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商務(wù)禮儀與談判技巧
課程編號(hào):56092
課程價(jià)格:¥17000/天
課程時(shí)長(zhǎng):1 天
課程人氣:249
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
【培訓(xùn)收益】
1、使員工具備正確的工作心態(tài),積極工作,提升工作效率。 2、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),塑造良好的服務(wù)禮儀。 3、通過本課程塑造員工更好的職場(chǎng)形象及職場(chǎng)禮儀。 4、樹立良好的企業(yè)形象。 5、增加顧客、服務(wù)對(duì)象的滿意度和美譽(yù)度。 6、提升員工自身修養(yǎng),增加員工的個(gè)人魅力。 7、明確核心,講話思路清晰、層次分明 8、表達(dá)舒心,說話動(dòng)作自然流暢引發(fā)共振 9、成功交心,促動(dòng)商務(wù)談判達(dá)成共贏
團(tuán)隊(duì)組建:現(xiàn)場(chǎng)分組,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)分成2至6組
第一單元:釋義商務(wù)禮儀
1、思考:提到禮儀,你第一反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫面是什么?
2、剖析“禮”的曲解,重構(gòu)禮儀認(rèn)知
3、解構(gòu)商務(wù)禮儀,釋義應(yīng)用原則
研討:商務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向
示例:首因效應(yīng)
工具:商務(wù)禮儀應(yīng)用核心原則圖
第二部分:職業(yè)形象塑造(講授+訓(xùn)練)
1、主動(dòng)服務(wù)之表情傳達(dá)
目光應(yīng)用的禮儀
打造富有親和力的笑容
2、儀容儀表—你的形象價(jià)值百萬
員工的儀容儀表規(guī)范
員工的配飾要求
3、儀態(tài)—德行外化的標(biāo)志之一
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
手勢(shì)、遞接物的禮儀
第三部分:接待服務(wù)禮儀(講授+情景模擬)
1、工作中迎接顧客
等候:恭候式站姿
稱呼禮、鞠躬禮
介紹禮、名片禮
引導(dǎo)、引領(lǐng)禮:引領(lǐng)手勢(shì);電梯、樓梯、走廊引領(lǐng)等
就座、就位:座次禮
接待中的乘車禮儀
2、工作中服務(wù)顧客
禮貌用語
敬茶禮:上茶、續(xù)茶、敬茶
征詢及引導(dǎo)
溝通過程中注意的溝通禮儀
3、工作中告別顧客
了解服務(wù)滿意度或哪里需要改善
下次的預(yù)約
送客至門口、電梯、停車場(chǎng)
目送顧客的離去
第五單元:高效溝通
一、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素
溝通的雙向性
溝通中的幾種行為
溝通的靈魂-同理心
二、溝通的不同形式與渠道
看的注意點(diǎn)和技巧
有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧
說的注意點(diǎn)和技巧
提問的方法與技巧
溝通過程中的身體語言
培訓(xùn)實(shí)踐:共同的節(jié)拍
第六單元:溝通之道運(yùn)用
一、克服溝通中的各類障礙
影響溝通的因素
溝通目的不明確
過早做出假設(shè)
憑過去經(jīng)驗(yàn)溝通
二、商務(wù)溝通
說服客戶的十項(xiàng)原則
團(tuán)隊(duì)管理中的溝通
培訓(xùn)實(shí)踐:角色扮演的課題
第七單元:談判技巧與應(yīng)用
一、成功談判高手的三個(gè)要素
二、克服緊張情緒的4大系統(tǒng)方法
1、實(shí)練法
2、心理療法
3、體操療法
4、信心五步法
三、如何明確表達(dá)目的,你的標(biāo)的你清楚嗎?對(duì)方的標(biāo)的你清楚嗎?:
認(rèn)真構(gòu)思信息,不能含糊、不合邏輯、不可信;
傳遞信息生動(dòng),不講干巴巴理論和教條;
激發(fā)聽眾熱情,讓他感覺你說的與他直接相關(guān);
四、明確要點(diǎn),清晰有力傳達(dá)重點(diǎn)
找到共同的話題
精確主題,突出重點(diǎn),直接明了
確定要點(diǎn),濃縮成幾句話
設(shè)想講話框圖,主題、提綱、素材
五、如何使談判具有高度的說服力?
一、案例生動(dòng)化
二、數(shù)據(jù)可視化
三、描述細(xì)節(jié)化
四、修辭如見化
五、情況類比化
六、標(biāo)的合理化
探討:我的談判得失談
培訓(xùn)前準(zhǔn)備清單:
1、培訓(xùn)場(chǎng)地要預(yù)留出一定的空間做體驗(yàn)演練用
2、投影儀、投影幕布、白板、板刷、白板筆若干(每組2支,講師紅黑各2支)、大白紙若干、海報(bào)夾、話筒(無線二個(gè)、有線一個(gè))、學(xué)員上課資料(資料袋、講義、記錄白紙、筆)、與筆記本電腦連接的播放音箱、插線板、備用電腦、備用電池
3、桌上要有學(xué)員的姓名卡片,學(xué)員要按指定的座位就坐;學(xué)員名單,并標(biāo)注所在部門。最好有課程的橫幅,方便拍照留下記錄。
4、講師講桌要夠大,能放下筆記本電腦和講課資料為宜
5、貴公司領(lǐng)導(dǎo)可致開場(chǎng)詞,做講師介紹,亦可溝通講師直接開始。
注:事先調(diào)試好所有的設(shè)備
會(huì) 場(chǎng) 布 置 圖:(見下頁(yè))
李芳老師簡(jiǎn)介
【講師介紹】
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證導(dǎo)師
TTT實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)教練
公眾表達(dá)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)教練
中國(guó)誠(chéng)信品牌講師
第三屆金手指獎(jiǎng)全國(guó)四強(qiáng)
陜西省朗誦藝術(shù)委員會(huì)委員
2011西安世界園藝博覽會(huì)特約講師
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區(qū)導(dǎo)師、評(píng)委
【個(gè)人經(jīng)歷】
李老師曾任職于大型多元化集團(tuán)公司董事長(zhǎng)辦公室主任、知名日企運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理等職位,從事管理及培訓(xùn)12年,廣泛接觸制造業(yè)、對(duì)外商貿(mào)、文旅地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài),有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。師從于共和國(guó)第四代演講家羅成先生,在演講、培訓(xùn)師培訓(xùn)等方面亦有豐富的理論知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。既具有專業(yè)知識(shí)素養(yǎng),又具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn),理論+實(shí)戰(zhàn)派講師。熟悉企業(yè)培訓(xùn)體系搭建,結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法,致力于企業(yè)員工的思維體系建設(shè),思維工具運(yùn)用及邏輯溝通,演講匯報(bào)等領(lǐng)域,累計(jì)為建設(shè)銀行、招商銀行、中信銀行、國(guó)家電網(wǎng)、華潤(rùn)集團(tuán)、方太集團(tuán)、大連港集團(tuán)、聯(lián)通支付、中國(guó)電信、東軟集團(tuán)、大連海關(guān)等多家大型企業(yè)進(jìn)行思維技能培訓(xùn)100余場(chǎng),累計(jì)聽課達(dá)1萬余人次,其中《公眾演講與溝通》授課達(dá)43場(chǎng)。
【授課風(fēng)格】
1、李老師講課生動(dòng)幽默,通俗易懂,極具感染力;對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員問題善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例,旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解,確保內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)有效,學(xué)員更容易吸收與轉(zhuǎn)化;
2、李老師親和力佳,活力四射,能準(zhǔn)確把握成年人學(xué)習(xí)心理,善于在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)不同性格特征的人快速融入與參與,并運(yùn)用多種培訓(xùn)方式切實(shí)提升培訓(xùn)效果,課程現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而活躍;
3、“培訓(xùn)必須出成果”,李老師對(duì)待每次培訓(xùn)都非常負(fù)責(zé)和謹(jǐn)慎,課程前都會(huì)針對(duì)客戶的問題、需求進(jìn)行細(xì)致的分析和全面的規(guī)劃,為企業(yè)度身定制課程內(nèi)容和最貼切的案例,確保課程的“實(shí)戰(zhàn)、有效和可操作性”,讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問題和促進(jìn)績(jī)效的方法工具。
教學(xué)方法:
● 腦轉(zhuǎn)動(dòng)體驗(yàn):講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動(dòng)體驗(yàn):游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測(cè)評(píng)解讀、感受分享
● 手行動(dòng)體驗(yàn):工具傳授、現(xiàn)場(chǎng)演練、課后計(jì)劃、行動(dòng)承諾
【主講課程】
《銀行服務(wù)禮儀》 《涉外禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》 《酒店服務(wù)禮儀》
《理財(cái)經(jīng)理商務(wù)禮儀》 《電力服務(wù)禮儀》
《新員工入職培訓(xùn)》 《銷售精英商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與商務(wù)接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會(huì)務(wù)管理與會(huì)議服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)禮儀》
《新員工禮儀素養(yǎng)提升》 《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》
《商務(wù)接待禮儀與會(huì)展服務(wù)》 《銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)禮儀》
《商務(wù)談判禮儀與溝通技巧》 《服務(wù)意識(shí)與銷售禮儀》
視頻鏈接:
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2
部分輔導(dǎo)案例:
2016年11月深圳建設(shè)銀行服務(wù)禮儀大賽教練,輔導(dǎo)隊(duì)伍獲得優(yōu)異成績(jī)
2016年8月孝感農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽教練,輔導(dǎo)隊(duì)伍獲得第一名
2015年9月寧夏農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽總教練
2015年8月全國(guó)郵政營(yíng)銷大賽河南代表隊(duì)商務(wù)禮儀教練,河南代表隊(duì)榮獲全國(guó)第一名
2015年7月輔導(dǎo)中國(guó)移動(dòng)監(jiān)控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績(jī)
2012年8月為斯巴魯汽車培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國(guó)銷售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)“百萬市民學(xué)禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲(chǔ)銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲(chǔ)蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)并擔(dān)任專家評(píng)委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評(píng)委會(huì)主任
2008年為國(guó)際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練
【部分服務(wù)客戶】
能源電力:西電集團(tuán)、潘家口水電發(fā)展公司、中廣核電集團(tuán)、長(zhǎng)治電力、云浮電廠、粵電集團(tuán)、惠州電廠、陽(yáng)江供電、清遠(yuǎn)供電、清新供電、臺(tái)山供電局、晉城國(guó)家電網(wǎng)、攀枝花電力集團(tuán)、廣東電力局、粵電集團(tuán)、黃島電廠等
銀行金融:中信銀行、秦農(nóng)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、永安財(cái)險(xiǎn)、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚(yáng)州分行、中國(guó)人民銀行清遠(yuǎn)市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行;山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行,浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險(xiǎn)山東分工公司
其他:陜西省煙草專賣局、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、三峽集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)易普力公司、恒大旅游集團(tuán)陜西公司、中糧地產(chǎn)深圳物業(yè)公司、景德鎮(zhèn)市國(guó)有控股集團(tuán)股份有限責(zé)任公司、陜西省公共資源交易中心、中國(guó)筆跡學(xué)會(huì)、寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì)、涇河新城政務(wù)大廳、灃東新城管委會(huì)科統(tǒng)區(qū)、陜西省國(guó)際信托投資股份有限公司、西安城市發(fā)展集團(tuán)、航天四院超碼科技公司、陜煤銷售集團(tuán)、陜煤運(yùn)銷公司、陜煤蒲白礦業(yè)、西安曲江創(chuàng)客大街、神華集團(tuán)、仁東集團(tuán)、西安世博園、方太集團(tuán)華西大區(qū)、解放軍第5715廠、陜西建工第一建設(shè)集團(tuán)、陜西廣電、中國(guó)石油長(zhǎng)慶油田、延長(zhǎng)石油棗園賓館、延長(zhǎng)石油榆林綜合服務(wù)有限公司、新華書店等、恒大旅游集團(tuán)陜西分公司 中糧地產(chǎn)西安大悅城 西安工商業(yè)房產(chǎn) 四川川南大市場(chǎng)成都分公司 樂華恒業(yè)集團(tuán) 首創(chuàng)置業(yè)西安漫香君項(xiàng)目 寶雞東嶺地產(chǎn) 石家莊卓達(dá)集團(tuán) 藍(lán)溪控股云集生態(tài)園項(xiàng)目等
客戶評(píng)價(jià):
李芳老師是位難得的既專業(yè)又實(shí)在的老師,集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),能夠快速發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)學(xué)員走出誤區(qū);授課中邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思維流暢,干貨不斷,讓學(xué)員收獲滿滿。
——云浮電廠學(xué)員
李芳老師幽默,風(fēng)趣,生動(dòng)。教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng),案例分析很詳細(xì)具體,授課思路清晰,非常高效,我們已經(jīng)和李芳老師有過多次合作了,學(xué)員滿意度很高。
——大連港大學(xué)教學(xué)部部長(zhǎng)楊萌
李芳老師敬業(yè),專業(yè)精神值得敬佩。授課過程時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員反應(yīng),與學(xué)員互動(dòng)密切,完全能夠抓住學(xué)員的注意力,注重學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和吸收。培訓(xùn)效果非常好,學(xué)員一致認(rèn)同。
——華潤(rùn)培訓(xùn)經(jīng)理李玉良
部分授課照片:
國(guó)家能源集團(tuán)鐵路貨運(yùn)榆林分公司
《公眾演講魅力展現(xiàn)》 建設(shè)銀行二期
《兼職培訓(xùn)師能力提升訓(xùn)練》
寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì)
《內(nèi)訓(xùn)師選拔訓(xùn)練營(yíng)》 方太集團(tuán)華西大區(qū)
《高效溝通》
建設(shè)銀行陜西省分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
重慶銀行西安分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
長(zhǎng)慶油田第五采油廠內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
國(guó)家電網(wǎng)重慶供電公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
西安地鐵運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
金鉬集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
陜西工商房產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 潤(rùn)合商學(xué)院講師研習(xí)社培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)
國(guó)家能源集團(tuán)鐵路貨運(yùn)榆林分公司公眾演講培訓(xùn) 中國(guó)鐵塔西安分公司職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
國(guó)家電網(wǎng)遼陽(yáng)供電公司綜合素養(yǎng)培訓(xùn) 中鐵一局新運(yùn)公司《溝通力就是執(zhí)行力》
方太集團(tuán)華西大區(qū)《溝通力就是執(zhí)行力》
漢中新華書店《做愛崗敬業(yè)、積極向上的好員工》
深圳鵬瑞集團(tuán)秘書助理職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn) 恒大旅游集團(tuán)陜西公司《管理者的禮儀修煉》
天澤凱隆物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
藍(lán)溪物業(yè)《物業(yè)客服金牌服務(wù)禮儀》
蘭州銀行新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)
延安棗園賓館服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練
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水到渠成——招標(biāo)人員商務(wù)談判技巧訓(xùn)練
視頻破冰:國(guó)家醫(yī)藥總局帶量采購(gòu)談判現(xiàn)場(chǎng)第一講:了解招采規(guī)則一、招標(biāo)類采購(gòu)規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競(jìng)爭(zhēng)性磋商規(guī)則3. 競(jìng)爭(zhēng)性談判規(guī)則二、非招標(biāo)類采購(gòu)規(guī)則1. 詢比價(jià)直接采購(gòu)規(guī)則2. 單一來源采購(gòu)規(guī)則三、“2020年招標(biāo)采購(gòu)法修改”解讀1. 邀請(qǐng)招標(biāo)退出舞臺(tái)2. 進(jìn)一步推廣&ldquo..
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有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
第一講:形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌!一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理?2. 銀行員工為什么要注重形象管理?案例:目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1)深色人的特點(diǎn)與色彩搭配?2)淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配?3)冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配?4)常..
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房地產(chǎn)招商營(yíng)銷心理學(xué)與溝通談判技巧
第一單元:高端客戶營(yíng)銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場(chǎng)(商業(yè)地產(chǎn))二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.客戶的購(gòu)買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵四.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)銷售人才營(yíng)銷人必須具備的四只眼銷售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷關(guān)系”五.銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.高端..
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一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1、交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點(diǎn)1、擺正位置 端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動(dòng)4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..
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一、談判能力測(cè)試及分析二、主題1:迎接優(yōu)勢(shì)談判時(shí)代1、如何做好談判工作,提高談判技巧2、實(shí)例說明:為什么一定要談判3、談判者的標(biāo)準(zhǔn)4、成功談判者特質(zhì)5、優(yōu)勢(shì)談判戰(zhàn)略的特點(diǎn)三、主題2:做好談判前的準(zhǔn)備1、談判前如何對(duì)市場(chǎng)環(huán)境分析2、如何有效建立談判目標(biāo)3、談判風(fēng)險(xiǎn)如何細(xì)化4、談判團(tuán)隊(duì)如何建立四、案..
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一、供應(yīng)市場(chǎng)與需求分析1.1.企業(yè)戰(zhàn)略和采購(gòu)目標(biāo)1.2.供應(yīng)市場(chǎng)分類和分析1.3.明確需求二、供應(yīng)商的識(shí)別,篩選與調(diào)查2.1.供應(yīng)商識(shí)別2.2.供應(yīng)商調(diào)查和篩選2.3.選擇10個(gè)“C”法則2.4.三輪篩選小結(jié)三、供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估及核準(zhǔn)3.1.跨部門團(tuán)隊(duì)3.2.“制定現(xiàn)..