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禮贏職場,通達天下——職場禮儀與溝通

課程編號:55290

課程價格:/天

課程時長:2 天

課程人氣:251

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:趙詩雨

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
所有職場人

【培訓(xùn)收益】
1.深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法,贏得良好人際關(guān)系; 2.掌握結(jié)構(gòu)性思維和高效表達技巧,降低溝通中的無效性; 3.了解如何與不同性格特質(zhì)的人溝通密碼,使溝通更有效,工作更高效。 4.應(yīng)用職場形象管控要求

導(dǎo)入:
禮儀認知曲線模型——你的認知決定你的上限
第一章、職場利器——禮儀雙管控
活動:寫出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞,讓形象推動你事業(yè)的成功
一、照亮客戶的眼睛
———塑造成功的第一印象
1、阿爾伯特定律——形象怎樣影響溝通
2、以終為始,設(shè)計自我形象
高端商務(wù)場合的著裝要求
現(xiàn)場互動:細節(jié)你抓住了嗎?
3、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
案例分析:如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
1)優(yōu)美挺拔的站姿
2)端莊得體的坐姿
3)穩(wěn)健自信的走姿
4)手勢禮儀規(guī)范
4、基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名
引導(dǎo)、指示、遞接手勢(動態(tài)管理)
了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進出房門、出入電梯
5、無聲的身體語言
1)目光禮儀——無聲的力量
2)微笑禮儀——神奇的禮物微笑
講解、示范、實操、分組練習、現(xiàn)場點評

二、抓住會面的黃金機會
1、迎送禮儀
【情境解析】重要客戶到哪里迎接才得體,送行要送到哪里?
2、稱呼與問候
1.記住對方的名字
2.初次見面的稱呼
3.讓稱呼拉近彼此的距離
4.職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
3、見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
 完美的自我介紹
 介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項
 交換名片細節(jié)的處理
【角色扮演】快速認識,得體交際
4、商務(wù)通訊禮儀:
1)電話、手機禮儀
2)你真的會用微信嗎?
——即時通訊禮儀
5、乘車禮儀
6、永遠在合適的位置上——位次禮儀
7、送客的禮儀——慎終如始,則無敗事

第二章:職場利器——溝通三板斧
一、溝通的技巧-聽
1)聽內(nèi)容、聽情緒、聽感受
2)聆聽原則:重復(fù)、同頻、回應(yīng)、記錄
案例分享:傾聽的故事
2、傾聽的技巧
理清信息:鼓勵、重復(fù)字句—說出感受
適時反饋:重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導(dǎo)
實戰(zhàn)演練:同理心訓(xùn)練
3、移情換位:傾聽的四個層次
第一層:我聽懂對方
第二層:讓對方知道我聽懂了
第三層:讓對方聽懂我
第四層:確認對方聽懂了
二、溝通的技巧-說
1)詢問:
A.開方式問題:獲得更多信息
B.封閉式問題:把控談話主動權(quán)
2)提問的五大策略
禮節(jié)性提問掌控氣氛
好奇性提問激發(fā)興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
游戲:畫圖形
3)“說”的5W2H法則
實戰(zhàn)演練:你該怎么說?
4)溝通的三條法則
黃金法則:——你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!
白金法則:——別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!
鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!

三、溝通的技巧-看
互動游戲:“我演你猜”
1、非言語性溝通技巧
1)什么場合要握手,如何用握手傳遞真誠?
2)拉近與客戶距離的面部表情
3)贏得信任的目光交流
4)傳遞真誠的肢體語言與微表情
5)建立親和感的人際溝通空間
2、注意積極的信號
思索式點頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和聲
3、留心消極的信號
遠離你/快速點頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步

第三章、職場利器——溝通三應(yīng)用
一、溝通對象——溝通風格及其優(yōu)勢和局限
現(xiàn)場討論:行為風格分析討論
1、診斷測試:《溝通風格之知己知彼》
D型:駕馭型/老虎型
I型:表達型/孔雀型
S型:親和型/考拉型
C型:分析型/貓頭鷹型
2、小組討論:《如何與不同風格的人溝通》
3、分析及總結(jié)四種風格溝通策略
二、溝通秘籍
1、如何增加別人對自己的好感
(1)微笑的藝術(shù)
(2)贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
AB角練習:至少真誠贊美對方三個具體的地方
(3)批評人的技術(shù)
情景模擬:三明治法則
三、溝通場景——如何讓客戶喜歡你
.談對方感興趣的話題
.多用平常語
.避免否定對方,贊美與肯定對方(能量箱)
.了解對方所期待的評價
.注意自己的表情
.留意對方無意識的動作
.引導(dǎo)對方談得意之事情
.用笑聲支援對方
.找出與對方的共同點
.表現(xiàn)出對對方的關(guān)心
.記住對方的特別日子
.先征求對方的意見 

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