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解決問題,制定決策

解決問題,制定決策

課程編號:5486

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:1869

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:王群老師

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
適合于需要掌握專業(yè)分析問題的技巧和決策層人士



【培訓(xùn)收益】
從理論到實踐掌握分析問題和制定決策的的理論與方法



Day 1. 分析與解決問題:
 -
問題的定義

 - 描述問題的3W法則

練習(xí) 問題的描述方法

解決問題經(jīng)典流程圖
 -
有關(guān)數(shù)據(jù)的收集與分析:問卷調(diào)查,現(xiàn)場調(diào)查,內(nèi)部有關(guān)人員/部門調(diào)查,外部媒體查詢

 - SWOT 分析法

- 5 Whys分析法

- 分析主次原因(魚骨圖分析法)
-
列出解決問題所需資源 (人力,物力,知識,技能…)

- 列出可能的障礙,影響及克服方法

- 實際案例講解與練習(xí),第一天小結(jié)。

Day 2. 制定決策:

5步式經(jīng)典決策模型(根據(jù)案例,運用工具,邊做邊學(xué))

確立目標(參考SMART表達法)

講解加練習(xí):如何給出目標描述?

選擇標準

講解加練習(xí):如何選擇標準?

方案比較

講解加練習(xí):如何使用腦力風(fēng)暴法,如何用比較列表法?

風(fēng)險評估

講解加練習(xí):如何評估風(fēng)險?

最佳決策

分享與問答

小結(jié)與評估

 

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