【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理者；集團(tuán)職能部門負(fù)責(zé)人；集團(tuán)區(qū)域高管；儲(chǔ)備干部；

【培訓(xùn)收益】
1.加強(qiáng)學(xué)員對(duì)通信全面運(yùn)營(yíng)特性的理解，有助于打破部門墻，使學(xué)員能夠從宏觀的角度看待行業(yè)的發(fā)展，而不是從個(gè)人利益或小團(tuán)隊(duì)利益出發(fā)； 2.模擬通信運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)討論時(shí)，各學(xué)員間相互交流，更好地了解各個(gè)部門的不同需求，為實(shí)際工作中的合作效率起到保障作用； 3.系統(tǒng)化管理學(xué)科的各種知識(shí)集成，并用于實(shí)踐中。把學(xué)員豐富的實(shí)踐能力與理論知識(shí)相結(jié)合，使理論知識(shí)理解更生動(dòng)，實(shí)踐能力更加卓越。從選址、人事、營(yíng)銷、服務(wù)運(yùn)作等八個(gè)模塊，幾百個(gè)參數(shù)，使得參與者通過模擬經(jīng)營(yíng)深入淺出的學(xué)習(xí)管理知識(shí)，整合自身知識(shí)，達(dá)到實(shí)踐與理論的完美結(jié)合； 4.激發(fā)學(xué)員自身對(duì)于服務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)的思考，促使學(xué)員在實(shí)際的工作中不斷探索，由內(nèi)及外更好的理解服務(wù)，并做出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)； 5.高仿真性、高競(jìng)技性可以讓學(xué)員在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)知識(shí)，使學(xué)員全身心地投入到培訓(xùn)的全程中來，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)落地、學(xué)有所得。

第一講盤模擬準(zhǔn)備
沙盤架構(gòu)介紹
一、沙盤規(guī)則詳介
二、沙盤模擬公司（團(tuán)隊(duì)）組建
三、模擬公司戰(zhàn)略制定
四、第二講沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)
模擬通信業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，在線電子沙盤上進(jìn)行推演，省事、省力、使學(xué)員把更多的時(shí)間用在決策、分析和討論分享之中。
一、模擬運(yùn)營(yíng)第一期
各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：
市場(chǎng)調(diào)研、定位選址、有形展示
運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)的“天龍八步”第一步：SWOT?分析→制定?STP?戰(zhàn)略
1.1）SWOT?分析小工具
2）STP?戰(zhàn)略制定
討論與分享
根據(jù)背景資料形成未來企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬公司成員可以把自己對(duì)未來發(fā)展的建議發(fā)布出來，其他隊(duì)員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略的討論，來共同制定公司的未來發(fā)展方向。
二、模擬運(yùn)營(yíng)第二期
各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：
客戶關(guān)系管理：以顧客為中心的服務(wù)營(yíng)銷
1.顧客是如何來評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的
2.如何取悅消費(fèi)者,設(shè)定服務(wù)產(chǎn)品框架
3.如何處理顧客沖突和服務(wù)補(bǔ)救
1）服務(wù)失誤及補(bǔ)救的影響
2）顧客對(duì)服務(wù)失誤的反映
3）顧客的補(bǔ)救期望
4）服務(wù)補(bǔ)救策略
5.案例分析討論
討論分享
1.結(jié)合本職工作，談?wù)勅绾握_對(duì)待顧客就服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。
2.你在工作中是如何取悅顧客的？
3.工作在處理顧客沖突和服務(wù)采取了那些補(bǔ)救措施？
三、模擬運(yùn)營(yíng)第三期
各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：
內(nèi)部營(yíng)銷管理：?jiǎn)T工關(guān)系
1.如何成就滿意的員工？
2.海底撈案例分析。
討論與分享
員工就是服務(wù)，員工代表的就是品牌，他們是服務(wù)質(zhì)量的直接傳遞者；
滿意的員工更有可能帶來更高的服務(wù)質(zhì)量；如何用實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛去感動(dòng)員工？
四、模擬運(yùn)營(yíng)第四期
各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：
服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理：服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率
1.整合服務(wù)營(yíng)銷傳播
2.服務(wù)傳播的關(guān)鍵
3.匹配服務(wù)承諾與服務(wù)傳遞的五種戰(zhàn)略
討論與分享
五、模擬運(yùn)營(yíng)第五期
各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享
講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：
營(yíng)銷管理
產(chǎn)品組合
1.價(jià)格管理
2.渠道管理
3.促銷
4.討論與分享
六、模擬運(yùn)營(yíng)第六期
各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享
講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：
看懂財(cái)務(wù)報(bào)表
1.財(cái)務(wù)報(bào)表概述；
2.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)及作用
3.完善的財(cái)務(wù)管理體系。
4.正確解讀財(cái)務(wù)報(bào)表
討論與分享
1你的資金鏈條牢固嗎？
2市場(chǎng)地位與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系？
案例分析
某企業(yè)現(xiàn)金斷流裂導(dǎo)致破產(chǎn)解析
七、各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：
仿真經(jīng)營(yíng)總結(jié)
1.經(jīng)營(yíng)理念的核心：滿意的員工，滿意的消費(fèi)者
一致性：公司戰(zhàn)略、目標(biāo)客戶定位、選擇、服務(wù)策略、銷售策略的一致性
2．討論與分享
本組在整體模擬運(yùn)營(yíng)中的表現(xiàn)
 

★ 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、人民大學(xué)等一流學(xué)府客座教授

★ 國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證講師、PTT國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師
★ 國(guó)家高級(jí)沙盤教練、沙盤教練認(rèn)證班導(dǎo)師

★六易沙盤系統(tǒng)創(chuàng)始人、為十余家企事業(yè)單位規(guī)劃建設(shè)沙盤實(shí)驗(yàn)室
★ 培養(yǎng)沙盤培訓(xùn)師200余人、多次擔(dān)綱沙盤大賽總裁判

★三高師資：內(nèi)訓(xùn)課返聘率高，公開課復(fù)訓(xùn)率高，客戶好評(píng)度高。

★代表作品:《互聯(lián)網(wǎng)+掘金》

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  一、組織分工與協(xié)作1、制定共同的組織目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃2、通過模擬經(jīng)營(yíng)，練習(xí)合理的分工模式與方法，尋求專注對(duì)于職能效率的推動(dòng)與影響3、學(xué)習(xí)組織核心能力的確立與優(yōu)勢(shì)締造策略4、根據(jù)發(fā)展需要建立內(nèi)部協(xié)作機(jī)制5、了解分工與協(xié)作的矛盾，尋求分工與協(xié)作的重要性二、管理溝通與組織融合1、外部市場(chǎng)信息與內(nèi)部管理信息的收集、管理與共享2、..

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