【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
● 理解溝通在管理工作中的重要性 ● 掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)和各種形式 精通和不同類型人的溝通重點(diǎn)，提升人際能力； ● 提高與上司的溝通質(zhì)量，提升工作效能 ● 改善與下屬的溝通方法，提升工作效率 ● 了解沖突和學(xué)會(huì)管理沖突和化解沖突

培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明

第一章節(jié)、用心溝通協(xié)作的定義及溝通思維框架
1、職場(chǎng)身份定位是最好的人際關(guān)系技巧
視頻A：我說錯(cuò)什么了？
2、職場(chǎng)溝通的定義
視頻B：這是真正的有效溝通嗎？
3、實(shí)際工作中我遇到的問題是？
思考：我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中實(shí)際遇到的問題有哪些？
4、結(jié)論：溝通的框架模型
1）怎么說比說什么更重要
2）溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)
3）維持溝通場(chǎng)域不破是關(guān)鍵
練習(xí)：如何在溝通中建立此框架
5、溝通前知己知彼DISC識(shí)人法
1）老虎性格溝通特點(diǎn)
練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
2）孔雀性格溝通特點(diǎn)
練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
3）考拉性格溝通特點(diǎn)
練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流
4）貓頭鷹性格溝通特點(diǎn)
練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬是此性格如何交流 課程目標(biāo)：
課程導(dǎo)入對(duì)溝通的深刻理解；深挖工作中遇到的關(guān)于溝通的問題進(jìn)行分類并探索根源——認(rèn)知不同

第二章節(jié)、
溝通到位，效率加倍之基于非暴力溝通的企業(yè)實(shí)際運(yùn)用
1、頭腦風(fēng)暴：集體探討
工作中經(jīng)常遇到的下屬溝通困難點(diǎn)有哪些？
2、STATE高效溝通模式解讀
A 識(shí)別對(duì)方說話狀態(tài)
B 帶有覺察的講事實(shí)
C  以目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通
D積極轉(zhuǎn)化負(fù)能對(duì)話
練習(xí)：如何快速轉(zhuǎn)化負(fù)能無力的溝通局面
3、采取行動(dòng)、明確工作執(zhí)行細(xì)節(jié)
A個(gè)人溝通應(yīng)對(duì)方式測(cè)試及視頻案例分析
B工作計(jì)劃中常用的幾種工具
C計(jì)劃的種類與制定
練習(xí)：我們一般在工作中是如何進(jìn)行行動(dòng)落地的
練習(xí)：不同崗等在工作中常常遇到的問題進(jìn)行實(shí)景演練，運(yùn)用有效溝通的模型進(jìn)行問題解決，主題圍繞：接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排、發(fā)表異議、與下屬溝通工作協(xié)作等
課程目標(biāo)：
基于非暴力溝通的企業(yè)場(chǎng)景運(yùn)用中：如何進(jìn)行職場(chǎng)工作匯報(bào)以及同事、下屬的工作積極支持

第三章節(jié)、正視矛盾、解決沖突——讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力 1、了解人與人/部門與部門間的沖突
1）沖突的性質(zhì)和核心：感受、權(quán)益、立場(chǎng)
2）沖突強(qiáng)弱的等級(jí)分類
3）沖突的辨別與判斷
2、解決感受型沖突的方法
3、解決權(quán)益沖突的模型以及適用條件
4、第三人調(diào)節(jié)解決沖突
1）上下級(jí)沖突的要點(diǎn)以及解決
2）同僚之間競(jìng)爭(zhēng)和處理沖突的要點(diǎn)以及解決
3）沖突不完全是壞事，解決沖突是團(tuán)隊(duì)提升的重要方式
4）解決沖突不一定是解決問題，而是讓沖突的降級(jí)
5）沖突也可以設(shè)計(jì)，因?yàn)闆_突讓團(tuán)隊(duì)發(fā)生改變
6）把對(duì)立升級(jí)為更高層次的需求
案例：工作中不同情境中的沖突解決的案例
6、當(dāng)事人化解沖突矛盾的萬能方法：編故事
7、沖突矛盾的死角——如何做有擔(dān)當(dāng)?shù)穆殘?chǎng)達(dá)人
1）轉(zhuǎn)變“都是別人的錯(cuò)”：推卸責(zé)任
2）轉(zhuǎn)變“我也是受害者”：指責(zé)他人
3）轉(zhuǎn)變“我也沒辦法”：拒絕承擔(dān) 課程目標(biāo)：
作為一名管理人員，如何在職場(chǎng)矛盾、沖突發(fā)生之前有效干預(yù)，自己沖突發(fā)生之后高效解決，這一章節(jié)一一揭曉
場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn) 1、以體驗(yàn)分享+情景演練形式進(jìn)行課程內(nèi)容內(nèi)化
2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動(dòng)方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì) 課程目標(biāo)：
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果 

應(yīng)用心理學(xué)碩士
全球非暴力溝通組織教練候選人
中國(guó)香港國(guó)際禮儀研究院高級(jí)講師
清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師
CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評(píng)委
2021年東盟國(guó)際禮儀大賽中國(guó)西南賽區(qū)總評(píng)委
5年企業(yè)高管，8年職業(yè)培訓(xùn)+企業(yè)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

職業(yè)背景

何老師曾于國(guó)際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓(xùn)經(jīng)理，于北京世華集團(tuán)任高管職務(wù)，同時(shí)具有十余年商務(wù)禮儀輔導(dǎo)、溝通咨詢與企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)積累，現(xiàn)階段致力于職場(chǎng)人士心智成長(zhǎng)、商務(wù)禮儀實(shí)操研究，以及溝通沖突的調(diào)節(jié)的課程與咨詢工作。并為銀行、通訊、國(guó)企央企等企業(yè)提供人才建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)、員工商務(wù)禮儀素養(yǎng)、高效溝通協(xié)作、情緒壓力疏導(dǎo)等綜合培訓(xùn)與訓(xùn)練。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

商務(wù)禮儀、人際溝通、職場(chǎng)溝通與沖突調(diào)節(jié)、情緒壓力管理方面。

授課特點(diǎn)

何老師自創(chuàng)的五維授課理念也是何老師在課程中最大的亮點(diǎn)：
善于瞄準(zhǔn)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接
一般課程前經(jīng)過精準(zhǔn)的了解調(diào)研明確客戶課程目標(biāo)，制作符合企業(yè)實(shí)際案例、問題的課程內(nèi)容。大量客戶反饋常說的一句評(píng)論就是：接地氣，符合企業(yè)實(shí)際情況。
靶心：理論+實(shí)際相結(jié)合
一擊命要、直擊工作中問題以及實(shí)操難點(diǎn)，采用視頻、案例、討論等激發(fā)學(xué)員深刻的自我反思。
拆解：使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用
說不清楚做不到，說不明白做不好，課程最重要的是是否能夠把方法拆解并最便捷高效的方式傳授給學(xué)員。整個(gè)過程何老師采用：講給你聽、做給你看、由你來做、從旁指導(dǎo)。
強(qiáng)化：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶
整個(gè)授課過程，何老師都會(huì)采用提問、風(fēng)暴研討、小組練習(xí)、情景模擬等方式讓學(xué)員全程互動(dòng)有參與感。
互動(dòng)：全程高能互動(dòng)，幽默有趣快樂學(xué)習(xí)
大部分客戶反饋，何老師諸多特點(diǎn)中，最有特色的點(diǎn)在于高能互動(dòng)，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，風(fēng)趣幽默言語中充滿哲理。何老師曾創(chuàng)下記錄在國(guó)內(nèi)某著名線上平臺(tái)的2萬名學(xué)員投票中獲得高達(dá)98%的老師好評(píng)率，而以往此平臺(tái)老師受歡迎最高記錄一直維持在96%。

主打課程

《高情商相處之——商務(wù)禮儀》
《接人待物藝術(shù)——服務(wù)禮儀》
《走進(jìn)客戶心之——銷售禮儀》
《管理者情商修煉與商務(wù)禮儀》
《全心工作之——職場(chǎng)高效溝通》
《用心領(lǐng)導(dǎo)之——非暴力溝通的職場(chǎng)運(yùn)用與沖突調(diào)節(jié)管理》
《情緒壓力管理與積極心理建設(shè)》 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對(duì)能力的測(cè)試第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jī)效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方Ø 懲罰對(duì)方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)人的差異性對(duì)壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競(jìng)賽還是共贏？ ..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對(duì)于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應(yīng)做到樹立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對(duì)管理工作的正確認(rèn)知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問題..

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