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門店銷售技能提升

課程編號:50240

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:229

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:李姝宏

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
具備專業(yè)門店銷售人員的綜合能力 具備挖掘銷售背后的基本理論 具備有效推動顧客購買動力

第一單元:門店銷售工作解析
顧客心中的銷售人員臉譜畫像
內(nèi)與外的相輔相成
以顧客為核心的“投其所好”
營造高能量場域的門店氛圍
建立門店的兩大優(yōu)勢
案例討論:顧客的高識別能力
第二單元:贏在形象
最具價值的形象建立
你的形象就是你
三秒印象
真誠來源儀態(tài)
別讓微表情出賣你
互動練習:習慣成自然
第三單元:門店銷售能力提升
顧客購買動機
顧客購買的兩種動機
解析三個階段和九個心理過程
顧客需求分析
需求的四個層級
從兩個維度挖掘顧客需求
探尋需求的三種方法
銷售能力提升
門店銷售流程的天龍八步
贏得百分的開場白
慧眼識珠的辨識能力
欣賞式贊美
引導式探尋
案例討論:顧客自己說服自己
第四單元:快速建立與顧客溝通的契機
顧客抗拒及處理
產(chǎn)生抗拒的六種因素
了解顧客抗拒的本質(zhì)
從顧客的表情中辨別真假
抗拒處理的三種方法
以退為進的攻略
尊重式對話的五種方式
肯定式的理解
請求式的探尋
找到共同語言
不夸大,不夸口
修飾否定詞
提問式問詢的五個技巧
忌不連續(xù)發(fā)問
使用通俗易懂的文字語言
開放與封閉式問題的疊加使用
用邏輯思維的方式快速整理內(nèi)容
合理的問題編輯與運用
促成的時機與把握
看準信號
踢好臨門一腳
附加推銷的三種方式
感嘆式
勾畫式
饑餓式
情景呈現(xiàn):顧客的理性和感性
第五單元:門店處理客訴七步驟
情緒疏導
隔離政策
理解傾聽
原因分析
真誠道歉
給予反饋
電話跟進
第六單元:優(yōu)質(zhì)的售后服務帶來顧客的轉(zhuǎn)介紹
真誠來自于心
新鮮感的體驗方式
增值服務方式和方法
建立顧客的歸屬感 

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