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管理層高效溝通力提升

課程編號(hào):48571

課程價(jià)格:¥36000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:248

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:許晉

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
管理干部

【培訓(xùn)收益】


第一單元 認(rèn)識(shí)溝通的重要性
一、 溝通比我們想象的重要
 管理就是溝通
 開放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通(開放、雙贏、分享)
二、溝通定義——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性
三、溝通的原則
 達(dá)成共識(shí)
 互動(dòng)高效
 溝通方式比溝通內(nèi)容更重要
四、溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式
五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回應(yīng)

第二單元 哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K
一、中國(guó)特有的“三”的思維啟發(fā)
二、溝通有哪些障礙
 情緒
 觀念
 經(jīng)驗(yàn)
 方式
 信息不對(duì)稱
 溝通技能

第三單元 有效溝通技能訓(xùn)練
一、學(xué)會(huì)聆聽
 聽的目的
 傾聽不良的原因
 聽的方法
 聽的三個(gè)層次
 聽的三個(gè)法寶
二、溝通中的有效表達(dá)
 多問少說
 表達(dá)的目的
 常用方法
 借助工具
三、溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練
 微笑是溝通中最具魅力的武器
 保持什么樣的目光?
 運(yùn)用肢體語言
 保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x

第四單元 學(xué)會(huì)跟不同性格的人溝通
一、選擇對(duì)方喜歡的溝通方式
 視覺型人喜歡的溝通方式
 觸覺型人喜歡的溝通方式
 聽覺型人喜歡的溝通方式
二、從語言模式上選擇
 P模式
 A模式
 C模式
三、從性格特點(diǎn)上選擇
 控制型
 表現(xiàn)型
 規(guī)則型
 愛心型
四、從溝通渠道上選擇
 面對(duì)面
 電話
 郵件
 短信
 會(huì)議
 文件
 廣告

第五單元 溝通在管理中的實(shí)踐應(yīng)用
一、易經(jīng)中的時(shí)位觀念啟示——正確認(rèn)識(shí)自己的角色、上級(jí)、下級(jí)、平級(jí))
二、跟上司相處的溝通藝術(shù)
 努力做到"出力不出位"
 尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo)
 節(jié)制欲望
 請(qǐng)示而不依賴
 服從而不盲從
 提建議的具體方法
三、跟下屬溝通的實(shí)用技巧
 如何有效發(fā)布指令
 運(yùn)用激勵(lì)與授權(quán)
 如何藝術(shù)地批評(píng)下屬
 如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
 與下屬溝通解決棘手問題
四、平級(jí)之間溝通的實(shí)用技巧
 多贏與開放心態(tài)
 換位思考的原則
 善于化解平級(jí)間的矛盾
 接受、重視與贊美
五、跟客戶溝通的實(shí)用技巧
 處理顧客異議的原則與技巧
 處理客戶抱怨的具體步驟

第六單元 課程問與答
 解決實(shí)際遇到的問題
 分享成功的管理經(jīng)驗(yàn)

 

 

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