一、禮儀的力量
1. 導(dǎo)入：禮儀的歷史淵源
2. 導(dǎo)入：外交官的畫像（場(chǎng)景化帶入）
3. 作為高級(jí)管理者，向外交官一樣的氣度與溫度
4. 政務(wù)、商務(wù)、公務(wù)、服務(wù)四種場(chǎng)合禮儀概述
二、站在客戶視角看禮儀的重要性1. 商業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)是建立信任
2. 禮儀是建立信任的基礎(chǔ)
3. 政府類客戶
1 特征
2 核心內(nèi)涵掌握要點(diǎn)
3 特別禁忌
4 舉個(gè)例子
4. 央企國企類客戶
1 特征
2 核心內(nèi)涵掌握要點(diǎn)
3 特別禁忌
4 舉個(gè)例子
5. 大型民營企業(yè)客戶
1 特征
2 核心內(nèi)涵掌握要點(diǎn)
3 特別禁忌
4 舉個(gè)例子
6. 大型跨國企業(yè)客戶
1 特征
2 核心內(nèi)涵掌握要點(diǎn)
3 特別禁忌
4 舉個(gè)例子
三、常見業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的禮儀規(guī)范和禁忌1. 儀容與儀態(tài)舉止
1 男士職場(chǎng)儀容儀表規(guī)范
2 女士職場(chǎng)儀容儀表規(guī)范
3 體態(tài)語中的陰柔與陽剛
2. 職場(chǎng)商務(wù)著裝
1 服裝色彩與場(chǎng)合
2 服裝款式與場(chǎng)合
3 不同場(chǎng)景鞋襪的禁忌
4 發(fā)飾和首飾的妙與誤
3. 宴請(qǐng)用餐的禮儀
1 常見的六種用餐形式
2 八大菜系的文化特征
3 各國餐飲文化的差異
4 宴請(qǐng)中的位次禮儀
5 應(yīng)邀和赴宴的準(zhǔn)備
6 不同地區(qū)中餐的禮儀禁忌
7 主餐具和輔餐具的使用
8 中國料理“特殊食物”的食用
9 飲品中的酒水
10 敬茶的禮儀
4. 接待拜訪禮儀
1 商務(wù)活動(dòng)中“尊位”的確定依據(jù)
2 商務(wù)接待禮儀的基本原則
3 內(nèi)賓接待與外賓接待三個(gè)特征
4 五種不同的用車座次圖
5 尊重隱私與維護(hù)形象
6 迎賓工作的五個(gè)細(xì)節(jié)
7 告別送客的三個(gè)禁忌
8 不同場(chǎng)合、對(duì)象的會(huì)面致意方式
9 貴賓介紹的禮儀方式及次序
5. 大型會(huì)議禮儀
1 頒獎(jiǎng) 頒證 情境模擬演練
2 開業(yè) 剪彩 奠基中的儀式禮
3 談判 簽約 招待會(huì)
4 當(dāng)眾講話與媒體應(yīng)對(duì)
6. 媒體公眾場(chǎng)合禮儀
1 與異性之間溝通的禁忌
2 與政府工作人員溝通的用語禁忌
3 與媒體接洽的注意事項(xiàng)
1 接待中資料物料的準(zhǔn)備
形式 文字 外觀 禮品 鮮花
標(biāo)示 旗幟 文具 食品
關(guān)于攝影與媒體
四、現(xiàn)場(chǎng)演練、工具分享
商務(wù)接待全流程演練
小組呈現(xiàn) 問題反饋 考核完成 

 【資質(zhì)背景】
 《順禮成章》R版權(quán)課導(dǎo)師
 亞洲航空發(fā)展研究會(huì)研究員
 深圳禮儀文化促進(jìn)會(huì)創(chuàng)始副會(huì)長
 全球禮學(xué)應(yīng)用大會(huì)連續(xù)四屆演講嘉賓
 全國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會(huì)委員
 上海交大深圳研究院公務(wù)禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓(xùn)中心《公務(wù)禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證培訓(xùn)班核心講師、考評(píng)員
 中科院國際組織后備人員培訓(xùn)班《國際禮儀》課程講師
 IPA國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班核心導(dǎo)師、認(rèn)證評(píng)委
 全國干部培訓(xùn)基地西安交通大學(xué)《公務(wù)禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、沉穩(wěn)大氣、觀點(diǎn)清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實(shí)用效果。
【主講課程】
《政務(wù)禮儀與公仆形象》
《國際商務(wù)禮儀》
《公務(wù)禮儀與政務(wù)服務(wù)》
《管理者的形象管理》
《商務(wù)禮儀與高情商溝通》
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀之國宴接待》
《教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》
地產(chǎn)、景區(qū) 、醫(yī)院行業(yè)定制課程：
《五星服務(wù)禮儀》
《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的可視化高品質(zhì)服務(wù)》
《醫(yī)者仁心—醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀》
《景區(qū)面客崗服務(wù)質(zhì)量提升》
【主要著作】
《拖延癥心理學(xué)》
《如何高效的閱讀一本書》
《如何培養(yǎng)高情商的孩子》
《情商高的媽媽會(huì)說話》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓(xùn)練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負(fù)光陰》
《不念以往，不憂未來》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動(dòng)案例】
 2010年全國民族自治區(qū)科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教練
 2010年第十六屆國際旅游文化節(jié)（廣東）接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)教練
 2011年第24屆廣東省民族運(yùn)動(dòng)會(huì)”貴賓接待服務(wù)培訓(xùn)教練
 2011年第二十六屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)（深圳）頒獎(jiǎng)志愿者培訓(xùn)核心講師
 2013年第十二屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)（沈陽）頒獎(jiǎng)禮賓禮儀及志愿者培訓(xùn)教練
 2014年深圳華強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)方特景區(qū)制作《景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》案場(chǎng)輪訓(xùn)90天
 2014年曲江文產(chǎn)西安城墻景區(qū)制作《景區(qū)SOP服務(wù)手冊(cè)》案場(chǎng)輪訓(xùn)60天
 2014年西安市臨潼華清池景區(qū)《五A級(jí)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升》案場(chǎng)輪訓(xùn)27天
 2015年全國文明單位西安市房管局《優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》案場(chǎng)輪訓(xùn)30天
 2016年廣東珠海國稅局制作《稅務(wù)工作者服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》案場(chǎng)輔導(dǎo)輪訓(xùn)60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會(huì)服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
 2017年中國知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門店VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》輪訓(xùn)15天
 2018年國內(nèi)知名品牌簡一瓷磚制作《VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》輪訓(xùn)15天
 2018年中國茶業(yè)著名品牌八馬集團(tuán)全國旗艦店制作《星級(jí)門店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)案場(chǎng)輔導(dǎo)輪訓(xùn)180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量提升千人培訓(xùn)
 2020年第十四屆全國冬運(yùn)會(huì)（海拉爾）頒獎(jiǎng)禮儀服務(wù)志愿者教練
 2020年第二十七屆農(nóng)高會(huì)高端會(huì)務(wù)接待項(xiàng)目主訓(xùn)師
 2021年第十四屆全運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀服務(wù)志愿者培訓(xùn)主訓(xùn)師目前項(xiàng)目進(jìn)行中…