一、德魯克管理關(guān)鍵五個(gè)問(wèn)題 

1.  管理者的兩項(xiàng)核心要?jiǎng)?wù)
1)  建立團(tuán)隊(duì)
2) 權(quán)衡利益
2.  管理者的三項(xiàng)任務(wù)
1)  實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命
2)  使工作富有成效，員工具有使命感
3) 處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
3. 管理者的五項(xiàng)基本工作
1) 要制定目標(biāo)
2) 從事組織工作
3) 從事激勵(lì)和信息交流工作
4) 建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)
5) 培養(yǎng)他人（包括自己）

二、目標(biāo)管理
1. 什么是目標(biāo)管理？
2. 設(shè)定目標(biāo)管理的原則SMART
1) 具體的（Specific）
2) 可衡量的（Measurable）
3) 可達(dá)到的（Attainable）
3. 相關(guān)的（Relevant）
4. 基于時(shí)間的（Time-Based）
5. 目標(biāo)管理的三個(gè)步驟
1) 設(shè)定目標(biāo)、分解目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)
2) 觀察目標(biāo)完成進(jìn)展情況
3) 評(píng)估和反饋
6. 如何拆分目標(biāo)
1)  從不同緯度的角度拆分目標(biāo)
a) 緯度1：新老顧客分解
b) 緯度2：不同業(yè)務(wù)分解，及產(chǎn)品服務(wù)類(lèi)別分解
c) 緯度3：不同值班班組來(lái)分解
2) 將目標(biāo)劃分到長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)
3) 將目標(biāo)細(xì)化到月、周、日計(jì)劃
7.  計(jì)劃工作的原理
1) 限制因素原理
2) 許諾原理
3) 靈活性原理
4) 導(dǎo)向變化原則
8. 常用過(guò)程控制方法
1) 例會(huì)
2) 工作總結(jié)與匯報(bào)
3) 抽查
4) 崗位觀察

三、 時(shí)間管理
1. 什么是時(shí)間
2. 什么是時(shí)間管理
3. 時(shí)間管理的誤區(qū)
1) 工作缺乏計(jì)劃
a)價(jià)值貳仟伍佰萬(wàn)美元的一句話
2)組織工作不當(dāng)
b)職責(zé)權(quán)限不清，工作內(nèi)容重復(fù)
c)事必躬親，親力而為
d)溝通不良
e)工作時(shí)斷時(shí)續(xù)
f) 如何學(xué)會(huì)接受請(qǐng)托
職務(wù)請(qǐng)托
與職務(wù)有關(guān)，但不合時(shí)宜或不合情理的請(qǐng)托
無(wú)義務(wù)予履行的請(qǐng)托
如何明智地接受請(qǐng)托
g) 學(xué)會(huì)利用資源
3) 時(shí)間控制不夠
h) 習(xí)慣拖延時(shí)間
i) 不擅處理不速之客的打擾
j) 不擅處理無(wú)端電話的打擾
來(lái)自上司
來(lái)自下屬
來(lái)自同事
k)泛濫的會(huì)議病的困擾
4)整理整頓不足
5)進(jìn)取意識(shí)不足

四、 時(shí)間管理的6個(gè)原則
1. 明確目標(biāo)
1)制定目標(biāo)考慮的兩方面因素
2.有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作
1) 定期檢查目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性以及完成目標(biāo)的最佳途徑的可行性
3.分清工作的輕重緩急
1)第一象限是重要又急迫的事情
2)第二象限是重要但不緊急的事情
3)第三象限是緊急但不重要的事情
4)第四象限是不緊急也不重要的事情
4.合理地分配時(shí)間
1)巴列特定律（80/20）原理
2)執(zhí)行事項(xiàng)清單
3)簡(jiǎn)化工作流程
5. 與別人的時(shí)間取得協(xié)作
1) 不被別人打擾，不打擾別人的韻律原則
6.  制定規(guī)則、遵守紀(jì)律
1)明確事情的截止日期
2)自己明確完成目標(biāo)
3)不能及時(shí)完成的協(xié)調(diào)、補(bǔ)救方法

五、有效管理增加生產(chǎn)力
1. 你的辦公桌
1) 改善你的工作環(huán)境
2. 歸檔
2)所有的文件和書(shū)信分為三類(lèi)
3.如何處理電話/電郵
4.如何處理會(huì)議
5.如何授權(quán)
3)授權(quán)的心態(tài)
4)授權(quán)的形態(tài)
5)授權(quán)技巧
6)哪些工作可以委派
6. 要懂得說(shuō)不
7. 處理和改善拖延

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