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中層高效溝通與執(zhí)行

課程編號:48646

課程價格:¥36000/天

課程時長:3 天

課程人氣:181

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:中層管理 

授課講師:許晉

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
中層管理干部

【培訓(xùn)收益】


第一單元 溝通基本理念探討
 溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識、情感上的一致性
 溝通的概念分析
 什么是溝通?
 什么是有效溝通?
 什么是建設(shè)性溝通?
 溝通的兩大原則和三大紀(jì)律
探討:我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?br /> 溝通案例探討?——本次溝通為什么失敗
 溝通比我們想象的重要
 開放的心態(tài)認(rèn)識溝通(開放、雙贏、分享)
 互動高效
 溝通方式比溝通內(nèi)容更重要
 溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動、方式
 溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回應(yīng)
第二單元 溝通障礙探討及建議
 中國特有的“三”的思維啟發(fā)
 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
 不容忽視的“部門墻”
 客觀存在的個體差異
 不承擔(dān)“責(zé)任”
 將問題留在工作之中
思考:本公司跨部門溝通的問題在哪里?
 溝通體系不健全
 溝通的能力與技巧
思考:跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?
案例展示:某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示
 溝通有哪些障礙
 溝通技能
問題探討:你認(rèn)為的與客戶溝通的障礙有哪些?
游戲:為什么會“溝”而不“通”呢?
案例分析——溝通障礙無處不在
 你說的別人愿意聽嗎?
案例分析:溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討
 高效溝通的建議和思路
 溝通障礙克服常用技巧
 個性化時代呼喚個性化溝通
第三單元 有效溝通技能訓(xùn)練
 學(xué)會聆聽
 聽的目的
 傾聽不良的原因
 聽的方法
 聽的三個層次
 聽的三個法寶
 溝通中的有效表達(dá)
 多問少說
 表達(dá)的目的
 常用方法
 借助工具
 溝通互動技巧訓(xùn)練
 微笑是溝通中最具魅力的武器
 保持什么樣的目光?
 運用肢體語言
 保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x
第四單元 學(xué)會跟不同性格的客戶溝通
 選擇對方喜歡的溝通方式
 視覺型人喜歡的溝通方式
 觸覺型人喜歡的溝通方式
 聽覺型人喜歡的溝通方式
 從語言模式上選擇——P-A-C模式
 從溝通渠道上選擇
 溝通技巧的四要素(望、聞、問、切)
 溝通互動技巧訓(xùn)練
 微笑是溝通中最具魅力的武器
 保持什么樣的目光?
 運用肢體語言
 保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x
 易經(jīng)中的時位觀念對溝通的啟示
 跟客戶溝通的實用技巧
 處理顧客異議的原則與技巧
 處理客戶抱怨的具體步驟
第五單元 溝通在管理中的實踐應(yīng)用
 易經(jīng)中的時位觀念啟示——正確認(rèn)識自己的角色、上級、下級、平級、跨部門溝通
 跟上司相處的溝通藝術(shù)
 努力做到"出力不出位"
 尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo)
 節(jié)制欲望
 請示而不依賴
 服從而不盲從
 提建議的具體方法
 如何向領(lǐng)導(dǎo)反饋問題
 如何向領(lǐng)導(dǎo)申請資源
 如何感悟領(lǐng)導(dǎo)也是大客戶
 跟下屬溝通的實用技巧
 如何有效發(fā)布指令
 運用激勵與授權(quán)
 如何藝術(shù)地批評下屬
 如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
 與下屬溝通解決棘手問題
 平級之間溝通的實用技巧
 多贏與開放心態(tài)
 換位思考的原則
 善于化解平級間的矛盾
 接受、重視與贊美
 跨部門溝通的12個技巧
 營造良好的溝通氛圍
互動演練:如何開個好頭
 換個角度想一想——為他人著想
 知已知彼
 把話說得更簡單
 借力使力不費力
 到位不錯位,化解不誤解
 部門間不同意見的正確處理
 溝通中要控制你自己
 多難問題的解決要有自己的一招
 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
 無級別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群
 好頭好尾
分享:意會言傳——模糊的話與直白的話
 跟客戶溝通的實用技巧
 處理顧客異議的原則與技巧
 處理客戶抱怨的具體步驟
第六單元 中層管理者是執(zhí)行力的關(guān)鍵
一、中層管理者在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作用
 執(zhí)行力是帶動團(tuán)隊實現(xiàn)組織目標(biāo)的效率
 執(zhí)行力的四個核心組織部件(目標(biāo)、流程、成員、文化)
 中層管理者自身的執(zhí)行困惑
二、執(zhí)行中的基本意識
 執(zhí)行的三種境界
 堅決執(zhí)行(先僵化、再優(yōu)化、后固化)
 執(zhí)行到位(做老板之想)
 執(zhí)行完美(做老板還沒有想到的地方)
 關(guān)于自身執(zhí)行的學(xué)問
 信念與利益
 速度與完美
 勝利與公平
 結(jié)果與理由
 關(guān)于影響執(zhí)行的學(xué)問
 做與說
 個人與團(tuán)隊
三、執(zhí)行力的四大因素
 目標(biāo)因素——正本清源
 流程因素——簡單、圖表化
 人員因素——制度考核
 文化因素——不是盡量,而是一定
四、中層管理者的管理現(xiàn)狀與執(zhí)行困局出路
 中層管理的晉升經(jīng)歷對管理者性格的影響——反思
 高層領(lǐng)導(dǎo)的善變導(dǎo)致基層執(zhí)行的困惑——反饋
 不同背景員工導(dǎo)致團(tuán)隊執(zhí)行的困惑——反復(fù)
 跨部門的灰色制度導(dǎo)致的執(zhí)行困惑——反應(yīng)
第七單元 影響執(zhí)行力的目標(biāo)系統(tǒng)
一、中層干部必須調(diào)整和找準(zhǔn)位置
 從乘客到司機(jī)——對目的負(fù)責(zé)
 目標(biāo)從哪里來?
 職責(zé)、目標(biāo)、計劃、考核的關(guān)鍵
二、取焦目標(biāo)并分解目標(biāo)
 團(tuán)隊的工作目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)在哪里?
 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
 設(shè)定目標(biāo)常用的方法
 分析上級目標(biāo)(質(zhì)疑、反饋、執(zhí)行)
 管理下屬目標(biāo)(“檢查”與“獎懲”,讓下屬擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任)
 同部門目標(biāo)溝通(“面子”與“人情”)
三、設(shè)定目標(biāo)后影響執(zhí)行的關(guān)鍵因素
 檢查與反饋
 流程與計劃
四、掌握目標(biāo)系統(tǒng)的工具——目標(biāo)承諾書
第八單元 影響執(zhí)行力的流程計劃系統(tǒng)
一、流程的重要性
 修車行的目標(biāo)帶來的影響
 如何設(shè)定合理的流程
 設(shè)定流程中的參考標(biāo)準(zhǔn)
二、如何根據(jù)目標(biāo)制定計劃?
 認(rèn)識計劃在管理中的意義
 建立目標(biāo)指引下的工作里程碑:分解工作或項目
 安排計劃中的活動,安排所需
 工作計劃中常用的幾種工具
三、如何確保計劃的執(zhí)行?
 常人的工作心態(tài)?
 如何檢查員工的工作?
 如何保證計劃的執(zhí)行?
 檢查出現(xiàn)偏差的時候常用的三句話
四、如何設(shè)定合理化執(zhí)行制度
 理解執(zhí)行從小事開始的理念
 日常行為的規(guī)范制度
 工作行為的規(guī)范制度
 職業(yè)化的處理方法

第九單元 人員因素的執(zhí)行系統(tǒng)
一、掌握員工發(fā)展?fàn)顟B(tài)的兩把尺子
 能力
 意愿
 兩種情況下對執(zhí)行影響的解決方案
二、人員因素對執(zhí)行力的影響及原因
 團(tuán)隊執(zhí)行中體現(xiàn)的四種怪現(xiàn)象(慢、傻、差、少)
 A-B-C理論的應(yīng)用與啟示
 解決人員因素的最佳方案是——制度
三、中層干部執(zhí)行中誤區(qū)
 定位誤區(qū)(細(xì)節(jié)與成敗、問題與機(jī)會、追求完美)
 管理誤區(qū)(考核A,獎勵B;眼睛里只有問題員工;簡單與創(chuàng)新)
 競爭誤區(qū)(內(nèi)部競爭與外部競爭、學(xué)習(xí)與績效)
四、創(chuàng)建執(zhí)行型文化
 海爾與華為:危機(jī)是創(chuàng)造出來的
 GE:行動能力是淘汰出來的
 沃爾瑪:凡是已經(jīng)決定了的,就是對的
 IBM:人們不會做你希望的,只會做你檢查的
 戴爾:沒有人會拒絕改變,但所有人都拒絕被改變
第十單元 中和心態(tài)修煉技巧
 積極的心態(tài):積極尋找解決問題的方法,而不是埋怨問題發(fā)生的原因
 和積極心態(tài)的人交朋友
 鍛煉身體,積極心態(tài)跟身體有關(guān)
 多接受積極的信息,少接收消極的信息
案例分析:某公司的小陳為什么總是郁郁寡歡?
 堅韌的心態(tài):帶有愛心地堅持一項事業(yè)
 從愛好做起
 從小事做起
 要充滿愛心
案例分析:小張獻(xiàn)愛心的故事?
 責(zé)任的心態(tài):對事情的結(jié)果負(fù)責(zé)
 盡量說到做到,一定要履行自己的承諾。
 勇于認(rèn)錯。自己的事情自己負(fù)責(zé),出錯就要勇于認(rèn)錯。
 努力表現(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)面前要努力表現(xiàn),而不是不停地辯解和抱怨。
案例分析:到底是誰的錯?
 感恩的心態(tài):心態(tài)修煉的核心
 感恩于自我
 感恩于父母和朋友
 感恩于團(tuán)隊及社會
 感恩于自然
 

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