【培訓(xùn)對象】
骨干員工、管理者

【培訓(xùn)收益】
● 認(rèn)同跨部門溝通協(xié)作的重要性，了解跨部門協(xié)作發(fā)展階段， ● 加強跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)，完善協(xié)作機制、統(tǒng)一認(rèn)知及關(guān)系建立 ● 由內(nèi)而外，提升自我成熟度 ● 熟練運用跨部門溝通協(xié)作的關(guān)鍵技巧，成熟應(yīng)對跨部門協(xié)作的沖突管理 ● 總結(jié)：做到有意愿、有擔(dān)當(dāng)、有技巧做好跨部門協(xié)作

第一講：跨部門溝通協(xié)作概論
分組討論+展示：我們在跨部門協(xié)作上面臨的主要挑戰(zhàn)及優(yōu)先排序
1．跨部門協(xié)作的重要性及面臨挑戰(zhàn)
2．跨部門協(xié)作的發(fā)展四階段
3．跨部門協(xié)作的MMS模型
案例：跨部門扯皮沖突

第二講：跨部門協(xié)作基石
面臨挑戰(zhàn)：
1. 部門之間目標(biāo)不一致，甚至KPI沖突
2. 對協(xié)作方式認(rèn)知不一樣，認(rèn)知對立
3. 互相抱怨對方不能換位思考
4. 跨部門之間關(guān)系疏離，甚至敵對
一、目標(biāo)一致，有機制：一致性（Alignment）管理
1. 聚焦組織關(guān)鍵目標(biāo)，上下對齊
2. 跨部門之間，橫向?qū)R
1）年度目標(biāo)的一致性管理
2）跨部門項目中的一致性管理
工具：掌握真正的需求的BAC模型
工具：閉環(huán)思維
二、統(tǒng)一認(rèn)知，有語言：跨部門協(xié)同的四種類型及協(xié)同原則
1. 服務(wù)協(xié)同：內(nèi)部客戶和支持部門如何協(xié)作
案例：技術(shù)經(jīng)理的不當(dāng)措辭
2. 指導(dǎo)協(xié)同：專業(yè)部門與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)作
案例：法務(wù)部不通過怎么辦？
3. 管控協(xié)同：行政和生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門沖突如何協(xié)作
案例：報告的及時遞交與緊張生產(chǎn)任務(wù)的沖突
4. 情感協(xié)同：跨部門如何更有成效的提供幫助
案例：幫了也白幫
工具：S4情景協(xié)同
三、知彼解己，有先后
案例：為何合理的支持請求會被生產(chǎn)部經(jīng)理斷然拒絕
1. 知彼解己的準(zhǔn)確含義
2. 如何做到知彼解己
1）先后順序是根本
2）換位思考的RGF模型（工具）
練習(xí)：跨部門知彼解己場景分析
四、關(guān)系強化，有存款
1. 人際關(guān)系的本質(zhì)：情感賬戶及三大原則
案例：為什么我的主動對不到對方的積極回應(yīng)
工具：情感賬戶的三大原則
2. 跨部門之間關(guān)系強化的實踐

第三講：由內(nèi)而外的自我修煉
面臨挑戰(zhàn)：
1. 陷入部門間糾紛，無盡煩惱
2. 不屬于我們部門的事情，為什么需要我們來做？
3. 我想?yún)f(xié)作，但是對方不想?yún)f(xié)作有什么辦法
4. 跨部門協(xié)作太難了
一、雙贏協(xié)作，有高度
紅黑游戲：贏得最高的正分
1. 稻盛和夫工作/生活成功等式：思維模式的重要性
2. 樹立雙贏協(xié)作思維
案例：小事的斤斤計較
1）6種合作思維模式，避免零和思維
2）雙贏思維，提升管理者的高度與全局觀
3. 當(dāng)責(zé)意識，敢于承擔(dān)：聚焦公司關(guān)鍵目標(biāo)，躬身入局
案例：無人看管的重要客戶的資料
二、堅定果敢、有原則
視頻觀摩：缺乏信心的溝通
1. 必要性：長期健康關(guān)系的建立不是以退讓基礎(chǔ)
2. 區(qū)分被動-堅定-強勢
工具：成熟度公式
三、積極主動，有韌性
案例：被對方領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉責(zé)罵
1. 區(qū)分積極主動與消極被動
2. 使用積極主動的語言
3. 聚焦影響圈
工具：影響圈VS關(guān)注圈

第四講：跨部門溝通協(xié)作的核心方法
面臨挑戰(zhàn)：
1. 雞同鴨講
2. 總是產(chǎn)生誤解
3. 易于情緒化，根本不和你講道理
4. 觀點不一致，很難達成共識
5. 容易起沖突
一、溝通精要，有基礎(chǔ)
1. 信息的內(nèi)容組成
2. 溝通漏斗，如何避免信息衰減
3. 溝通流程，最容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟
案例：與客戶的N次電話確認(rèn)
工具：溝通流程
4. 溝通的四層目標(biāo)，你說了什么并不重要
二、清晰表達，有結(jié)構(gòu)
視頻觀摩：有價值的建議卻得罪了很多人
1. 清晰表達的3C原則
2. 讓對方聽得懂、聽得進的WWM模型
3. 表達的結(jié)構(gòu)，金字塔原理的四大原則
4. 表達前和表達過程中ASSESS評估
三、移情聆聽，有溫度
練習(xí)：傾聽能力測評
視頻觀摩：不在同一頻道的溝通（對方根本不聽你講道理）
1. 區(qū)分回應(yīng)與反饋，感性與理性
2. 傾聽的好處
工具：有效傾聽SLENA身體語言工具
3. 區(qū)分自傳式回應(yīng)與移情聆聽
角色扮演：XXX的抱怨
4. 如何真正做到移情聆聽
1）什么是移情聆聽，為什么需要移情聆聽
視頻觀摩：移情聆聽
2）移情聆聽的目的
3）移情聆聽的方式（流程、話術(shù)、關(guān)鍵）
工具：移情聆聽的FER模型
四、關(guān)鍵時刻，有套路
1. 關(guān)系建立3E
2. 如何與不同個性的人打交道：基于對方不同特點，采取針對性的溝通技巧
案例：超級不配合、強勢的技術(shù)大牛
視頻觀摩：考拉如何搞定老虎
工具：如何更好的與四種風(fēng)格的人交流
3. 彼此觀點不一致時，如何有效達成一致，創(chuàng)造更優(yōu)解決方案
案例：據(jù)理力爭引發(fā)的沖突
演練：如何說服對方
工具：達成一致三步法
4. 如何以合適的方式反駁對方的觀點
工具：反駁的三明治法
5. 如何不失禮貌的拒絕不合適的請求
角色扮演：如何對過分的請求說不
工具：提問式說不
6. 郵件溝通+組合式溝通

第五講：跨部門沖突管理
視頻觀摩：辦公室搬遷沖突
一、正面認(rèn)知，有態(tài)度
對沖突的正確認(rèn)知：管理沖突，而不是消除沖突
二、高屋建瓴，有策略
沖突的應(yīng)對策略：逃避、競爭、調(diào)適、妥協(xié)、合作
工具：五種策略的具體運用場景分析
三、自我管理，有準(zhǔn)備
案例：背面搞小動作？
1. 沖突中的自我管理技巧
工具：包廂理論
四、應(yīng)對情緒，有方法
視頻觀摩：對方憤然離去，問題出在哪里？
1. 沖突中管理對方情緒技巧

內(nèi)容回顧+ Q&A +落地行動 

畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院
19年500強外企中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
AACTP國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師
復(fù)旦大學(xué)、上海交大、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)等特邀講師
曾任：伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人
曾任：固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長
曾任：富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任：米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師

特色與優(yōu)勢：
● 實戰(zhàn)連接：擁有19年500強外企的中高層管理歷練（負(fù)責(zé)過銷售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等），龍飛老師理解管理者的切身痛點，授課中會很好的與學(xué)員的實際工作產(chǎn)生連接。
● 千錘百煉：龍飛老師擁有1500+場次的授課經(jīng)驗，能成熟應(yīng)對各種不同的場景，多角度把握學(xué)員的需求，基于學(xué)員的實際情況調(diào)整課程的內(nèi)容側(cè)重及授課方式，確保良好的代入感。
● 工具經(jīng)典：龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實際管理工作中用過，證明確實有用，我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標(biāo)是“讓學(xué)員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”。
● 臺風(fēng)適度：龍飛老師的授課臺風(fēng)深受客戶喜歡，他強調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅性，同時尊重、接納學(xué)員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓(xùn)進行的節(jié)奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓(xùn)中“快樂”和“收獲”兼得。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
● 團隊管理與發(fā)展：龍飛老師曾負(fù)責(zé)過伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展，同時還負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)團隊的管理；籌建和管理固特異大學(xué)及固特異上海培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)固特異人才發(fā)展項目；富華國際上海辦事處銷售團隊的組建與發(fā)展。
● 培訓(xùn)體系搭建：龍飛老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。
● 培訓(xùn)咨詢效果顯著：龍飛老師潛心鉆研員工成長多年，擅長將西方管理理念及實用工具與多年的本土團隊管理經(jīng)驗相結(jié)合，有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點、難點，為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn)，先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等300多家大型企業(yè)進行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn)，受訓(xùn)學(xué)員累計超過1萬人，客戶滿意度達98%。

具體案例：
● 美國財富500強【伊士曼化工公司】：負(fù)責(zé)亞太技術(shù)及培訓(xùn)中心運營管理，重組內(nèi)部培訓(xùn)講師與技術(shù)服務(wù)隊伍，參與重大項目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項目，為車廠附件銷售提供培訓(xùn)、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務(wù)商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】：建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)管理中國區(qū)人才發(fā)展計劃管理。在固特異期間，主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機制，并沿用至今，第三方調(diào)查報告顯示，所負(fù)責(zé)的固特異培訓(xùn)的2009年客戶培訓(xùn)滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強外資企業(yè)【米其林】：任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師，負(fù)責(zé)銷售代表評估及發(fā)展及集團培訓(xùn)體系搭建，多次因杰出的工作表現(xiàn)，受到集團的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團隊的勝任力模型，設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機制，為固鉑輪胎中國區(qū)建設(shè)專業(yè)團隊打下堅實基礎(chǔ)，助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展，成為中國市場SUV輪胎的領(lǐng)導(dǎo)者。

主講課程：
《高績效團隊打造》
《問題分析與解決》
《新生代員工管理》
《管理者角色認(rèn)知》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》
《非人力資源的人力資源管理》
《預(yù)則立-職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》

部分客戶評價：
這是我聽過最專業(yè)的人力資源的課程，龍老師的非人課有新意，能落地，對于我非常有用。
——農(nóng)行數(shù)據(jù)中心張?zhí)?br /> 這兩天的課很有深度，收益匪淺，我現(xiàn)在正處在從業(yè)務(wù)員向管理者的轉(zhuǎn)變中，所以深有體會，要是一年前能上龍老師的課就更好了，摸著石頭過河真的好痛苦！
——上汽大通么經(jīng)理
龍老師的專業(yè)性非常強，能夠針對我們工作中需要用到的東西進行最直接的講授，講課的方式也很放松，氣氛特別活躍。
——農(nóng)商行王經(jīng)理
龍老師擁有豐富的管理經(jīng)驗，每個知識點都講解得非常清晰，到位。本次課程使用性非常強，對我的實際工作有很大幫助，具有指導(dǎo)意義！
——中國銀行姜經(jīng)理
龍老師很了解企業(yè)的運營，分享的理念很與眾不同，同時提供方法和工具，非常使用落地。
——上汽大眾某大區(qū)售后總監(jiān)
其實現(xiàn)在很多事業(yè)單位最需要龍老師這樣的培訓(xùn)，可以很好的鼓舞大家的士氣，不是打雞血，娓娓道來，讓人由內(nèi)而外的變得積極正面。
——上海證券報某編輯
龍老師的員工管理培訓(xùn)中的內(nèi)容，正是我所缺乏的，下一次的培訓(xùn)什么時候能安排??？
——某快消品公司陜西區(qū)域經(jīng)理Monica
聽了龍老師的課程，看到了優(yōu)秀團隊的另一面，在團隊凝聚力的打造上，不單單在與管理，更多在與管理者的管理思維，也從老師身上再次感受到了責(zé)任的重要性。
——東風(fēng)日產(chǎn)培訓(xùn)劉主任
龍老師分享的內(nèi)容讓我茅塞頓開，終于想明白一些一直以來很困惑的一些有關(guān)銷售團隊管理的事情。
——寶馬某附件服務(wù)商老板
龍老師的課程，給了我很大的觸動，以前在團隊成員管理上，更多是在與自己的想法，一味用物質(zhì)激勵的方法去拉動員工的積極性，結(jié)果往往差強人意，聽了老師的課程，我才意識到員工輔導(dǎo)是要有策略有技巧的，課程結(jié)束后，不單只掌握了新知識，更讓我信心倍增。
——恒發(fā)汽配張主任
我職業(yè)成長的過程中，龍校長對我的幫助最大，包括工作上能力的提升以及職業(yè)上的發(fā)展，一直讓我受益匪淺。
——固特異某銷售經(jīng)理