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溝通讓一切越來越好 ——班組高效溝通的技能和方法
課程編號:54264
課程價格:¥15000/天
課程時長:1 天
課程人氣:189
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
班組長、主管及業(yè)務(wù)骨干。
【培訓收益】
1、提升所有技術(shù)人員的溝通能力; 2、掌握向上、向下以及平級溝通的方法和技巧; 3、建立和諧的人際關(guān)系。 4、溝通高效溝通提升工作效率。
第一部分 溝通從用心開始
一、溝通對事業(yè)發(fā)展的重要性
二、溝通的五個基本元素
三、溝通的四種基本形態(tài)
(一)傾聽
1、傾聽的目的
2、傾聽不良原因的分析
3、培養(yǎng)主動傾聽的技巧
(二)語言表達(口頭溝通)
1、口頭溝通的三要素
2、溝通溝通提升表達力的方法
(三)反饋
1、反饋的基本方法
1、目光、微笑、言語、肢體等
2、情緒的控制技巧和方法
(四)詢問互動
1、如何有效的提問
2、提問的技巧
第二部分:向上溝通、平級溝通的技巧和方法
一、向上溝通
1、下情不能上達的原因探討
2、上級如何促進下級向上溝通
3、面對下級向上溝通時,上級主管應(yīng)遵循的法則
4、向上溝通的表達技巧
5、和上級溝通時的15個建議
二、平行溝通
1、如果創(chuàng)造良好的溝通情境
2、平行溝通的技巧
3、溝通三要、三不要
4、成熟溝通的十大法則
三、向下溝通
1、傷人的話不要說
2、向下溝通的三大戒律
3、獲得下屬的信任
4、向下溝通的表達技巧
四、電話溝通技巧
1、打電話溝通的十個注意事項
2、接電話注意的五個要素
3、電話交談四戒
4、電話交談中的基本原則
第三部分:看懂人員性格,建立和諧人際關(guān)系。
1、紅色性格
2、黃色性格
3、藍色性格
4、綠色性格
課程結(jié)尾:課程復(fù)盤
1、課程回顧與總結(jié);
2、優(yōu)秀學員分享收獲。
【講師介紹】
u高級工程師
u中華講師網(wǎng)高級講師;
u多家培訓機構(gòu)高級講師;
u國家注冊安全工程師;
u國家應(yīng)急管理部安全培訓專職講師;
u國家生態(tài)環(huán)境部碳資產(chǎn)管理師;
u國家能源局特聘高級講師;
uISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、
uISO45001職業(yè)健康安全管理體系外審員;
u陜西省應(yīng)急管理廳專家?guī)彀踩c應(yīng)急管理高級講師;
u西安交大MBA總裁班特聘教授;
u香港通理學院特聘教授。
【個人經(jīng)歷】
張曦月老師20年只專注一件事,那就是安全管理、現(xiàn)場管理,深耕于現(xiàn)場管理的每一個工藝環(huán)節(jié)、工作現(xiàn)場、每一臺設(shè)備隱患的排查和危險源的識別,在她任職期間,確保了18年內(nèi)無一起工亡事故發(fā)生。張老師的課程側(cè)重于對電力、交通、化工、地產(chǎn)、汽車、冶金、建材、加工、港口、鐵路、能源、礦山、醫(yī)療器戒、煙草、科研等行業(yè)企業(yè)的法人代表、廠長、經(jīng)理、中層以上干部、安全生產(chǎn)管理人員和各類企業(yè)員工進行安全培訓。
她將自己近20年來的企業(yè)安全、環(huán)保管理實踐經(jīng)驗以及其從事咨詢工作打下的理論功底,以大量生動,典型,可視化的方式展示出來,通過深入淺出地剖析日常工作中存在的危險危害及危險源的辨識,針對性的采取應(yīng)對之策和管控之策,確保將危險源消滅在萌芽狀態(tài)。張老師授課采用雙向互動參與的方式,讓學員積極主動地參與到課程內(nèi)容的聯(lián)系和實操中,使學員在輕松,愉快的氛圍中轉(zhuǎn)變觀念、增強意識、學會技能、 獲 取知識。
在20年安全管理和安全實踐中,張老師擅長針對企業(yè)法人代表,廠長,經(jīng)理和中層以上干部的企業(yè)文化建設(shè),如何開展危險源辨識,評價與控制,安全生產(chǎn)標準化管理,職業(yè)健康安全管理體系建設(shè),事故應(yīng)急預(yù)案,職業(yè)危害控制與預(yù)防以及典型事故案例分析等內(nèi)容。
安全工作經(jīng)驗積累是一個循序漸進的漫長過程,十多年以來,張老師先后參與過300余家企業(yè)管理咨詢項目,擁有豐富的一線安全管理及實戰(zhàn)經(jīng)驗。 至今已為國網(wǎng)集團公司、南網(wǎng)集團公司、華電集團、華能集團、新源集團多家蓄能電站(江蘇宜興蓄能電站、河北潘家口蓄能電站、安徽金寨蓄能電站等)、南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)云南省電網(wǎng)公司、貴州洪家渡水電站、國家能源集團陜西分公司、大唐陜西公司、陜西華電蒲城發(fā)電公司、國網(wǎng)河南信陽供電公司、內(nèi)蒙古電力集團有限責任公司錫林郭勒電業(yè)局、內(nèi)蒙錫林郭勒超高壓供電公司、石家莊興泰發(fā)電公司、華能山東石島灣核電有限公司、長江三峽金沙江川云水電開發(fā)有限公司宜賓向家壩電廠、江西萬安水電公司、中航工業(yè)集團、中電投太陽能公司、中電投工程建設(shè)公司、浙江能源集團、福建能源集團、云南能投集團、大唐電力、神華貨運公司、神華銷售集團西安分公司、長慶油田、航天四院神舟設(shè)計院、西旅集團、陜文投集團、曲江文化旅游集團、中建七局、中石油、中石化、中鐵集團、中建集團、安邦物流、雅居樂地產(chǎn)、天朗地產(chǎn) 、金輝地產(chǎn) 、中國銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、海螺水泥、四川星船城水泥、建福水泥、紅獅水泥、蘇州市市容市政管理局、云南國資委、海南水利廳、榆林建筑業(yè)協(xié)會等多家政府機關(guān)、企、事業(yè)單位進行過相主題內(nèi)容的培訓,受到了廣大學員的愛戴和好評。(具體見附件:2021-2022近兩年以來的部分課程返聘或重復(fù)授課3次以上統(tǒng)計表)
【授課風格】:
理論講解+案例分析+實戰(zhàn)訓練+視頻講座+項目互動+小組討論
張老師授課采用雙向互動參與的方式,讓學員積極主動地參與到課程內(nèi)容的聯(lián)系和實操中,使學員在輕松,愉快的氛圍中轉(zhuǎn)變觀念、增強意識、學會技能、 獲 取知識。
【主講課程】:
電網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展類:
《國網(wǎng)最新戰(zhàn)略目標解讀》 《能源戰(zhàn)略及發(fā)展趨勢分析》
《電力行業(yè)最新政策解讀》 《企業(yè)3060雙碳目標的落地和實施》
《能源新技術(shù)解讀》 《2020版《江蘇省電力條例》解讀》。
電力技術(shù)及運維管理:
《電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》 《業(yè)擴報裝全流程服務(wù)》
《線損管理》 《變配電設(shè)備的運維與管理》
《電力安全工程規(guī)程專題解讀》 《電力營銷系統(tǒng)專題培訓》
《二票三制》 《倒閘操作專題培訓》
《智能電網(wǎng)及數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)》 《新基建》
《10KV線路檢查與維護》 《星級“全能型”供電所建設(shè)與評價》
《電網(wǎng)營銷專業(yè)安全工作規(guī)程專題培訓》
安全管理類:
《零事故安全領(lǐng)導(dǎo)力》 《中層管理干部安全管理能力提升》
《2021版最新安全法律法規(guī)解讀》 《BBS 行為安全觀察專題培訓》
《國家注冊(中級)安全工程師輔導(dǎo)培訓》 《現(xiàn)場急救》
《全員安全意識及自我安全管理能力提升》 《全員安全主體責任的落實》
《突發(fā)事件處置及應(yīng)急管理》 《電力安全十不干專題培訓》
《消防安全與應(yīng)急逃生》 《應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急演練》。
《習近平總書記關(guān)于安全方面的指示批示和要求》
班組管理類:
《班組長角色定位與自我認知》 《班組長管理能力提升訓練營》
《班組安全管理能力提升》 《班組標準化建設(shè)》
《履職盡責——做最稱職的班組長》 《新時代五型班組建設(shè)》
《基礎(chǔ)不牢,地動山搖——新時代電力班組長核心管理技能提升》
精益管理類:
精細化管理:
《企業(yè)精細化管理能力提升》 《電力企業(yè)精益化管理》
《7S現(xiàn)場管理實操訓練》 《6S現(xiàn)場管理實務(wù)》
質(zhì)量管理類:
《質(zhì)量管理體系相關(guān)知識培訓》 《QC小組專題培訓》
環(huán)境管理類:
《ISO14000環(huán)境管理體系審核員培訓》 《環(huán)保法律法規(guī)核心內(nèi)容解讀》
《固體廢物污染環(huán)境防治法》核心內(nèi)容解讀 《固體廢物規(guī)范化處置》
《企業(yè)“3060碳達峰 、碳中和”目標實現(xiàn)的策略和方法》
綜合素養(yǎng)類:
《人際風格與高效溝通》 《團隊執(zhí)行力提升》
《基于顧客滿意的服務(wù)意識和服務(wù)能力提升》 《員工職業(yè)素養(yǎng)》
《責任與執(zhí)行力》 《時間管理》
【客戶見證(部分)】:
① 張老師都是用她15年的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗來授課,課程內(nèi)容豐富,實戰(zhàn)案例多,非常切近我們的工作實際,聽她的課程,收益頗豐。
——神華孟津電廠培訓中心王經(jīng)理
②我聽過很多安全的課程,張老師的這種風格和獨特的授課技巧我還是第一次接觸,比較新穎,一天的課程下來我只感覺時間過得比較快,還沒聽夠。
——國網(wǎng)新源潘家口蓄能電站魏部長
③聽張老師的課程,感覺干貨很多,很實用。一個女老師能把安全的課程講得這么好,挺佩服的!
——長慶油田安環(huán)部王部長
④聽張老師的課程,感覺她說的問題都是我們公司存在的問題,給的解決措施也很符合我們的企業(yè)實際,很落地,非常好的課程,很值的聽。
——西安朗通科技趙總
⑤我在核電廠做了十多年安全總監(jiān),也參加過很多次安全管理培訓,但今天張曦月老師的課程令我大開眼界,安全課程還可以講的這么生動,“有愛的安全管理”這個理念讓我對安全管理有了新的認識。
——廣州陽江核電總經(jīng)理
⑥今天聽了張老師《精益管理》課程,收獲很大,老師課堂上講的關(guān)于精益的十一個工具和“先生產(chǎn)員工再生產(chǎn)產(chǎn)品”理念,讓我收益匪淺。接下來我會將這些精益方法理念應(yīng)用于我們的日常工作中,降低成本,提升效益。
——大唐陜西旬陽水電公司王書記
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制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和方法
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一、 安全管理業(yè)績優(yōu)異企業(yè)的經(jīng)驗 1、一個安全管理業(yè)績優(yōu)異企業(yè)的經(jīng)驗 2、強化安全主體意識 3、安全第一的管理定位 4、以安全為核心全面造就杰出員工 5、強化家屬協(xié)管會的作用 6、全面展開“三無”班組競賽 7、嚴格“三查三反”活動 8、獎、罰并重的管控措施 9、&ldqu..
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