- 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷提升
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營銷技巧
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期銀行網(wǎng)點(diǎn)主任轉(zhuǎn)型方向與策略
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力
- 中層經(jīng)理管理能力提升
- MTP—中高層管理者技能提升訓(xùn)練
- TTT培訓(xùn)師全面提升特訓(xùn)營
- MTP-實(shí)戰(zhàn)綜合管理技能提升
- 新質(zhì)生產(chǎn)力背景下公文寫作及行政人員綜
- 企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升
- 中層干部管理能力提升訓(xùn)練
- 銷售實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練
- 酒店員工職業(yè)素養(yǎng)提升
- 卓越的大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升策略
- 浙江大學(xué)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部管理提升研修班
- 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷提升
- 銀行媒體應(yīng)對(duì)及突發(fā)采訪技巧提升
- 華為項(xiàng)目管理工具與模板運(yùn)用—提升項(xiàng)目
- 內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升
課程編號(hào):56780
課程價(jià)格:¥14720/天
課程時(shí)長:2 天
課程人氣:231
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理
【培訓(xùn)收益】
● 掌握未來網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢及服務(wù)管理新要求; ● 幫助未來員工精準(zhǔn)定位自身角色,成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者; ● 熟練掌握服務(wù)規(guī)范的主要標(biāo)準(zhǔn)流程,有序?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化服務(wù); ● 把握現(xiàn)場主動(dòng)服務(wù)營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程與方法,提升主動(dòng)營銷能力; ● 學(xué)會(huì)客戶異議處理的技巧與方法; ● 掌握現(xiàn)場管理的流程、方法及管理技巧、工具。
導(dǎo)入:破冰+團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一講:新形勢下的銀行如何生存
思考:未來銀行會(huì)是什么樣子?
一、未來銀行的四大發(fā)展方向
1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的銀行
2. 移動(dòng)為主、多渠道無縫連接的銀行
3. 專業(yè)、智能的銀行
4. 跨界的銀行
二、未來銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的兩種模式
1. 為“快”而生
案例:美國大通銀行
2. 為“互動(dòng)”而生
案例:喜茶打敗星巴克
三、新時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下員工的轉(zhuǎn)變
1. 崗位變化
1)從柜員崗走向營銷崗位
2)從坐銷到營銷
3)從銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)延伸到網(wǎng)點(diǎn)外
案例:四大國有銀行大幅減員,未來的柜員在哪里?
2. 員工變化
1)必備服務(wù)營銷技能
2)理財(cái)投資能力增強(qiáng)
3)單一技能轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合技能
現(xiàn)場討論:轉(zhuǎn)型后你對(duì)未來期望有何改變?
第二講:新形式的銀行服務(wù)是如何煉成的
一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)先行
1. 主動(dòng)服務(wù)
2. 三心服務(wù)
二、極致服務(wù)鎖定忠實(shí)客戶
小組討論:接受過最難忘的服務(wù)、給客戶最難忘的服務(wù)有哪些?
1. 感動(dòng)客戶的服務(wù)就是最好的營銷
視頻案例:匯豐銀行信用卡
2. 感動(dòng)式服務(wù)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1)感動(dòng)服務(wù)要發(fā)自內(nèi)心
2)感動(dòng)服務(wù)要利他
3)感動(dòng)服務(wù)無小事
4)感動(dòng)服務(wù)要站在客戶的角度
三、建立崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
案例:麥當(dāng)勞的服務(wù)流程
1. 儀容儀表七大要素
2. 九大服務(wù)行為規(guī)范
4. 柜面服務(wù)十部曲
5. 儀容儀表四部曲
1)親切度
2)成熟度
3)專業(yè)度
4)自信度
第三講:廳堂客戶動(dòng)線的營銷流程
一、銀行大廳的布局與客戶動(dòng)線
1. 金融服務(wù)“樣板間”
2. 廳堂主要場景觸點(diǎn)
1)人:即在網(wǎng)點(diǎn)提供溫度化的客戶服務(wù)觸點(diǎn)
2)機(jī)(智能機(jī)具):即在網(wǎng)點(diǎn)提供效能化的客戶服務(wù)觸點(diǎn)
3)物(營銷物料/道具):即在網(wǎng)點(diǎn)提供氛圍化的客戶營銷觸點(diǎn)
3. 廳堂主要場景營銷
1. 網(wǎng)點(diǎn)櫥窗服務(wù)營銷
案例分析:淘寶賣家如何利用抖音商品櫥窗銷售貨品
2. 引導(dǎo)區(qū)服務(wù)營銷
案例分析:中原銀行A支行、B支行如何利用科技手段,將營銷的宣傳工作“前置”的
3. 填單區(qū)服務(wù)營銷
1)臨柜前的輔導(dǎo)輔助
2)檢查客戶填寫單據(jù)是否符合規(guī)范,回答客戶的疑問等
3)客戶的需求激發(fā)和轉(zhuǎn)介
4)近期活動(dòng)及主推產(chǎn)品宣傳
4. 等待區(qū)服務(wù)營銷
1)關(guān)懷安撫
2)臨柜前的檢查、解答咨詢
3)產(chǎn)品展示及近期活動(dòng)宣傳
4)二次分流
5)需求激發(fā)與轉(zhuǎn)介
6)關(guān)鍵時(shí)刻把握
7)貴賓達(dá)標(biāo)權(quán)益/體驗(yàn)邀請(qǐng)告知
小組演練:小組成員角色扮演,并互相點(diǎn)評(píng)打分
5. 高柜柜臺(tái)服務(wù)營銷
1)迎候客戶
2)引導(dǎo)入座
3)主動(dòng)詢問
4)指引客戶
5)業(yè)務(wù)辦理
6)業(yè)務(wù)推薦
7)需求激發(fā)與轉(zhuǎn)介
8)提醒確認(rèn)
9)送別客戶
現(xiàn)場演練:高柜柜臺(tái)服務(wù)營銷流程
6. 自助區(qū)服務(wù)營銷
1)引導(dǎo)客戶
2)輔助客戶
3)客戶識(shí)別分流
4)簡單產(chǎn)品銷售
5)近期活動(dòng)及產(chǎn)品推薦
7. 低柜(中端、理財(cái))區(qū)服務(wù)營銷
1)客戶接待
2)建立信任
3)需求激發(fā)
4)產(chǎn)品展示
5)處理異議
6)促成銷售
7)轉(zhuǎn)介提升
8)貴賓達(dá)標(biāo)權(quán)益/體驗(yàn)邀請(qǐng)告知
現(xiàn)場演練:低柜(中端、理財(cái))區(qū)服務(wù)營銷流程
8. 貴賓區(qū)服務(wù)營銷
1)接觸識(shí)別客戶
2)挖掘和客戶轉(zhuǎn)介
3)產(chǎn)品介紹
4)網(wǎng)點(diǎn)近期活動(dòng)
5)權(quán)益體驗(yàn)邀請(qǐng)告知
6)產(chǎn)品營銷
現(xiàn)場演練:貴賓區(qū)服務(wù)營銷流程
二、知己知彼——產(chǎn)品營銷技巧和客戶KYC
1. 梳理產(chǎn)品的賣點(diǎn)與雷區(qū)
1)FABE銷售法則
2)實(shí)戰(zhàn)演練
2. 客戶KYC
1)什么是KYC
2)KYC的內(nèi)容
3)如何進(jìn)行KYC
視頻分析:昨天、今天、明天
4)KYC過程導(dǎo)覽
5)KYC好工具
a九宮格范式
b兩種提問方式
案例:KYC相親大法
三、不同產(chǎn)品的四步提問法銷售
1. 存款類產(chǎn)品
2. 電子銀行類產(chǎn)品
3. 保障類產(chǎn)品
4. 投資類產(chǎn)品
實(shí)戰(zhàn)演練:產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
四、柜臺(tái)服務(wù)營銷步驟與技巧
1. 柜臺(tái)營銷四問
2. 挖掘需求方法
1)不同場景的需求挖掘技巧
2)不同產(chǎn)品的需求挖掘話術(shù)
3)產(chǎn)品推薦技巧
4)成交及問題處理
實(shí)戰(zhàn)演練:柜臺(tái)營銷流程
五、大堂經(jīng)理營銷步驟與技巧
1. 大堂經(jīng)理的工作職責(zé)和工作流程
2. 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理與營銷技巧
1)看:觀察客戶的舉動(dòng)和情緒
2)聽:了解客戶的意向和需求
3)問:明確客戶的需求和打算
4)思:幫助客戶解決相關(guān)問題
3. 現(xiàn)場客戶引導(dǎo)與分流
1)貴賓識(shí)別引導(dǎo)
2)潛在貴賓客戶識(shí)別線索
3)客戶分流引導(dǎo)原則、話術(shù)與技巧
現(xiàn)場演練:大堂經(jīng)理營銷流程
六、理財(cái)經(jīng)理的客戶維護(hù)與客戶升級(jí)
1. 客戶成交促成
2. 客戶檔案建立
3. 客戶分類管理與維護(hù)
4. 客戶分層與客戶升級(jí)
七、廳堂聯(lián)動(dòng)之如何處理客戶抱怨和投訴
1. 客戶抱怨和投訴的潛在需求?
2. 高效處理客戶抱怨和投訴的七步法
案例:把一位投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)大客戶
八、廳堂聯(lián)動(dòng)之如何組織有效的廳堂營銷活動(dòng)
案例:一場60人的活動(dòng)當(dāng)天開卡36張,怎么做到的?
1. 活動(dòng)前的準(zhǔn)備
2. 活動(dòng)中的工作
3. 活動(dòng)后的跟蹤
九、快速促成
1. 促成交易六法
2. 如何爭取客戶轉(zhuǎn)介紹
總結(jié)回顧
賴艷芬老師 服務(wù)營銷專家
中銀協(xié)千百佳、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建顧問
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷輔導(dǎo)培訓(xùn)師
招商銀行總行備案服務(wù)講師
中國人才庫禮儀專家/IPA 國際委員會(huì)委員
中國銀行、中國工商銀行、中原銀行、湖南資興農(nóng)商行、
郴州農(nóng)商行、貴州某農(nóng)信銀行特聘服務(wù)顧問
2022年中國銀行廣東分行特聘“投訴處理”獨(dú)家講師
擅長領(lǐng)域:服務(wù)營銷、網(wǎng)點(diǎn)管理、服務(wù)禮儀、大堂經(jīng)理、柜員、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場管理、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)等
■ 7500+個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)場指導(dǎo)一線服務(wù)人員10000+人以上;
■ 400+期的銀行服務(wù)輪訓(xùn)課程+輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷,累計(jì)服務(wù)銀行100+家,學(xué)員滿意度95%以上;
■ 2013年-2019年6年3輪“千百佳”星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造經(jīng)驗(yàn),成功打造3個(gè)千百佳網(wǎng)點(diǎn),5個(gè)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn),2個(gè)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。
■ 5年標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造經(jīng)驗(yàn),成功打造了69個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
● 13年銀行服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),累計(jì)受訓(xùn)學(xué)員12萬+人次,連續(xù)4年年均授課量超過150天。
——曾為:中原銀行、中國建設(shè)銀行廣東分行、中國銀行廣東分行、中國工商銀行廣東分行、恩施農(nóng)商行等進(jìn)行服務(wù)營銷培訓(xùn),累計(jì)服務(wù)45期以上;
——曾為:招商銀行、郴州市農(nóng)商行、宿州農(nóng)商行、泰安商業(yè)銀行等進(jìn)行服務(wù)課程培訓(xùn),累計(jì)服務(wù)58期以上;
——曾為:中國銀行深圳分行、雷山農(nóng)信、中國工商銀行桂林分行、柳州銀行等進(jìn)行培訓(xùn)課程與后期督導(dǎo),累計(jì)服務(wù)80期以上;
● 長期為多家銀行及企業(yè)擔(dān)任服務(wù)管理顧問,深入接觸大量銀行,成功打造多個(gè)千百佳網(wǎng)點(diǎn)。
——曾為:桂林工行、梧州工行、長安銀行等銀行擔(dān)任服務(wù)管理顧問,成功為桂林工行、長安銀行、梅州興業(yè)銀行打造3個(gè)千百佳網(wǎng)點(diǎn);
——曾為:梧州工行、深圳工行南山區(qū)某支行、柳州銀行營業(yè)部,柳州銀行百色分行、高州農(nóng)信等打造5個(gè)五星+四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn),為柳州銀行東葛支行、河池支行打造2個(gè)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。
部分項(xiàng)目/授課案例:
● 曾主導(dǎo)完成仙桃農(nóng)商銀行《服務(wù)營銷一體》項(xiàng)目,解決了網(wǎng)點(diǎn)一線員工從坐商到行商,從被動(dòng)營銷到主動(dòng)營銷的難題,銀行服務(wù)營銷業(yè)績?cè)谌∨徘叭?br />
● 曾主導(dǎo)完成中原銀行許昌分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型》項(xiàng)目,為該行解決了服務(wù)加營銷的難題,銀行客戶滿意度達(dá)到95%以上,并在駐馬店、新鄉(xiāng)、焦作等地方輪訓(xùn)10期;
● 曾為招商銀行安徽省分行,講授《招商銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》課程,為該銀行帶來了全年金葵花客戶比去年上升45%的最終效果;并在安徽省其他分行的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輪訓(xùn)8期以上;
●曾為中國銀行佛山分行講授《沒有硝煙的戰(zhàn)場-投訴處理策略》課程,累計(jì)達(dá)15期;
●曾為蓋州農(nóng)商行做《銀行項(xiàng)目6S輔導(dǎo)》,幫助銀行建立更高效、更安全、更整潔的工作環(huán)境,滿意度達(dá)100%
● 曾為資興農(nóng)村商業(yè)銀行講授《全員服務(wù)創(chuàng)優(yōu)》課程,用心服務(wù)點(diǎn)亮東江湖畔,成為當(dāng)?shù)匦袠I(yè)標(biāo)桿,累計(jì)課程14期。并開拓了郴州市場(郴州市區(qū)農(nóng)商行、桂陽農(nóng)商行、永興農(nóng)商行、汝城農(nóng)商行、臨武農(nóng)商行、安仁農(nóng)商行)課程及返聘;
● 曾為云浮工商銀行銀行輔導(dǎo)《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升》項(xiàng)目,對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)存在的服務(wù)、物理布局等問題提出解決方案;固化服務(wù)流程,加強(qiáng)員工以客戶為中心的服務(wù)理念并轉(zhuǎn)介。
● 曾為廣州中信銀行銀行講授《內(nèi)部溝通與服務(wù)意識(shí)》課程,以專業(yè)、專注、專一的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容為銀行上出一堂高品質(zhì)的課程,現(xiàn)場帶領(lǐng)學(xué)員融入課堂,情境演練,課后得到客戶高度認(rèn)可!
主講課程:
《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)之“星”服務(wù)“心”托付》
《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿打造》
《適老網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境打造》
《網(wǎng)點(diǎn)管理-讓服務(wù)在柜面“閃”光》
《網(wǎng)點(diǎn)管理-贏在廳堂》
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升之各崗位輔導(dǎo)》
《沒有硝煙的戰(zhàn)場-網(wǎng)點(diǎn)投訴處理策略》
《新員工職業(yè)心態(tài)及服務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)禮儀》
授課風(fēng)格:
“準(zhǔn)、入、思、效”,全方位帶領(lǐng)學(xué)員融入課堂,掌握服務(wù)營銷技巧:
● 準(zhǔn):課程開發(fā)具有針對(duì)性,邏輯緊密,視角獨(dú)特,老師注重引導(dǎo)學(xué)員突破固有思維,注重從多維度來改善學(xué)員服務(wù)心態(tài);
● 入:課程講授注重寓教于樂,采取實(shí)用的方法和幽默的語言來幫助學(xué)員學(xué)到實(shí)處,追求學(xué)習(xí)的效果要深入人心;
● 思:課程內(nèi)容具有實(shí)用性,會(huì)結(jié)合工作中的具體事例進(jìn)行深度分析與思考運(yùn)用到工作中,達(dá)到舉一反三的效果;
● 效:課程效果注重落地,會(huì)將國學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等與自己多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及一線各崗位輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,即學(xué)即用。
部分服務(wù)客戶:
國有行:中國建設(shè)銀行深圳分行、安徽分行、永州分行、梅州分行、汕頭分行、云浮分行、湛江分行、廣州增城、四川省建行、婁底建行、云浮建行;中國交通銀行銅陵分行、淮南分行、淮北分行、深圳分行;中國銀行深圳分行、日照分行、濟(jì)寧分行、聊城分行、濟(jì)南分行、廣州分行、湛江分行、佛山分行、惠州分行;中國農(nóng)業(yè)銀行孝感分行、南昌分行、來賓分行、南通分行、廣州分行、石家莊分行、中國工商銀行桂林工行、梧州工行、深圳工行、柳州工行、濟(jì)南工行、廣州工行、云浮工行……
股份行:招商銀行深圳分行、合肥分行、安慶分行、蕪湖分行、南京分行、廣西分行、馬鞍山分行、蘇州分行、西安分行;興業(yè)銀行深圳分行、廣州分行、青島分行;光大銀行深圳分行、中信銀行北京分行、深圳分行、無錫分行、武漢分行、廣州分行、廣發(fā)銀行梅州分行、深圳分行、廣州分行、石家莊分行;光大銀行深圳分行、南昌分行;恒豐銀行、海峽銀行、民生銀行、渤海銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行深圳分行、珠海分行、南粵銀行珠海分行、惠州分行、華夏銀行、德州銀行、桂林銀行桂林分行、天津銀行北京分行、中信銀行西安分行……
農(nóng)商銀行:海門農(nóng)商行、啟東農(nóng)商行、青海農(nóng)商行、鄂爾多斯農(nóng)商行、日照嵐山農(nóng)商行、蓋州農(nóng)商行、盧氏農(nóng)商銀行、肇慶農(nóng)商行、宜興農(nóng)商行、寧夏隆德農(nóng)商行(2期)、寧夏彭陽農(nóng)商行(2期)、巴馬農(nóng)商行……
農(nóng)信社:湖北農(nóng)信,湖南農(nóng)信,廣西農(nóng)信、貴州農(nóng)信、廣東梅州農(nóng)信、廣東高州農(nóng)信、陜西農(nóng)信、云南農(nóng)信、安徽農(nóng)信、江西農(nóng)信、昆明西山農(nóng)信、貴港市區(qū)聯(lián)社、永平農(nóng)信、潮州農(nóng)信、永靖農(nóng)信、……
其他銀行:長安銀行、棗莊銀行、通商銀行、日照銀行、長沙銀行、中原銀行、興陽村鎮(zhèn)銀行、長沙郵儲(chǔ)、泰安銀行、柳州銀行、興福村鎮(zhèn)銀行、武宣農(nóng)信、來鳳農(nóng)信、崇義農(nóng)信、祿豐農(nóng)信……
保險(xiǎn):中國人壽廣東、中國人壽石家莊、中國人壽河南分公司……
行政單位:深圳羅湖街道辦、蛇口街道辦、東湖街道辦、深圳蛇口稅務(wù)局、深圳水務(wù)集團(tuán)……
部分客戶評(píng)價(jià):
賴?yán)蠋煼?wù)營銷的課堂互動(dòng)性強(qiáng),授課的情形、肢體語言,甚至一個(gè)微表情,講述的一個(gè)小故事一個(gè)小情節(jié)都能時(shí)常讓人想起,在實(shí)際工作中生活中發(fā)生一點(diǎn)小“碰撞”,特別接地氣!員工都反饋說老師教授的柜臺(tái)服務(wù)技巧特別到位,在和客戶的柜臺(tái)溝通中非常的實(shí)用,效果很棒!
——招商銀行某分行 人力資源部 張經(jīng)理
賴?yán)蠋熓谡n能夠結(jié)合實(shí)際情況,非常接地氣計(jì)劃實(shí)際情況把服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型課程內(nèi)容進(jìn)行講解,課堂氛圍開心融洽,讓我們感覺還沒聽夠就下課了,從一開始員工對(duì)培訓(xùn)的抵觸,到3天后員工對(duì)課堂的不舍,這就是賴?yán)蠋煹镊攘Γ?br />
——中原銀行許昌分行 零售部 楊總
非常感謝賴?yán)蠋?,因?yàn)橛心鷤儯覀儚谋豢蛻敉对V說“再也不來銀行辦理業(yè)務(wù)”到現(xiàn)在“你們的服務(wù)真好,我要把其他行的存款轉(zhuǎn)過來”,老師的課程中對(duì)于標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造標(biāo)準(zhǔn)的講解及后期的督導(dǎo)給了我們很大的幫助,感謝老師的授課!
——資興農(nóng)商行 監(jiān)事長 魏監(jiān)事長
總體服務(wù)框架的建立對(duì)農(nóng)商行很重要,對(duì)全行形象的建設(shè)和提升有很大的推動(dòng)力。網(wǎng)點(diǎn)的工作人員們都知道了專業(yè)的形象塑造對(duì)成功營銷的重要作用,培訓(xùn)過后我們團(tuán)隊(duì)的整體形象水平都有了很大的提升。
——柳州銀行 人力部 謝總
賴?yán)蠋煹那榫盎?dòng)模擬十分落地,能夠幫助我們銀行的一線員工們熟練掌握服務(wù)營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程方法,提升大家的主動(dòng)營銷能力,在面對(duì)客戶的投訴的時(shí)候,也都能夠主動(dòng)去解決,亂來老師教給大家的異議處理方法和技巧都是很有用的。
——鶴峰農(nóng)商行 支行行長 趙行長
賴?yán)蠋熋看蔚氖谡n都能夠結(jié)合我們的實(shí)際情況給我們細(xì)細(xì)的分享,非常實(shí)用。她在課前先和我們的負(fù)責(zé)人了解的情況,針對(duì)性的制定培訓(xùn)方案,在課堂中學(xué)習(xí)到的6S管理,職業(yè)形象,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原來不只是標(biāo)準(zhǔn),還可以從多個(gè)角度去呈現(xiàn),這是我們?cè)诼犕昀蠋煹恼n程后真正能夠?qū)W到且運(yùn)用到工作上的東西。
——中國銀行某分行 工會(huì)主席 李主席
部分授課照片:
招商銀行蕪湖分行
《網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升》 中國銀行深圳分行
《星級(jí)服務(wù)訓(xùn)練營》
中原銀行某分行
《服務(wù)營銷全面提升》 中信銀行某分行
《服務(wù)效能提升》
農(nóng)業(yè)銀行某分行
《新員工入職培訓(xùn)》 恒豐銀行某分行
《服務(wù)意識(shí)建設(shè)與客戶接待》
建設(shè)銀行梅州建行
《讓活力晨會(huì)》拍攝指導(dǎo) 招商銀行某分行
《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》
建設(shè)銀行分行
《服務(wù)禮儀行為規(guī)范》 中信銀行分行
《職業(yè)素養(yǎng)之溝通》
中國民生銀行某分行
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)項(xiàng)目》 工商銀行分行
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升輔導(dǎo)項(xiàng)目
深圳某街道辦事處
《綜合素質(zhì)提升》 水務(wù)集團(tuán)
《品質(zhì)接待-會(huì)務(wù)禮儀》
某公司
《品質(zhì)接待禮儀》 某物業(yè)公司
《星服務(wù)·心管家》
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第一單元:小微企業(yè)客戶獲客方式技巧(1000萬以下規(guī)模)1.客戶篩選(詳述)2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討(重點(diǎn)講)3.銷售線索的來源渠道(重點(diǎn)講)4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道(結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講)第二單元:客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)(結(jié)合我行..
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第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例:某家居品牌電話營銷歷程3、思考:電話邀約成功率為什么這么低?錄音分享小組討論4、討論:如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營銷的..
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對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升
第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約AIDA法則3、魅力電話邀約禮儀..
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贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第一講:后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好:我國保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1)19年前的發(fā)展趨勢2)今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng):保險(xiǎn)深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn):監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇(一)經(jīng)濟(jì)大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..
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前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生?二、患者為什么說“不”?(一)質(zhì)量讓人懷疑;(二)費(fèi)用讓人恐懼;(三)技術(shù)讓人擔(dān)心;(四)環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升!第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能;二、接診技能提升的態(tài)度要求;三、接診技能提升的流程要求;..
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智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營
課程背景:傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界,一方面是日趨激烈的市場競爭,多方角力的市場格局,另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài),作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況:Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績考核壓力山大,總感覺到心有余而力不足?Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..