【培訓(xùn)對象】
1.企業(yè)的管理者CEO、老板、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、項目經(jīng)理、營銷總監(jiān)等； 2.產(chǎn)品研發(fā)團隊成員，包括產(chǎn)品經(jīng)理、市場總監(jiān)、CMO、交互設(shè)計師、需求分析師、數(shù)據(jù)分析師等等。

【培訓(xùn)收益】
理解創(chuàng)新能力對于企業(yè)生存、發(fā)展的重要性 掌握多種層次、維度的創(chuàng)新思路、工具、方法和模型等 通過豐富的行業(yè)案例理解創(chuàng)新思維對于產(chǎn)品從0-1和從1-N的重要性和落地方法 深度理解創(chuàng)新能力背后的底層理論如用戶價值、需求挖掘、價值網(wǎng)等 掌握顛覆式創(chuàng)新的2個手段和4個路徑 掌握利用爆品思維和品牌效應(yīng)做產(chǎn)品創(chuàng)新的方法

一、數(shù)字化時代：客戶體驗管理成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略目標
1.體驗價值為什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的企業(yè)戰(zhàn)略目標
2.體驗設(shè)計價值增大
3.客戶體驗管理
4.品牌體驗管理（MOT關(guān)鍵時刻）
5.員工體驗管理
6.產(chǎn)品體驗管理
二、B端產(chǎn)品的用戶/客戶體驗設(shè)計（UE）為什么很重要？
1.B端產(chǎn)品客戶體驗的價值所在
2.中臺與客戶/用戶體驗設(shè)計的關(guān)系是什么？
3.用戶/客戶體驗設(shè)計的總體知識框架解讀
4.以技術(shù)為中心的產(chǎn)品設(shè)計的問題在哪？
案例：一個典型的技術(shù)思維的界面設(shè)計解讀
5.B/C端體驗設(shè)計異同點
三、用戶/客戶體驗設(shè)計（UE）概念詳細拆解
1.什么是用戶：3W解讀
Who
案例：網(wǎng)約車用戶畫像
Where
Why
案例：抖音購物車
2.體驗設(shè)計如何落地？
視覺體驗
案例：母嬰代購網(wǎng)站
感官體驗（五官）
交互體驗
瀏覽體驗
情感體驗
信任體驗
案例：微信聊天的體驗設(shè)計（中斷設(shè)計/場景設(shè)計）
四、產(chǎn)品經(jīng)理視角的體驗設(shè)計
1.設(shè)計與產(chǎn)品價值的關(guān)系
設(shè)計的本質(zhì)：提升產(chǎn)品價值、愉悅客戶體驗、驅(qū)動運營增長
不同類型產(chǎn)品的設(shè)計要點
適度設(shè)計（設(shè)計的加法和減法）
案例：IOS便簽
視覺設(shè)計、交互設(shè)計、功能設(shè)計、反饋設(shè)計……
案例：流氓流程設(shè)計、郵箱上傳流程……
設(shè)計的輕和重
案例：反饋設(shè)計案例（輕量級反饋設(shè)計）
設(shè)計的邏輯
案例：APP登錄界面設(shè)計
2.創(chuàng)新用戶體驗設(shè)計驅(qū)動用戶增長
案例：微信支付
3.用戶體驗設(shè)計有級別嗎？
能用
易用
友好
案例：文件傳輸流程設(shè)計
案例：美團外賣點餐界面
案例：亞馬遜“預(yù)測性物流”
4.用戶體驗設(shè)計四個要點分析
用戶界定
需求先行
案例：12306購票網(wǎng)站
O2O閉環(huán)
情感化設(shè)計
案例：emoji表情
五、用戶體驗要素-經(jīng)典產(chǎn)品立體框架思維
1.戰(zhàn)略層（商業(yè)需求和用戶需求）
2.范圍層
功能
信息設(shè)計
3.結(jié)構(gòu)層
信息架構(gòu)
交互設(shè)計
導(dǎo)航設(shè)計
4.框架層
原型設(shè)計
頁面布局
5.視覺層
品牌傳達
色彩體系
視覺規(guī)范
圖標設(shè)計等
……
案例：Airbnb、美團外賣等
六、交互設(shè)計交付物的標準是什么？
1.交互設(shè)計概念
用戶心理模型
設(shè)計模型
技術(shù)模型
案例：支付寶錢包
案例：發(fā)送郵件
2.交互設(shè)計流程
任務(wù)分析
邏輯流程
頁面流程
頁面布局
原型設(shè)計
交互設(shè)計說明
七、信息架構(gòu)設(shè)計為什么這么重要？
1.什么是信息架構(gòu)
內(nèi)容的劃分
內(nèi)容的層級組織
迷宮式的信息架構(gòu)設(shè)計
案例：某網(wǎng)銀網(wǎng)站菜單結(jié)構(gòu)設(shè)計
2.信息架構(gòu)布局思路
3.ToC和ToB信息架構(gòu)的區(qū)別
4.信息架構(gòu)的服務(wù)對象
用戶
場景
案例：蘋果手機拍照
5.信息架構(gòu)的深度和廣度（四種組合方式解析及案例分析）
架構(gòu)的深度
架構(gòu)的寬度
架構(gòu)的幾種不同的組合方式及其特點
案例：相機APP
6.好的信息架構(gòu)的特點
與“產(chǎn)品目標”和“用戶需求”相對應(yīng)
具有一定的延展性
保證分類標準的一致性、相關(guān)性和獨立性
有效平衡信息架構(gòu)的“廣度”和“深度”
使用“用戶語言”
案例：百度、今日頭條、淘寶主界面分類導(dǎo)航、支付寶9.9版本主界面
八、如何不理解導(dǎo)航設(shè)計會有什么問題？
1.什么是導(dǎo)航設(shè)計
2.導(dǎo)航設(shè)計與信息架構(gòu)的關(guān)系
3.移動UI導(dǎo)航的架構(gòu)分類
層級式
輻射式
套娃式
標簽式
漢堡包導(dǎo)航
4.Web端導(dǎo)航設(shè)計
搜索導(dǎo)航
分類導(dǎo)航
相關(guān)導(dǎo)航
5.導(dǎo)航設(shè)計用戶體驗原則
導(dǎo)航菜單要清晰可見
告訴用戶其當前位置
導(dǎo)航菜單要與用戶任務(wù)協(xié)調(diào)一致
導(dǎo)航菜單要易于操作
案例：建行官網(wǎng)、Airbnb等
九、情感化設(shè)計-打動人心的設(shè)計
1.情感化設(shè)計三個層次
本能層
行為層
反思層
設(shè)計目標：心流
案例：過山車
案例：抖音、淘寶
2.基于行為分析的前饋設(shè)計
利用情景和之前的用戶行為來推送功能
歷史記錄（偏好路徑）
文化習(xí)俗
人際關(guān)系
特殊數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
傳感器
空間、時間
防呆理論
案例：導(dǎo)航地圖、音樂APP、搜索網(wǎng)站、社交軟件、播發(fā)器等。
十、打造產(chǎn)品成功的利器-原型設(shè)計
1.什么是原型
2.原型設(shè)計方法論
3.原型設(shè)計各工具介紹及優(yōu)缺點
4.原型設(shè)計注意事項
案例：某電商網(wǎng)站注冊登錄邏輯流程案例實戰(zhàn)演練（Axure繪制）
案例：途牛多重登錄界面
案例：麥當勞點餐APP
作業(yè)：電商購物APP的登錄界面原型
5.原型設(shè)計分類
手繪原型
灰摸原型
交互原型
十一、Axure PRD文檔實戰(zhàn)+需求攥寫
1.敏捷開發(fā)和Axure 實戰(zhàn)的關(guān)系
2.PRD需求文檔撰寫要點
3.Axure需求撰寫案例實操
需求說明
功能點業(yè)務(wù)模型分析
功能點用戶體驗分析
功能點需求撰寫
十二、交互設(shè)計規(guī)范和規(guī)格文檔說明
1.交互設(shè)計規(guī)范之文字輸入
必需項
字段長度
格式校驗
……
2.交互設(shè)計規(guī)范之界面風(fēng)格一致性
色彩與字體
窗口與風(fēng)格
布局與間距
按鈕與控件
……
3.交互設(shè)計規(guī)范之用戶界面行為
鼠標
光標定位
鍵盤支持
……
十三、流程設(shè)計
1.流程設(shè)計的難度和重點是什么？
流程設(shè)計基礎(chǔ)概念
某C端產(chǎn)品總體流程設(shè)計規(guī)劃思路實戰(zhàn)演練
邏輯流程概念
頁面流程概念
頁面流程案例分析和實戰(zhàn)演練
案例：B端產(chǎn)品登錄流程設(shè)計實戰(zhàn)
案例：衣邦人整體流程思路分析
2.流程設(shè)計中的用戶體驗案例分析
清晰的布局
結(jié)構(gòu)準確的文字描述/提示
給用戶反饋
不要在同一個頁面里面展開多個流程
流程設(shè)計案例分析
案例：分支流程設(shè)計
案例：提交個人信息界面
十四、尼爾森十大交互設(shè)計原則
狀態(tài)可見原則
環(huán)境貼切原則
用戶可控原則
一致性原則
防錯原則
易取原則
靈活高效原則
優(yōu)美簡約原則
容錯原則
人性化幫助原則
案例：表單填寫界面、計時器設(shè)計、驗證碼輸入界面……
十五、Ant Design設(shè)計原則解讀
親密性
對齊
對比
重復(fù)
直截了當
足不出戶
簡化交互
提供邀請
巧用過渡
及時反應(yīng)
案例：B端后臺產(chǎn)品各種表單和界面設(shè)計
十六、用戶體驗測試（以旅游網(wǎng)站為例）
1.用戶測試的基本流程（例）
2.用戶測試的定量研究和定性研究方法
3.用戶測試效果的評估
4.講評與總結(jié)
案例：深圳航空官網(wǎng)
十七、競品分析非常重要！
1.競品分析定義和意義
競品分析的內(nèi)涵和外延
競品分析的步驟
2.競品分析實戰(zhàn)演練
基于用戶體驗設(shè)計的競品分析：
信息架構(gòu)層面對比
功能層面對比
交互層面對比
視覺層面對比
案例：銀行APP、旅行網(wǎng)站等
作業(yè)：完成一份交互設(shè)計師和UI設(shè)計師視角的競品分析報告。
 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品和用戶體驗設(shè)計資深講師
首經(jīng)貿(mào)管理科學(xué)與工程專業(yè)研究生
落地咨詢（北京）有限公司咨詢師
18年+商業(yè)設(shè)計經(jīng)驗+教育⼀線堅守與沉淀
8年+UI設(shè)計和產(chǎn)品策劃/設(shè)計經(jīng)驗
北京印刷學(xué)院藝術(shù)設(shè)計系校外研究生導(dǎo)師
給多家上市公司企業(yè)研發(fā)團隊做過培訓(xùn)或微咨詢業(yè)務(wù)
深刻理解各種ToB、ToC的軟件的研發(fā)流程和設(shè)計思維
對客戶/用戶體驗設(shè)計有著敏銳、獨特的認知體系
具有系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理思維，研究過多種經(jīng)典產(chǎn)品案例。
【專業(yè)領(lǐng)域】：用戶研究和用戶體驗設(shè)計、產(chǎn)品創(chuàng)新和策略、產(chǎn)品全生命周器管理、需求分析與挖掘、產(chǎn)品運營多個領(lǐng)域。
【項目經(jīng)歷】：參與項目的前期行業(yè)與市場調(diào)研、競品分析、需求分析等模塊，具體執(zhí)行落地了項目的產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計、交互設(shè)計、UE用戶體驗設(shè)計、UI界面設(shè)計等工作。

【咨詢項目】：日立零售業(yè)邊緣計算盒子調(diào)研、某零售業(yè)巨頭數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略咨詢工作坊等。 

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