾集團(tuán)、河北旅游學(xué)院、石油職業(yè)技術(shù)大學(xué)等國(guó)企高校授課，累計(jì)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、教練時(shí)長(zhǎng)10000小時(shí)+。
核心課程設(shè)計(jì)模型：

 

 

 

 

 

 

 

2大維度 4大方向 7大通用技能10大專(zhuān)項(xiàng)核心技能
打造標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)提升體系 培養(yǎng)優(yōu)秀骨干人才 塑造高效能團(tuán)隊(duì)
2大體系，13個(gè)主體，ABSA課程，助你實(shí)現(xiàn)職

場(chǎng)蛻變，”贏天下！
保利老師課程資源簡(jiǎn)介
項(xiàng)目 課程分類(lèi) 課程名稱(chēng) 課程收益

 

通
用
技
能 職
場(chǎng)
素
質(zhì)
與
工
作
效
率 《如何提高員工工作效率
-時(shí)間管理》 1、思維轉(zhuǎn)變：5項(xiàng)基本原則，讓員工掌握時(shí)間管理方法論；
2、1套時(shí)間管理工作表&團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理分析工具；
3、5個(gè)步驟9種技巧，提升工作效率；

《打造高職業(yè)素養(yǎng)的
優(yōu)秀員工》 1、提升員工敬業(yè)+專(zhuān)業(yè)的職業(yè)價(jià)值觀；
2、5大生涯發(fā)展模型及10招情緒解壓方法；
3、問(wèn)題解決5步驟及執(zhí)行力提升方法論；

《細(xì)節(jié)改變成敗
-職場(chǎng)人士必修的職場(chǎng)禮儀》 1、禮儀的重要性：展示自己的第一張名片；
2、商務(wù)實(shí)戰(zhàn)：禮儀就是資本，如何贏得對(duì)手的尊重；
3、從A到A+的職場(chǎng)禮儀：如何做到脫穎而出，決勝職場(chǎng)；
4、妝點(diǎn)職場(chǎng)：你看起“像”比看起來(lái)“是”更重要，贏得第一印象；
5、職場(chǎng)儀態(tài)：追求每一個(gè)細(xì)節(jié)，服務(wù)為王，建立有溫度的服務(wù)、加速你的成
功；
工
作
與
行
為
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 1、洞悉跨部門(mén)溝通障礙真相，反思現(xiàn)行溝通方式的不足之處；
2、習(xí)溝通與協(xié)作原理要素，強(qiáng)化人性認(rèn)知及自我意識(shí)轉(zhuǎn)變；
3、掌握溝通與協(xié)作技巧方法，提高個(gè)人跨部門(mén)溝通協(xié)作能力；
4、減少?zèng)_突增強(qiáng)人際的和諧，最終目標(biāo)提高自身的工作效率；
《價(jià)值百萬(wàn)的
人際效能提升法》 1、掌握DISC基礎(chǔ)知識(shí)：行為風(fēng)格與核心要素；
2、互動(dòng)觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
3、辨人、識(shí)人快人一步，使用DISC提升人際效能；
4、場(chǎng)景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；
通
用
技
能 表
達(dá)
能
力
《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)法》 1、理論基礎(chǔ)篇：結(jié)構(gòu)化思維、FAB法則；
2、表達(dá)技能篇：自我介紹、演講、講故事、幽默表達(dá)；
3、實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景篇：領(lǐng)導(dǎo)溝通、同事溝通、客戶溝通；
《結(jié)構(gòu)化思考力
在職場(chǎng)的運(yùn)用》 1、理論基礎(chǔ)篇：表達(dá)三要素、基本概念、核心原則；
2、結(jié)構(gòu)性思維原則與運(yùn)用：4大原則；
3、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運(yùn)用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
4、場(chǎng)景演練--不同場(chǎng)景的實(shí)操運(yùn)用演練與指導(dǎo)；
掌握通用技能，打開(kāi)通向卓越員工大門(mén)

 

專(zhuān)

項(xiàng)

技

能

銷(xiāo)
售
類(lèi)
《銷(xiāo)售表達(dá)力》 1、顛覆的傳統(tǒng)的合作型銷(xiāo)售方法；
2、直擊客戶內(nèi)心，不是【賣(mài)】而是【買(mǎi)】；
3、高效轉(zhuǎn)化裂變的銷(xiāo)售技能；
《提升成交率-為銷(xiāo)售人員賦能》 1、銷(xiāo)售的基礎(chǔ)表達(dá)，不黑不吹，還原一個(gè)真實(shí)的銷(xiāo)售崗位；
2、銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)說(shuō)服技巧，系統(tǒng)使用，照貓畫(huà)虎可快速成交
3、客戶價(jià)值管理，便于復(fù)制，達(dá)成裂變客戶與渠道進(jìn)階；

管
理
類(lèi)
《管理者8項(xiàng)核心技能》 1、定位：從5個(gè)方面幫你理清業(yè)務(wù)到管理的轉(zhuǎn)型清晰角色定位；
2、方向：了解從業(yè)務(wù)到管理的障礙、瓶頸，助你明確突破的方向；
3、知識(shí)：建構(gòu)關(guān)于管理的基本認(rèn)知，傳授你最有用的管理基礎(chǔ)知識(shí)；
4、技能：10大技能，助你實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)骨干到管理能手的跨越升級(jí)；

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》 1、認(rèn)知重建：打破原有團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)，重新建造屬于自己的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)理念；
2、方法應(yīng)用：量身定制近20項(xiàng)實(shí)用高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理法則，守護(hù)自己的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；
3、方法應(yīng)用：工具分享：運(yùn)用2套團(tuán)隊(duì)管理測(cè)試工具進(jìn)行自查，依次檢索讓問(wèn)題了然于胸；

 

專(zhuān)

項(xiàng)

技

能

 

演

說(shuō)

類(lèi)

 

《領(lǐng)導(dǎo)魅力提升
-即興演說(shuō)》 1、針對(duì)不同的場(chǎng)合和目的，思路清晰，條理清楚，語(yǔ)言有力；
2、提高個(gè)人精神面貌，提升自身影響力；
3、增加領(lǐng)袖魅力，任何場(chǎng)合都能侃侃而談；
4、如何運(yùn)用綠色思維與對(duì)方同頻，融入對(duì)方；

《獲得認(rèn)可，職場(chǎng)人必備技能-可以復(fù)制的公眾表達(dá)力》 1、全面提升職場(chǎng)人士和經(jīng)理人在商務(wù)匯報(bào)與演說(shuō)場(chǎng)合中的臨場(chǎng)表現(xiàn)力；
2、加強(qiáng)視覺(jué)溝通能力、互動(dòng)溝通策略；
3、自我語(yǔ)言能力的自我訓(xùn)練及提升；
4、提升談判、說(shuō)服成功率，增加自身影響力；

《迅速拓展職場(chǎng)人脈技能-高情商表達(dá)術(shù)》 1、用語(yǔ)言魅力打造受歡迎人設(shè)；
2、掌握多種高情商話說(shuō)技巧
3、迅速拉近與對(duì)方距離，打破隔閡；
4、提高個(gè)人精神面貌，提升與客戶溝通的自信和表達(dá)能力，提升情商；

《精準(zhǔn)說(shuō)服讓合作快速達(dá)成共識(shí)》 1、一眼洞穿事物本質(zhì)，搶先一步分析、解決問(wèn)題，在問(wèn)題中處于掌控地位；
2、如論是在職場(chǎng)、社交還是銷(xiāo)售中，能夠提升自身影響力；
3、爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)提升自身的說(shuō)服能力；
4、8大要素讓你在任何場(chǎng)合說(shuō)服任何人；
定崗定位，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化骨干職場(chǎng)人士
除以上課題之外，接受企業(yè)定制并研發(fā)； 

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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