【培訓(xùn)對(duì)象】
中、基層管理者, 企業(yè)后備干部，新生代管理者

【培訓(xùn)收益】
1. 了解溝通原理、風(fēng)格和基本方式； 2. 學(xué)習(xí)良好溝通的技巧與行動(dòng)，提高正向影響力； 3. 掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)、深度聆聽和積極反饋的技巧和訓(xùn)練方法； 4. 掌握推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成果達(dá)成的溝通技能與行為； 5. 掌握與上級(jí)、下屬、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。

 第一單元：引論
富蘭克林·羅斯福“爐邊談話”
第二單元：溝通之道
1. 溝通的基本概念
2. 溝通三要素
3. 溝通漏斗原理
4. 溝通基本方式
【案例：《荒島余生》、沒有溝通管理的秋千是什么樣子】
第三單元：溝通之術(shù)
1. 聆聽—傾聽力訓(xùn)練
（1）三層次聆聽
（2）建立親和
（3）赫拉別恩法則（73855法則）
【案例：美國(guó)FBI首席談判官 】
2. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)—表達(dá)力訓(xùn)練
（1）日常交談VS公開演講
（2）好故事的三大標(biāo)準(zhǔn)六大要素
（3）“英雄之旅”故事模型—講故事
【角色扮演：電梯測(cè)試向CEO匯報(bào)工作】
3. 反饋—覺察力訓(xùn)練
（1）溝通的表情、眼神與肢體動(dòng)作
（2）積極性反饋（BIA）
（3）發(fā)展性反饋（BID）
【分析討論：怎樣提意見? 怎樣拒絕一個(gè)人？】
4. 提問—提問力訓(xùn)練
（1）區(qū)分
（2）提問技巧（發(fā)問羅盤）
（3）GROW模型
【案例：德魯克經(jīng)典五問、尼斯湖水怪】
第四單元：上行溝通—讓領(lǐng)導(dǎo)放心
1. 向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)
2. 如何向上司匯報(bào)工作
3. 如何讓上司接受自己的建議
【角色扮演：工作匯報(bào)】
第五單元：下行溝通—讓下屬信任
1. 員工漸進(jìn)式績(jī)效管理
2. 工作計(jì)劃輔導(dǎo)流程
3. 員工的科學(xué)授權(quán)與情景領(lǐng)導(dǎo)
【角色扮演：批評(píng)下屬】
第六單元：平行溝通—讓同事欣賞
1. 以內(nèi)部客戶意識(shí)協(xié)同工作
2. 無(wú)縫對(duì)接：跨部門溝通的技巧
3. 團(tuán)隊(duì)沖突管理
【分析討論：能干的李經(jīng)理為什么總受同事的排擠】
第七單元：向外溝通—讓客戶滿意
1. 如何跟客戶建立信賴感
2. 客戶的購(gòu)買價(jià)值觀
3. 說(shuō)服客戶的策略與技巧
4. 成交的七大秘密武器
【案例：史蒂夫·喬布斯－iPhone發(fā)布會(huì)】
第八單元：情景劇場(chǎng)—溝通在工作場(chǎng)景中的模擬應(yīng)用
1. 組建團(tuán)隊(duì)、布置任務(wù)
2. 場(chǎng)景模擬、劇本創(chuàng)作
3. 團(tuán)隊(duì)演練、匯報(bào)表演

 秦?zé)樍?Lynn.Q—常駐杭州

管理工具應(yīng)用專家
企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師
《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師
國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)(ISPI)績(jī)效改進(jìn)師 CPP
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) PMI 會(huì)員、 PMP
WFA 國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)促動(dòng)師
Points of You 認(rèn)證教練講師
浙江大學(xué)總裁班客座教授

 

 

● 浙江農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士
● 高校 14 年專業(yè)學(xué)術(shù)研究從教經(jīng)驗(yàn) ，發(fā)表論文 6 篇，主持參與國(guó)家星火、省級(jí)、 廳局級(jí)科研項(xiàng)目6 項(xiàng)
● 行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)人力資源副總裁， 擅長(zhǎng)通過(guò)復(fù)盤、群策群力、思維腦圖等管理工 具，提升職場(chǎng)工作效率，且在職業(yè)形象塑造方面， 見解獨(dú)到
● 輔導(dǎo)企業(yè)超過(guò) 50 家 ，主持編寫企業(yè)項(xiàng)目管理案例集， 解決實(shí)際課題 200 多例

 

● 落地指導(dǎo)性強(qiáng)， 重在挖掘?qū)W員潛能，結(jié)合群體創(chuàng)造力， 解決實(shí)際問題
● 注重體驗(yàn)和課程場(chǎng)域的建立， 理論功底深厚， 通過(guò)經(jīng)典案例討論、 實(shí)戰(zhàn)沙盤模 擬、 管理工具訓(xùn)練等教學(xué)方式 ，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性

● 講授優(yōu)雅、親和又不失激情與感染力， 深入淺出、 重在啟迪、分享、反思， 在 感悟中成長(zhǎng)

●沙盤模擬系列： 《跨部門協(xié)作與溝通沙盤模擬》 《目標(biāo)分解與計(jì)劃管理沙盤模擬》 《創(chuàng)新思維與管理工具應(yīng)用沙盤模擬》
●管理技能提升系列：《目標(biāo)分解與計(jì)劃管理》 《職場(chǎng)精英的時(shí)間管理與高效工作》 《管理者的高效溝通》 《高效能人士的 7 個(gè)習(xí)慣》
●綜合管理能力系列：《教練型管理者》《結(jié)構(gòu)性思維》《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效工作溝通》

 

 

煒琳老師曾為我們做過(guò)多期培訓(xùn)， 她知識(shí)面豐富，親和優(yōu)雅，十分有耐心， 深得學(xué) 員好評(píng)， 是我們優(yōu)秀的培訓(xùn)師之一。
——浙江大學(xué)繼續(xù)教育中心主任

我明白老師這兩天將溝通的技能和如何深度聆聽這兩個(gè)重要方法都教給我了， 我只 有在平時(shí)的溝通中不斷運(yùn)用， 刻意練習(xí)才能掌握教練式溝通， 以及各種管理工具要熟練 運(yùn)用。聽過(guò)不一定記住， 記住不運(yùn)用也是白學(xué)， 多運(yùn)用才能越用越自然， 成為無(wú)意識(shí)有 能力。
——浙江省政府辦公廳辦公室

秦老師結(jié)合工作實(shí)際案例進(jìn)行課堂復(fù)盤， 我們團(tuán)隊(duì)一起合作做出了下一季度的計(jì)劃， 解決了實(shí)際問題，課堂氣氛好， 回去馬上實(shí)施， 學(xué)了就能用。
—— 中國(guó)移動(dòng)浙江分公司

 

浙江大學(xué)、 浙江農(nóng)林大學(xué)、浙江工商大學(xué)、拎包客、建設(shè)銀行、國(guó)家電網(wǎng)、 BAT 創(chuàng)學(xué)院、AACTP PINGO 國(guó)際、清暉項(xiàng)目管理、中糧集團(tuán)、 國(guó)投中魯、金正大集團(tuán)、 金鑼集團(tuán)、佳田集團(tuán)、佳兆業(yè) 根源生物、 聯(lián)華超市、長(zhǎng)昊集團(tuán)、賽爾集團(tuán)、利泰集團(tuán)、中電集團(tuán)、 VOLVO、中百集團(tuán)、江蘇煙草
國(guó)藥集團(tuán)、人福醫(yī)藥、輝凌制藥、泰興醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、上海醫(yī)藥、云南白藥、浙江省疾控
益海嘉里、卓創(chuàng)資訊、成飛集成、GEC、諾亞財(cái)富、蘇博特

• 贏在管理-銷售管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升

   

  第一章：銷售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷售領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責(zé)4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷售管理5要素第二章：銷售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷售，要選用不同類型的人 ..

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• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀(jì)20年代起，世界必將迎來(lái)不平凡的30年。面對(duì)當(dāng)前國(guó)際政經(jīng)格局重構(gòu)、全球治理秩序再造和世界充滿嚴(yán)重不確定性的國(guó)際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續(xù)肆虐下，國(guó)內(nèi)“雙循環(huán)”和“十四五”規(guī)劃以及“碳達(dá)峰”、“碳中和”等又開啟產(chǎn)業(yè)再調(diào)整，地域再整合，..

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• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 新時(shí)期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時(shí)代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)時(shí)代2.VUCA帶來(lái)的挑戰(zhàn)3.變革的推動(dòng)力——已經(jīng)呈現(xiàn)影響未來(lái)的技術(shù)和社會(huì)趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟(jì)思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時(shí)代人力資源..

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