【培訓(xùn)對象】
中、基層管理人員；儲(chǔ)備干部

【培訓(xùn)收益】
● 正確認(rèn)識(shí)新生代群體的特點(diǎn)，讀懂新生代群體的重要成長環(huán)境和動(dòng)機(jī)與需要 ● 掌握與新生代員工之間溝通技巧，讓團(tuán)隊(duì)更加高效 ● 正確認(rèn)知輔導(dǎo)與訓(xùn)練新生代員工的含義與價(jià)值 ● 營造良好團(tuán)隊(duì)文化，及時(shí)反饋，賦能員工，提高員工敬業(yè)度。 ● 掌握與運(yùn)用科學(xué)激勵(lì)的方法，提高新生代的積極性 ● 掌握有效輔導(dǎo)與訓(xùn)練新生代員工的基本原則，熟悉對新生代員工進(jìn)行輔導(dǎo)與激勵(lì)的技巧 ● 學(xué)會(huì)分析新生代離職的原因及運(yùn)用有效的留人方法來留住新生代

導(dǎo)引：新生代員工的離職案例、新生代經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)熱詞解析
前言：認(rèn)識(shí)新生代群體（家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場四個(gè)重要成長環(huán)境形成的特色）
——喜歡挑戰(zhàn)，渴望認(rèn)可，忠誠度高，消費(fèi)較高，心理承受能力差，不盲目迷信權(quán)威
第一講：新生代追求的挑戰(zhàn)
導(dǎo)入：新生代的特點(diǎn)給我們帶來的挑戰(zhàn)
1. 忠誠度低帶給企業(yè)原有留人的模式需要調(diào)整
2. 原有中層的管理模式不適合新生代的日常管理及成長
3. 原有職業(yè)生涯設(shè)置不適和新生代的發(fā)展
復(fù)盤：為什么有人說新生代的員工不好管理？
一、新生代的工作追求的挑戰(zhàn)
追求1：薪資福利的要求
1）薪資保證其基本生活的保障
2）薪資的發(fā)放能夠體現(xiàn)出自己的努力
案例：員工張口閉口提錢，要提成
追求2：渴望尊重的要求
案例：只是批評幾句，員工要離職
應(yīng)對1：使用正面積極語言
應(yīng)對2：使用“三明治”反饋法
追求3：個(gè)人發(fā)展的要求
二、新生代的價(jià)值追求
追求1：享受當(dāng)下的特質(zhì)
案例：因?yàn)椴幌爰影?，員工拒絕升職
應(yīng)對1：突出工作設(shè)置中的挑戰(zhàn)
應(yīng)對2：平等及輕松的工作
應(yīng)對3：及時(shí)的正面反饋（學(xué)習(xí)游戲闖關(guān)）
追求2：獲得成就的特質(zhì)

第二講：新生代團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)力
一、管理要弱化權(quán)威
案例：找員工溝通一下，被無情拒絕
1. 放下管理過程的“裝”，虛化上下級的觀點(diǎn)及關(guān)系
管理對策：放下架子，平等對待（語氣、表情、身份）
案例：新生代員工當(dāng)中頂撞的處置
2. 己所不欲勿施于人，做到認(rèn)知共情才能真正打動(dòng)員工
管理對策：先解決沖突，在考慮面子（詢問原因，尋求辦法，找到最佳方案）
二、進(jìn)行新生代柔性管理
1. 尊重人的價(jià)值（尊重員工價(jià)值的四個(gè)“不隨意”）
1）不隨意否定員工的工作成果
2）不隨意忽視員工付出的努力
3）不隨意指責(zé)、批評員工
4）不隨意對員工做出負(fù)面評價(jià)
2. 包容人的個(gè)性
現(xiàn)狀：員工有個(gè)性、有想法，難管理
案例：英特爾案例《格魯夫給經(jīng)理人的第一課》
對策：允許員工在工作中施展個(gè)性
1）設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新
2））允許員工“先開槍，再瞄準(zhǔn)”允許員工試錯(cuò)，但不允許員工犯同樣的錯(cuò)誤
3）制定“包容失敗，不降職降薪”的規(guī)則
總結(jié)：與個(gè)性員工相處的技巧
1）有包容心，并給與員工一定的自主權(quán)
2）換位思考，尊重并理解員工
3）勸說有個(gè)性的員工，不任其發(fā)展
4）在非原則性的問題上，不與員工爭論對與錯(cuò)

第三講：新生代團(tuán)隊(duì)績效管理
案例：一個(gè)新生代員工管理中工作安排的失敗經(jīng)歷
一、新生代管理的工作安排
——根據(jù)專長使用人才（人盡其才）
方法：員工參與工作安排的討論
復(fù)盤：新生代員工為什么會(huì)直接拒絕你的工作安排
二、新生代員工的工作布置
三定原則：要定目標(biāo)、定責(zé)任人、定完成時(shí)限
三、新生代員工的工作的輔導(dǎo)及匯報(bào)
1. 進(jìn)行工作輔導(dǎo)的流程
第一步：先進(jìn)行工作示范，新生代觀察
第二步：新生代嘗試做，管理者指導(dǎo)
2. 進(jìn)行工作匯報(bào)的流程
案例：小明的工作進(jìn)度到哪了？
第一步：預(yù)定匯報(bào)的周期
第二步：明確匯報(bào)的工作要求
第三步：管理者及時(shí)給與反饋
復(fù)盤：為什么員工2次匯報(bào)無反饋后就不再匯報(bào)？

第四講：新生代團(tuán)隊(duì)溝通管理（與新生代形成共識(shí)）
一、與新生代進(jìn)行高效溝通
要點(diǎn)1：做一個(gè)平等對話的溝通者
1）民主的方式
2）開放式的方式
案例建議：嘗試一下線上溝通的方式，更容易達(dá)成共識(shí)
要點(diǎn)2：做一個(gè)好的傾聽者
1）真正地在傾聽新生代的表達(dá)
2）在傾聽過程中給與有效反饋
3）一定兌現(xiàn)溝通的承諾
要點(diǎn)3：做一個(gè)善于表達(dá)的管理者
1）表達(dá)觀點(diǎn)直截了當(dāng)
2）表達(dá)內(nèi)容條例性強(qiáng)
3）溝通過程中要適度增加稱贊，切記謹(jǐn)慎批評
二、新生代溝的通常見問題分析與解決
管理問題1：你認(rèn)為在溝通，員工認(rèn)為在說教
管理對策：平等交流，共同探討
1）溝通的語氣：不要使用命令、威脅、質(zhì)問的口氣
2）溝通的心態(tài)：建立“盡量讓對方正確”的心態(tài)
3）表達(dá)的方式：多多使用“我理解你的額看法，同時(shí)……”等溫和、能讓對方舒服的語氣
4）溝通的狀態(tài)：與對方保持在同一頻率
管理問題2：溝通時(shí)，員工始終不說話
管理對策：用開放式提問打開僵局
——多用“為什么”“談?wù)?rdquo;等表述，用帶著探討話題的核心詞進(jìn)行提問，多使用輕松的表情
復(fù)盤思考：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費(fèi)力，為什么？

第五講：新生代團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理
方式一：按需激勵(lì)
1. 按對象激勵(lì)
管理問題：為什么發(fā)獎(jiǎng)金，新生代反而不高興？
管理對策：尊重并滿足員工的個(gè)人選擇
方式：差別激勵(lì)
案例：華為“多元化、多層級”激勵(lì)機(jī)制
2. 按需求層次激勵(lì)
管理問題：員工對獎(jiǎng)勵(lì)已經(jīng)麻木
管理對策：根據(jù)馬斯洛需求層次理論設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制
案例：根據(jù)馬斯洛需求層次理論設(shè)計(jì)你下屬的激勵(lì)方式
方式二：公平激勵(lì)
要求1：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
管理問題：員工對績效評價(jià)結(jié)果不滿
管理對策：制定公平的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
——對崗采用不同的考核角度，成立考核小組并不斷提高考核者的能力和素質(zhì)
案例：銷售部的績效評價(jià)表
要求2：機(jī)會(huì)均等
管理問題：績效冠軍總是一個(gè)人
管理對策：公平理論——使員工產(chǎn)生一中主觀上的公平感
——聽取想法、考慮評價(jià)項(xiàng)目和分值，做好員工心理疏導(dǎo)
方式三：即時(shí)激勵(lì)
1. 及時(shí)獎(jiǎng)懲
管理問題：獎(jiǎng)金晚發(fā)兩天，員工就不滿
管理對策：近因效應(yīng)：獎(jiǎng)罰不過夜
——隨時(shí)隨地激勵(lì)員工、設(shè)計(jì)激勵(lì)模式（記事反饋）
討論：獎(jiǎng)懲員工的注意事項(xiàng)
2. 破格獎(jiǎng)勵(lì)
管理問題：新入職的新員工要求晉升兩級
管理對策：獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值而不是獎(jiǎng)勵(lì)資歷
——以員工價(jià)值為發(fā)放薪酬標(biāo)準(zhǔn)、允許員工短時(shí)間內(nèi)連續(xù)晉升、額外加獎(jiǎng)

第六講：新生代團(tuán)隊(duì)整體管理（留住新生代）
一、招聘選拔
要點(diǎn)一：招聘成熟的人才
管理問題：“告御狀”的員工
管理對策：“成熟”是招人的底線（三不要）
1）不要錄用說大話、口無遮攔的應(yīng)聘者
2）不要錄用說話前言不搭后語、難以自圓其說的應(yīng)聘者
3）不要錄用沒有明確目標(biāo)，但總是強(qiáng)調(diào)自己需求的應(yīng)聘者
要點(diǎn)二：招聘方式與時(shí)俱進(jìn)
管理問題：好久沒有在招聘網(wǎng)站上收到簡歷了
管理對策：你想要的人可能在短視頻，朋友圈
1）招聘信息要涵蓋標(biāo)題、人數(shù)、崗位、條件、薪酬福利、公司簡介等內(nèi)容形式（新穎有趣）
2）撰寫招聘信息時(shí)，要恰當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)流行詞，要契合新聲嗲求職心理
3）多平臺(tái)發(fā)布招聘信息，根據(jù)不同平臺(tái)的特點(diǎn)，采取不同發(fā)布形式
二、發(fā)展賦能
方法1：職業(yè)生涯引導(dǎo)
管理問題：剛漲工資的員工要跳槽
管理對策：要讓員工看到“未來成功的自己”
——做好職業(yè)生涯規(guī)劃、建立透明公正的晉升通道、提供職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)和指導(dǎo)
方法2：多通道晉升機(jī)制
管理問題：員工抱怨工作滿3年才能晉升
管理對策：建立多通道晉升機(jī)制
建議：根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展、組織架構(gòu)調(diào)整于員工不同時(shí)期需求，對晉升通道進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整
三、吸引留用
1. “硬環(huán)境”留人
管理問題：員工抱怨沒有茶水間和“下午茶”
管理對策：布置辦公室要著眼于小處
1）空間環(huán)境：要注重員工空間的規(guī)劃
2）聲音環(huán)境：盡量降低噪音對員工的影響
3）綠化環(huán)境：盡量給與員工更多的綠色空間
4）光線環(huán)境：打造明亮、輕快、溫暖的光線氛圍
2. “軟環(huán)境”留人
管理問題：員工抱怨開會(huì)、聚餐形式化
管理對策：塑造與員工需求相契合的企業(yè)文化
1）塑造和諧的企業(yè)文化
2）塑造持續(xù)創(chuàng)新、靈活、有激情的企業(yè)文化
3）塑造以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向、具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)文化
總歸回顧：
1）沒有規(guī)矩不成方圓——制度留人
2）工作著是快樂的——事業(yè)留人
3）家的感覺真好——企業(yè)文化留人
4）得人心者得天下——感情留人
5）有錢用在刀刃上——福利留人
復(fù)盤思考：如何帶一個(gè)績效卓越的新生代團(tuán)隊(duì) 

30+家國企央企特邀管理講師
高級管理咨詢師
山東省多家政府單位以及某市國資委特聘管理講師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
曾任：某市交通發(fā)展集團(tuán)旗下公司|總經(jīng)理
曾任：山東益壽食品公司（新四板）|人力資源部、運(yùn)營部部長
曾任：天瑞健康管理公司（中國保健協(xié)會(huì)理事單位）|營銷學(xué)院院長
☑ 16年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)服務(wù)近700家企業(yè)，課程滿意度達(dá)96%以上
☑ 曾為百余家企業(yè)分析解決實(shí)際的管理問題：路橋集團(tuán)、農(nóng)發(fā)集團(tuán)、城投集團(tuán)、山東?；⒏廴A燃?xì)?、廣容醫(yī)藥等
擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、跨部門溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、管理技能、激勵(lì)輔導(dǎo)等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
賀老師有12年的實(shí)操企業(yè)運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，是一位實(shí)戰(zhàn)型商業(yè)管理顧問，專注于企業(yè)運(yùn)營體系建設(shè)，企業(yè)管理協(xié)作，人才供應(yīng)鏈建設(shè)等方面，曾幫助多家企業(yè)解決實(shí)際的管理問題：
【提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績翻多倍】協(xié)助舜天汽車租賃公司采用市場化人員選擇的方式，重新分類營銷部門，分配團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升員工行動(dòng)積極性，帶動(dòng)營銷團(tuán)隊(duì)從區(qū)域市場主動(dòng)走向全國市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)年銷售額較之前翻了11倍。
【以目標(biāo)為導(dǎo)向，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力】協(xié)助天瑞（國際）健康管理公司整合資源，輔導(dǎo)近600位業(yè)務(wù)人員提升技能，將員工流失率降低超80%，并固本引新，組建10家門店團(tuán)隊(duì)，成功推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。
【重塑管理團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展】協(xié)助山東益壽食品公司引入標(biāo)準(zhǔn)化管理及督導(dǎo)體系，重新組建管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立4個(gè)新部門，并輔導(dǎo)10+位員工升至管理層，解決原有業(yè)務(wù)未能支撐發(fā)展的問題，并推動(dòng)10+個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化新店開張及正常運(yùn)營。 

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