導(dǎo)入：
人類4c時代的機遇
第一講：認知溝通
1、溝通的定義
2、工業(yè)時代的溝通與互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通差異：
3、溝通的目的：接受、理解、信任、相信
4、溝通的障礙
1）溝通失敗的原因
現(xiàn)場交流測試
2）溝通的漏斗模型
5、高效溝通
基本原則：
主動表達善意、捍衛(wèi)別人說話的權(quán)利、接受溝通風格差異、自我情緒管理
特點：清晰、具體、準確、完整、連貫、簡潔、謙卑

第二講：溝通三板斧
互動：傾聽能力測試題
一、溝通的技巧-聽
1、傾聽原則：
重復(fù)、同頻、回應(yīng)、記錄
積極傾聽與消極傾聽公式
2、聽懂真實意圖的技巧
結(jié)構(gòu)化傾聽=接受事實+感受情緒+理解期待
1）事實
2）情緒
區(qū)分練習：事實與感受
3）期待
實戰(zhàn)演練：積極回應(yīng)
3、移情換位：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認對方聽懂了
應(yīng)用：三步確認法——讓對方相信我聽懂
二、溝通的技巧-說
1、表達的三個基礎(chǔ)
1）創(chuàng)造共識
模型：喬哈里視窗
習題練習
2）達成目標
小組練習
3）建設(shè)導(dǎo)向
2、給人力量的溝通
怎么贊美
怎么激勵
怎么說服
怎么安慰
3、給人鞭策的溝通
怎么批評
怎么拒絕
怎么補網(wǎng)
怎么示弱
公式應(yīng)用與練習
2、提問技巧
1）開方式問題：獲得更多信息
2）封閉式問題：把控談話主動權(quán)
三、溝通的技巧-看
溝通對象——溝通風格及其優(yōu)勢和局限
現(xiàn)場討論：行為風格分析討論
1、診斷測試：《溝通風格之知己知彼》
D型：駕馭型/老虎型
I型：表達型/孔雀型
S型：親和型/考拉型
C型：分析型/貓頭鷹型
測試：測試個人四大風格占比
討論：《如何與不同風格的人溝通》
應(yīng)用練習：根據(jù)表單對照實際工作問題模擬演練

第三講：溝通秘籍
一、溝通的非語言表達
1、注意積極的信號
思索式點頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和聲
2、留心消極的信號
遠離你/快速點頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步
3、控制情緒六步法
低位坐下或放低對方的重心
反饋式傾聽
重復(fù)對方的話
轉(zhuǎn)換場地
以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力
認真處理
二、同頻同維——沒人不喜歡自己
1、語音、語調(diào)、語速
2、肢體語言
3、共同愛好、共同經(jīng)歷
4、第三者 

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