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職場萬能溝通與表達(dá)法

課程編號:51203

課程價格:¥15000/天

課程時長:2 天

課程人氣:183

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:劉梅

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
即學(xué)即用的表達(dá)方法和技巧 揭秘底層溝通邏輯, 掌握人生主動權(quán) 自我介紹、演講、講故事、幽默表達(dá)四大模塊 揭開8大溝通場景真相, 輕松掌握溝通技巧

第一講:溝通基礎(chǔ)篇
(一)溝通的起點——傾聽
1.傾聽的重要性
傾聽的5個層次
如何專業(yè)去傾聽--創(chuàng)造情景共鳴
有效傾聽的關(guān)鍵點
2.如何反饋工作
反饋中如何提問
反饋的要求
反饋的技巧
3.結(jié)構(gòu)化傾聽
事實+情緒+期待的行動
(二)溝通的邏輯——金字塔原理理論
1.金字塔原理的背景
互動:超市購物,你記住了嗎?
互動:看數(shù)字在找邏輯
2.結(jié)構(gòu)化思維三段式結(jié)構(gòu)
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
歸類分組
邏輯遞進
3.MECE分類法
相互獨立
完全窮盡
4.實操演練
互動:如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作?
(三)溝通的原則——用戶思維FAB法則
1.能說不等于會說
如何找到客戶的痛點
如何表達(dá)你的痛點
2.FAB法則
Feature:商品的屬性、特性
Advantage:商品特性帶來的用處、作用
Benefit:特性帶來的好處、利益,因人而異
3.F與B的區(qū)別
Feature:客觀存在的;無感情的、冷冰冰的;站在自己的立場上
Benefit:主觀感覺的;溫暖的、打動人心的;站在客戶的立場上
4.實操演練
互動:出產(chǎn)品的最吸引客戶的痛點是什么?并用FAB法則闡述.
第二講:表達(dá)技能篇
(一)印象深刻的自我介紹
1.你永遠(yuǎn)沒有第二次機會給人第一印象
尋找獨一無二的自己
案例解析:自我介紹升級版本
2.自我介紹黃金五法
名字聯(lián)想法:引人注意
數(shù)據(jù)法:彰顯專業(yè)
故事法:引發(fā)共鳴
自嘲法:幽默人設(shè)
金句法:價值升華
3.實操演練
互動:請根據(jù)自身情況設(shè)計自我介紹
(二)講故事的技巧
1.故事思維:讓你的故事有邏輯
故事:引入入勝
觀點:輸出觀點
主張:號召行動
2.故事模型:讓你的故事有吸引力
目標(biāo)、阻礙、努力、結(jié)果、意外、轉(zhuǎn)彎、結(jié)局
3.故事五感:讓你的故事有感染力
視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺
4.阿爾伯特定律“55387法則”
55%外在形象及肢體語言
38%語音及語調(diào)
7%你談話的內(nèi)容
5.實操演練
互動:運用故事模型,講述一個發(fā)生在你身邊的故事,導(dǎo)出觀點和主張,
(三)有影響力的演講
1.化解焦慮
 了解緊張的原因
 緊張情緒思維轉(zhuǎn)化
 對緊張情緒的預(yù)案準(zhǔn)備
 有效克服緊張的路徑和方法
2.目標(biāo)為導(dǎo)向設(shè)計演說邏輯
如何明確演說的目的?
如何確定演說的主題?
如何了解聽眾的組成?
如何演說呈現(xiàn)更震撼?
如何搜集演說的素材?
3.如何快速成為演說高手
呈現(xiàn)核心價值和人設(shè)的【自我介紹】
如何開篇給聽眾難以磨滅的印象
如何完美收尾,讓聽眾記憶猶新
演說內(nèi)容的組織技巧
4.演講稿核心要點
演講1個核心主題
講故事建立聽眾的共鳴
把數(shù)字形象化
提供口頭路線圖
賦予更宏大的意義
5.實操演練
互動:運用演講設(shè)計模型,選擇你喜歡的主題發(fā)表一個演講,要求故事以小見大、內(nèi)容有邏輯層次、有價值升華
(四)魅力幽默的表達(dá)
1.幽默不等于笑話
幽默是從一個有趣的視角來講述真相和痛苦
2.幽默表達(dá)公式
幽默效果=鋪墊+設(shè)伏+反差
3.幽默三感
意外感、優(yōu)越感、宣泄感
4.實操演練
互動:根據(jù)卡片內(nèi)容,編寫段子結(jié)尾;分享發(fā)生在自己身邊的段子;
第三講:實戰(zhàn)場景篇
(一)破冰篇
1.給對方營造掌控感,讓自己贏得信任
 職場破冰,不是展現(xiàn)自己
2.破冰三步走
 第一步:在TA的世界里定個位
第二步:展現(xiàn)你對TA的關(guān)切
第三步:把我的一部分交給TA
(二)贊美篇
3.表達(dá)贊美的行動
 對話中兩個升級的贊美行動
會議中兩個升級的贊美行動
4.發(fā)現(xiàn)對方獨特的行為
發(fā)現(xiàn)差異是贊美的第一步
贊賞行為 而非天賦
5.贊美三個技術(shù)要領(lǐng)
輕輕地:贊美不要給別人造成負(fù)擔(dān)
深深地:把對方的優(yōu)點嵌入到我的生命中
常常地:我在哪里,正反饋就在哪里
(三)拒絕篇:拒絕=開門見山+移花接木
1.開門見山
表明立場
帶個理由
2.移花接木
延遲交付
交換條件
(四)激勵&輔導(dǎo)篇:
1.激勵=贊美+行為建模
做的真好,請問你是怎么做的
引導(dǎo)對方把優(yōu)秀的行為進行建模
2.輔導(dǎo)=植入目標(biāo)+發(fā)現(xiàn)盲區(qū)
輔導(dǎo)是教行動方法,不是價值觀念
輔導(dǎo)=植入目標(biāo)+發(fā)現(xiàn)盲區(qū)
(五)說服篇:
1.成功的說服,是不說服
說服=說話有分量+擊穿對方的心里閾值
2.說服三步走
強準(zhǔn)備:即是人微,也不言輕
通過吹風(fēng)、慢熬、擊穿對方的心里閾值
不斷調(diào)整可變局面,創(chuàng)造一個新局面
(六)安慰篇:
1.安慰=輕度介入+提供支持
當(dāng)對方需要安慰的時候你才提供安慰
2.兩種支持方式
情緒支持,轉(zhuǎn)移注意力
提供同類的經(jīng)驗
安慰模板
(七)批評篇:
1.批評=刷新
不是告訴他哪兒錯了,而是告訴他怎么對
不是讓他服,而是讓他好
2.批評五步法
第一步:控制環(huán)境
第二步:定義問題
第三步:刷新動作
第四步:設(shè)定反饋點
第五步:完成重啟
(八)提意見篇:
1.提意見=定義雙方關(guān)系+給出具體建議
提意見通用法則
2.提意見的動作要領(lǐng)
第一,問問對方是否需要
第二,預(yù)約時間,讓對方心里有準(zhǔn)備
第三,事先打好草稿
 

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