【培訓(xùn)對象】
中基層管理者、儲備干部、核心員工

【培訓(xùn)收益】
● 激發(fā)學(xué)員主動、積極溝通意識，體驗(yàn)有效溝通的方法； ● 強(qiáng)調(diào)部門之間信息與資源共享，合理配置來提高績效； ● 體會跨部門合作的重要性，正視競爭關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)； ● 訓(xùn)練一套因人而異的溝通技術(shù)，養(yǎng)成高效溝通的核心能力； ● 合作使團(tuán)隊(duì)：有意愿干、有能力干、有資源干、干好結(jié)果！ ● 組織戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計的系統(tǒng)思路，提升控制風(fēng)險、把握機(jī)會的能力 ● 高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與角色認(rèn)知；融入團(tuán)隊(duì)、做正確的事與正確做事 ● 360°有效溝通的個人能力；拆掉部門墻，養(yǎng)成跨部門高效協(xié)作格局 ● 科學(xué)、系統(tǒng)制定個人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，以組織目標(biāo)導(dǎo)向而制定全面計劃 ● 卓越領(lǐng)導(dǎo)力塑造與實(shí)踐，整合資源及人力資源，實(shí)現(xiàn)群體完美決策 ● 感受創(chuàng)新的重要性，打破思維慣性，要有創(chuàng)造性而不是盲目的冒險

模擬一：成立團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知【模擬企業(yè)組織高效團(tuán)隊(duì)搭建】
1. CEO：負(fù)責(zé)決策，代表組織高層實(shí)施團(tuán)隊(duì)目標(biāo)戰(zhàn)略的制定與規(guī)劃
2. CFO：負(fù)責(zé)組織運(yùn)營的財務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、每日更新以及數(shù)據(jù)分析
3. COO：負(fù)責(zé)組織戰(zhàn)略決策的推進(jìn)與執(zhí)行，并記錄團(tuán)隊(duì)重大的事件
4. CMO：負(fù)責(zé)市場評估、市場風(fēng)險分析預(yù)測、為團(tuán)隊(duì)收益提出建議
5. C I O：負(fù)責(zé)收集、評估、分析一切有利組織決策運(yùn)營的重要信息
6. CPO：負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)與談判，維護(hù)關(guān)系，關(guān)鍵階段對外組織交流

模擬二：進(jìn)入情景，模擬企業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營 【戰(zhàn)略決策、風(fēng)險管控、計劃制定】
1. 了解物資特征，整合有效資源 【模擬運(yùn)營資源整合】
1）現(xiàn)金、2）駱駝、3）水、4）食物、5）帳篷、6）指南針
2. 熟悉地形條件，探索運(yùn)營路線 【模擬企業(yè)外部環(huán)境分析】
1）莫城、2）村莊、3）綠洲、4）沙漠、5）皇陵、6）龍?zhí)?br /> 3. 分析天氣信息，風(fēng)險規(guī)避 【模擬運(yùn)營市場及政策變化因素】
1）晴天、2）高溫、3）沙塵暴、4）高溫+沙塵暴

模擬三：復(fù)盤【深刻反思、理論升華】
1. 回顧目標(biāo) -當(dāng)初的目的或者期望是什么？
2. 評估結(jié)果 -和原定目標(biāo)相比有哪些偏差？
3. 分析原因 -成功和失敗的根因是什么？（主觀和客觀兩方面）
4. 總結(jié)規(guī)律 -分析找到更有效、更符合規(guī)律的做法。（總結(jié)方法）

知識篇：跨部門溝通與協(xié)作
一、高效溝通技術(shù)
1. 有效溝通的三要素
1）設(shè)定目標(biāo)
2）傳遞過程
3）達(dá)成共識
2. 團(tuán)隊(duì)溝通障礙分析
討論1：工作場景中有哪些溝通中的現(xiàn)象？
討論2：工作中溝通的最大問題有哪些？
1）控制情緒
方法：ABC法則（Activating event—Belief—Consequence）
2）轉(zhuǎn)換角度
3. 說（問）：-說的別人很想聽
1）“55387”原則（讓表達(dá)生動而具有說服力）
2）表達(dá)5W1H策略
3）提問策略
4. 聽：-聽的別人很想說
1）聆聽的兩個維度
2）聆聽的五個層次
3）5W1H法則
二、因人而異的溝通
測評：《溝通型格（18題）測評問卷》
1. 溝通不同型格特質(zhì)解讀
1）控制型——直接式、簡單式、開放式
2）表現(xiàn)型——熱心式、說服式、幽默式
3）分析型——友善式、溫和式、配合式
4）溫和型——冷靜式、事實(shí)式、質(zhì)疑式
5）調(diào)整型——隨時調(diào)整，兼具以上
案例：《西游記師徒四人》
2. 不同型格的有效溝通技巧
類型1：控制型
a同理心句式
b感謝句式
c贊美句式
原則：（緩沖句式）不肯定、不否定、不轉(zhuǎn)折
練習(xí)：緩沖句子
類型2：表現(xiàn)型
a贊美外表：衣著、音容、環(huán)境等
b贊美特質(zhì)：行為結(jié)果
c贊美成就：長期努力達(dá)成的結(jié)果
案例：教授的贊美
練習(xí)：贊美卡的傳遞
類型3：分析型
a事實(shí)表達(dá)法
b案例表達(dá)法
c數(shù)據(jù)表達(dá)法
案例：一瓶礦泉水
類型4：溫和型
a積極反饋法
b建設(shè)性反饋法
案例：菜的味道
三、向下溝通
1. 工作分配的障礙
2. 工作分配對團(tuán)隊(duì)與個人的價值
3. 工作分配六步驟
意愿使命——結(jié)果清晰——權(quán)責(zé)適中——承諾明確——共識回應(yīng)——風(fēng)險防范
視頻：《如何有效分配工作》
四、基于行為績效的溝通
1. 績效反饋的BOOST
——積極反饋、建設(shè)性反饋
2. 績效改進(jìn)溝通結(jié)構(gòu)
——A行為 I影響 D期望行為 O解決方案
情境案例練習(xí)
五、向上溝通
1. 基于組織和上級利益出發(fā)
2. AB方案并以數(shù)據(jù)和事實(shí)
3. 準(zhǔn)備讓上級提問并敘述
4. 方案總結(jié)并即時推動
5. 呈現(xiàn)結(jié)果并感謝
情境案例練習(xí) 

沙盤模擬體驗(yàn)學(xué)習(xí)教練
13年大型上市集團(tuán)公司和外資企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
10+年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)領(lǐng)域深耕專研教學(xué)實(shí)踐
RtCatch認(rèn)證人力資源數(shù)據(jù)量化管理分析師
中國石油大學(xué)特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師/青島高新區(qū)團(tuán)工委特聘講師
曾任：Haier海爾集團(tuán) | 客戶服務(wù)中心總經(jīng)理
曾任：Benz奔馳汽車 | CRM經(jīng)理
曾任：Dale Carnegie Training®（美國卡內(nèi)基） | 高級經(jīng)理
多項(xiàng)版權(quán)課程認(rèn)證/授權(quán)講師：MTP/TTT（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會）認(rèn)證培訓(xùn)師、Being A Leader《管理七戒》授權(quán)講師、ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》授權(quán)講師
擅長領(lǐng)域：系統(tǒng)思維類、綜合管理技能、情景模擬沙盤

廉老師16年來深耕于管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)，曾持續(xù)擔(dān)任多家企業(yè)內(nèi)部管理顧問，主要輔導(dǎo)企業(yè)管理者搭建與優(yōu)化企業(yè)各部門架構(gòu)，梳理管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)培養(yǎng)培訓(xùn)管理人員。在培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)中，授課場次達(dá)1200多場次，培訓(xùn)人數(shù)30000人次，學(xué)員滿意度高達(dá)95%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■在樂嘉誠建材公司任職期間，協(xié)助輔導(dǎo)其高端實(shí)木家具連鎖門店副總經(jīng)理和八位連鎖門店經(jīng)理重新搭建團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、編制崗位職責(zé)書及梳理工作流程，有效緩解管理者和員工之間扯皮推諉的現(xiàn)象，使員工工作效率、意愿度顯著提高，當(dāng)月企業(yè)人員流失率從原來的7%-9%降到3%以內(nèi)，連鎖門店管理工作全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理，并且保持有效運(yùn)轉(zhuǎn)一年以上。
■在海爾任職期間，開展售后服務(wù)全面管理工作，負(fù)責(zé)各產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理的工作支持和協(xié)調(diào)管理，在優(yōu)秀服務(wù)商中升級建設(shè)專業(yè)服務(wù)部，半年時間內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)創(chuàng)建專業(yè)售后服務(wù)合作商29家，并統(tǒng)一進(jìn)行CI門面管理，受到集團(tuán)公司的一致認(rèn)可并授予“集團(tuán)先進(jìn)工作者”稱號，所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成績突出，接連被授予 “顧客知音獎”、“備件管理突出貢獻(xiàn)獎”等稱號。

部分授課案例：
▲曾為某家具山東公司講授《問題分析與解決》課程，運(yùn)用《計劃分析》工具輔導(dǎo)企業(yè)連鎖門店建立了《門店工作控制體系》，制定出詳細(xì)行動計劃和流程，并輔導(dǎo)店面內(nèi)部實(shí)施5S，三個月后，銷售額增加了70%。被企業(yè)聘請為管理顧問。
▲曾為某家電集團(tuán)DTS共享平臺的團(tuán)隊(duì)講授《團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤》課程，教授大家實(shí)用的溝通技術(shù)，之后組織部門反饋：業(yè)務(wù)部和研發(fā)部的溝通問題得到較好改善，部門之間能夠順利達(dá)成工作上的交流，不再有推諉扯皮工作延誤的事件發(fā)生，返聘3期。
▲曾為家電集團(tuán)分公司營銷人員講授《因人而異的溝通技術(shù)》課程，老師使用性格測評技術(shù)，幫大家透徹的分析了不同性格，并有針對性的導(dǎo)入不同的溝通技巧，學(xué)員普遍表示課堂上學(xué)到的方法對工作實(shí)用有效，特別是用在客戶、用戶的溝通中明顯提高了說服力，返聘2期。
▲曾為某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司講授《問題分析與解決》課程，課堂中使用工具輔導(dǎo)大家對重要工作流程進(jìn)行梳理，其中，該企業(yè)開發(fā)部本來計劃兩個月的項(xiàng)目，提前20天完成，工作效率極大提升，返聘3期。
▲曾為某醫(yī)藥公司講授《管理者360°溝通》課程，通過互動式的技術(shù)訓(xùn)練，寓教于樂的練習(xí)，帶動管理干部們積極投入課程，訓(xùn)練后一周，公司王總親自打電話說：經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查，我們的干部在員工中的滿意度提高了36%，現(xiàn)在滿意度達(dá)到了92%，返聘2期。

主講課程：
《The Leader's Edge問題分析與解決》（版權(quán)）
《創(chuàng)新思維——問題分析與解決》
《問題原因分析6步法》
《MTP中層管理綜合能力提升》
《目標(biāo)與全面計劃管理》
《沙漠掘金——企業(yè)“全景模擬”》（沙盤）
《沙漠掘金——完美決策》（沙盤）
《高效溝通與組織協(xié)調(diào)訓(xùn)練》（沙盤）

部分客戶評價：
廉發(fā)強(qiáng)老師的課程設(shè)計新穎獨(dú)特，寓教于樂的授課方式，以及精準(zhǔn)到位的提煉和講解……給參加培訓(xùn)的中高層管理者帶來了一次全新的培訓(xùn)，受到大家的一致好評。課后，公司董事長對我講：這樣的培訓(xùn)效果很好，以后可以多組織一些。公司總裁也高度認(rèn)可了這次培訓(xùn)，并對廉老師的辛勤付出表示感謝。
——華西能源工業(yè)股份有限公司 人力資源部部長 胡宇
廉老師的課程經(jīng)典實(shí)用，管理層同事們一致認(rèn)為《問題分析與解決》是一套非常實(shí)用的工具，大家在課堂上就已經(jīng)部分解決了以前工作中的一些常見問題。我們已經(jīng)決定要在全公司管理人員和研發(fā)人員中普及使用此工具方法！
——青島易車配網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 總經(jīng)理 楊瑾
感謝廉老師帶我們體驗(yàn)了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過(沙漠掘金)沙盤課程的學(xué)習(xí)，讓我們可以深刻領(lǐng)悟到計劃方案的重要性，讓我們認(rèn)識到如何可以讓價值最大化，讓我們在頭腦風(fēng)暴中細(xì)細(xì)咀嚼團(tuán)隊(duì)決策的關(guān)鍵性。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，覓得前進(jìn)的光明。
——北京埃頓酒店服務(wù)有限公司 李航
非常感謝廉老師帶我們團(tuán)隊(duì)做出了創(chuàng)新改進(jìn)，不論是從管理流程還是營銷開拓，對我們來說這是一次大的變革性改變！
——樂嘉誠建材有限公司 總經(jīng)理 朱梅紅
我們是日資企業(yè)，對生產(chǎn)過程的管控要求都是極其嚴(yán)格細(xì)致的，這次學(xué)習(xí)了廉老師的《問題分析與解決》課程，特別符合我們企業(yè)的管理需求，對我們的幫助很大！
——山東眾邸中央廚房有限公司 董事長 李曉晴 

• 高績效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運(yùn)作三要素2.溝通協(xié)作對組織運(yùn)作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)？5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

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