【培訓(xùn)對象】
新晉管理者

【培訓(xùn)收益】
● 了解新晉管理者的角色認(rèn)知和角色定位，幫助學(xué)員盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換 ● 理解什么是目標(biāo)管理，學(xué)會使用SMART工具設(shè)定目標(biāo) ● 學(xué)會使用PDCA工具模型目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)，是目標(biāo)更好地執(zhí)行 ● 懂得團(tuán)隊(duì)管理和概念和目標(biāo)績效曲線，學(xué)會團(tuán)隊(duì)行為風(fēng)格模型“王者模型” ● 學(xué)會高效團(tuán)隊(duì)溝通的傾聽和反饋，與上下平級溝通的步驟

第一講：角色認(rèn)知-管理者的角色定位
游戲互動：畫出你心目中的管理者畫像
一、什么是管理
1. Management/完成、負(fù)責(zé)、執(zhí)行/管理的范疇
二、什么是領(lǐng)導(dǎo)
2. Leadership/影響、指導(dǎo)/領(lǐng)導(dǎo)范疇
三、員工角色與能力變化曲線
1. 專業(yè)技能線
2. 能力（指導(dǎo)、激勵、組織、控制）線
四、管理者常見的角色錯(cuò)位
1. 事必躬親
2. 官僚主義
3. 只做擅長
4. 有求必應(yīng)
五、管理者角色定位
1. 面對上級：業(yè)務(wù)執(zhí)行者
1）戰(zhàn)略正確、目標(biāo)達(dá)成
2）組織、分配、協(xié)調(diào)、控制
3）決策支持及建議
2. 面對下級：管理組織者
1）指導(dǎo)、管理、培養(yǎng)
2）引領(lǐng)方向，推動目標(biāo)達(dá)成
3）成為公司的形象代言人，為團(tuán)隊(duì)做表率
3. 面對客戶及平級：關(guān)系協(xié)調(diào)者
1）溝通、協(xié)作
2）關(guān)系推進(jìn)
3）解決客戶問題、推動客戶關(guān)系、樹立公司形象

第二講：理清方向-管理者的目標(biāo)管理
一、什么是目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)管理：“成果管理”
2. 促動積極參與、確定工作目標(biāo)，檢查目標(biāo)結(jié)果、制定獎懲手段
二、目標(biāo)設(shè)定工具-SMART
1. Specific 具體的
2. Measurable 可衡量的
3. Achievable 可達(dá)成的
4. Relevant 相關(guān)的
5. Time-based 有時(shí)限的
小劇場討論：你給的目標(biāo)，我做不到！
課堂練習(xí)：設(shè)定目標(biāo)訓(xùn)練
三、目標(biāo)設(shè)定注意事項(xiàng)
1. 雙向確認(rèn)
2. 目標(biāo)重溫
3. 審視糾偏
四、目標(biāo)實(shí)施工具-PDCA
1. 工具含義
1）Plan 計(jì)劃
2）Do 執(zhí)行
3）Check 檢查
4）Action 處理
小劇場討論：老王要去燒烤啦！
2. PDCA的特點(diǎn)
1）大環(huán)套小環(huán)
2）小環(huán)保大環(huán)
3）互相促進(jìn)
4）推動大循環(huán)

第三講 取長補(bǔ)短-高效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作機(jī)制
一、團(tuán)隊(duì)概念
1. 團(tuán)隊(duì)=人+口+耳+才
二、團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)績效曲線
1. 團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)是提升所有成員的績效水平
三、Z時(shí)代團(tuán)隊(duì)成員行為特征
1. 過去：價(jià)值驅(qū)動、定位清晰、敬畏權(quán)威、無條件執(zhí)行任務(wù)
2. 現(xiàn)在：興趣驅(qū)動、無懼權(quán)威、追求平等、期望任務(wù)清晰、目的明確
四、如何識別團(tuán)隊(duì)-王者模型
1. 上單：CEO/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
2. 打野：營銷/業(yè)務(wù)部門
3. 中單：人力資源/公關(guān)部門
4. 射手：技術(shù)/研發(fā)部門
5. 輔助：行政部門
四、與不同王者模型的相處原則
1. 與上單相處原則：
1）說重點(diǎn)
2）給尊重，不硬剛
3）婉轉(zhuǎn)提醒
4）多分析、預(yù)防TA過快做決策
5）及時(shí)反饋，強(qiáng)調(diào)結(jié)果
2. 與打野相處原則：
1）熱情回應(yīng)
2）強(qiáng)調(diào)TA的感受
3）多贊揚(yáng)認(rèn)可
4）培養(yǎng)TA的耐心
5）加強(qiáng)情感維系
3. 與中單相處原則：
1）明確目標(biāo)
2）說清楚規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)
3）傾聽想法
4）鼓勵TA說出想法
5）避免隨性、強(qiáng)調(diào)原則
4. 與射手相處原則：
1）強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)
2）用事實(shí)說話
3）讓TA多表述
4）給予支持、幫助TA下決定
5）以身作則，力爭完美
5. 與輔助相處原則：
1）更多關(guān)懷與包容
2）溫暖問候
3）提前告知風(fēng)險(xiǎn)和變化
4）建立信心、助TA突破自我
5）多感謝，共同維護(hù)團(tuán)隊(duì)
劇本工具：王者模型測試
五、反饋輔導(dǎo)工具-BEST
1. BEST模型含義
1）Behavior description 描述行為
2）Express consequence 表達(dá)結(jié)果
3）Solicit input 征求意見
4）Talk about positive outcomes 著眼未來
小劇場討論：美美遲到了
課堂練習(xí)：遲到反饋、反饋輔導(dǎo)訓(xùn)練
2. 反饋輔導(dǎo)注意事項(xiàng)
1）反饋及時(shí)不做累加
2）彼此信任以身作則
3）激活對方思考力，并留足時(shí)間

第四講：博得雙贏-高效團(tuán)隊(duì)的溝通技巧
一、溝通漏斗
溝通游戲：你說我畫
1. 傳遞信息和接收信息的完整度，呈現(xiàn)遞減狀
二、傾聽和反饋的三層次
1. 心在自己
2. 心在他人
3. 心心相印
小劇場討論：牛壯壯的溝通障礙
課堂練習(xí)：溝通訓(xùn)練
三、與上級溝通三步驟
1. 明確：上級指令，目標(biāo)結(jié)果，時(shí)間節(jié)點(diǎn)
2. 探討：工作計(jì)劃，困難障礙，解決方案
3. 匯報(bào)：工作進(jìn)度，工作結(jié)果，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
四、與下級溝通三步驟
1. 強(qiáng)調(diào)：工作重點(diǎn)，目標(biāo)意義，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
2. 詢問：工作進(jìn)度，壓力感受，支持幫助
3. 鼓勵：自我評價(jià)，工作創(chuàng)新，努力嘗試
五、與平級溝通三步驟
1. 請求：協(xié)助要點(diǎn)，分配時(shí)間，結(jié)果答復(fù)
2. 尋求：共同目標(biāo)，對方需要，換位思考
3. 謀求：相互理解，雙贏結(jié)果，關(guān)系融洽
六、馬斯洛需求階梯
1. 生理需要
2. 安全需要
3. 社交需要
4. 尊重需要
5. 自我實(shí)現(xiàn)需要 

10年世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷
6秒情商解鎖情商教練
創(chuàng)問中國教練中心專業(yè)教練（全國最大的教練中心）
美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際生涯發(fā)展規(guī)劃師
曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨運(yùn)營中心總監(jiān)
曾任：聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司（世界500強(qiáng)）丨客戶經(jīng)理
■ 國際演講俱樂部(Toastmaster)上海、武漢俱樂部主席、中國D85大區(qū)導(dǎo)師體系總負(fù)責(zé)人
■ 聯(lián)想、美克美家、馬士基、仁恒物業(yè)等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展領(lǐng)域講師
■ 擅長領(lǐng)域：高效人際溝通、壓力情緒管理、職業(yè)素養(yǎng)修煉、職業(yè)生涯規(guī)劃……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾老師10年來致力于職場效能發(fā)展領(lǐng)域，擅長根據(jù)企業(yè)員工的現(xiàn)狀，從職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)員工心態(tài)等角度進(jìn)行全面分析，制定針對性的解決方案，并采用獨(dú)特的“教練式”培訓(xùn)方式，最大化助力培訓(xùn)實(shí)踐落地。曾服務(wù)過聯(lián)邦快遞、馬士基、美克美家等40多家企業(yè)，輸送了2000多名優(yōu)秀儲備人才，并幫助上千位員工走出職場心態(tài)的困惑，提升績效。
01-組織績效提升：曾老師已成功為2家企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部制度，并進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)，成功助力企業(yè)業(yè)績增長。
▲曾為聯(lián)邦快遞（中國）有限公司武漢分公司大客戶部門優(yōu)化物流運(yùn)輸、服務(wù)流程，并針對性提供《高效溝通和沖突管理》《非暴力溝通技巧-打造和諧職場人際關(guān)系》《幸福職場：情緒壓力管理》等系列課程賦能，幫助部門成員強(qiáng)化職場核心競爭力，同時(shí)為維護(hù)大客戶，深度挖掘新客戶奠定了基石
▲曾參與聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司年/季/月度銷售計(jì)劃和具體實(shí)施方案的制定，，梳理了公司的銷售激勵制度，代理商管理制度等，并對內(nèi)部員工進(jìn)行《教練式溝通管理》《銷售就是要會講故事》《請叫我職場人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》等課程賦能，迅速提升其銷售能力，助力業(yè)績平均達(dá)成率高達(dá)120%
02-組織精英人才培養(yǎng)：曾老師已成功為企業(yè)輸送了2000多位優(yōu)秀的儲備人才，成功助力企業(yè)解決人才稀缺問題。
▲曾為聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司設(shè)計(jì)【聯(lián)邦故事官】項(xiàng)目，通過“故事反應(yīng)盒之英雄之旅”、“故事演講力”、“故事思維向上匯報(bào)”等系列課程的賦能，為200+位經(jīng)理和300+位基層員工提升在職場中的故事表達(dá)能力，助力其塑造職場影響力。
▲曾為美克美家針對性制定【與教練對話】項(xiàng)目，為全國20+家門店的顧問、店長進(jìn)行《教練式溝通管理》，《教練溝通技巧》等針對教練技術(shù)的賦能課程，全面提升溝通和管理能力，為企業(yè)輸送500+位優(yōu)秀的儲備管理人才
▲曾為探索生涯教育科技有限公司打造【幸福職場】項(xiàng)目，為全國100+所加盟商進(jìn)行《幸福職場：情緒壓力管理》《轉(zhuǎn)動你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》等系列課程輪訓(xùn)，助力員工找到職業(yè)定位，激發(fā)職業(yè)活力，從而提升職業(yè)幸福感，同時(shí)為企業(yè)輸送近400+名優(yōu)秀人才

部分授課案例：
★ 曾為聯(lián)邦快遞（上海、武漢）講授《完美蛻變-新員工職業(yè)素養(yǎng)四項(xiàng)修煉》《教練式溝通管理》《高效演講與表達(dá)——把當(dāng)眾說話變成影響力》等課程，累計(jì)12+期。
★ 曾為美克美家講授《教練式溝通管理》《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關(guān)系》等課程，累計(jì)10+期。
★ 曾為探索生涯教育科技講授《教練式溝通管理》《幸福職場——情緒壓力管理》《轉(zhuǎn)動你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》《高效演講與表達(dá)——把當(dāng)眾說話變成影響力》等課程，累計(jì)8+期。
★ 曾為仁恒物業(yè)講授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關(guān)系》《請叫我職場人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》等課程，累計(jì)8+期。
★ 曾為安居樂業(yè)物業(yè)講授《結(jié)構(gòu)性思維》《請叫我職場人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》《轉(zhuǎn)動你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》等課程，累計(jì)7+期。
★ 曾為金地物業(yè)集團(tuán)講授《結(jié)構(gòu)性思維》《請叫我職場人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》《非暴力溝通——打造和諧職場人際關(guān)系》等課程，累計(jì)6+期。
★ 曾為俠特電子商務(wù)講授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關(guān)系》《教練式溝通管理》《請叫我職場人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》等課程，累計(jì)6+期。

主講職業(yè)化課程：
1.素養(yǎng)、生涯類：
《完美蛻變-新員工職業(yè)素養(yǎng)四項(xiàng)修煉》
《從校園走向職場-職場人的自我修煉》
《請叫我職場人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》
《職業(yè)化認(rèn)知與內(nèi)驅(qū)力提升》
《進(jìn)階職場人攻略-職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)劃》
《職場精英的自我修煉》
《新員工修煉五維陽光心態(tài)》
《轉(zhuǎn)動你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》
2.情緒與壓力管理：
《幸福職場——情緒與壓力管理》
《EQ羅盤——五維情商修煉術(shù)》
3.溝通演講匯報(bào)表達(dá)類：
《高效演講與表達(dá)——把當(dāng)眾說話變成影響力》
《高效演講表達(dá)和工作匯報(bào)》
《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關(guān)系》
《新生代員工“教練式”溝通管理》
《想清楚、說明白---結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)》