【培訓對象】
中層管理人員等

【培訓收益】
1.以個人心智為出發(fā)點，通過心智模式的優(yōu)化與調整，從深層次改善跨部門的溝通與協(xié)作效能，從而提升組織的整體競爭力 2.使學員認識到跨部門協(xié)作常見的問題表現形式，明確解決跨部門協(xié)作問題的正面、積極的意義 3.通過了解跨部門協(xié)作改善的原理，配合相關的溝通反饋與跨部門沖突處理的策略與技巧，從實質上提升部門之間的合作效率，創(chuàng)造組織高績效。

導入：
1.跨部門協(xié)作困難的表現癥狀有哪些？
本位主義丨視野局限丨信息差丨
2.跨部門協(xié)作三種績效表現公式
1+1＞2、1+1=2、1+1＜2
3.什么造成了“部門墻”？
本位主義丨視野局限丨信息差
第一部分、跨部門協(xié)作的效能受哪些因素影響
1.先天因素影響
組織流程丨崗位職責丨部門制度
【情境案例】財務部與銷售部的沖突
2.后天因素影響
個性差異丨價值觀念丨文化氛圍丨心智差異
3.調整先天因素還是后天因素？
4.跨部門溝通目的
跨部門溝通的障礙分析
【游戲互動】阿水的故事
第二部分、跨部門溝通協(xié)作的原則
1.跨部門協(xié)作四原則
a)樹立內部客戶思維
b)誰是我們的內部客戶？客戶對部門的滿意度高不高？
c)有面子，比有道理更重要
d)不要怕麻煩
2.橫向溝通技能提升10技巧
a)和而不同、求同存異——我可以不同意你的觀點，但誓死捍衛(wèi)你說話的權力
b)營造良好的溝通氛圍——表達情緒VS情緒表達
c)吃虧的藝術——吃虧也是“籌碼”
d)用數據說話——有理有據有邏輯
e)善于傾聽——傾聽的三要三不要
f)控制你的情緒——目標意識、上帝視角、及時止損
g)利益共同體——從對方好處的角度出發(fā)
h)學會架梯子——適當的抬一抬對方
i)正確處理抱怨——情感一致而不是好為人師
j)有“關系”沒關系——小事講效率、功夫在平常、交流有分寸、大事合情理
第三部分、跨部門的沖突處理
1.正確認知沖突
a)常見的5種沖突應對策略
威懾與強制丨合作與交易丨擱置與回避丨遷就與妥協(xié)丨第三方介入
2.沖突處理策略
a)如何應對破壞性沖突
界定問題范圍、提醒就事論事、請求他人協(xié)助、適當回避尋找其他場合或環(huán)境再行溝
通
b)如何應對建設性沖突
充分尊重對方觀點理念，樹立大目標共識、控制情緒和語言，避免上升為情緒沖突、
擴大討論人群范圍
3.如何處理個性沖突：正確的看待“個性”，避免非黑即白的固定認知框架
4.如何處理觀點沖突：真正聆聽、捍衛(wèi)他人說話的權利、證明我對不一定需要證明你錯，提升自我認知層次（情境主義認知方法） 

周禮老師簡介
—極具創(chuàng)新融合實戰(zhàn)的教練體驗式培訓師
【講師介紹】
9年教育、管理、培訓經驗
國際IPA職業(yè)認證沙盤講師
國內首批心智提升認證講師
江蘇省講師推優(yōu)總決賽 季軍
前瞻心智⑧創(chuàng)研院中層管理課題組特聘導師
7年團隊高績效、職業(yè)化提升領域研究實踐
中國管理科學院特聘研究員（高績效領域）
中興通訊員工職業(yè)化提升項目設計實施顧問
江蘇省工業(yè)信息化廳千企巡診項目秘書處成員
明師賦能⑧管理效能研究院管理課題組副秘書長
【個人經歷】
周老師具有豐富的職場實戰(zhàn)經驗，曾在國內知名高端餐飲連鎖企業(yè)任職企業(yè)培訓經理，企業(yè)內培訓人次近萬人。為企業(yè)的快速擴張發(fā)展提供強有力的人才梯隊的建設與輸出。后曾幫助杭州某餐飲連鎖企業(yè)組織成功實施了為期3個月的新店整體培訓，幫助該店一躍成為當年度的冠軍店。
周老師擁有民營、外企企業(yè)管理、咨詢培訓的經驗，整個職業(yè)發(fā)展一直扎根于教育培訓產業(yè)，精耕培訓行業(yè)9年，深入互動900+企業(yè)團隊，現深入研究高績效團隊建設及心智提升等課題領域。在職場中具備豐富的管理與銷售實踐經驗。
【培訓風格】
周老師的授課風格嚴謹、重邏輯重設計，得益于體驗式教學的經歷。其出色的語言表達能力使課堂生動、充滿激情、超強互動，案例教學，整體氛圍幽默。能夠獨特、敏銳的捕捉學員內心世界的特質，用真誠的心去研讀學員，且最大的特點是實用性強，大量融合個人心智成長的關鍵要素，課程角度新穎，令人耳目一新且易于掌握及應用，廣受學員歡迎。企業(yè)稱贊他為：深度與廣度皆具，理性與感性并存的一位有溫度的老師。
【主講課程】
《從技術走向管理》
《情緒壓力管理》
《心智成長與認知提升》
《班組長管理能力提升》
《打造中層高效執(zhí)行力》
《跨部門溝通與沖突處理》
《高績效團隊建設與溝通》
《打造卓越班組——班組長管理訓練課》
《搞定新生代——90、95后的員工管理》
《從精兵走向強將——管理人員技能提升》
《基于管理者素能成長的高績效團隊建設》
《塑造表達的力量—公眾表達五項修煉》
《擺脫盲忙茫，創(chuàng)造高績效——高效能的時間管理》
《向游戲學習——王者榮耀與團隊協(xié)作五項修煉》
《基于心智的執(zhí)行力提升—執(zhí)行力心法技法器法修煉》
《從容應對沖突-提升幸福體驗——基于心智優(yōu)化的沖突管理》
《創(chuàng)建卓越團隊，提升團隊績效——基于管理者素能共識與認知成長的高績效團隊打造》
沙盤類：
《情境沙盤——沙漠掘金情景模擬課程》
《情境沙盤——戰(zhàn)艦風云情景模擬課程》
典型培訓案例：
★ 周禮老師曾受邀為南方電網新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《情商領導力》、《從技術走向管理》等課程，得到企業(yè)和受訓員工的認可，后續(xù)返聘周老師為“領導力提升項目”講課，周老師極具針對性開發(fā)出來的《王者榮耀與團隊協(xié)作五項修煉》、《高效能的時間管理》。課程依然好評如潮，返聘期數達到15期。
★ 周禮老師曾受邀為銀行提供《情緒壓力管理》課程講授，周老師的課程得到了學員的高度好評，后續(xù)返聘俞老師為企業(yè)提供《從技術走向管理》等課程，返聘期數8期。
★ 周禮老師為江蘇省創(chuàng)業(yè)訓練營進行的“創(chuàng)業(yè)者綜合素質提升項目”進行《高效能的時間管理》課程培訓，提升創(chuàng)業(yè)者的領導力及團隊管理能力，后續(xù)返聘周老師課程6期。

部分視頻見證：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg3ODE5Ng==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_1.dscreenshot（認知提升:職場發(fā)展的底層邏輯是心態(tài)思維力）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg4NTI4OA==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_3.dscreenshot（心智成長:如何看待努力與勞模——職場黃金意識之——價值意識）
【部分服務客戶】
銀行金融：中國郵政儲蓄銀行、南京銀行、微商銀行、山東郵政、金華銀行、昆山農商行、常熟農商銀行、鎮(zhèn)江農商行、浙江省農行、泰隆銀行、溫州農行、臺州銀行、華夏銀行、工商銀行內江分行、張家港農商行、巴中農商行、東莞農商行、中國銀行汕頭分行、廈門國際銀行、中國銀行呼倫貝爾分行、太平人壽廣東分公司
通訊、電力、煙草：中興通訊、OPPO公司、江蘇移動、江蘇電信、萬千百貨、北京佳一、云南郵政速遞、汕頭電信、南方電網、國網冀北電力、國網秦皇島供電公司、國網瀘州公司、國網濮陽供電、陜西渭南供電公司、國網安康供電公司、國網遼寧省電力有限公司、貴州煙草系統(tǒng)、廈門卷煙廠、濟南熱力公司、深圳電信、廣東風力龍源發(fā)電、貴州中煙
其他：浙江精工制造、米其林輪胎、揚子江藥業(yè)、揚子江造船廠、江蘇法爾勝股份、寶沃汽車、歐派電動車、千里達自行車、日本大金化工（中國總部）、占姆士紡織有限公司佳俊公司、尚赫集團、蘇州相城區(qū)高鐵新城、日昱物流、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、江蘇暢行文旅集團、杭州攬勝科技、湖南華夏建設工程、廣西澤坤房地產開發(fā)、天水永生建筑工程集團、廣西民族大學等企事業(yè)單位。

【部分授課照片】：

蘇州高鐵新城
蘇州高新區(qū)銀行

廣西大學
暉致制藥

金迪克生物技術股份
聚成金剛石股份

中船澄西新榮船舶
安徽電力

 

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