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非暴力溝通
課程編號(hào):53257
課程價(jià)格:¥17000/天
課程時(shí)長(zhǎng):1 天
課程人氣:272
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
不限
【培訓(xùn)收益】
1、了解什么是非暴力溝通,非暴力溝通的意義以及非暴力溝通的四要素; 2、通過練習(xí)掌握非暴力溝通四要素的內(nèi)涵、與暴力溝通相對(duì)比學(xué)會(huì)話語轉(zhuǎn)換方式; 3、對(duì)比暴力溝通,體驗(yàn)非暴力溝通帶給你的不同感受, 掌握傾聽的要領(lǐng)。
引子:話語的傷痛有時(shí)比身體傷痛更讓人難以忍受
一、什么是非暴力溝通
1、什么是非暴力溝通
案例:小崔的故事
2、暴力溝通方式:道德評(píng)判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難
3、非暴力溝通意義:自我防御系統(tǒng)啟動(dòng),有效溝通中斷
4、要點(diǎn):非暴力溝通是把注意力專注于彼此的感受和注意力上
練習(xí):找一個(gè)溝通不暢的例子,畫出感受與需要十字象限圖
二、非暴力溝通的四要素
1、觀察
(1)非暴力主張區(qū)分觀察和感受的重要性
(2)非暴力主張?jiān)u論是基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察
練習(xí):以下表述是觀察還是評(píng)論?
2、感受
(1)感受具有差異性
(2)學(xué)會(huì)區(qū)分想法與感受
練習(xí):如下表述是想法還是感受?
(3)學(xué)會(huì)表達(dá)情緒冰山下的感受
(4)建立表達(dá)感受的詞匯表:《表達(dá)感受詞匯表》
(5)感受的根源在于我們自身:ABC認(rèn)知行為療法
(6)感受的根源在于我們的需要和期待以及對(duì)他人言語的看法
體驗(yàn)活動(dòng):體驗(yàn)一下不同言語帶給你的感受
3、需要
(1)看到行為背后的需要
(2)需要可能會(huì)通過“各種問題”行為來表達(dá)
(3)感受和需要從對(duì)方的語言和行為中提取出來
分享:《需要詞匯表》
4、請(qǐng)求
(1)請(qǐng)求幫助
(2)向他人提出請(qǐng)求,具體明確,正面請(qǐng)求
(3)區(qū)分請(qǐng)求與命令
視頻:為何溝通不暢?我要如何表達(dá)內(nèi)心真實(shí)想法?
三、全身心傾聽
1、自我傾聽
(1)越是留意自己內(nèi)心的聲音,越能聽到別人的聲音
2、傾聽他人
(1)善于運(yùn)用肢體語言
(2)身心一致:傾聽的四個(gè)層次
(3)傾聽對(duì)方的感受和需要:換位思考
練習(xí):明天的比賽到底難不難?
(4)放下頭腦的想法和判斷
(5)不著急下結(jié)論,傾聽是一種跟隨與陪伴
【總結(jié)】
侯春梅講師簡(jiǎn)介
【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級(jí)TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國(guó)家認(rèn)證:高級(jí)人力資源管理師
國(guó)家認(rèn)證:高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家認(rèn)證:心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
【工作經(jīng)歷】
曾任:
伊利集團(tuán)人力資源主任。
上市公司香港星光集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān);
上市公司(東菱凱琴)新寶電器全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理;
廣亞鋁業(yè)集團(tuán)廣亞學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理;
【課程特色】
理論功底深厚,人力資源專業(yè)性強(qiáng),既有咨詢背景,又有企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),思維敏捷、詼諧幽默,注重講與練的有機(jī)結(jié)合,能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,課堂互動(dòng)性高,擅長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)與行動(dòng)力的轉(zhuǎn)化,控場(chǎng)能力強(qiáng)。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動(dòng)活潑、深入淺出、親和力強(qiáng),采用教練式與行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式,與學(xué)員充分互動(dòng),善于借助游戲活動(dòng)、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí),發(fā)揮創(chuàng)造力,在學(xué)員的積極參與中完成對(duì)課程的領(lǐng)會(huì),并巧妙將多種心理體驗(yàn)融入課程,讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動(dòng)力、挖掘潛能,在感悟中成長(zhǎng)。
我們鄭重承諾:
以你自己的企業(yè)作為案例對(duì)象,接受針對(duì)性的輔導(dǎo)和咨詢,通過解決方案式咨詢課程的強(qiáng)化訓(xùn)練和實(shí)踐,運(yùn)用課程提供的專業(yè)咨詢工具,建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng),打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華,導(dǎo)入全面人力資源管理,激活員工,倍增利潤(rùn),讓企業(yè)的成功成為必然!
帶您一起實(shí)操演練——做過不會(huì)忘!
給您一套實(shí)用工具——拿回就能用!
【主講課程】
精品課程推出:
1、《電力班組建設(shè)》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設(shè)》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的運(yùn)用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動(dòng)學(xué)習(xí):問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類:
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測(cè)評(píng)》
4、《高績(jī)效管理實(shí)務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)》精品課程
7、《培訓(xùn)效果評(píng)估落地技術(shù)》精品課程
8、《實(shí)戰(zhàn)招聘面試技能訓(xùn)練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶:南方電網(wǎng)、中國(guó)電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤(rùn)電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融:華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國(guó)工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、國(guó)家開發(fā)銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠(yuǎn)工行、、中國(guó)銀行福建分行、中國(guó)銀行南通分行 、中國(guó)外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運(yùn)營(yíng)商:中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、湖北移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、中國(guó)鐵通總部、貴州鐵塔、中國(guó)聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動(dòng)等;
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè):常州藍(lán)火翼網(wǎng)絡(luò)科技,上海丫丫網(wǎng),前程無憂華中大區(qū),前程無憂西南大區(qū),中華英才網(wǎng),上海百秋電商平臺(tái),合肥萬家熱線,杭州理想連線,杭州互秀電子商務(wù),無錫國(guó)聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶:伊利集團(tuán)、京東運(yùn)輸、中國(guó)煙草、興業(yè)銀行、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、智通人才、長(zhǎng)鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達(dá)進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強(qiáng)國(guó)教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運(yùn)輸、興業(yè)銀行、中石化、中國(guó)建筑、內(nèi)蒙古神華、中國(guó)移動(dòng)、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、國(guó)通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長(zhǎng)鹿集團(tuán)、騰沖一職、人才強(qiáng)國(guó)教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長(zhǎng)項(xiàng)目】薪酬體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、績(jī)效體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項(xiàng)目。
【講師視頻】
侯春梅:時(shí)間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績(jī)效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅:有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅:管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅:有效溝通(肢體語言)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時(shí)間管理》做練習(xí)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
【部分授課照片】
眾誠(chéng)保險(xiǎn)《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》 眾誠(chéng)保險(xiǎn)《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》
京東運(yùn)輸《有效溝通》 京東運(yùn)輸《有效溝通》
桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》
富源供電局《目標(biāo)與計(jì)劃管理》 富源供電局《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》
梧州供電局《TTT課程開發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》
湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)》
富源供電局《班組長(zhǎng)管理》 富源供電局《班組長(zhǎng)管理》
興業(yè)銀行《時(shí)間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
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重塑成交-超級(jí)顧問式銷售五級(jí)引擎 銷售無推銷痕跡客戶零壓力溝通
第一講:重塑認(rèn)知——為何80%技巧都無效一、買賣博弈體:你的套路,客戶都懂!思考:銷售中的N種碰壁,你遇到幾次?1. 買賣博弈1. 0版:新手銷售如何敗下陣2. 買賣博弈2. 0版:十年老手如何敗下陣3. 內(nèi)因分析:買家思維VS賣家思維的較量情景分析:為何客戶比你還懂銷售套路?二、重塑價(jià)值感:找到銷售人..