【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
掌握同理心的正確運(yùn)用方法，建立和諧人際關(guān)系； 學(xué)會(huì)識(shí)別溝通對(duì)象語言中的事實(shí)、感覺與意圖，提升溝通效率； 學(xué)會(huì)非暴力溝通的表達(dá)與傾聽方式，有效影響他人； 掌握情緒轉(zhuǎn)換技術(shù)，幫助他人轉(zhuǎn)換情緒頻率，消除溝通中的負(fù)面因素； 掌握激活積極情緒的方法，調(diào)整他人的溝通狀態(tài)； 培養(yǎng)積極溝通心態(tài)，轉(zhuǎn)換溝通式，傳遞正能量，構(gòu)建組織的情緒資本。

培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明

第一章節(jié)、高情商溝通協(xié)作的定義及溝通思維框架
頭腦風(fēng)暴：情商是什么？
案例：小麗怎么就得罪客戶了呢？
1、情商的定義及測(cè)評(píng)
工具：我的EQ指數(shù)如何？
2、高情商就是會(huì)說話
思考：我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中實(shí)際遇到的問題有哪些？
3、結(jié)論：溝通的框架模型
1）怎么說比說什么更重要
2）溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)
3）維持溝通場(chǎng)域不破是關(guān)鍵
練習(xí)：如何在溝通中建立此框架
4、讀懂他人心之DISC識(shí)人斷物溝通法
1）老虎性格溝通特點(diǎn)
練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
2）孔雀性格溝通特點(diǎn)
練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
3）考拉性格溝通特點(diǎn)
練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
4）貓頭鷹性格溝通特點(diǎn)
練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流 課程目標(biāo)：
課程導(dǎo)入對(duì)溝通的深刻理解；深挖工作中遇到的關(guān)于溝通的問題進(jìn)行分類并探索根源
第二章節(jié)：
高情商的共情藝術(shù)——這樣說話最“走心” 1、正面積極的內(nèi)在溝通法
1）我的客戶到底想要什么？
2）積極正向法練習(xí)——前提假設(shè)
2、只觀察事實(shí)而非評(píng)論的表達(dá)技巧
1）表達(dá)出事實(shí)而非對(duì)客戶的評(píng)論（貼標(biāo)簽）
2）錯(cuò)誤的溝通目標(biāo)和公正的目標(biāo)如何區(qū)分
3、溝通中如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧
思考：聆聽尋找客戶心理訴求
1）傾聽的那些事：案例分析
2）傾聽中常見障礙
3）高品質(zhì)同理心傾聽的3技巧
4、如何讓客戶更喜歡——說的技巧
1）高手都會(huì)的肯定技巧
2）親和力聲音的表達(dá)：怎么說比說什么重要
3）同理心說的運(yùn)用
練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景的綜合演練 課程目標(biāo)：
此章節(jié)分享親和力聽說模型。從表達(dá)和溝通的聽說兩個(gè)部分進(jìn)行全方位練習(xí)，快速提升日常工作溝通的能力。
第三章節(jié)：
人際關(guān)系技巧——人際關(guān)系密碼解析與運(yùn)用
思考：人際關(guān)系的黃金法則
1、人際關(guān)系蹺蹺板
1 ）蹺蹺板模型的定義及原理
2、人際好關(guān)系是麻煩出來的
1）良好的人際關(guān)系在互動(dòng)中產(chǎn)生
2）怎樣的人際互動(dòng)方式容易讓我們“沒朋友”
3、好關(guān)系的付出與發(fā)展需要平衡
1）如何平衡關(guān)系
2）職場(chǎng)中的“白眼狼”現(xiàn)場(chǎng)
4、給予對(duì)方一份價(jià)值是人際關(guān)系良好的基石
1）如何吸引更多的貴人來到生命
2）如何巧妙的做他人的貴人 課程目標(biāo)：通過人際關(guān)系蹺蹺板檢視自己的人際狀態(tài)，運(yùn)用工具建立良好人際關(guān)系以及工作中如何吸引更多的貴人，這一章節(jié)一一分享

場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn) 1、以體驗(yàn)分享+情景演練形式進(jìn)行課程內(nèi)容內(nèi)化
2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動(dòng)方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì) 課程目標(biāo)：
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果 

應(yīng)用心理學(xué)碩士
全球非暴力溝通組織教練候選人
中國香港國際禮儀研究院高級(jí)講師
清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師
CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評(píng)委
2021年東盟國際禮儀大賽中國西南賽區(qū)總評(píng)委
5年企業(yè)高管，8年職業(yè)培訓(xùn)+企業(yè)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

職業(yè)背景

何老師曾于國際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓(xùn)經(jīng)理，于北京世華集團(tuán)任高管職務(wù)，同時(shí)具有十余年商務(wù)禮儀輔導(dǎo)、溝通咨詢與企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)積累，現(xiàn)階段致力于職場(chǎng)人士心智成長、商務(wù)禮儀實(shí)操研究，以及溝通沖突的調(diào)節(jié)的課程與咨詢工作。并為銀行、通訊、國企央企等企業(yè)提供人才建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)、員工商務(wù)禮儀素養(yǎng)、高效溝通協(xié)作、情緒壓力疏導(dǎo)等綜合培訓(xùn)與訓(xùn)練。

擅長領(lǐng)域

商務(wù)禮儀、人際溝通、職場(chǎng)溝通與沖突調(diào)節(jié)、情緒壓力管理方面。

授課特點(diǎn)

何老師自創(chuàng)的五維授課理念也是何老師在課程中最大的亮點(diǎn)：
善于瞄準(zhǔn)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接
一般課程前經(jīng)過精準(zhǔn)的了解調(diào)研明確客戶課程目標(biāo)，制作符合企業(yè)實(shí)際案例、問題的課程內(nèi)容。大量客戶反饋常說的一句評(píng)論就是：接地氣，符合企業(yè)實(shí)際情況。
靶心：理論+實(shí)際相結(jié)合
一擊命要、直擊工作中問題以及實(shí)操難點(diǎn)，采用視頻、案例、討論等激發(fā)學(xué)員深刻的自我反思。
拆解：使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用
說不清楚做不到，說不明白做不好，課程最重要的是是否能夠把方法拆解并最便捷高效的方式傳授給學(xué)員。整個(gè)過程何老師采用：講給你聽、做給你看、由你來做、從旁指導(dǎo)。
強(qiáng)化：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶
整個(gè)授課過程，何老師都會(huì)采用提問、風(fēng)暴研討、小組練習(xí)、情景模擬等方式讓學(xué)員全程互動(dòng)有參與感。
互動(dòng)：全程高能互動(dòng)，幽默有趣快樂學(xué)習(xí)
大部分客戶反饋，何老師諸多特點(diǎn)中，最有特色的點(diǎn)在于高能互動(dòng)，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，風(fēng)趣幽默言語中充滿哲理。何老師曾創(chuàng)下記錄在國內(nèi)某著名線上平臺(tái)的2萬名學(xué)員投票中獲得高達(dá)98%的老師好評(píng)率，而以往此平臺(tái)老師受歡迎最高記錄一直維持在96%。

主打課程

《高情商相處之——商務(wù)禮儀》
《接人待物藝術(shù)——服務(wù)禮儀》
《走進(jìn)客戶心之——銷售禮儀》
《管理者情商修煉與商務(wù)禮儀》
《全心工作之——職場(chǎng)高效溝通》
《用心領(lǐng)導(dǎo)之——非暴力溝通的職場(chǎng)運(yùn)用與沖突調(diào)節(jié)管理》
《情緒壓力管理與積極心理建設(shè)》 

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運(yùn)用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗(yàn)而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實(shí)現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：高情商領(lǐng)導(dǎo)力

   

  【課程背景】 課程設(shè)計(jì)充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢與培訓(xùn)背景，一改傳統(tǒng)的講授形式，采用團(tuán)體輔導(dǎo)和重點(diǎn)個(gè)人咨詢?yōu)檩o，直接對(duì)學(xué)員的實(shí)際問題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進(jìn)行人物情商分析，便于學(xué)員直觀和形象的學(xué)習(xí)和掌握，應(yīng)用專業(yè)的情商測(cè)量工具，真實(shí)展示學(xué)員的情況。 課程中使用更多提升情商的實(shí)際練習(xí)，由知識(shí)轉(zhuǎn)化技能更為快捷。 本課程分..

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