【培訓(xùn)對(duì)象】
柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)等

【培訓(xùn)收益】
四有“新”人： ● 有實(shí)景案例：課程中所有案例均來(lái)自各大銀行網(wǎng)點(diǎn)，趣味生動(dòng) ● 有理論高度：從案例分析中提煉理論體系，使學(xué)員掌握方法 ● 有實(shí)踐話術(shù)：根據(jù)案例提煉不同場(chǎng)景下具體實(shí)用話術(shù) ● 有操作工具：提煉案例背后的工具，強(qiáng)化落地效果

第一講：需求激發(fā)，行外吸金
案例：磁條卡變成“吸金卡”
一、如何巧妙吸引客戶行外資金
1. 磁條卡升級(jí)術(shù)
2. 賬戶升級(jí)術(shù)
3. 定期湊“大額”
情景模擬：如何吸引賬戶只有活期一千元的客戶行外資金
二、激發(fā)客戶需求 SPIN技巧
引入案例：電影《非誠(chéng)勿擾》片段
1. 激發(fā)客戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)分析
2. SPIN技巧分析
3. 廳堂一句話營(yíng)銷話術(shù)
小組討論：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶情況、產(chǎn)品體系，討論一句話激發(fā)客戶需求

第二講：尋找“漏點(diǎn)”，挽留存款
案例： 轉(zhuǎn)變思路，巧妙挽留公司工程款
一、廳堂堵漏四字訣
1. 問(wèn)：?jiǎn)柮骺蛻舻馁Y金用途或去向
2. 留：通過(guò)利益說(shuō)明挽留客戶資金
3. 少：通過(guò)利益說(shuō)明挽留客戶資金
4. 回：通過(guò)利益說(shuō)明挽留客戶資金
二、廳堂堵漏常見(jiàn)場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)話術(shù)
1. 問(wèn)
1）遇到轉(zhuǎn)賬匯款給別人的客戶……
2）遇到轉(zhuǎn)到自己他行卡上的客戶……
3）遇到取現(xiàn)金的客戶……
2. 留
1）遇到轉(zhuǎn)去他行“湊整”的客戶 ……
2）遇到轉(zhuǎn)賬到其他銀行投資理財(cái)?shù)目蛻?……
3）遇到取現(xiàn)去消費(fèi)的客戶……
3. 少
1）遇到確有“剛需”的客戶……
2）遇到大額取現(xiàn)的客戶……
4. 回
1）遇到生意人或臨時(shí)取用或、借出資金的客戶……
2）遇到信息不全的客戶……
情景演練：如何挽留匯生意貨款客戶的存款……
第三講：巧用等待，批量開(kāi)發(fā)
一、網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)較少客戶焦慮等待的方法
1. 減少客戶焦慮等待是等候營(yíng)銷的前提
2. 網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)的減少客戶焦慮等待的方法
二、運(yùn)用廳堂微沙龍，巧妙批量開(kāi)發(fā)
1. 什么是廳堂微沙龍
2. 廳堂微沙龍的操作流程與話術(shù)
情景演練：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶與產(chǎn)品情況，設(shè)計(jì)廳堂微沙龍的操作流程與話術(shù)，并進(jìn)行模擬演練。

第四講：電話邀約，廳內(nèi)外拓
一、廳內(nèi)外拓(存量激活)的成效由什么決定？
1. 廳內(nèi)外拓(存量激活)的前提前期準(zhǔn)備
2. 廳內(nèi)外拓(存量激活)的策略
二、廳內(nèi)(存量激活)的流程
1. 廳內(nèi)外拓的關(guān)鍵動(dòng)作
2. 電話邀約流程與話術(shù)
小組討論：請(qǐng)以小組為單位，選擇某一類型的存量客戶，設(shè)定激活目標(biāo)，設(shè)計(jì)邀約方法(理由)、預(yù)約短信、邀約電話話術(shù)，并現(xiàn)場(chǎng)演練。

第五講：營(yíng)銷面談，流程話術(shù)
一、迅速建立信任與好感
1. 開(kāi)場(chǎng)白的要點(diǎn)
2. 開(kāi)場(chǎng)白流程與話術(shù)
二、簡(jiǎn)單高效的產(chǎn)品介紹
1. 產(chǎn)品介紹的SCBC話術(shù)
小組討論：根據(jù)SCBC模板，設(shè)計(jì)產(chǎn)品介紹話術(shù)
三、客戶異議處理
1. 異議處理
2. 常見(jiàn)客戶異議處理
四、交易促成
1. 快速促成的話術(shù)示例

第六講：定向吸引，特定客戶
案例：如何在廳堂吸引股市資金回流的客戶
一、廳堂吸引股市資金回流客戶四部曲
1. 抓入口
2. 勤關(guān)心
3. 綁三方
4. 要資金
二、定向吸引特定目標(biāo)客戶的工具——POP賣點(diǎn)廣告的運(yùn)用
1. POP賣點(diǎn)廣告在網(wǎng)點(diǎn)中的運(yùn)用
2. 網(wǎng)點(diǎn)熒光板、營(yíng)銷臺(tái)卡的設(shè)計(jì)技巧
小組演練：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品及客戶特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一款針對(duì)特定客戶群體的營(yíng)銷臺(tái)卡

第七講：崗位配合，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
案例：臨柜的對(duì)公客戶是怎樣變成個(gè)人客戶？
一、對(duì)公客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人客戶的關(guān)鍵點(diǎn)
1. 創(chuàng)造氛圍
2. 熟練講解
3. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
二、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的工具運(yùn)用
1. 特殊叫號(hào)法
2. 貴賓客戶體驗(yàn)法
3. 聯(lián)動(dòng)小蜜蜂
4. 潛在客戶推薦表
三、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的注意事項(xiàng)及相應(yīng)話術(shù)
1. 注意保護(hù)客戶隱私
2. 適當(dāng)推崇和包裝
3. 介紹的順序
情景演練：模擬演練廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
 

錢俊老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷專家
10年銀行培訓(xùn)與網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
30多家銀行合作經(jīng)歷
200多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
1000多場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)
單一客戶重復(fù)返聘率達(dá)30次
工、農(nóng)、中、建、交以及多家股份制銀行合作經(jīng)歷
擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行“服務(wù)營(yíng)銷技能”大賽評(píng)委
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀/銀行禮儀/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)營(yíng)銷/廳堂營(yíng)銷/網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
專注于銀行一線人員的服務(wù)營(yíng)銷能力提升，通過(guò)案例式分析、操作式話術(shù)、情景式固化最接地氣的進(jìn)行授課，真正做到上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效。同時(shí)，在培訓(xùn)中錢老師還注重學(xué)員的意識(shí)引導(dǎo)，幫助學(xué)員從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要做”，將銀行服務(wù)營(yíng)銷行為“外化于行，內(nèi)化于心”。

部分培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目：
● 遼源工商銀行《存量客戶盤活與經(jīng)營(yíng)》
擔(dān)任主講老師，對(duì)營(yíng)銷線條的職員進(jìn)行了14期的線上培訓(xùn)。
● 河北農(nóng)商行廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化項(xiàng)目
擔(dān)任主講老師，對(duì)此地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了連續(xù)3期，每期3天的授課+輔導(dǎo)。
● 張家口銀行《決勝開(kāi)門紅項(xiàng)目》
擔(dān)任主講老師，對(duì)此地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了連續(xù)2期，每期5天的授課+輔導(dǎo)。
● 佛山中國(guó)工商銀行《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目》
擔(dān)任主講老師，對(duì)此地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了連續(xù)6期，每期5天的授課+輔導(dǎo)。
● 佛山農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
擔(dān)任項(xiàng)目主導(dǎo)講師，對(duì)佛山地區(qū)的農(nóng)商行各個(gè)支行進(jìn)行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造和導(dǎo)入，目前已經(jīng)進(jìn)行12期，每期5天。
● 駐馬店農(nóng)信社《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》
擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)整個(gè)駐馬店市共28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目輔導(dǎo)，共33天33晚。
● 衢州農(nóng)信大平臺(tái)柜員序列輪訓(xùn)
擔(dān)任主講老師，對(duì)整個(gè)衢州農(nóng)信系統(tǒng)的柜員序列進(jìn)行了2015年的輪訓(xùn)，共18期。
● 工商銀行江蘇分行網(wǎng)點(diǎn)主任輪訓(xùn)
擔(dān)任主講老師，對(duì)工商銀行江蘇分行網(wǎng)點(diǎn)主任進(jìn)行《陣地營(yíng)銷與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷》輪訓(xùn)授課，共5期。
● 中原銀行駐馬店分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化崗位輪訓(xùn)
擔(dān)任主講老師，對(duì)整個(gè)駐馬店分行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，共3期。
● 云南省銀協(xié)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)與大堂管理培訓(xùn)
與云南省昭通、紅河、玉溪、普洱等地的銀行業(yè)銀行合作，對(duì)當(dāng)?shù)囟嗉毅y行會(huì)員單位進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)與大堂管理的培訓(xùn)，共4期。
● 南陽(yáng)郵政柜員服務(wù)營(yíng)銷能力培訓(xùn)
擔(dān)任主講老師，對(duì)南陽(yáng)郵政柜員進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)，共6期。
● 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行/建設(shè)銀行蘇州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升培訓(xùn)項(xiàng)目
擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目全面的推進(jìn)與執(zhí)行，讓網(wǎng)點(diǎn)漸趨規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。項(xiàng)目結(jié)束后網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升從了6倍以上，得到了分行高管的高度認(rèn)可，由此錢老師被推薦到蘇州地區(qū)100多個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人兼主講老師,后又被轉(zhuǎn)推薦到了建設(shè)銀行做網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目與蘇州公積金營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升項(xiàng)目。建設(shè)銀行首期試行5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。項(xiàng)目結(jié)束之后，試行網(wǎng)點(diǎn)從精神面貌到營(yíng)業(yè)環(huán)境到團(tuán)隊(duì)配合到營(yíng)銷業(yè)績(jī)等方面都有了顯著提升，獲得分行95分的好成績(jī)，從而又延伸了7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)項(xiàng)目。
● 農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行/蕪湖分行/蚌埠分行大堂經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目
擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)200多名大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)、服務(wù)流程及技巧、投訴預(yù)警處理技巧等方面的技能培訓(xùn)，其中《大堂經(jīng)理”超級(jí)明星“特訓(xùn)》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)》、《投訴預(yù)警與處理技巧》課程多次被輪訓(xùn)，并得到了銀行高管的一致好評(píng)，項(xiàng)目結(jié)束之后又被推薦介紹負(fù)責(zé)蕪湖分行與蚌埠分行的大堂經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目。
● 蘇州公積金營(yíng)業(yè)廳/農(nóng)村商業(yè)銀行上海分行松江支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升輔導(dǎo)項(xiàng)目
因涉及公積金自身工作人員、銀行工作人員、擔(dān)保工作人員，根據(jù)不同崗位的服務(wù)特點(diǎn)制定了各個(gè)崗位的流程與技能輔導(dǎo)方案并推行到每個(gè)崗位，使得蘇州公積金系統(tǒng)在整個(gè)蘇州市政府的窗口行業(yè)服務(wù)年度排名第一。接著又與新區(qū)分中心、吳江分中心等營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了二次合作。而農(nóng)村商業(yè)銀行續(xù)簽了3期的培訓(xùn)課程，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的合作。
● 寧波電力系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目
該項(xiàng)目的學(xué)員對(duì)象既有基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員、電力技術(shù)工人，高管，面對(duì)多層級(jí)的學(xué)員對(duì)象，老師根據(jù)不同層級(jí)人員的工作特點(diǎn)，制定了多層次的培訓(xùn)師培訓(xùn)方案，培養(yǎng)了一批內(nèi)部培訓(xùn)師的快速成長(zhǎng)，取得了學(xué)員以及寧波電力培訓(xùn)主任的認(rèn)可，培訓(xùn)結(jié)束后成功續(xù)簽了3期的培訓(xùn)課程，同時(shí)還被轉(zhuǎn)介紹到溫州電力做培訓(xùn)項(xiàng)目。

主講課程：
崗位分類：
《大堂經(jīng)理“超級(jí)明星”特訓(xùn)》
《“贏在起點(diǎn)”新員工職業(yè)化》
服務(wù)類：
《商務(wù)服務(wù)禮儀》
《微笑服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》
《新形象，星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
營(yíng)銷類：
《廳堂營(yíng)銷案例式學(xué)習(xí)》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化》
項(xiàng)目類：
《決勝開(kāi)門紅輔導(dǎo)項(xiàng)目》
《千百佳網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目》
《存量客戶盤活與經(jīng)營(yíng)》
《網(wǎng)點(diǎn)鍛造之路-星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》

授課風(fēng)格：
課堂講授、視頻演示、案例研究、動(dòng)手操作和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)五式合一的授課方式，使學(xué)員能夠在輕松活潑的教學(xué)游戲與模擬演練中得到能力的提升；“學(xué)而練，練而用”的教學(xué)方式將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演合為一體，使學(xué)員能夠融入真實(shí)的管理情境中親自演練其所學(xué)的知識(shí)和技能；并且通過(guò)對(duì)銀行真實(shí)案例的分析來(lái)使學(xué)員能夠“取其精華，去其糟粕”，得到更好的轉(zhuǎn)變。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：
農(nóng)業(yè)銀行：農(nóng)行貴州分行、農(nóng)行浦口支行、農(nóng)行玄武支行、農(nóng)行雨花支行、農(nóng)行張家港支行、農(nóng)行昆山分行、農(nóng)行姑蘇支行、農(nóng)行常熟分行、農(nóng)行蕪湖縣支行、農(nóng)行南陵縣支行、農(nóng)行懷遠(yuǎn)縣支行、農(nóng)行固縣支行、農(nóng)行淮南分行、農(nóng)行青島分行、農(nóng)行北京分行、農(nóng)行北京西單支行、農(nóng)行北京長(zhǎng)安支行、農(nóng)行廣州分行、農(nóng)行武漢分行、農(nóng)行長(zhǎng)春分行、農(nóng)行徐州分行、農(nóng)行淮安分行、農(nóng)行成都分行、農(nóng)行黃山分行、農(nóng)行安慶分行、農(nóng)行滁州分行、農(nóng)行池州分行、農(nóng)行銅陵分行、農(nóng)行石家莊分行、農(nóng)行蘭州分行、農(nóng)行桂林分行、農(nóng)行內(nèi)蒙古分行、農(nóng)行呼和浩特分行、農(nóng)行滿洲里分行、農(nóng)行興安盟分行、農(nóng)行阿拉善分行、農(nóng)行泰州分行、農(nóng)行無(wú)錫分行新區(qū)支行、農(nóng)行寧波分行等……
建設(shè)銀行：建設(shè)銀行蘇州分行、建設(shè)銀行昆山分行、建設(shè)銀行常熟支行、建設(shè)銀行張家港支行、建設(shè)銀行吳江支行、建設(shè)銀行太原分行、建設(shè)銀行運(yùn)城分行、建設(shè)銀行無(wú)錫分行、建設(shè)銀行天津分行等……
中國(guó)銀行：中國(guó)銀行山東分行、中國(guó)銀行南通分行、中國(guó)銀行哈爾濱分行、中國(guó)銀行濱湖支行、無(wú)錫碩放支行、建設(shè)銀行濱州分行、中國(guó)銀行常州分行、中國(guó)銀行浙江舟山支行等……
農(nóng)商行：贛州農(nóng)商行、呼和浩特農(nóng)商行、南安農(nóng)商行、如東農(nóng)商行、昆山農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、寧德農(nóng)商行等……
郵儲(chǔ)銀行：南陽(yáng)郵儲(chǔ)、儀隴縣郵儲(chǔ)、張家口郵儲(chǔ)、長(zhǎng)沙郵儲(chǔ)等……
興業(yè)銀行：興業(yè)銀行泰州分行、興業(yè)銀行徐州分行、興業(yè)銀行重慶市分行、興業(yè)銀行寧波分行等……
農(nóng)信社：博白縣農(nóng)信社、祁東縣農(nóng)信社、長(zhǎng)沙農(nóng)信社、遼寧省農(nóng)信社、衢州農(nóng)信社（18期）、武漢農(nóng)信社、石門縣農(nóng)信社（8期）、駐馬店農(nóng)信社（33期）等……
其他：交通銀行江蘇分行、交通銀行孝感支行、江蘇銀行、徽商銀行、中原銀行駐馬店分行、蘇州中信銀行、山西中行、長(zhǎng)沙浦發(fā)銀行、華融湘江銀行、揚(yáng)州工商銀行、光大銀行煙臺(tái)分行、光大銀行石家莊分行、南京銀行無(wú)錫分行、寧波華夏銀行海曙支行、寧波華夏銀行慈溪支行、徽商銀行合肥分行、鹿城農(nóng)村合作銀行、龍灣農(nóng)村合作銀行、桂林銀行……

學(xué)員評(píng)價(jià)：
錢老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實(shí)用性強(qiáng)，使得網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷水平得到了很大的提升；老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上比較好，同事們?nèi)菀捉邮?，也很喜歡她。
——蘇州農(nóng)行婁東支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 徐芹
謝謝錢老師帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，這一周以來(lái)的對(duì)我們的傾心指導(dǎo)和付出！前天又一次感受到你們觸及每個(gè)人心底的那根“魔杖”的力量；今天又讓大家看到了一個(gè)煥然一新的團(tuán)隊(duì)！你們的敬業(yè)、細(xì)心、堅(jiān)持、執(zhí)著值得敬佩！
——青島農(nóng)行四方支行 王行長(zhǎng)
通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我感到眼前一亮，拓寬了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來(lái)，我會(huì)把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，并且堅(jiān)持下去養(yǎng)成習(xí)慣。我相信，只要用心，就會(huì)有收獲，謝謝錢老師的課程。
——中國(guó)銀行無(wú)錫分行 劉紅梅
8月10日為了個(gè)“小尾巴”，又來(lái)貴行，一進(jìn)門，就有員工來(lái)問(wèn)我辦什么事，并告訴我，該業(yè)務(wù)需要本人帶身份證方可辦理。我點(diǎn)頭回應(yīng)后，給了我一個(gè)叫號(hào)碼。其中一位用“請(qǐng)”的手勢(shì)，引領(lǐng)我到座位坐好，并告訴我：您要等二十多位客戶才輪到，請(qǐng)您耐心等待下。好溫暖的接待。
——寧波華夏銀行某網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)后接收到的客戶感謝信
明以大道，曉以世理，此功之一也；
遵以條例，守以矩陣，此功之二也；
改頭換面，廢舊立新，此功之三也；
聚眾齊心，成團(tuán)結(jié)隊(duì)，此功之四也；
思維廣散，案例新推，此功之五也；
循循善誘，悉心督導(dǎo)，此功之六也；
盡心盡力，盡善盡美，此功之七也。
有此七大功，何愁事不濟(jì)！古又有云：“太上立德，其次立功，其次立言”，有此七天，其德已立于世，其功已立于紙，其言已立于心。
——蘇州建行亭林支行 程功
“細(xì)”——自我剖析，同事幫助，每晚夕會(huì)播放自己的工作錄像，從中發(fā)現(xiàn)自己的不足，非常細(xì)致……
“新”——開(kāi)門迎客，從不習(xí)慣到從容，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一種轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)我行客戶應(yīng)有的一種禮遇……
“靚”——環(huán)境變靚了，員工的精神面貌變靚了……
“定”——通過(guò)三定，使網(wǎng)點(diǎn)大堂站位更加合理，客戶分流更順暢……
“實(shí)”——一切從實(shí)際出發(fā)，從大堂經(jīng)理到理財(cái)經(jīng)理，精神面貌發(fā)生了很大變化…… 效果是實(shí)在的，員工的營(yíng)銷意識(shí)，特別是轉(zhuǎn)介紹有了很大的提高，感謝錢老師……
——上海農(nóng)商銀行新橋支行 張燕 

• 農(nóng)商銀行廳堂營(yíng)銷與投訴處理

   

  第一章：做營(yíng)銷，那些你應(yīng)該具備的一、一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人員究竟需要哪些品質(zhì)？一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的嘴皮子一個(gè)靈活思考的腦瓜子一雙能進(jìn)能退的泥腿子一副能屈能伸的腰桿子二、【案例分析】共創(chuàng)——營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)具備的三個(gè)觀念長(zhǎng)期主義與案例啟發(fā)利他思維與案例啟發(fā)刻意練習(xí)與案例啟發(fā)第二章：你真的了..

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• 智能體驗(yàn)時(shí)代 重塑廳堂營(yíng)銷

   

  第一節(jié) 智能銀行 重塑角色1.智能銀行的無(wú)限演進(jìn)2.大堂崗位的現(xiàn)場(chǎng)管理能力3.智能銀行的階段缺陷與大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變1)與客戶體驗(yàn)?zāi)芰Σ粚?duì)稱-做體驗(yàn)引導(dǎo)者2)對(duì)客戶分層服務(wù)有縫隙-做服務(wù)融合者3)向客戶需求挖掘有黑洞-做營(yíng)銷激發(fā)者第二節(jié) 人機(jī)協(xié)同 智能體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)認(rèn)知1)客戶金融需求分類2)客戶體驗(yàn)行為模式3..

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