【培訓(xùn)對象】
中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 統(tǒng)一認(rèn)知：通過體驗性學(xué)習(xí)讓團隊對跨部門協(xié)作建立統(tǒng)一認(rèn)知 ● 實用工具：全過程輔以實用工具，便于理解、應(yīng)用 ● 直面問題：運用教練技術(shù)，引導(dǎo)團隊反饋實際問題，澄清本質(zhì) ● 促進(jìn)協(xié)同：通過共同目標(biāo)的推演，提升團隊對目標(biāo)的認(rèn)同度，促進(jìn)后續(xù)協(xié)同 ● 落地轉(zhuǎn)化：團隊現(xiàn)場共同設(shè)計目標(biāo)達(dá)成路徑、促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 ● 促進(jìn)承諾：引導(dǎo)團隊對跨部門協(xié)同中的自我任務(wù)進(jìn)行承責(zé)

導(dǎo)入：跨部門協(xié)同的問題與意義
小組風(fēng)暴：跨部門溝通的那些事
聚焦問題：學(xué)員問題匯總
問題分析：為什么組織亟需關(guān)注跨部門協(xié)同
案例分析：誰都不想負(fù)責(zé)？
第一講：認(rèn)知篇-跨部門溝通協(xié)同底層邏輯
一、跨部門協(xié)同的概念
1. 如何理解跨部門溝通與協(xié)同
2. 為什么對績效達(dá)成如此重要
二、跨部門溝通中說與聽的偏差
1. 認(rèn)知偏差的客觀性：讓溝通漏網(wǎng)無處可漏
2. 如何讓溝通有效：掌握溝通中的55387定律
三、跨部門協(xié)同的有效溝通
1. 達(dá)成溝通目標(biāo)：協(xié)同溝通中1+2=3模型
2. 由外及內(nèi)的溝通：溝通冰山模型
情境模擬：失效溝通與成效溝通
實戰(zhàn)演練：一場有有效的跨部門協(xié)同溝通
3. 有效溝通之積極聆聽
方法：有效聆聽五步法
4. 有效溝通之建設(shè)性反饋
——反饋三種形式：回放（對方）、扼要復(fù)述、確認(rèn)（理解）
案例實戰(zhàn)：開展一場有效的反饋
四、人際關(guān)系之性格偏好
1. 人際溝通中的困局：好心沒有好報
思考：如何與不同性格同級人員溝通協(xié)同
2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證
分組體驗與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式

第二講：技巧篇-跨部門協(xié)同關(guān)系處理技巧
一、投資信任銀行-增加情感賬戶
導(dǎo)入：信任是溝通的基石
1. 信任銀行里面是情感賬戶：存款與取款
小組研討：存款行為與取款行為
2. 增加情感賬戶方法與途徑
1）三維：專業(yè)、成果、柔和語言
2）四步：尊重、接納、理解與支持
二、換個視角思考-理解他人感受（五種視角看世界）
視角1：我的視角
視角2：他的視角
視角3：攝像機視角
視角4：疊加時間視角
視角5：系統(tǒng)的視角
情境案例模擬：一個故事的五種詮釋
三、目標(biāo)共識共擔(dān)-及時溝通落實
案例討論：目標(biāo)與溝通
導(dǎo)入：目標(biāo)的定義與理解
1. 公司目標(biāo)的五個層級
層次1：公司的使命與宗旨
層次2：公司層戰(zhàn)略目標(biāo)
層次3：職能層戰(zhàn)略目標(biāo)
層次4：部門目標(biāo)
層次5：個人目標(biāo)
2. 目標(biāo)制定的四大維度
維度1：財務(wù)維度
維度2：客戶維度
維度3：學(xué)習(xí)發(fā)展維度
維度4：內(nèi)部運營維度
法則：設(shè)定目標(biāo)五原則
3. 跨部門目標(biāo)協(xié)同法
1）設(shè)定：一頁紙目標(biāo)設(shè)定法
2）策略：制定措施與行動計劃
3）執(zhí)行：RACI法制作團隊共擔(dān)責(zé)任落實表
4）跟蹤：跨部門航管
四、管理部門沖突、推進(jìn)雙方合作
1. 競爭：自己有優(yōu)勢，有利于彼此發(fā)展
2. 合作：彼此互補相互取長補短
3. 回避：不利于彼此容易影響更大格局
4. 遷就：處于弱勢需要對方支持對于我方利益對方
5. 妥協(xié)：相互有利有弊彼此都很強勢
工具：沖突處理模型
案例復(fù)盤與研討：如何扭轉(zhuǎn)一場失敗的部門沖突
團隊輸出：如何合理運用五種策略化解沖突

第三講：實戰(zhàn)篇-跨部門協(xié)同問題解決之道
一、個人層面：跨部門協(xié)同四步驟法
要點：明確目的
第一步：厘清事實
1）了解到目前為止的所有事實經(jīng)過
2）反思合作原則與慣例
3）與相關(guān)人員進(jìn)行交談，了解想法與感受
第二步：思考決定
1）整合全部事實，分析相互關(guān)系
2）結(jié)合規(guī)章制度，考慮多種措施
3）明確其對目的、本人、職場、績效的影響
第三步：采取措施
1）基于合作目的的選擇措施
2）超出權(quán)限要向上報告
3）注意時機，不推卸責(zé)任
第四步：確認(rèn)結(jié)果
1）及時確認(rèn)采取措施后的結(jié)果
2）結(jié)果、相互關(guān)系是否有了改善
3）采取的措施對雙方績效的有利性
倆倆演練：化解一場部門間沖突讓彼此協(xié)同
二、業(yè)務(wù)層面：跨部門協(xié)同會議場域構(gòu)建
1. 跨部門會議的困境：不理想的狀態(tài)有哪些
2. 讓會議議程得以落實：建立參與者責(zé)任
3. 會議七大程序構(gòu)建賦能高效協(xié)同會議
第一步：建立親和
第二步：征詢議程
第三步：聚焦成果
第四步：逐個探討
第五步：行動方案
第六步：價值總結(jié)
第七步：欣賞感謝
團隊實戰(zhàn)：一頁紙標(biāo)準(zhǔn)化會議法
三、組織層面：跨部門協(xié)同五維度法
1. 搭建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高協(xié)同效率
2. 倡導(dǎo)健康文化，持續(xù)推動落地
3. 完善責(zé)任體系，法治人治結(jié)合
4. 設(shè)立會議機制，提高協(xié)同效率
5. 規(guī)定溝通機制，打通橫向障礙
團隊研討：從本部門出發(fā)可采取方案有哪些

學(xué)習(xí)總結(jié)與行動：
1）小組研討：課程習(xí)得與價值
2）個人行動：目標(biāo)與KISS 

管理者賦能教練
南京大學(xué)（“雙一流”）MBA
30+年的企業(yè)管理實戰(zhàn)+培訓(xùn)經(jīng)驗
國際教練聯(lián)盟(ICF)認(rèn)證PCC級教練
江南大學(xué)太湖學(xué)院客座教授
曾任：華為（世界500強）|專家級經(jīng)理
曾任：蘋果（世界500強）|零售店資深經(jīng)理
曾任：麥德龍（世界500強）|寧波商場總經(jīng)理
曾任：特易購（全球三大零售企業(yè)之一）|無錫商場總經(jīng)理
→ 曾為華為從0到1建立全球標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)制度，支持華為全球CBG零售門店銷售隊伍成長
→ 曾為阿里巴巴、上海地鐵、長春高新、藍(lán)色光標(biāo)等50+家企業(yè)提供管理、領(lǐng)導(dǎo)力等項目
→ 累計進(jìn)行1000+場培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員30000+位，并連續(xù)在江南大學(xué)（211）兼職任教14年
【埃里克森國際教練中心授證培訓(xùn)師】NLP國際執(zhí)行師、教練式培訓(xùn)師、教練型領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師、教練型銷售授權(quán)講師、教練型內(nèi)訓(xùn)師授權(quán)講師
【擅長領(lǐng)域】教練型領(lǐng)導(dǎo)力、團隊管理、教練技術(shù)、員工輔導(dǎo)與激勵、目標(biāo)管理、溝通、匯報與演講等

金剛老師有多家世界500強高管工作經(jīng)歷，熟知外資企業(yè)的管理及運營核心，并結(jié)合國內(nèi)市場，融合國內(nèi)外的管理經(jīng)驗，有獨屬于自己的一套管理手段，并取得不菲的成果：
【華為】企業(yè)人才管理：帶領(lǐng)團隊從總部到17個地區(qū)部進(jìn)行組織與人才培訓(xùn)，并開發(fā)華為終端零售學(xué)院APP，覆蓋全球13+萬員工在線學(xué)習(xí)，提升員工的多項技能和執(zhí)行力。
成果：成功建立全球標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)制度，覆蓋全球13+萬位員工，其中含5萬+位中高層管理者
【蘋果】-凝聚力管理：深化Apple理念與文化，通過“賦能型績效面談”等手段激勵團隊，打造營銷強隊，1年內(nèi)將顧客滿意度從28分提升到65分，達(dá)成公司結(jié)果。
成果：實現(xiàn)員工滿意度從48%上升至76%，帶領(lǐng)團隊1年內(nèi)實現(xiàn)銷售同比增長35%
【特易購】-高效團隊管理：管理過1200+人團隊，憑借管理經(jīng)驗，成功接手多家門店，解決問題，重建團隊規(guī)范，提升團隊凝聚力，降低管理成本，實現(xiàn)門店創(chuàng)收。
成果：曾在1年內(nèi)，在損耗控制、庫存管理等方面有嚴(yán)重問題的前提下，接手無錫華夏店，實現(xiàn)扭虧為盈；6個月內(nèi)將上海大華店從年度虧損600萬扭轉(zhuǎn)為盈利門店，為企業(yè)實現(xiàn)3億+的銷售收入

金剛老師擅長教練式培訓(xùn)與引導(dǎo)，啟發(fā)管理者自我認(rèn)知與覺察，提升領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，曾支持?jǐn)?shù)十家企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、管理能力提升、高效團隊打造，得到企業(yè)的高度認(rèn)可：
01-企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)調(diào)整管理咨詢項目
☼ 中船重工哈爾濱某大型軍工企業(yè)：6個月，授課12期（成功梳理200+個崗位職責(zé)與戰(zhàn)略）
☼ 南昌市政集團：6個月，授課12期
☼ 株洲優(yōu)帛名品服裝連鎖企業(yè)：4個月，授課8期
02-中高層管理能力提升項目（角色認(rèn)知、目標(biāo)與計劃管理、管理溝通等）
☼ 上海漕河涇開發(fā)區(qū)：6天一期中層培訓(xùn)，授課6期
☼ 上海地鐵：4天一期中基層培訓(xùn)，4期
☼ 上海隧道股份：6天一期中層培訓(xùn)，3期（從基礎(chǔ)-中級-高階進(jìn)階型培訓(xùn)）
03-中高層管理者教練型領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)項目
☼ 北京藍(lán)色光標(biāo)：6天一期，3期（從基礎(chǔ)-中級-高階進(jìn)階型培訓(xùn)）
☼ 杭州綠城集團：6天一期，3期（從基礎(chǔ)-中級-高階進(jìn)階型培訓(xùn)）
☼ 長春高新：6天一期，3期（從基礎(chǔ)-中級-高階進(jìn)階型培訓(xùn)）
☼ 米其林輪胎（中國）：6天一期，3期（從基礎(chǔ)-中級-高階進(jìn)階型培訓(xùn)）

主講課程：
《目標(biāo)分解與計劃落地》
《跨部門溝通與高效協(xié)同》
《管理者的自我認(rèn)知與角色定位》
《職場影響力——高效匯報與演講》
《職場自驅(qū)力——幸福職場地圖學(xué)》
《教練型領(lǐng)導(dǎo)力——管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《賦能型員工輔導(dǎo)——下屬輔導(dǎo)與激勵》
《打造高績效團隊的五項修煉——提升團隊執(zhí)行力》 

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認(rèn)識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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